【正文】 辦結(jié)時(shí)限制度，公示服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。各單位要把“創(chuàng)三優(yōu)”和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，通過(guò)活動(dòng)的開展，力求取得一批創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的活動(dòng)成果和制度成果，努力實(shí)現(xiàn)規(guī)劃事業(yè)科學(xué)發(fā)展、行業(yè)管理得到提升、人民群眾得到實(shí)惠、黨的基層組織得到鞏固的總體目標(biāo)。圍繞加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，提高制度執(zhí)行力，提升工作效率，推動(dòng)工作落實(shí)。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，各直接接待群眾的服務(wù)部門和單位，都要做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)禮儀端莊、服務(wù)措施周全、服務(wù)效率提高、服務(wù)氛圍濃厚。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)。要注重把握活動(dòng)的進(jìn)展和節(jié)奏，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作常抓不懈。各單位黨組織要加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。衛(wèi)生局黨委以及各單位領(lǐng)導(dǎo)班子要結(jié)合分工，建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，及時(shí)開展點(diǎn)評(píng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)。五、活動(dòng)要求深入開展窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，確?；顒?dòng)取得實(shí)效。通過(guò)評(píng)選“黨員示范崗”、“黨員先鋒示范科室”、“優(yōu)秀護(hù)理標(biāo)兵”等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對(duì)照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績(jī)。三、組織機(jī)構(gòu)為保障創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的深入開展，衛(wèi)生局黨委決定成立叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，督促檢查工作開展情況，指導(dǎo)小組及辦公室人員名單如下：組 長(zhǎng)： 縣衛(wèi)生局黨委書記縣衛(wèi)生局局長(zhǎng) 副組長(zhǎng)： 縣衛(wèi)生局黨委副書記縣衛(wèi)生副局長(zhǎng)縣衛(wèi)生副局長(zhǎng)組 員： 縣衛(wèi)生局行政秘書股股長(zhǎng)縣衛(wèi)生局人事股股長(zhǎng)縣衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股股長(zhǎng)縣衛(wèi)生局財(cái)務(wù)股股長(zhǎng)指導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局行政秘書股辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任。（二）服務(wù)群眾。中共叉叉縣衛(wèi)生局委員會(huì)2011年9月13日主題詞：創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng) 窗口服務(wù)單位 實(shí)施方案 通知 叉叉縣衛(wèi)生局行政秘書股 2011年9月13日印發(fā)（OA傳輸）叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)一步提升衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使服務(wù)窗口成為創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入有效開展。六、措施要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各窗口單位黨組織和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧作為一項(xiàng)重要任務(wù)，組織開展訪貧慰問(wèn)、送醫(yī)送藥、義診巡診、健康宣教、志愿服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，讓人們?nèi)罕姽蚕硇l(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。對(duì)本年度窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，系統(tǒng)總結(jié)回顧開展情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)之中行之有效的做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。并采取明察暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對(duì)查擺問(wèn)題不深入、整改落實(shí)不到位、爭(zhēng)創(chuàng)成效不明顯的，通過(guò)召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。