【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 化綠化義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)并加強(qiáng)了路容路貌的修整等。二○一一年九月十四日第三篇：為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)匯報(bào)2大慶石油分公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)工作匯報(bào)按照集團(tuán)公司和省公司的要求，大慶石油分公司認(rèn)真組織落實(shí) “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)。以圍繞“七項(xiàng)承諾”，配套“八項(xiàng)措施”,認(rèn)真落實(shí)“九個(gè)到位”，作為全面提升大慶石油分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的指導(dǎo)方針，也是基層加油站和諧發(fā)展服務(wù)群眾的有效載體，旨在打造一批客服和員工雙滿意的“中石化優(yōu)秀窗口”。為了不斷豐富活動(dòng)內(nèi)容，創(chuàng)新活動(dòng)載體，確保活動(dòng)不斷取得實(shí)效?，F(xiàn)將活動(dòng)開(kāi)展情況匯報(bào)如下。一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，及時(shí)制定活動(dòng)《方案》大慶石油分公司將創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)作為當(dāng)前一個(gè)時(shí)期內(nèi)的首要任務(wù)來(lái)抓。為統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，深刻理解開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)的重要意義，進(jìn)一步明確總體要求和主要目標(biāo)，自覺(jué)做到銷售服務(wù)上走在前頭、提高服務(wù)效能上走在前頭、實(shí)現(xiàn)群眾滿意上走在前頭。大慶石油分公司結(jié)合省公司制定的《圍繞“七項(xiàng)承諾”配套“八項(xiàng)措施”落實(shí)“九個(gè)到位”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)則》，組織各加油站相關(guān)員工共同參加省公司的電視電話視頻會(huì)議，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)并掌握該主題活動(dòng)精神，積極開(kāi)展各項(xiàng)工作。二、以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”為活動(dòng)主題，以“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”為活動(dòng)口號(hào)，進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。在所有加油站進(jìn)一步推進(jìn)“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，從“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”入手，大慶石油分公司通過(guò)不斷強(qiáng)化服務(wù)、質(zhì)量、安全、品牌、誠(chéng)信“五種意識(shí)”，讓每一名員工銘記“每一滴油都是承諾”的社會(huì)責(zé)任。為了更好的將活動(dòng)精神落到實(shí)處，加強(qiáng)基層服務(wù)管理，大慶石油分公司制定了以下措施：（一）、確定了服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)、服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)、服務(wù)效能明顯提高、服務(wù)能力明顯提升“四個(gè)明顯變化”為這次主題活動(dòng)的目標(biāo)，真正達(dá)到群眾滿意。（二）、在各加油站設(shè)置了站長(zhǎng)聯(lián)系標(biāo)牌，公布各加油站站長(zhǎng)信息，黨員、團(tuán)員掛牌上崗，設(shè)立黨員標(biāo)識(shí)、增強(qiáng)黨員意識(shí)，強(qiáng)化自我約束，在職工中樹(shù)立黨員先進(jìn)模范形象。（三）、通過(guò)懸掛橫幅，制作專版，編印大慶分公司創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)專題簡(jiǎn)報(bào)、加油站簡(jiǎn)報(bào)等載體突出報(bào)道的形式，積極營(yíng)造活動(dòng)氛圍。三、立足崗位做貢獻(xiàn)，扎實(shí)開(kāi)展為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。加強(qiáng)基層員工教育，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，努力做到“七項(xiàng)承諾”加油站和油庫(kù)嚴(yán)抓進(jìn)貨關(guān)、檢測(cè)關(guān)，落實(shí)“三方交接”。嚴(yán)格落實(shí)安全制度，實(shí)施規(guī)范操作。油庫(kù)、站內(nèi)外清潔干凈，物品擺放定置定位，并且做到了“一個(gè)微笑、一句問(wèn)候、一杯開(kāi)水、一聲提醒”服務(wù)形象。自覺(jué)接受內(nèi)、外部監(jiān)督，打造客戶、職工雙滿意的“服務(wù)窗口”。改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，努力做好“八項(xiàng)措施”。大慶分公司進(jìn)一步加強(qiáng)了便民服務(wù)設(shè)施：增添了加油站小藥箱，在藥箱里面裝有防擦傷、凍傷藥品，急救藥品等常用的救護(hù)用品。設(shè)立了顧客投訴信箱，加大了加油站的投訴信訪管理，這一措施進(jìn)一步加大加油站與顧客的溝通，同時(shí)及時(shí)的改正在服務(wù)上的缺失。對(duì)外公示加油站提供“飲用水、附近指路、加油方便桶、簡(jiǎn)易維修工具、交通地圖、手機(jī)充電、洗手間”等 “為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”免費(fèi)項(xiàng)目加強(qiáng)質(zhì)量管理，規(guī)范成品油銷售行為，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)能力，努力做到“九個(gè)到位”。組織到位。為加強(qiáng)對(duì)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，確?；顒?dòng)有序有效開(kāi)展，省公司成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組并設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。