【正文】 窗口工作人員的素質(zhì)營業(yè)窗口代表著我公司整體的形象，窗口工作人員是全公司形象的具體體現(xiàn)。（三）突出特色創(chuàng)新，提升服務(wù)水平結(jié)合行業(yè)特征和崗位實際，全力推行黨員“亮身份”、“亮承諾”、“亮形象”的 “三亮”活動和以“爭創(chuàng)崗位奉獻先鋒、爭創(chuàng)群眾滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”的“三創(chuàng)”活動。第三篇：花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)匯報材料花山區(qū)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展情況匯報自窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動開展以來，花山區(qū)各窗口單位迅速行動，深入聽取群眾意見，認(rèn)真梳理工作中存在的問題，采取有效措施切實解決群眾反映強烈的突出問題，努力提高為民服務(wù)的質(zhì)量和水平，取得了一定的成效，現(xiàn)將有關(guān)情況匯報如下：一、廣泛征求群眾意見，逐步完善經(jīng)常性聽取群眾意見的有效機制區(qū)屬各窗口單位通過設(shè)置征求意見郵箱、公開熱線電話、發(fā)放征求意見表、設(shè)立信訪接待室以及召開社會各界人士座談會等多種形式，廣泛征求群眾意見。區(qū)教育局對于與教職工切身利益相關(guān)的重大政策措施，隨時專門聽取群眾意見。今年以來，辦理市民心聲投訴26件，辦結(jié)率為100%。區(qū)民政局通過設(shè)置群眾意見箱，不定期的召開社區(qū)、村委會干部會議，廣泛聽取群眾對民政工作的意見和建議。區(qū)人社局通過公開姓名、職務(wù)、工作職責(zé)、聯(lián)系投訴方式等信息，設(shè)置意見箱等方式，讓群眾廣泛發(fā)表評議意見。環(huán)保方面，反映的主要問題在飯店油煙、噪聲擾民方面，一些業(yè)主法制觀念意識薄弱，不經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)，擅自經(jīng)營等現(xiàn)象。醫(yī)藥衛(wèi)生方面，反映的主要問題是看病費用高，群眾就醫(yī)負(fù)擔(dān)重等。三是加強薄弱學(xué)校建設(shè)。一是注重制度建設(shè)。二是注重效能提速。建立學(xué)習(xí)制度，強化職工政治理論學(xué)習(xí)，增強職工服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的大局意識，鼓勵職工參加各類學(xué)歷、職稱教育，綜合運用業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流、崗位輪換等方式，強化崗位技能和服務(wù)技巧，倡導(dǎo)高效能、高質(zhì)量的工作作風(fēng)，凡 4 是能夠立即辦理的業(yè)務(wù)即來即辦、當(dāng)場辦結(jié)，有承諾時限的事項必須按期或提前辦結(jié)，始終堅持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于日常工作之中。及時發(fā)放《安徽省老年人優(yōu)待證》時，如急需要辦理的，即便是節(jié)假日也會及時辦理；根據(jù)市發(fā)改委《關(guān)于進一步加快養(yǎng)老服務(wù)業(yè)的實施意見》，對我區(qū)城市孤老、殘疾人、特困老人，通過志愿服務(wù)等形式，開展無償居家養(yǎng)老服務(wù)活動。整合服務(wù)資源，拓展服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)內(nèi)容，真正有效推行基本公共服務(wù)均等化，不斷形成我區(qū)的文化服務(wù)品牌。繼續(xù)組織開展“文化下基層”活動，組織節(jié)目巡回演出，形 5 成群眾文化活動全面活躍的生動局面。區(qū)衛(wèi)生局結(jié)合基層醫(yī)改工作，開展惠民診療服務(wù)。對路面進行了修復(fù)，得到了小區(qū)群眾的一致好評。在促進社會和諧中，通過開展各類專項執(zhí)法檢查活動，進一步規(guī)范企業(yè)的用工行為，保障勞動者的合法權(quán)益。會上市政府行政服務(wù)中心黨組等五個單位就創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗深入開展為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)從不同側(cè)面做了發(fā)言，凌振國部長圍繞三個方面作了重要講話，現(xiàn)將會議主要精神傳達如下：一、大力弘揚“四種精神”，進一步明確為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)的工作要求哈爾濱市在深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動、加快實施新戰(zhàn)略的實踐中形成的路橋精神、環(huán)衛(wèi)精神、交警精神和公仆精神，正是“大慶精神”、“鐵人精神”在新時期的繼承和發(fā)揚。