【文章內(nèi)容簡介】 務的窗口效應。（三）創(chuàng)新理念機制、豐富手段方法，爭創(chuàng)人民滿意的管理窗口。窗口單位不僅是服務群眾的前沿陣地，更是社會管理的重要平臺。要進一步創(chuàng)新服務管理理念，堅持服務管理并重，更加注重以人為本、服務為先，寓管理于服務之中。要進一步創(chuàng)新制度機制，抓好審批流程的優(yōu)化再造，著力破解基層實踐中遇到的流動人口服務管理、社會治安防控、社會矛盾化解等一系列難點問題。充分運用信息化手段，不斷拓展網(wǎng)上作戰(zhàn)、網(wǎng)上管理、網(wǎng)上服務新途徑，進一步提升公安機關實戰(zhàn)能力、社會溝通能力、警務合作能力，提升社會管理效能和服務群眾水平，讓人民群眾從窗口單位管理服務中實實在在地感受到創(chuàng)先爭優(yōu)的成果。（四）公正廉潔執(zhí)法、提升能力素質，爭創(chuàng)人民滿意的形象窗口。窗口單位是否公正廉潔執(zhí)法，事關公安隊伍的整體形象。要緊緊圍繞群眾反映強烈的執(zhí)法不公正和執(zhí)法不作為、亂作為、慢作為等突出問題，進一步加強執(zhí)法管理、改進執(zhí)法方式，提高執(zhí)法素質，既要堅持嚴格、公正、規(guī)范執(zhí)法，又要堅持理性、平和、文明執(zhí)法，努力實現(xiàn)法律效果和社會效果的有機統(tǒng)一，不斷提高執(zhí)法公信力和窗口親和力。要緊緊圍繞容易滋生腐敗現(xiàn)象的關鍵環(huán)節(jié)，進一步健全制度機制、強化監(jiān)督制約、嚴格紀律要求、推進警務公開，以公開促公正、以公正促廉潔，以鐵的紀律打造一支人民滿意的公正廉潔警隊，切實把窗口擦凈、把窗口擦亮，彰顯執(zhí)法為民的窗口形象。四、工作措施全市各級公安機關要根據(jù)窗口單位承擔的職責任務和不同崗位特點，因地制宜地設計活動載體、搭建活動平臺、豐富活動內(nèi)容，以全面推行“六公開、五規(guī)范、四統(tǒng)一、三模式、兩途徑、一評議”為重點，緊密結合治庸問責、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作，扎實地抓好公安窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)各項措施的落實。（一）推進警務公開，規(guī)范窗口服務。要全面推行“六公開”，即公開服務事項、公開辦事依據(jù)、公開工作流程、公開辦結時限、公開服務標準、公開監(jiān)督方式，最大限度地方便群眾辦事和監(jiān)督。全面推行“五規(guī)范”，即規(guī)范接待區(qū)域、規(guī)范服務標識、規(guī)范接待設施、規(guī)范文明用語、規(guī)范警容舉止，進一步提升窗口單位服務形象。（二）亮出黨員身份，公開作出承諾。要全面推行“四統(tǒng)一”，即統(tǒng)一實行掛牌上崗、統(tǒng)一亮出黨員身份、統(tǒng)一公開崗位職責、統(tǒng)一公開服務承諾。黨員民警要做到“一警一崗一承諾”，通過佩戴黨徽和擺放臺簽等形式把黨員的身份和形象亮出來，通過發(fā)放警民聯(lián)系卡、便民服務手冊和崗位職責標準上墻、上屏、上網(wǎng)等形式把黨員的承諾亮出來，把功夫下在履行諾言、兌現(xiàn)承諾上，切實做到言必信、行必果，以實際行動取信于民。（三）改進服務方式，提高服務質量。要全面推行“三個一”服務模式，即第一位民警首問負責制、一次性告知制度和“一窗式受理、一站式服務”模式。群眾到窗口單位報警、投訴、求助、咨詢等，接待服務的第一位民警作為首問負責人，要認真負責地予以辦理、解答和引導，屬于職責范圍內(nèi)的事項要按照規(guī)定及時辦理，不屬于職責范圍內(nèi)的事項要主動告知并引導其到有關地方辦理；要實行一次性告知制度，能夠一次性辦理的事項要當場辦結，不能一次性辦理的事項要一次性告知其需要補充的問題，爭取第二次辦結，盡量不讓群眾多跑腿；要在窗口單位全面推行“一窗式受理、一站式服務”模式，減少審批環(huán)節(jié)，縮短辦證時間，進一步提高辦事效率、提升服務質量。（四）創(chuàng)新服務手段，拓展服務渠道。要充分利用“面對面”接待服務和“鍵對鍵”溝通互動“兩個渠道”，大力推行延時服務、錯時服務、預約服務、電話提醒服務、短信告知服務、主動上門服務、流動巡回服務等服務模式，大力推行網(wǎng)上咨詢、網(wǎng)上受理、網(wǎng)上審批等網(wǎng)上服務模式。要積極開發(fā)和運用“網(wǎng)上派出所”、“網(wǎng)上警務室”、“網(wǎng)上服務大廳”和民警博客、等網(wǎng)絡陣地，搭建服務民生的新平臺，進一步延伸服務觸角、拓展服務范圍。（五）深化開門評警，整改突出問題。要緊緊抓住群眾評議這一關鍵環(huán)節(jié)，緊緊圍繞群眾滿意這一根本目標，進一步深化“大走訪”開門評警活動，因地制宜地推進窗口服務評價系統(tǒng)建設，推行群眾滿意度現(xiàn)場測評、網(wǎng)上投票評議和民調(diào)評估等評議模式，把群眾評議、內(nèi)部評議、黨員互評、領導點評等各種形式有機結合起來，認真聽取各方面意見，及時發(fā)現(xiàn)解決問題，不斷加強和改進工作。要針對“大走訪”開門評警中群眾提出的意見、反映的問題，逐一明確責任、落實人員、規(guī)定時限，扎扎實實地組織整改，整改情況要采取適當形式向群眾反饋。五、工作要求各級公安機關要按照中央關于堅持條塊聯(lián)動、強化部門責任的要求，在上級黨委的統(tǒng)一領導下，堅持條塊結合、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同推動窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展。（一）加強組織領導。抓好窗口單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，加強領導和指導是關鍵。各單位黨委書記要切實履行第一責任人職責，書記要親自抓、負總責，班子成員要帶頭抓，分管領導要具體抓。