大慶分公司迅速成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，形成一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)的工作格局。動(dòng)員到位。大慶分公司按照省公司實(shí)施細(xì)則，結(jié)合本單位實(shí)際，進(jìn)一步細(xì)化工作方案。9月22日前將工作方案報(bào)省公司零售中心。9月24日前召開(kāi)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”動(dòng)員會(huì)和啟動(dòng)儀式，營(yíng)造全員參與的濃厚氛圍，在全系統(tǒng)掀起為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的熱潮。宣傳到位。9月26日前大慶系統(tǒng)加油站、便利店、營(yíng)業(yè)室、油庫(kù)等服務(wù)窗口單位統(tǒng)一懸掛活動(dòng)橫幅（內(nèi)容為本次活動(dòng)主題）、張貼活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)（標(biāo)語(yǔ)附后）（橫幅、標(biāo)語(yǔ)由市公司統(tǒng)一制作）。加油站利用站內(nèi)宣傳欄等現(xiàn)場(chǎng)載體，刊登服務(wù)承諾，健全活動(dòng)檔案，設(shè)立意見(jiàn)箱（簿）。所有站、店、室、庫(kù)等窗口單位的黨員都必須佩戴黨徽上崗、團(tuán)員必須佩戴團(tuán)徽上崗，以黨團(tuán)員的示范作用，帶領(lǐng)廣大員工自覺(jué)踐行服務(wù)承諾。大慶石油分公司各個(gè)加油站開(kāi)辦《為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)》活動(dòng)專欄，并且對(duì)加油站的簡(jiǎn)報(bào)匯總，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、相互學(xué)習(xí)。保障到位。大慶石油分公司已經(jīng)做好各個(gè)加油站進(jìn)入冬季的防寒防滑工作，使基層加油站及時(shí)供暖。機(jī)關(guān)服務(wù)基層，做到“幫助到位、監(jiān)督到位”。市公司機(jī)關(guān)員工下站進(jìn)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步了解加油站在為民服務(wù)上所遇到的困難、所需要的幫助，同時(shí)也是加強(qiáng)機(jī)關(guān)員工與基層加油員的交流，解決他們?cè)诜?wù)上所遇到的一些心理障礙，幫助他們調(diào)節(jié)好心態(tài)，以“微笑”面對(duì)顧客。客戶調(diào)研將“意見(jiàn)收集到位”，加油站加強(qiáng)服務(wù)做到服務(wù)措施“整改落實(shí)到位”。根據(jù)省公司的要求，大慶分公司結(jié)合實(shí)際，組織下屬基層加油站的站長(zhǎng)進(jìn)行了客戶調(diào)查，調(diào)查的主要目的是加大與客戶溝通，進(jìn)一步推行“為民爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)”的主題活動(dòng)。在調(diào)查中。站長(zhǎng)要積極認(rèn)真地收集意見(jiàn)，聆聽(tīng)客戶的要求，來(lái)進(jìn)一步促進(jìn)加油站的服務(wù)質(zhì)量。在對(duì)客戶回訪時(shí)，站長(zhǎng)記錄客戶提出的要求，并積極地整改落實(shí)到位?！凹?lì)機(jī)制到位”發(fā)揮極大作用，骨干考試，優(yōu)秀員工變骨干。大慶石油分公司堅(jiān)持做到一線條一主題、一油站一載體、一崗位一考核，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)在不同條、塊、點(diǎn)都“活”起來(lái)，實(shí)行了激勵(lì)機(jī)制。一是根據(jù)基層黨組織所在單位和部門(mén)，精心設(shè)計(jì)活動(dòng)方案。大慶石油分公司針對(duì)安全、零售、直銷、非油、網(wǎng)建、財(cái)務(wù)、潤(rùn)滑油、教育培訓(xùn)、紀(jì)檢監(jiān)察等經(jīng)營(yíng)管理板塊的不同特點(diǎn)，由機(jī)關(guān)職能部門(mén)牽頭負(fù)責(zé)，確定了月度創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)評(píng)價(jià)指標(biāo)，制定實(shí)施對(duì)標(biāo)追標(biāo)創(chuàng)標(biāo)措施，建立了覆蓋企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、改革、發(fā)展等多方面的評(píng)價(jià)考核體系。大慶分公司對(duì)競(jìng)賽第一名的加油站授予“流動(dòng)紅旗”，對(duì)排名前三名和排尾的加油站，在公司內(nèi)部網(wǎng)站張榜公布，發(fā)出獎(jiǎng)罰通報(bào)。二是根據(jù)基層黨員群體不同崗位，靈活搭建實(shí)踐載體。省公司商客中心采取“五盯”戰(zhàn)術(shù)，即盯住當(dāng)月直銷量，盯住競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，盯住大客戶，盯住客戶經(jīng)理，盯住自己位次，一舉奪得3月份銷售公司四面競(jìng)賽紅旗，實(shí)現(xiàn)湖北公司奪旗零的突破積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，提高服務(wù)效能，努力做到“群眾滿意”。依靠人民群眾的監(jiān)督，解決群眾反映的突出問(wèn)題，以“打造質(zhì)優(yōu)量足、客戶滿意的中國(guó)石化服務(wù)窗口”的宗旨，我們把行風(fēng)評(píng)議的過(guò)程，變成宣傳銷售服務(wù)工作成效的過(guò)程，變成查找問(wèn)題、積極整改、不斷提高的過(guò)程，變成加強(qiáng)與社會(huì)溝通、接受監(jiān)督、展示中石化形象的過(guò)程，通過(guò)扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。大慶石油分公司將進(jìn)一步推進(jìn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，廣泛開(kāi)展“七項(xiàng)承諾”、“八項(xiàng)措施”、“九個(gè)到位”，推動(dòng)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在各加油站、便利店落實(shí)，努力做到“強(qiáng)化為民服務(wù) 樹(shù)立石化形象”。同時(shí)我們將認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)開(kāi)展情況，完善推進(jìn)活動(dòng)深入開(kāi)展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的長(zhǎng)效機(jī)制。第四篇