衛(wèi)生院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)實(shí)施方案(編輯修改稿)
2024-11-18 23:19 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 導(dǎo)，以踐行科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系為目的，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)化管理為主要內(nèi)容，廣泛開展“三好一滿意”活動，扎實(shí)推進(jìn)我院窗口服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，努力把服務(wù)窗口辦成強(qiáng)化基礎(chǔ)管理的示范窗口、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的文明窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口。衛(wèi)生院要緊緊圍繞推動科學(xué)發(fā)展、促進(jìn)社會和諧、服務(wù)人民群眾、加強(qiáng)基層組織的總體要求，按照創(chuàng)建“五個(gè)好”（即領(lǐng)導(dǎo)班子好。領(lǐng)導(dǎo)班子能深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，認(rèn)真貫徹黨的路線方針政策，團(tuán)結(jié)協(xié)作，求真務(wù)實(shí)，勤政廉潔，有較強(qiáng)的凝聚力和戰(zhàn)斗力；黨員隊(duì)伍好。黨員素質(zhì)優(yōu)良，有較強(qiáng)的黨員意識，能夠充分發(fā)揮先鋒模范作用；工作機(jī)制好。規(guī)章制度完善，管理措施(三)改進(jìn)作風(fēng)，創(chuàng)高效服務(wù)窗口。努力建設(shè)人性化的硬件設(shè)施和服務(wù)流程，標(biāo)識導(dǎo)向清晰，開設(shè)“綠色通道、一站式收費(fèi)窗口”等，做到“一切為了病人、為了病人的一切”，急病人所需，想病人所想，優(yōu)化就醫(yī)條件，簡化就醫(yī)流程，減少就醫(yī)時(shí)間，提高就醫(yī)效率。(四)利民惠民，創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。創(chuàng)新服務(wù)形式，提高服務(wù)質(zhì)量，以滿意的社會評價(jià)爭創(chuàng)便捷服務(wù)窗口。確立“高水平服務(wù)在細(xì)微處體現(xiàn)”、“把平凡的事做好就是不平凡”的觀念，以病人為中心，以服務(wù)為基石，努力打造感動式“暖心”服務(wù)工程。二、活動主題以爭創(chuàng)“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口”，“群眾滿意醫(yī)療衛(wèi)生工作者”為目標(biāo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”為主要內(nèi)容，扎實(shí)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動。三、活動范圍全院所有黨員均參加窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動。重點(diǎn)是直接面對人民群眾、服務(wù)人民群眾的一線服務(wù)窗口，主要有辦證、掛號、收費(fèi)、門診，藥房、病房、放射、檢驗(yàn)、預(yù)防接種、信息服務(wù)等科室。四、活動載體堅(jiān)持把公開承諾作為重要載體，廣泛開展“五亮五比五創(chuàng)五評”活動，促進(jìn)各窗口的黨員深入開展創(chuàng)新爭優(yōu)活動，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。（一）大力推行“五亮”活動，展示黨員形象。在廣大黨員眾滿意窗口。充分利用黨員先鋒崗、巾幗示范崗、職工先鋒號、青年文明號等已經(jīng)形成的并具有一定社會影響力的服務(wù)品牌，積極開展創(chuàng)爭活動，豐富品牌內(nèi)涵，提升品牌品質(zhì)，并結(jié)合我院特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)品牌，打造更多社會知名度高、群眾信任度高的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。大力倡導(dǎo)志愿者精神，及時(shí)根據(jù)人民群眾的需求，組織開展志愿活動，不斷延伸服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)區(qū)域，實(shí)行窗口單位志愿者活動與窗口服務(wù)的拓展延伸有機(jī)融合，使窗口服務(wù)更加人性化、多元化。（四）認(rèn)真組織“五評”活動，提高群眾滿意度。以改進(jìn)衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)，提升群眾滿意度為目標(biāo)，積極組織“個(gè)人自評、黨員互評、支部講評、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評、群眾測評”活動。各窗口科室的黨員、負(fù)責(zé)人要根據(jù)本科室特點(diǎn)和崗位要求，對照身邊的先進(jìn)典型，認(rèn)真開展個(gè)人自評和黨員互評，查找問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標(biāo)。要深入開展支部講評和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評活動，實(shí)事求是地肯定成績，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向，力求點(diǎn)出動力，評出實(shí)效。要結(jié)合行風(fēng)評議、民主生活會，組織黨員、職工群眾和服務(wù)對象共同參與測評。要采取聘請形象監(jiān)督員、行風(fēng)評議員、設(shè)置意見箱、意見簿、投訴電話、開展社會滿意度調(diào)查等方式，認(rèn)真組織開展群眾評議工作，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。五、活動安排（一）動員部署階段(2012年7月)。主要抓好三項(xiàng)工作： 一是宣傳動員。廣泛深入的做好思想發(fā)動工作，大力宣傳窗整改提高有機(jī)結(jié)合，邊學(xué)邊查、邊改邊建。衛(wèi)生院黨支部委員會將不定期地對衛(wèi)生院窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進(jìn)行督導(dǎo)抽查。2012年底將結(jié)合創(chuàng)先爭優(yōu)活動，組織開展“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)窗口單位”和“群眾滿意的醫(yī)療衛(wèi)生工作者”評選表彰活動。年5月20日西鞏中心衛(wèi)生院2012第四篇：創(chuàng)先爭優(yōu)服務(wù)
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