各窗口服務(wù)單位都要對(duì)照爭(zhēng) 5 創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)作出公開服務(wù)承諾，在單位醒目位置予以公開公示，同時(shí)設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，接受社會(huì)監(jiān)督。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。通過(guò)佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊(cè)，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語(yǔ)，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。第一篇：深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為深入推進(jìn)2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)?活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合現(xiàn)在正在開展的?三好一滿意?、行風(fēng)評(píng)議等活動(dòng)和我縣衛(wèi)生窗口服務(wù)單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織和黨員開展公開承諾，并切實(shí)抓好履諾踐諾。通過(guò)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭(zhēng)共創(chuàng)的良好局面。?三亮?：亮窗口、亮理念、亮承諾。?三好一滿意?：一是服務(wù)好。四群眾滿意。三是公開作出承諾。衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要參加一次?窗口服務(wù)親身體驗(yàn)?活動(dòng)。三是部署深化。重視和加強(qiáng)衛(wèi)生行政審批、衛(wèi)生信訪、衛(wèi)生投訴等群眾辦證辦事?窗口?，以及掛號(hào)、收費(fèi)、取藥、候診、檢查、治療等看病就醫(yī)?窗口?建設(shè)，積極推行人性化服務(wù)方式，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)質(zhì)量。要充分發(fā)揮工青婦組織的橋梁紐帶作用，組織動(dòng)員衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工、青年、婦女積極參加創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，投身衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的主戰(zhàn)場(chǎng)。第二篇：關(guān)于在縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的實(shí)施方案關(guān)于印發(fā)《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》的通知各基層黨組織：根據(jù)《關(guān)于印發(fā)的通知》(叉創(chuàng)組發(fā)?2011?5號(hào))文件精神，現(xiàn)將《叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)結(jié)合各單位實(shí)際，認(rèn)真抓好貫徹落實(shí)。各單位要自覺圍繞中心，立足本職，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)，以模范行動(dòng)帶領(lǐng)本單位干部職工高質(zhì)量完成各項(xiàng)工作任務(wù)，服務(wù)改革發(fā)展、服務(wù)社會(huì)和諧。要結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)和本單位實(shí)際，堅(jiān)持黨的思想路線，切實(shí)改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、工作作風(fēng)，在更新服務(wù)理念、轉(zhuǎn)變服務(wù)職能、創(chuàng)新服務(wù)舉措、改善服務(wù)環(huán)境、簡(jiǎn)化服務(wù)流程、完善服務(wù)體系、提高服務(wù)效率、降低服務(wù)成本、落實(shí)各項(xiàng)便民措施等方面下功夫、見實(shí)效，重點(diǎn)對(duì)群眾關(guān)心的服務(wù)、質(zhì)量、安全、費(fèi)用、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面的突出問(wèn)題和自身存在的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行綜合治理，采取一系列有力措施，使群眾反映強(qiáng)烈的看病就醫(yī)問(wèn)題得到有效緩解，使黨員隊(duì)伍和醫(yī)療服務(wù)出現(xiàn)新氣象、新風(fēng)尚。通過(guò)加強(qiáng)政策法規(guī)學(xué)習(xí)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，牢固樹立文明熱情、規(guī)范高效的服務(wù)意識(shí)；通過(guò)開展公開承諾、志愿服務(wù)、設(shè)崗定責(zé)等活動(dòng)，搭建推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生跨越發(fā)展的平臺(tái)；通過(guò)開展業(yè)務(wù)練兵、技能比武和科技創(chuàng)新等比學(xué)趕超競(jìng)賽活動(dòng)，真正賽出干勁、賽出氛圍、賽出成效，努力形成個(gè)人之間比學(xué)習(xí)、比奉獻(xiàn)，部門之間比服務(wù)、比作風(fēng)，單位之間比發(fā)展、比創(chuàng)新的生動(dòng)局面。對(duì)違反有關(guān)規(guī)定、造成工作失誤的，實(shí)行問(wèn)責(zé)制，形成警示效應(yīng)。