【文章內(nèi)容簡介】 領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評。建立領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評機(jī)制，按照當(dāng)場議問題、集中評效果、整改抓落實(shí)等程序進(jìn)行點(diǎn)評。醫(yī)院黨委要每季對各支部和黨員開展活動(dòng)情況點(diǎn)評一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績，指出存在的問題，提出整改意見，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評出實(shí)效。群眾測評。采取聘請社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、回訪服務(wù)對象、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等多種方式，結(jié)合相關(guān)工作，認(rèn)真組織群眾每半年進(jìn)行一次測評，讓群眾廣泛發(fā)表意見，有效加強(qiáng)對醫(yī)院黨委、黨支部、黨員開展和參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)情況的監(jiān)督。注重做好群眾意見反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。（四）組織考核表彰，營造創(chuàng)建氛圍。醫(yī)院黨委將在9月中旬對各支部、黨員開展創(chuàng)先爭優(yōu)情況進(jìn)行考評，結(jié)合各支部日常黨組織建設(shè)情況，對達(dá)到衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)人民健康 爭做衛(wèi)生先鋒”標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)支部和優(yōu)秀共產(chǎn)黨員進(jìn)行通報(bào)表彰，努力營造創(chuàng)建氛圍。七、活動(dòng)要求加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，提高認(rèn)識。開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，是黨的十七大作出的部署，是加強(qiáng)黨的建設(shè)的一項(xiàng)重大舉措。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動(dòng)應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。突出重點(diǎn)，有序推進(jìn)。創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)是經(jīng)常性工作，要有計(jì)劃、有節(jié)奏地推進(jìn)，不搞大呼隆、一陣風(fēng)，更不能抓抓停停、松松散散。各支部要結(jié)合本支部、各科室崗位職責(zé)，制定組織開展活動(dòng)的具體計(jì)劃，院創(chuàng)先辦以黨務(wù)公開的形式公布，作出承諾。聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。在實(shí)施過程中要注重解決實(shí)際問題，破解難題，特別是政府關(guān)注、群眾關(guān)心的最直接的如新型農(nóng)村合作醫(yī)療、基本藥物制度、看病難看病貴等問題上有作為、有突破，讓群眾得實(shí)惠。注重選樹，發(fā)揮作用。注重樹立先進(jìn)典型，努力形成學(xué)習(xí)先進(jìn)、崇尚先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好風(fēng)氣。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動(dòng)，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，帶動(dòng)全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)氛圍。創(chuàng)新機(jī)制，總結(jié)提高。要在創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)總體要求、目標(biāo)任務(wù)明確的前提下，各支部要?jiǎng)?chuàng)新活動(dòng)的機(jī)制，使?fàn)巹?chuàng)的過程成為黨員學(xué)習(xí)黨的知識、明確目標(biāo)方向、堅(jiān)定理想信念的課堂；要注重樹立黨員在黨組織中的“主人翁”意識，幫助黨員在實(shí)際工作中做出一定的成績，成為黨員中的優(yōu)秀人才；要善于總結(jié)發(fā)掘各支部在爭創(chuàng)活動(dòng)中的好做法、好經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，共同提高。中共醫(yī)院委員會(huì) 2011年8月26日第五篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)方案龍山縣公安局人口與出入境管理大隊(duì)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為貫徹落實(shí)省委“”會(huì)議精神和公安部就窗口單位深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)通知精神，結(jié)合我大隊(duì)實(shí)際，認(rèn)真開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)，現(xiàn)制定如下工作方案：一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹落實(shí)胡錦濤總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會(huì)上的重要講話，積極順應(yīng)新形勢下群眾工作的客觀要求，充分發(fā)揮公安機(jī)關(guān)點(diǎn)多線長面廣優(yōu)勢，大力發(fā)揮窗口和基層民警在服務(wù)百姓、服務(wù)社會(huì)的具體工作中創(chuàng)先爭優(yōu)的積極作用，努力實(shí)現(xiàn)“群眾滿意，警民和諧，科學(xué)發(fā)展”的奮斗目標(biāo)。二、活動(dòng)范圍根據(jù)公安部《指導(dǎo)意見》精神，這次公安機(jī)關(guān)窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的重點(diǎn)是派出所、車管所、巡警隊(duì)、刑警隊(duì)（包括經(jīng)偵、治安、禁毒、技偵、網(wǎng)偵等擔(dān)負(fù)偵查破案任務(wù)的偵查部門）、交警隊(duì)、出入境管理和信訪等直接接觸群眾、服務(wù)群眾的窗口單位。市局綜合職能部門包括政工紀(jì)檢、警務(wù)保障、執(zhí)法監(jiān)督部門雖然不是公安窗口單位，但也要按照市局方案要求，積極開展“為全警服務(wù)”創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)。三、目標(biāo)任務(wù)窗口單位開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的核心目標(biāo)是人民群眾滿意。要堅(jiān)持以民意為導(dǎo)向，以不斷提升群眾安全感和滿意度為目標(biāo)，以改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)、解決突出問題、創(chuàng)新理念機(jī)制、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境、公正廉潔執(zhí)法為著力點(diǎn)，努力爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口、平安窗口、管理窗口和形象窗口。（一）增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，爭創(chuàng)人民滿意的服務(wù)窗口。窗口單位面向群眾，第一要旨是服務(wù)。要深入開展向“我最喜愛的人民警察”學(xué)習(xí)活動(dòng)和主題教育實(shí)踐活動(dòng)，堅(jiān)持執(zhí)法為民不動(dòng)搖，堅(jiān)持民意導(dǎo)向不動(dòng)搖，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識、改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)。