【正文】 ?窗口?，以及掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、候診、檢查、治療等看病就醫(yī)?窗口?建設(shè)，積極推行人性化服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。在衛(wèi)生行政部 7 門開展公文寫作競(jìng)賽。要充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動(dòng)員衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位的實(shí)施方案、典型做法和經(jīng)驗(yàn)、總結(jié)分別于2011年9月20日、2012年2月20日、2012年6月10日前報(bào)衛(wèi)生局創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。第二篇：關(guān)于在縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案關(guān)于印發(fā)《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知各基層黨組織：根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》(叉創(chuàng)組發(fā)?2011?5號(hào))文件精神，現(xiàn)將《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合各單位實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。各基層黨組織要充分認(rèn)識(shí)深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，把開展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)作為整個(gè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的一項(xiàng)重要內(nèi)容抓緊抓好，讓創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶來的實(shí)實(shí)在在好處。各單位要自覺圍繞中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位干部職工高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧。(三)提高素質(zhì)。要結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)和本單位實(shí)際，堅(jiān)持黨的思想路線，切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)，在更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、落實(shí)各項(xiàng)便民措施等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的突出問題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，采取一系列有力措施，使群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問題得到有效緩解，使黨員隊(duì)伍和醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)新氣象、新風(fēng)尚。通過佩戴工作牌、共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、設(shè)立公示欄、電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)等形式，亮明服務(wù)窗口職能、工作流程、承諾事項(xiàng)，亮出共產(chǎn)黨員身份及職責(zé)分工。通過加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；通過開展公開承諾、志愿服務(wù)、設(shè)崗定責(zé)等活動(dòng)，搭建推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生跨越發(fā)展的平臺(tái)；通過開展業(yè)務(wù)練兵、技能比武和科技創(chuàng)新等比學(xué)趕超競(jìng)賽活動(dòng)，真正賽出干勁、賽出氛圍、賽出成效，努力形成個(gè)人之間比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)，部門之間比服務(wù)、比作風(fēng)，單位之間比發(fā)展、比創(chuàng)新的生動(dòng)局面。（四）做好“五評(píng)議”工作。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定、造成工作失誤的，實(shí)行問責(zé)制，形成警示效應(yīng)。各單位黨組織要高度重視窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。要區(qū)別不同崗位的工作特點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求，制定針對(duì)性強(qiáng)、可行性高的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施。(三)突出典型示范。（五）加強(qiáng)督促檢查。各單位要注意整合各類資源和載體，努力形成齊抓共管、部門聯(lián)動(dòng)、統(tǒng)籌推進(jìn)的工作機(jī)制；要以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，突出解決群眾反映強(qiáng)烈的實(shí)際問題，自覺接受群眾監(jiān)督和評(píng)議，不斷激發(fā)群眾參與的熱情；要把活動(dòng)中好的做法和經(jīng)驗(yàn)形成制度規(guī)范，逐步建立窗口單位黨組織和黨員發(fā)揮作用的長(zhǎng)效機(jī)制。按照有利于黨組織開展活動(dòng)、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，合理安排、力求貼近實(shí)際、簡(jiǎn)便易行。完善工作機(jī)制，建立健全窗口單位黨組織和黨員公開承諾、上評(píng)下議的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。二、活動(dòng)參與范圍城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣泛，與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。堅(jiān)持黨的宗旨，樹立群眾觀點(diǎn)，在思想上尊重群眾，在感情上貼近群眾，竭誠(chéng)為群眾服務(wù)。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅(jiān)持辦事公開、服務(wù)公平。（四）解決突出問題。（二）深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。各單位要以本職工作為載體，突出調(diào)研重點(diǎn)，通過走訪、考察、結(jié)對(duì)幫扶等方式，做到下得去、問得細(xì)、查得實(shí)，深入基層、深入群眾、深入深入企業(yè)，傾聽基層和群眾的愿望要求，問政于民、問計(jì)于民、問需于民，真正了解民意，掌握實(shí)情，增強(qiáng)與人民群眾的感情，明晰為民服務(wù)的方向和內(nèi)容。（五）搞好結(jié)合，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要緊密結(jié)合“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，相輔相成、相互促進(jìn)。認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹中央和省電視電話會(huì)議精神，制定“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”工作方案，明確目標(biāo)任務(wù)、工作措施和推進(jìn)時(shí)間節(jié)點(diǎn)，部署為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作。六、豐富活動(dòng)載體（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。（二）比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)。（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。通過設(shè)臵意見箱、聘請(qǐng)群眾監(jiān)督員、利用建設(shè)項(xiàng)目審批回訪等方式，接受服務(wù)對(duì)象即時(shí)評(píng)價(jià)和評(píng)估，并做好反饋意見的整改落實(shí)。