【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施方案要求8月31日前上報(bào)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)辦。抓好分類(lèi)指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)整體推進(jìn)。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直各窗口部門(mén)要全面摸清窗口服務(wù)單位底數(shù)，建立健全工作臺(tái)賬。要根據(jù)不同行業(yè)、不同類(lèi)型窗口單位的實(shí)際情況，分別提出具體要求，上級(jí)行業(yè)部門(mén)要對(duì)所屬基層窗口服務(wù)單位的活動(dòng)實(shí)施方案進(jìn)行審查把關(guān)，并開(kāi)展經(jīng)常性的工作指導(dǎo)和督促檢查。對(duì)搞得好的，要引導(dǎo)他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對(duì)處于中間狀態(tài)的，要激勵(lì)他們學(xué)習(xí)先進(jìn)，爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)；對(duì)群眾意見(jiàn)較大的，要認(rèn)真督促其解決問(wèn)題，提升服務(wù)水平。縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組將不定期開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)督查，在今年底組織對(duì)窗口單位和服務(wù)行業(yè)普遍進(jìn)行一次群眾評(píng)議。明年，省里還將對(duì)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成績(jī)突出的單位進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)表彰。深化黨群共建，形成爭(zhēng)創(chuàng)合力。要堅(jiān)持黨內(nèi)帶黨外、黨員帶群眾，共同推進(jìn)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。注意發(fā)揮窗口單位和服務(wù)行業(yè)中工會(huì)、共青團(tuán)、婦女組織的優(yōu)勢(shì)和作用，充分調(diào)動(dòng)廣大職工、團(tuán)員、婦女的積極性，立足本職崗位，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)。注重輿論引導(dǎo)，營(yíng)造良好氛圍。要充分發(fā)揮廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、簡(jiǎn)報(bào)等媒介作用，綜合運(yùn)用新聞宣傳、社會(huì)宣傳等手段，廣泛宣傳窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)的政策導(dǎo)向、重要進(jìn)展、先進(jìn)典型和成功經(jīng)驗(yàn)，樹(shù)立一批樣板和標(biāo)兵，推動(dòng)形成學(xué)先進(jìn)、趕先進(jìn)、當(dāng)先進(jìn)的熱潮，使“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”成為窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨員群眾的自覺(jué)行動(dòng)。第三篇：關(guān)于印發(fā)《開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知關(guān)于印發(fā)《*****分局開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知為貫徹落實(shí)省公司、市局落實(shí)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的文件精神，結(jié)合*****分局實(shí)際，決定深入開(kāi)展以“用戶(hù)是親人”為主題的“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。現(xiàn)提出如下實(shí)施方案。一、主題實(shí)踐活動(dòng)的重大意義開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，是我們黨在新時(shí)期進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)基層黨建工作的重大舉措，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要內(nèi)容。在窗口單位和服務(wù)行業(yè)中開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)是深入貫徹落實(shí)胡錦濤總書(shū)記“七一”重要講話(huà)精神，踐行“以人為本、執(zhí)政為民”理念的重大舉措，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深化和拓展。各單位要充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的重要意義，增強(qiáng)開(kāi)展活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性，全面把握活動(dòng)的重點(diǎn)，扎實(shí)推進(jìn)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開(kāi)展。通過(guò)深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)水平，轉(zhuǎn)變行風(fēng)，更好地履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)。二、明確主題活動(dòng)的參與范圍這次“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的參與范圍，以全區(qū)郵政系統(tǒng)的營(yíng)業(yè)、投遞等直接與老百姓用郵服務(wù)相關(guān)的窗口單位為主，并覆蓋內(nèi)部生產(chǎn)和管理的各個(gè)環(huán)節(jié)。三、“用戶(hù)是親人”是實(shí)踐活動(dòng)的主題“用戶(hù)是親人”是在上世紀(jì)90年代由北京東四郵電局第一次提出的。早在上世紀(jì)50年代，北京東四郵電局率先破除“營(yíng)業(yè)員不準(zhǔn)代顧客寫(xiě)字”等多項(xiàng)老規(guī)矩，走出柜臺(tái)為用戶(hù)排憂(yōu)解難。在半個(gè)世紀(jì)的歲月里，東四郵電局牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，把郵政服務(wù)與百姓需求緊密結(jié)合，不斷豐富完善郵政服務(wù)內(nèi)涵，打造了獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。他們樹(shù)立“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念，創(chuàng)新“值班局長(zhǎng)首問(wèn)負(fù)責(zé)到底”的“一站式”服務(wù)方法，實(shí)行“親情化、個(gè)性化、規(guī)范化、精細(xì)化”的服務(wù)模式，創(chuàng)立“好、快、誠(chéng)、細(xì)”的親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，贏得了人民群眾的信任，贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)?！