通過黨組織和黨員的創(chuàng)先爭優(yōu)形成全社會的創(chuàng)先爭優(yōu)，充分調(diào)動一切積極因素，利用一切可利用的資源，匯聚方方面面的力量，努力形成加快發(fā)展的強大合力。把群眾呼聲作為第一信號，把服務(wù)群眾作為第一任務(wù)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，使創(chuàng)先爭優(yōu)激發(fā)出來的工作熱情轉(zhuǎn)化為服務(wù)群眾的實際行動。要 健全監(jiān)督投訴機制，細(xì)化梳理窗口單位和服務(wù)行業(yè)各項工作，詳細(xì)列出需要整改的問題，明確整改目標(biāo)、措施、責(zé)任人和完成時限。注重加強作風(fēng)建設(shè)，抓好職業(yè)道德、職業(yè)操守教育，積極推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、廉潔服務(wù)，讓群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)給窗口單位和服務(wù)行業(yè)帶來的新氣象、新變化。由市級行業(yè)主管部門和區(qū)、縣（市）統(tǒng)一制定共產(chǎn)黨員先鋒崗標(biāo)準(zhǔn)，通過設(shè)立電子顯示屏和公開欄、開通服務(wù)網(wǎng)站、發(fā)放便民服務(wù)手冊等形式，全面公開服務(wù)事項、辦事流程和辦結(jié)時限等，接受群眾監(jiān)督。二是要抓好“三比”，廣泛開展服務(wù)競賽。三是要強化“三評”，切實加強服務(wù)監(jiān)督。把黨員干部下基層、黨員承諾制、黨員責(zé)任區(qū)、黨員志愿者服務(wù)隊、黨員義工等主題鮮明、形式靈活的有效載體堅持下去、推廣開來，為廣大基層黨組織和黨員更好地開展志愿服務(wù)搭建平臺。落實工作責(zé)任，細(xì)化工作措施，加強協(xié)調(diào)配合，確保為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)扎實有序開展。采取召開座談會、現(xiàn)場檢查、經(jīng)常性督查、隨機抽查、明查暗訪等方式，分行業(yè)、分層次加強檢查指導(dǎo)，及時發(fā)現(xiàn)和解決活動中存在的問題，對思想不重視、工作不得力、成效不明顯的，及時指出問題、提出批評，限期整改，確?；顒尤〉脤嵭АＣ髂辍捌咭弧鼻?，市委將對全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗、為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)進行集中表彰，對排名靠后的單位和行業(yè)要進行通報批評和深入整改。全市窗口單位和服務(wù)行業(yè)黨組織和黨員要進一步行動起來，振奮精神、扎實工作，努力使窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)建共產(chǎn)黨員先鋒崗為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成為“群眾滿意工程”，為順利完成“十二五”規(guī)劃目標(biāo)任務(wù)，加快實現(xiàn)新戰(zhàn)略做出新的貢獻！第五篇：關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案廣區(qū)人社發(fā)?2011?61號廣安市廣安區(qū)人力資源和社會保障局 關(guān)于印發(fā)《關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》的通知各股室、中心，各經(jīng)辦機構(gòu)：現(xiàn)將我局《關(guān)于深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實際，認(rèn)真貫徹執(zhí)行。各支部要把開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)為民服務(wù)作為整個創(chuàng)先爭優(yōu)活動的一項重要內(nèi)容，作為黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)的一個重要載體抓緊抓好，讓創(chuàng)先爭優(yōu)在服務(wù)群眾的窗口得到展現(xiàn)，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實實在在好處。