【文章內(nèi)容簡介】 議”——堅持“開門搞活動”，以每鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）聘請一位形象監(jiān)督員或行風(fēng)評議員，在營業(yè)大廳設(shè)置群眾意見箱等形式，主動接受服務(wù)對象的即時評價與書面建議，不斷提高服務(wù)水平，以實際效果取信于民，讓民意唱主角。（四）強化服務(wù)意識，推行“六走進”、“五到位”。六走進——提高服務(wù)效能，提升群眾滿意度。一是走進農(nóng)村服務(wù)三農(nóng)。做好農(nóng)村用電負荷增長密集區(qū)域的電網(wǎng)規(guī)劃和改造工作，改善農(nóng)村供電質(zhì)量，滿足新農(nóng)村建設(shè)需要。對于地處偏僻、交通不便的農(nóng)村，利用周休日，每月至少組織一次“流動營業(yè)廳”下鄉(xiāng)服務(wù)。每年在大江口集市組織一次農(nóng)村安全用電宣傳、咨詢及便民服務(wù)活動。二是走進社區(qū)心系居民。對新建住宅小區(qū)實行上門集中辦理用電報裝業(yè)務(wù)。對列入用戶資產(chǎn)接收計劃的住宅小區(qū)以及城鄉(xiāng)結(jié)合區(qū)域的社區(qū)，進行全面的安全用電普查，做好配電設(shè)備和低壓線路的安全整改。針對舊街道、老院子等室內(nèi)外線路每季度進行一次線路安全檢查，確保不發(fā)生安全事故。三是走進學(xué)校關(guān)愛校園。積極參與開展“綠色電力 安全電力”進校園系列宣傳活動，大力普及電力知識。每年安排專人走進各鄉(xiāng)鎮(zhèn)中小學(xué)校園開展一次安全用電、科學(xué)用電的專題講座。同時，為學(xué)校配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，第一時間解決學(xué)校用電問題。四是走進醫(yī)院真誠服務(wù)。經(jīng)常性組織保障安全用電專業(yè)技術(shù)隊伍，對轄區(qū)內(nèi)的三所醫(yī)院的應(yīng)急預(yù)案和自備應(yīng)急電源進行檢查。每年夏季與醫(yī)院方聯(lián)合組織應(yīng)對迎峰度夏突發(fā)“停電事件”的應(yīng)急演練，檢驗醫(yī)院手術(shù)室、重癥室等重要場所服務(wù)的保障能力和故障搶修快速復(fù)電能力。為醫(yī)院配備專責(zé)客戶經(jīng)理，建立用電綠色通道，確保醫(yī)療工作的有序進行。五是走進企業(yè)惠及客戶。大江口轄區(qū)屬溆浦縣的工業(yè)重鎮(zhèn)，大大小小的企業(yè)有30多家，其中包括央級企業(yè)湘維公司、市縣重點企業(yè)江興公司、江龍錳業(yè)等中大型企業(yè)三家，企業(yè)供電任務(wù)繁重。鑒于此，我們建立了服務(wù)轄區(qū)企業(yè)的信息檔案，根據(jù)客戶的用電量、所處區(qū)域、經(jīng)營狀況、繳費記錄等進行歸類存檔。定期通報電力供應(yīng)形勢，協(xié)助高耗能企業(yè)做好用電安排。對重要客戶、高危險行業(yè)的企業(yè)，重點檢查應(yīng)急保安電源的配備情況及配置比例，協(xié)助制定應(yīng)急預(yù)案，落實應(yīng)急電源，組織應(yīng)急演練。六是走進困難家庭幫扶群眾。大江口轄區(qū)地處沅水山岸，村落雜散且山界村較多，困難群眾所占比列很大。針對此情況，我們積極與各村（街）委會聯(lián)系，建立困難家庭檔案庫。發(fā)動黨、團員深入困難家庭，掌握生活用電情況。建立黨、團員幫扶聯(lián)系點，為困難家庭定期檢查室內(nèi)線路設(shè)施，免費維修更換室內(nèi)殘舊電氣設(shè)備。每年的 “助殘日”、“老人節(jié)”等節(jié)日發(fā)動員工集體募捐，并為特困戶每年辦一件實事，解決生活中的一些實際困難。五到位——增強服務(wù)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。一是黨工團責(zé)任到位：黨支部結(jié)對到位、黨員走訪到位。所里結(jié)對1個村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經(jīng)驗，強化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進解決。二是窗口服務(wù)優(yōu)質(zhì)到位：柜臺服務(wù)到位、布點設(shè)施到位。定期對營業(yè)廳一線服務(wù)人員進行電力專業(yè)知識、業(yè)務(wù)流程、柜臺服務(wù)規(guī)范等培訓(xùn)，強化一線人員業(yè)務(wù)辦理能力。三是業(yè)務(wù)流程高效到位：業(yè)擴優(yōu)化到位、便民服務(wù)到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結(jié)合《國家電網(wǎng)公司業(yè)擴工程配套項目管理辦法》，制定實施細則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴工程配套項目快速響應(yīng)機制，進一步規(guī)范業(yè)擴投資界面。推進業(yè)擴一體化、標準化管理。四是故障搶修快捷到位：報修響應(yīng)到位、復(fù)電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務(wù)承諾時間到達現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復(fù)電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時待崗應(yīng)急。五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標準配備了營業(yè)大廳，實行信息化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。還對前臺服務(wù)人員實行科學(xué)排班，調(diào)整收費坐席，分流繳費業(yè)務(wù)與其他業(yè)務(wù)，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務(wù)的滿意度。（五）創(chuàng)新服務(wù)模式：“游擊隊”上山下鄉(xiāng)主動出擊；“突擊隊”全副武裝隨時待命。我所服務(wù)轄區(qū)不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構(gòu)成復(fù)雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應(yīng)、線路維護、搶險抗旱及上門服務(wù)等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災(zāi)害頻繁的冬夏兩季這個現(xiàn)實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業(yè)服務(wù)塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉(xiāng)游擊隊；科學(xué)安排工作：營業(yè)服務(wù)塊堅守門市服務(wù)，便民服務(wù)；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉(xiāng)游擊隊由兩個副所長擔(dān)任隊長，以沅江為界劃定服務(wù)區(qū)，實行每天全隊下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災(zāi)，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續(xù)半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務(wù)轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們在災(zāi)害兩季第一時間保障了電力供應(yīng)；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實現(xiàn)全年零投訴。三、存在的問題及下步打算：（一）、存在的不足：在縣、局黨委的領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)下，我所“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責(zé)人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學(xué)習(xí)抓學(xué)習(xí)和用工作代替學(xué)習(xí)的傾向。二是活動開展不平衡。在單位內(nèi)部活動開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識不強。走向農(nóng)村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難。部分干部職工還存在工作和學(xué)習(xí)聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。在優(yōu)活動載體創(chuàng)新上特色不夠突出。（二）、后段的打算：創(chuàng)先爭優(yōu)活動將是一項長期的、經(jīng)常性的工作，任務(wù)重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動繼續(xù)放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進今后各階段工作。一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，干部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動，大力宣傳優(yōu)秀共產(chǎn)黨員和優(yōu)秀黨務(wù)工作者的先進事跡，并及時總結(jié)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經(jīng)驗。二是搞好典型示范，整體推進。