坝脩?hù)是親人”的親情服務(wù)理念，體現(xiàn)了郵政人時(shí)時(shí)刻刻、主動(dòng)自覺(jué)地站在用戶(hù)角度，細(xì)致入微、千方百計(jì)地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的職業(yè)風(fēng)范。全體郵政員工要大力弘揚(yáng)牢記宗旨、服務(wù)人民的行業(yè)精神，敢為人先、精益求精的敬業(yè)精神，以人為本、親情服務(wù)的職業(yè)精神，恪盡職守、默默奉獻(xiàn)的崗位精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作、持之以恒的團(tuán)隊(duì)精神，立足本職崗位，努力創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促使郵政系統(tǒng)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)，服務(wù)效能明顯提高，服務(wù)能力明顯提升。四、主題實(shí)踐活動(dòng)的目標(biāo)措施（一）廣泛宣傳“用戶(hù)是親人”的服務(wù)理念“深入開(kāi)展‘為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)’活動(dòng)”和“用戶(hù)是親人”主題宣傳活動(dòng)。充分利用企業(yè)內(nèi)部宣傳陣地推出主題宣傳及郵政服務(wù)先進(jìn)典型報(bào)道，營(yíng)造氛圍，擴(kuò)大社會(huì)影響?！皷|四學(xué)習(xí)與服務(wù)精神”網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，11月份所有對(duì)外服務(wù)窗口開(kāi)展一次“用戶(hù)是親人”專(zhuān)題學(xué)習(xí)、討論活動(dòng)，并在“會(huì)議記錄簿”上留有痕跡，每位對(duì)外服務(wù)人員書(shū)寫(xiě)學(xué)習(xí)心得一份備查，擇優(yōu)推薦《*****郵政報(bào)》刊登。（二）公開(kāi)服務(wù)承諾，狠抓窗口服務(wù)、LED門(mén)楣屏、用郵指南、上墻資料，現(xiàn)場(chǎng)宣傳等多種形式，向社會(huì)公布各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，接受社會(huì)監(jiān)督。在窗口多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)增加“*****郵政信件、普通包裹、印刷品郵件傳遞頻次時(shí)限規(guī)定”內(nèi)容；新印制一批用郵指南，確保各對(duì)外服務(wù)窗口一冊(cè)。，加強(qiáng)業(yè)管和三級(jí)單位負(fù)責(zé)人日常的檢查督促。（三）落實(shí)服務(wù)規(guī)范，優(yōu)化服務(wù)流程，重點(diǎn)抓好《*****郵政營(yíng)業(yè)、金融、投遞窗口主要規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)應(yīng)急預(yù)案》的執(zhí)行，積極開(kāi)展“雙創(chuàng)”、“雙優(yōu)”模范投遞部等評(píng)先創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、操作規(guī)范化、管理制度化建設(shè)。各標(biāo)準(zhǔn)化營(yíng)業(yè)廳必須制作使用符合中國(guó)郵政CI標(biāo)準(zhǔn)的局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、防撞條、宣傳展框、廣告牌，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的要立刻組織更換。要嚴(yán)格執(zhí)行省公司營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)定，嚴(yán)禁出現(xiàn)亂張貼、亂懸掛、亂擺放以及著裝不統(tǒng)一等現(xiàn)象。（四）提高服務(wù)能力，強(qiáng)化服務(wù)支撐。按照“規(guī)模適量、統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施”的原則，建設(shè)具有形象統(tǒng)一、功能較齊全、社會(huì)加盟、技術(shù)先進(jìn)、發(fā)展有潛力、經(jīng)營(yíng)有效益的示范網(wǎng)點(diǎn)，不斷拓展郵政終端服務(wù)功能，滿(mǎn)足農(nóng)村和社區(qū)公眾服務(wù)需求，支撐保障社會(huì)加盟平臺(tái)的長(zhǎng)遠(yuǎn)持續(xù)發(fā)展。嚴(yán)格按照《郵政法》和《郵政普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》相關(guān)規(guī)定對(duì)外提供服務(wù)，按要求提供必要的服務(wù)設(shè)施、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范化服務(wù)，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的郵政服務(wù)。推進(jìn)“流程優(yōu)化工程”建設(shè)，確保兩網(wǎng)互通相關(guān)指標(biāo)（支局所網(wǎng)上清單準(zhǔn)確率達(dá)到99%以上，支局信息上傳及時(shí)率達(dá)到99%以上，郵編名址錄入規(guī)范率達(dá)到100%）達(dá)標(biāo)，為提高郵件全程時(shí)限和實(shí)現(xiàn)全過(guò)程跟蹤查詢(xún)奠定基礎(chǔ)，提升郵政服務(wù)水平。責(zé)任單位：市局安監(jiān)部、各縣分局、收投公司。計(jì)劃到2012年底，通過(guò)投遞部和投遞段道的優(yōu)化整合、大力發(fā)展社會(huì)代投、推進(jìn)投遞工具的“三化”改進(jìn)及其他系列配套措施的實(shí)施，盤(pán)活人力資源，破解投遞缺員難題，解決個(gè)性化投遞隊(duì)伍、報(bào)刊營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍、監(jiān)督檢查隊(duì)伍的建設(shè)問(wèn)題，提高投遞能力和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。投遞工具“三化”改進(jìn)：大戶(hù)投遞機(jī)動(dòng)化、城市街巷投遞電動(dòng)化、農(nóng)村投遞摩托化。投遞作業(yè)組織優(yōu)化改進(jìn)：分揀前置、投遞部適度集中管理、投遞頻次優(yōu)化等。(五)加強(qiáng)監(jiān)督考核，完善服務(wù)考核評(píng)價(jià)機(jī)制、班組長(zhǎng)、所主任績(jī)效考核和星級(jí)服務(wù)員評(píng)比?！?****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)處罰辦法》（*****〔2010〕346號(hào)），強(qiáng)化對(duì)違規(guī)行為的直接責(zé)任人的處罰，對(duì)較大、重大問(wèn)題下發(fā)“紅、黃”牌整改通知，與管理績(jī)效掛鉤。認(rèn)真落實(shí)《*****郵政普通郵件時(shí)限管理考核辦法（試行）》（*****〔2011〕287號(hào)），確保郵件局內(nèi)處理時(shí)限達(dá)標(biāo)率達(dá)95%以上；郵件作業(yè)計(jì)劃合格率達(dá)100%；郵件作業(yè)計(jì)劃執(zhí)行率達(dá)100%。對(duì)違反郵件時(shí)限管理規(guī)定的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處罰，與《*****省郵政服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查現(xiàn)場(chǎng)處罰辦法（試行）》（*****〔2010〕346號(hào)）配套使用。（六）深入開(kāi)展用