(一)圍繞服務(wù)中心創(chuàng)先爭優(yōu)圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本單位中心工作，認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線方針政策和區(qū)委、區(qū)政府的決策部署，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本單位中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動科學(xué)發(fā)展提供強大動力。(三)圍繞建強組織創(chuàng)先爭優(yōu)抓好基層黨組織“五個基本”建設(shè)（即基本組織、基本隊 —3—伍、基本活動、基本制度、基本保障），建立建強群團組織，做到黨組織工作和群團組織工作齊頭并進。要重點對老百姓反映強烈的窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評議活動和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意率測評活動，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點評，切實轉(zhuǎn)變窗口單位和服務(wù)行業(yè)工作作風(fēng)，營造崇尚先進、爭當(dāng)優(yōu)秀的良好風(fēng)氣。通過廣泛推行黨員亮身份，增強黨員意識，強化自我約束，提高服務(wù)質(zhì)量，激發(fā)廣大黨員創(chuàng)先爭優(yōu)的自覺性和主動性。黨組織重點圍繞抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實事等方面做出承諾，黨員重點圍繞積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動、主動參與黨員志愿者服務(wù)活動和根據(jù)自身特長立足本職為民服務(wù)等作出承諾，并在服務(wù)窗口公開亮出承諾，自覺接受廣大服務(wù)對象和人民群眾的監(jiān)督和評價。5．“亮評議”。一是要加強基層黨組織建設(shè)。創(chuàng)新“三會一課”、中心組學(xué)習(xí)等教育形式，豐富教育內(nèi)容，積極開展經(jīng)常性、針對性、實效性的黨員教育培訓(xùn)，不斷提升黨員隊伍素質(zhì)。積極統(tǒng)籌人才市場與勞動力市場，加快建立統(tǒng)一規(guī)范的人力資源市場。要不斷深化和諧機關(guān)文化建設(shè)，牢牢把握團結(jié)協(xié)作、科學(xué)務(wù)實、和諧共進、開拓創(chuàng)新的工作基調(diào)，形成左右溝通、上下協(xié)調(diào)、內(nèi)部融洽、外部配合的和諧發(fā)展局面，為改善民生服務(wù)全區(qū)社會保障工作提供強有力支撐。要以《公務(wù)員法》和《黨政領(lǐng)導(dǎo)干部選拔任用工作責(zé)任追究辦法（試行）》等四項監(jiān)督制度為核心，進一步規(guī)范干部人事管理和干部選拔任用工作，形成事前報告、事后評議、離任檢查、違規(guī)失責(zé)追究的干部選拔任用工作監(jiān)督體系，使選人用人的重要方面、關(guān)鍵環(huán)節(jié)都納入監(jiān)督范圍，都置于嚴(yán)格的監(jiān)督之下，嚴(yán)防用人不正之風(fēng)。一是堅持?jǐn)U大就業(yè)與破解招工難題兩手抓，實現(xiàn)穩(wěn)定就業(yè)局勢與促進經(jīng)濟發(fā)展“兩手都要硬”。促進扶持中小企業(yè)發(fā)展；積極開展養(yǎng)老保險跨省轉(zhuǎn)移和醫(yī)療、工傷、失業(yè)、生育四項保險市級統(tǒng)籌工作。四是堅持人才建設(shè)與貼近需求兩手抓，加快培養(yǎng)經(jīng)濟建設(shè)急需的各類人才。(三)認(rèn)真組織“三評”活動，提高群眾滿意度1．個人自評。3．群眾測評。緊緊圍繞胡總書記建黨90周年重要講話精神，結(jié)合各單位實際，周密安—9—排，精心組織，主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓，形成齊抓共管的合力。(三)堅持黨群共創(chuàng)以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團、婦聯(lián)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)?！?1—主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)窗口單位和服務(wù)行業(yè)方案通知 廣安區(qū)人力資源和社會保障局辦公室 2011年8月24日 ?。ü灿?0份）—12 —