要區(qū)別不同崗位的工作特點(diǎn)以及服務(wù)對(duì)象的服務(wù)需求，制定針對(duì)性強(qiáng)、可行性高的實(shí)施方案，明確爭(zhēng)創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)，找準(zhǔn)爭(zhēng)創(chuàng)載體，落實(shí)爭(zhēng)創(chuàng)措施。（五）加強(qiáng)督促檢查。按照有利于黨組織開展活動(dòng)、有利于活動(dòng)取得實(shí)效的原則，合理安排、力求貼近實(shí)際、簡(jiǎn)便易行。二、活動(dòng)參與范圍城鄉(xiāng)規(guī)劃局系統(tǒng)涉及領(lǐng)域廣泛，與社會(huì)公眾關(guān)系密切、承擔(dān)公共服務(wù)職能和社會(huì)管理職能多，與群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系密切。樹立依法行政、依規(guī)辦事理念，堅(jiān)持辦事公開、服務(wù)公平。（二）深化“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”。（五）搞好結(jié)合，開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)要緊密結(jié)合“創(chuàng)三優(yōu)”活動(dòng)，相輔相成、相互促進(jìn)。六、豐富活動(dòng)載體（一）亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾。（三）創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進(jìn)服務(wù)型黨組織。成立局窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由張和成同志任組長(zhǎng)，董仲春、汪海濤、徐勝?gòu)?qiáng)為副組長(zhǎng)，局屬單位及機(jī)關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員，下設(shè)辦公室與局總支合署辦公，具體負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)、指揮調(diào)度和督查指導(dǎo)工作；局領(lǐng)導(dǎo)班子成員要率先垂范，帶頭開展活動(dòng)，要對(duì)分管單位活動(dòng)開展情況及時(shí)提出指導(dǎo)性意見。要開辟宣傳專欄，大力宣傳開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的目的、意義和目標(biāo)要求，積極發(fā)動(dòng)全體黨員干部參與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)。（二）積極推行陽(yáng)光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，推進(jìn)依法行政、依規(guī)辦事、公平服務(wù)，公開辦事，切實(shí)解決工作人員服務(wù)不主動(dòng)、不細(xì)致、不扎實(shí)、不規(guī)范等問(wèn)題。四、活動(dòng)載體活動(dòng)的基本載體是“三亮”（亮標(biāo)準(zhǔn)、亮身份、亮承諾），“三比”（比技能、比作風(fēng)、比業(yè)績(jī)），“三評(píng)”（群眾評(píng)議、黨員互評(píng)、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)）。低保實(shí)行舉報(bào)制度，對(duì)被舉報(bào)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查，防止欺報(bào)瞞報(bào)。召開座談會(huì)、設(shè)臵意見箱等有效方式接受服務(wù)對(duì)象評(píng)估，及時(shí)掌握群眾意見，整改存在問(wèn)題。2011年12月2012年5月，開展各種形式的“暖心”活動(dòng)，加快社區(qū)老年人日間照料和為老服務(wù)呼叫中心等項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度，讓服務(wù)對(duì)象和人民群眾切實(shí)感受到活動(dòng)帶來(lái)的積極變化。（二）推進(jìn)制度創(chuàng)新。要結(jié)合醫(yī)院科學(xué)發(fā)展觀實(shí)踐活動(dòng)中制定的發(fā)展規(guī)劃、明確的思路、提出的整改舉措，進(jìn)一步解決影響和制約醫(yī)院發(fā)展的突出問(wèn)題。加強(qiáng)基層組織。醫(yī)院黨委繼續(xù)以“支部班子好、黨員隊(duì)伍好、活動(dòng)開展好、制度建設(shè)好、發(fā)揮作用好”等五項(xiàng)內(nèi)容作為對(duì)黨支部活動(dòng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，從建設(shè)學(xué)習(xí)型領(lǐng)導(dǎo)班子、學(xué)習(xí)型黨組織的目標(biāo)出發(fā)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，為我院事業(yè)的發(fā)展提供強(qiáng)大的思想和組織保證，從而不斷提升醫(yī)院黨組織和廣大黨員的社會(huì)形象。廣大黨員要站在講政治的高度，進(jìn)一步深刻領(lǐng)會(huì)先鋒崗活動(dòng)的重要性，要充分調(diào)動(dòng)全體黨員的積極性和主動(dòng)性，顯示基層黨員的先鋒模范作用，切實(shí)樹立“一個(gè)崗位一份職責(zé)，一個(gè)黨員一面旗幟”的意識(shí)，在平凡的工作崗位上起到示范帶頭作用，帶動(dòng)身邊的同事做好本職工作。通過(guò)佩戴黨徽、特制的黨員示范崗胸牌及設(shè)立黨員公示欄等形式，亮明黨員身份。通過(guò)與其他三甲醫(yī)院比工作措施、比工作質(zhì)量、比技能創(chuàng)新，進(jìn)一步弘揚(yáng)我院的創(chuàng)新精神，激發(fā)勇于創(chuàng)新、敢于創(chuàng)新的積極性、主動(dòng)性，讓我院的醫(yī)療技術(shù)更快更好地發(fā)展。黨員互評(píng)。（四）組織考核表彰，營(yíng)造創(chuàng)建氛圍。聯(lián)系實(shí)際，務(wù)求