【文章內容簡介】 議”——堅持“開門搞活動”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請一位形象監(jiān)督員或行風評議員，在營業(yè)大廳設置群眾意見箱等形式，主動接受服務對象的即時評價與書面建議，不斷提高服務水平，以實際效果取信于民，讓民意唱主角。（四）強化服務意識，推行“六走進”、“五到位”。六走進——提高服務效能，提升群眾滿意度。一是走進農村服務三農。做好農村用電負荷增長密集區(qū)域的電網規(guī)劃和改造工作，改善農村供電質量，滿足新農村建設需要。對于地處偏僻、交通不便的農村，利用周休日，每月至少組織一次“流動營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務。每年在大江口集市組織一次農村安全用電宣傳、咨詢及便民服務活動。二是走進社區(qū)心系居民。對新建住宅小區(qū)實行上門集中辦理用電報裝業(yè)務。對列入用戶資產接收計劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結合區(qū)域的社區(qū)，進行全面的安全用電普查，做好配電設備和低壓線路的安全整改。針對舊街道、老院子等室內外線路每季度進行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。三是走進學校關愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及電力知識。每年安排專人走進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學校園開展一次安全用電、科學用電的專題講座。同時，為學校配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，第一時間解決學校用電問題。四是走進醫(yī)院真誠服務。經常性組織保障安全用電專業(yè)技術隊伍，對轄區(qū)內的三所醫(yī)院的應急預案和自備應急電源進行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應對迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應急演練，檢驗醫(yī)院手術室、重癥室等重要場所服務的保障能力和故障搶修快速復電能力。為醫(yī)院配備專責客戶經理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進行。五是走進企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級企業(yè)湘維公司、市縣重點企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務繁重。鑒于此，我們建立了服務轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經營狀況、繳費記錄等進行歸類存檔。定期通報電力供應形勢，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對重要客戶、高危險行業(yè)的企業(yè)，重點檢查應急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應急預案，落實應急電源，組織應急演練。六是走進困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。發(fā)動黨、團員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團員幫扶聯(lián)系點，為困難家庭定期檢查室內線路設施，免費維修更換室內殘舊電氣設備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實事，解決生活中的一些實際困難。五到位——增強服務能力，提升服務質量。一是黨工團責任到位：黨支部結對到位、黨員走訪到位。所里結對1個村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經驗，強化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進解決。二是窗口服務優(yōu)質到位：柜臺服務到位、布點設施到位。定期對營業(yè)廳一線服務人員進行電力專業(yè)知識、業(yè)務流程、柜臺服務規(guī)范等培訓，強化一線人員業(yè)務辦理能力。三是業(yè)務流程高效到位：業(yè)擴優(yōu)化到位、便民服務到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結合《國家電網公司業(yè)擴工程配套項目管理辦法》，制定實施細則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴工程配套項目快速響應機制，進一步規(guī)范業(yè)擴投資界面。推進業(yè)擴一體化、標準化管理。四是故障搶修快捷到位：報修響應到位、復電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務承諾時間到達現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時待崗應急。五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標準配備了營業(yè)大廳，實行信息化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。還對前臺服務人員實行科學排班，調整收費坐席，分流繳費業(yè)務與其他業(yè)務，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務的滿意度。（五）創(chuàng)新服務模式：“游擊隊”上山下鄉(xiāng)主動出擊；“突擊隊”全副武裝隨時待命。我所服務轄區(qū)不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構成復雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應、線路維護、搶險抗旱及上門服務等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災害頻繁的冬夏兩季這個現(xiàn)實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業(yè)服務塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉(xiāng)游擊隊；科學安排工作：營業(yè)服務塊堅守門市服務，便民服務；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉(xiāng)游擊隊由兩個副所長擔任隊長，以沅江為界劃定服務區(qū)，實行每天全隊下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續(xù)半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們在災害兩季第一時間保障了電力供應；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實現(xiàn)全年零投訴。三、存在的問題及下步打算：（一）、存在的不足：在縣、局黨委的領導和指導下，我所“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學習抓學習和用工作代替學習的傾向。二是活動開展不平衡。在單位內部活動開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識不強。走向農村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難。部分干部職工還存在工作和學習聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。在優(yōu)活動載體創(chuàng)新上特色不夠突出。（二）、后段的打算：創(chuàng)先爭優(yōu)活動將是一項長期的、經常性的工作，任務重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動繼續(xù)放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進今后各階段工作。一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，干部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動，大力宣傳優(yōu)秀共產黨員和優(yōu)秀黨務工作者的先進事跡，并及時總結開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經驗。二是搞好典型示范，整體推進。