【文章內容簡介】 。所里結對1個村莊，探索與地方聯(lián)建的工作經驗，強化聯(lián)系群眾紐帶。每名黨員走訪1個客戶或困難家庭，收集客戶信息并跟進解決。二是窗口服務優(yōu)質到位：柜臺服務到位、布點設施到位。定期對營業(yè)廳一線服務人員進行電力專業(yè)知識、業(yè)務流程、柜臺服務規(guī)范等培訓，強化一線人員業(yè)務辦理能力。三是業(yè)務流程高效到位：業(yè)擴優(yōu)化到位、便民服務到位。減少居民客戶用電辦理環(huán)節(jié)，優(yōu)化零散居民新裝流程。結合《國家電網公司業(yè)擴工程配套項目管理辦法》，制定實施細則，市場、計劃、基建、物資等部門相互配合，完善業(yè)擴工程配套項目快速響應機制，進一步規(guī)范業(yè)擴投資界面。推進業(yè)擴一體化、標準化管理。四是故障搶修快捷到位：報修響應到位、復電及時到位。健全故障報修管理制度，搶修人員嚴格按照服務承諾時間到達現(xiàn)場。明確各類故障的搶修標準時限，建立搶修復電時限考核機制，及時將搶修進度反饋給客戶。所里電力110值班室24小時待崗應急。五是繳費事項方便到位：交費渠道到位、收費快捷到位。新的辦公大樓按照 4 行業(yè)標準配備了營業(yè)大廳，實行信息化電子辦公，大大提高了收費工作的高效性。還對前臺服務人員實行科學排班，調整收費坐席，分流繳費業(yè)務與其他業(yè)務，減少客戶排隊等候的時間，提高客戶對繳費服務的滿意度。（五）創(chuàng)新服務模式：“游擊隊”上山下鄉(xiāng)主動出擊；“突擊隊”全副武裝隨時待命。我所服務轄區(qū)不僅地域特征險峻，跨沅江、溆水兩河且山林密集交通落后，而且行政構成復雜，跨溆辰兩縣且行政村落分布稀散，在客觀上為電力供應、線路維護、搶險抗旱及上門服務等工作造成了很大的障礙。在用電高峰及災害頻繁的冬夏兩季這個現(xiàn)實困難尤為突出，但是我們江口電力人沒有氣餒，更沒有放棄，而是豪邁地提出了“山再高，高不過我們的腳步；林再密，密不過我們的身軀”的戰(zhàn)斗口號。合理分配人員：將全所35名職工分成三大塊四個單元，即1個營業(yè)服務塊、1個突擊搶險隊，2個下鄉(xiāng)游擊隊；科學安排工作：營業(yè)服務塊堅守門市服務，便民服務；突擊搶險隊由所長劉本谷親自掛帥，實行24小時專人值班制，隨時待命，一有險情以最快速度第一時間趕赴事故地快速處理；2個下鄉(xiāng)游擊隊由兩個副所長擔任隊長，以沅江為界劃定服務區(qū)，實行每天全隊下村（街）巡查制，現(xiàn)場管理，除常規(guī)巡檢線路外還逢旱救災，遇冰抗凍，確保將各類電力事故的苗頭處理在萌芽階段。一年來，我們下鄉(xiāng)的里程足可繞地球一圈還多；我們的游擊隊同志曾連續(xù)半個月未回家；我們的解放鞋換了一雙又一雙??但是我們收獲了服務轄區(qū)的全年用電安全，杜絕了安全事故的發(fā)生；我們在災害兩季第一時間保障了電力供應；我們收獲了父老鄉(xiāng)親們的口碑，實現(xiàn)全年零投訴。三、存在的問題及下步打算：（一）、存在的不足：在縣、局黨委的領導和指導下，我所“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動開局良好、推進有序，但也還存在一些困難和不足：一是思想認識不夠到位。部分班組負責人對活動抓得不緊，措施不力，部分黨員參與的積極性、主動性不高，存在就學習抓學習和用工作代替學習的傾向。二是活動開展不平衡。在單位內部活動開展得較好，但部分黨員爭創(chuàng)優(yōu)秀的意識不強。走向農村和社區(qū)，由于受地域限制、交通落后等客觀因素的影響，活動開展有困難。部分干部職工還存在工作和學習聯(lián)系不夠緊密的傾向。三是針對性不夠強。在優(yōu)活動載體創(chuàng)新上特色不夠突出。（二）、后段的打算：創(chuàng)先爭優(yōu)活動將是一項長期的、經常性的工作，任務重、要求高。按照縣、局黨委創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組的總體要求，我們將一如既往的把創(chuàng)先爭優(yōu)活動繼續(xù)放在重要位置，認真謀劃、精心組織、周密安排、統(tǒng)籌推進今后各階段工作。一是強化宣傳教育，提高認識。通過民主生活會，干部職工大會，工會活動等多種形式，開展黨員示范崗、黨員示范窗口的評比評選活動，大力宣傳優(yōu)秀共產黨員和優(yōu)秀黨務工作者的先進事跡，并及時總結開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的經驗。二是搞好典型示范，整體推進。