要迅速成立由政工、紀檢部門牽頭，治安、戶政、刑偵、巡邏等相關職能部門參加的指導機構，牢牢把握警種特點，加強分類指導。要根據(jù)不同警種、不同類型窗口以及基層單位的實際情況，認真研究和制定本單位“六公開”、“五規(guī)范”、“四統(tǒng)一”、“三模式”、“兩渠道”、“一評議”的具體內(nèi)容。要主動加強與戰(zhàn)線職能部門的聯(lián)系溝通，使制定的標準、流程、模式更加合理、更加規(guī)范。（二）強化督導檢查。各單位要加強對這項活動的督導檢查，把工作貫穿到基層，把問題解決在一線。黨委班子成員要普遍建立領導干部“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”聯(lián)系點，實行“一周一過問、一月一調(diào)研、一季一講評”，及時發(fā)現(xiàn)問題和解決困難。要主動建立信息溝通和宣傳聯(lián)動工作機制。9月5日前，各單位要認真研究制定窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的具體方案并上報市局。以后每月5日前要主動上報工作情況，暢通信息渠道，加強統(tǒng)一宣傳。同時，市局將適時派出工作督導組，采取明察暗訪、走訪群眾、民意調(diào)查等多種方式，對窗口單位為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行實地檢查。（三）堅持示范引領。示范引領是深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要方法。各單位要牢牢抓住“創(chuàng)先爭優(yōu)示范點”不放松，綜合運用創(chuàng)建“黨員先鋒崗”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”、“執(zhí)法標兵崗”等活動載體，大力推進創(chuàng)先爭優(yōu)“50+2”精品工程建設。要充分借鑒示范點的成功經(jīng)驗和作法，引導所有窗口單位勇于兌現(xiàn)創(chuàng)先爭優(yōu)、治庸問責公開承諾。繼續(xù)深化“五亮五比五創(chuàng)”活動，不斷更新“亮”的項目，豐富“比”的內(nèi)容，拓展“創(chuàng)”的形式，努力打造人民滿意的窗口示范單位和創(chuàng)先爭優(yōu)的精品工程，著力形成公安機關為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的整體效應，力爭全市公安系統(tǒng)更多的先進典型躋身明年“七一”中央、省、市等各級表彰之列。（四）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進。各單位要把組織窗口單位深入開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動與推進當前各項公安保衛(wèi)工作有機結合起來，與推進政法“三項重點工作”、公安機關“四項建設”有機結合起來，與全市治庸問責、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境工作有機結合起來，與加強公安機關黨的建設、黨風廉政建設和隊伍建設有機結合起來，做到統(tǒng)籌協(xié)調(diào)、整體推進，真正使為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為推動武漢公安工作的強大動力、成為實現(xiàn)人民滿意目標的重要途徑，努力實現(xiàn)“江城平安，群眾滿意，警民和諧，科學發(fā)展”的奮斗目標！第二篇：事業(yè)單位“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動方案XXXX “為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的實施方案為深入推進和開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，深化黨團共建，引導教育廣大黨員和青年建功“十二五”，切實改進工作作風，提高行業(yè)工作水平，努力為XXX事業(yè)的發(fā)展做貢獻，特制定本實施方案。一、指導思想以“亮、比、評”（亮標準、亮身份、亮承諾；比技能、比作風、比業(yè)績；群眾評議、員工互評、領導點評）為主要內(nèi)容，通過開展為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動，激發(fā)單位廣大青年干事創(chuàng)業(yè)的熱情和動力；引導廣大青年增強服務意識、提高服務效能，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績，營造人人學先進、人人當先進、人人趕超先進的濃厚氛圍，為實現(xiàn)XXXX事業(yè)和諧大發(fā)展貢獻力量。二、主要內(nèi)容具體的爭創(chuàng)目標：著眼拓展、鞏固學習實踐科學發(fā)展觀活動成果和創(chuàng)新黨組織活動載體，著眼推行企業(yè)精細化管理和創(chuàng)建文明單位、平安工地，在謀劃企業(yè)科學發(fā)展上創(chuàng)先爭優(yōu)；著眼開展領導干部作風建設和人才培養(yǎng)活動，在優(yōu)化兩支隊伍、加強黨建工作、樹立企業(yè)品牌上創(chuàng)先爭優(yōu)。重點做好以下五方面工作：（一）立足崗位服務群眾。、崗位為契機，規(guī)范青年文明號創(chuàng)建，促進單位團建工作上水平，不斷增強工作活力。三、具體要求要將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為當前和今后一段時期的一項重要政治任務，要加強領導、統(tǒng)籌安排、周密部署、精心組織，確?；顒尤〉脤嵭АＣ鞔_領導責任。成立由單位一把手為組長，班子成員組成的“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動”領導小組，加強活動的領導和統(tǒng)籌。領導小組下設辦公室，具體負責