成立局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張和成同志任組長(zhǎng)，董仲春、汪海濤、徐勝?gòu)?qiáng)為副組長(zhǎng)，局屬單位及機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室與局總支合署辦公，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和督查指導(dǎo)工作；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要率先垂范，帶頭開展活動(dòng)，要對(duì)分管單位活動(dòng)開展情況及時(shí)提出指導(dǎo)性意見。局活動(dòng)辦公室也要認(rèn)真研究開展活動(dòng)的措施，豐富和創(chuàng)新活動(dòng)載體，全面擔(dān)負(fù)起日?；顒?dòng)的督導(dǎo)檢查責(zé)任，定期不定期組織人員深入機(jī)關(guān)和局屬單位進(jìn)行督導(dǎo)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)研究，妥善解決，不斷提升服務(wù)發(fā)展、促進(jìn)和諧的能力。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的、意義和目標(biāo)要求，積極發(fā)動(dòng)全體黨員干部參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。一、提導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的十七大精神，落實(shí)城區(qū)辦民政系統(tǒng)窗口單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)指導(dǎo)小組的部署和要求，以“真情暖人心、滿意在民政”為主題，以“爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、爭(zhēng)創(chuàng)優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”為主線，以推進(jìn)民政管理和服務(wù)科學(xué)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、人性化為目標(biāo)，以提高群眾滿意度為導(dǎo)向，以“三亮”、“三比”、“三評(píng)”和特色創(chuàng)建活動(dòng)為抓手，以解決群眾反映強(qiáng)烈的突出問題為重點(diǎn)，努力為人民群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。（二）積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問題。主動(dòng)適應(yīng)人民群眾對(duì)民政服務(wù)的新要求，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，加大政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)力度，不斷提高職業(yè)道德水平和業(yè)務(wù)能力，帶動(dòng)社區(qū)服務(wù)能力和服務(wù)水平的全面提升。四、活動(dòng)載體活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。不斷總結(jié)及時(shí)改進(jìn)工作中存在的問題。低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。(3)老年工作隨著我國(guó)人口老齡化的加快，如何提高老齡人生活和生命質(zhì)量，也成為社會(huì)關(guān)注的重要問題，按照上級(jí)要求充分利用社區(qū)資源，組織志愿者積極組織開展敬老、愛老、助老活動(dòng)，利用墻報(bào)宣傳健康知識(shí)，生活小常識(shí)，對(duì)老齡老人進(jìn)行家訪，了解需求，節(jié)假日進(jìn)行慰問，對(duì)社區(qū)滿60歲的老人登記相關(guān)臺(tái)賬，幫助辦理老年證，滿80歲的老人每半年發(fā)放一次高齡補(bǔ)貼，組織文藝活動(dòng)豐富老齡人的晚年生活，提高生活質(zhì)量。召開座談會(huì)、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問題。從2011年12至2012年5月，按照實(shí)施方案全面開展?fàn)巹?chuàng)活動(dòng)，具體分為三個(gè)環(huán)節(jié)：一是廣泛開展征求意見、公開承諾活動(dòng)。2011年12月2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來的積極變化。提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，做好整改工作。（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。三、目標(biāo)任務(wù)通過“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化我院黨組織的戰(zhàn)斗堡壘和廣大黨員的先鋒模范作用，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)成為促進(jìn)醫(yī)院事業(yè)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。要結(jié)合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問題。服務(wù)人民群眾。加強(qiáng)基層組織。深入開展“為民服務(wù)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”主題活動(dòng)，提升衛(wèi)生行業(yè)形象。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)黨支部活動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會(huì)形象。深入開展“六型”創(chuàng)建活動(dòng)，提升服務(wù)水平。廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)先鋒崗活動(dòng)的重要性，要充分調(diào)動(dòng)全體黨員的積極性和主動(dòng)性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識(shí)，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動(dòng)身邊的同事做好本職工作。六、方法步驟（一）以為民服務(wù)為導(dǎo)向，切實(shí)推動(dòng)“三亮”活動(dòng)。通過佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。（二）組織開展“三比”，提升服務(wù)績(jī)效。通過與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。比業(yè)績(jī)。黨員互評(píng)。醫(yī)院黨委要每季對(duì)各支部和黨員開展活動(dòng)情況點(diǎn)評(píng)一次，廣泛征求意見，全面掌握了解情況，實(shí)事求是肯定取得的成績(jī)，指出存在的問題，提出整改意見，力求點(diǎn)出動(dòng)力，評(píng)出實(shí)效。（四）組織考核表彰，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。各支部一定要從講政治的高度充分認(rèn)識(shí)開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要意義，克服厭倦情緒、克服被動(dòng)應(yīng)付思想、克服“庸、懶、散”現(xiàn)象，做到精心組織，認(rèn)真實(shí)施，務(wù)求實(shí)效。聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。各科室高度重視，認(rèn)真組織一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評(píng)選活動(dòng)，并與“五優(yōu)服務(wù)明星”評(píng)選相結(jié)合，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大黨員、群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的內(nèi)在動(dòng)力，帶動(dòng)全院形成“個(gè)個(gè)創(chuàng)先進(jìn)、人人爭(zhēng)優(yōu)秀”的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)