以開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)“活動為契機，把典型培養(yǎng)作為推動工作的重要著力點，通過典型的帶動，推動基層組織建設不斷上臺階。樹黨員身邊可親可近、可學可比的典型，引導黨員爭做優(yōu)秀共產黨員，在所里形成學習先進、崇尚先進、爭當先進的良好風氣。四是加強督促檢查，跟蹤問效。我們將采取召開座談會、經常性督查、隨機抽查等方式，對班組的活動進展情況，及時通報，總結交流，研究解決問題。對創(chuàng)先爭優(yōu)活動思想上不重視、工作上不得力、活動不深入的現(xiàn)象及時提出批評，限期整改。第三篇：“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動匯報**公路局“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動材料根據(jù)上級黨委統(tǒng)一安排部署，我局黨總支對開展“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動非常重視，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，作為全面提升創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效的重要抓手，作為促進公路和諧發(fā)展服務群眾的有效載體，認真組織實施，不斷豐富活動內容，創(chuàng)新活動載體，保證活動不斷取得實效。一、基本情況**公路局窗口部門總數(shù)1個、窗口部門黨組織總數(shù)1個，窗口部門職工總數(shù)15人，窗口部分黨員總數(shù)8人。二、開展活動情況(一)高度重視，精心安排。我局黨總支對開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動非常重視，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動當作一項重大的政治任務來抓。統(tǒng)一思想，提高認識，凝心聚力，及時進行專題研究，回顧總結以往教育活動的經驗教訓，廣泛征求意見建議，成立活了動領導小組和活動辦公室，研究制定了符合本單位特點、主題鮮明、目標明確的活動方案。同時，針對路政執(zhí)法大隊作為窗口服務單位，建立了領導干部聯(lián)系點制度，經常深入監(jiān)督和指導，將“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動作為深入推進創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要載體和途徑。(二)擴大宣傳，保證效果。采取掛橫幅、宣傳板報、觀看電教片、發(fā)放宣傳單、召開座談會等多種形式擴大宣傳，積極開展走訪調研宣傳活動，保證活動宣傳縱向到底，橫向到邊。(三)樹立典型、表彰先進。在各個階段中，局黨總支對于活動中表現(xiàn)突出、效果明顯、成績顯著的基層黨組織和個人進行表彰獎勵。樹立典型和榜樣，極大地推動了創(chuàng)先爭優(yōu)活動的開展。（四）創(chuàng)新載體，扎實推進。局黨總支在活動中，能緊密結合窗口服務單位實際，不斷豐富創(chuàng)新活動載體，既保證活動扎實推進，也促進了各項工作的落實。文明執(zhí)法，熱情服務。為提高管理水平，針對路政管理工作特點，堅持以人為本，共創(chuàng)和諧，全面樹立文明執(zhí)法、熱情服務的管理理念。在執(zhí)法過程中，堅持做到以宣傳公路法規(guī)為突破口，以開展宣傳活動效果為目的，有效維護路產路權。在路政執(zhí)法中，緊緊圍繞“文明執(zhí)法、熱情服務”的理念，全面提高路政人員素質這一主題。利用發(fā)放宣傳單、宣傳資料、書寫固定的宣傳標語等多種形式開展宣傳。同時把人性化管理始終貫穿于路政巡查和執(zhí)法行動中，對群眾的違法行為以宣傳教育為主，在耐心說服教育無效的情況下，才按相關法律法規(guī)進行處罰。通過一系列切實有效的政策和手段，服務水平和執(zhí)法規(guī)范化管理水平得到大大提高，群眾和司機們都比較支持和理解路政管理工作，廣大人民群眾的愛路護路意識得到進一步增強。打造品牌亮點，創(chuàng)建文明樣板路。今年年初，重點開展了整治示樣板路沿線的蠶食公路行動，包括對路邊堆積物的清除、路邊違法建筑的清理、農民占用公路用地的整治等。行動通過以人為本的法律宣傳和動員，結合當?shù)卣膮f(xié)助和執(zhí)法人員進行清理，取得了較好的實效。開展了美化綠化義務植樹活動并加強了路容路貌的修整等。二○一一年九月十四日第