要堅(jiān)持從群眾滿意的事情做起，真心誠意為群眾辦實(shí)事，盡心竭力為群眾解難事，堅(jiān)持不懈為群眾做好事。要堅(jiān)決從群眾不滿意的地方改起，集中整治“庸懶散”和“冷硬橫推”等影響作風(fēng)形象的突出問題，以治庸提能力、治懶增效率、治散正警風(fēng)，切實(shí)杜絕門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦和推諉扯皮、辦事拖拉、效率低下等現(xiàn)象，不斷改進(jìn)窗口服務(wù)態(tài)度、服務(wù)作風(fēng)，提升窗口服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象。（二）解決突出問題、回應(yīng)群眾期待，爭創(chuàng)人民滿意的平安窗口。保平安是公安機(jī)關(guān)的根本職責(zé)，也是為民服務(wù)的具體體現(xiàn)。要進(jìn)一步深化“大走訪”開門評警活動(dòng)，真心誠意聽取群眾意見、接受群眾評議，積極回應(yīng)人民群眾對平安和諧的新期待和新要求。要對群眾急需急盼的事堅(jiān)持零懈怠，對群眾深惡痛絕的事堅(jiān)持零容忍，特別是對侵害群眾切身利益、危害群眾安全健康、群眾反映強(qiáng)烈的突出治安問題，要始終堅(jiān)持嚴(yán)打方針不動(dòng)搖，立足轄區(qū)治安實(shí)際，因地制宜地組織開展打擊整治行動(dòng)，全面落實(shí)打防管控措施，確保實(shí)現(xiàn)轄區(qū)發(fā)案少、秩序好、社會(huì)穩(wěn)定、群眾滿意的目標(biāo)，努力以保平安的實(shí)際行動(dòng)取信于民，彰顯為民服務(wù)的窗口效應(yīng)。（三）創(chuàng)新理念機(jī)制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務(wù)群眾的前沿陣地，更是社會(huì)管理的重要平臺(tái)。要進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)管理理念，堅(jiān)持服務(wù)管理并重，更加注重以人為本、服務(wù)為先，寓管理于服務(wù)之中。要進(jìn)一步創(chuàng)新制度機(jī)制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實(shí)踐中遇到的流動(dòng)人口服務(wù)管理、社會(huì)治安防控、社會(huì)矛盾化解等一系列難點(diǎn)問題。充分運(yùn)用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務(wù)新途徑，進(jìn)一步提升公安機(jī)關(guān)實(shí)戰(zhàn)能力、社會(huì)溝通能力、警務(wù)合作能力，提升社會(huì)管理效能和服務(wù)群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務(wù)中實(shí)實(shí)在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質(zhì)，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關(guān)公安隊(duì)伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強(qiáng)烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進(jìn)一步加強(qiáng)執(zhí)法管理、改進(jìn)執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質(zhì)，既要堅(jiān)持嚴(yán)格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅(jiān)持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實(shí)現(xiàn)法律效果和社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，進(jìn)一步健全制度機(jī)制、強(qiáng)化監(jiān)督制約、嚴(yán)格紀(jì)律要求、推進(jìn)警務(wù)公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀(jì)律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊(duì)，切實(shí)把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。四、工作措施全市各級公安機(jī)關(guān)要根據(jù)窗口單位承擔(dān)的職責(zé)任務(wù)和不同崗位特點(diǎn)，因地制宜地設(shè)計(jì)活動(dòng)載體、搭建活動(dòng)平臺(tái)、豐富活動(dòng)內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點(diǎn)，緊密結(jié)合治庸問責(zé)、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實(shí)地抓好公安窗口單位為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)各項(xiàng)措施的落實(shí)。（一）推進(jìn)警務(wù)公開，規(guī)范窗口服務(wù)。要全面推行“六公開”，即公開服務(wù)事項(xiàng)、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結(jié)時(shí)限、公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務(wù)標(biāo)識、規(guī)范接待設(shè)施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進(jìn)一步提升窗口單位服務(wù)形象。（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實(shí)行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責(zé)、統(tǒng)一公開服務(wù)承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺(tái)簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務(wù)手冊和崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實(shí)做到言必信、行必果，以實(shí)際行動(dòng)取信于民。（三）改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量。要全面推行“三個(gè)一”服務(wù)模式，即第一位民警首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式。群眾到窗口單位報(bào)警、投訴、求助、咨詢等，接待服務(wù)的第一位民警作為首問負(fù)責(zé)人，要認(rèn)真負(fù)責(zé)地予以辦理、解答和引導(dǎo)，屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要按照規(guī)定及時(shí)辦理，不屬于職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)要主動(dòng)告知并引導(dǎo)其到有關(guān)地方辦理；要實(shí)行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項(xiàng)要當(dāng)場辦結(jié)，不能一次性辦理的事項(xiàng)要一次性告知其需要補(bǔ)充的問題，爭取第二次辦結(jié)，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務(wù)”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時(shí)間，進(jìn)一步提高辦事效率、提升服務(wù)質(zhì)量。（四）創(chuàng)新服務(wù)手段，拓展服務(wù)渠道。要充分利用“面對面”接待服務(wù)和“鍵對鍵”溝通互動(dòng)“兩個(gè)渠道”，大力推行延時(shí)服務(wù)、錯(cuò)時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、電話提醒服務(wù)、短信告知服務(wù)、主動(dòng)上門服務(wù)、流動(dòng)巡回服務(wù)