【正文】 優(yōu)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，加快對民生工程、“861”重點(diǎn)工程的審查和審批速度，千方百計(jì)保障群眾的核心利益，切實(shí)解決群眾普遍關(guān)心、反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，讓群眾切身感受到開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的新氣象、新變化，不斷提高群眾滿意度。遵循便捷、高效、優(yōu)質(zhì)、廉潔的服務(wù)宗旨，各直接接待群眾的服務(wù)部門和單位，都要做到服務(wù)環(huán)境優(yōu)良、服務(wù)禮儀端莊、服務(wù)措施周全、服務(wù)效率提高、服務(wù)氛圍濃厚。改進(jìn)行政之風(fēng)。因此，局屬各科室、各規(guī)劃分局、局窗口、招商專員、城建檔案館必須全部參加局系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。第三篇：窗口服務(wù)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”(待修改)關(guān)于印發(fā)《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好 窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》的通知局屬各單位、機(jī)關(guān)各科室、各規(guī)劃分局：現(xiàn)將《市城鄉(xiāng)規(guī)劃局關(guān)于做好窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請結(jié)合實(shí)際，認(rèn)真貫徹落實(shí)。要注重把握活動(dòng)的進(jìn)展和節(jié)奏，結(jié)合日常業(yè)務(wù)工作常抓不懈。（七）加強(qiáng)典型宣傳。各單位黨組織要加強(qiáng)調(diào)研指導(dǎo)，及時(shí)了解窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的開展情況，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)。把典型示范作為推進(jìn)窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的重要抓手，認(rèn)真組織開展“我身邊的優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”、“群眾滿意窗口”等推薦評比活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、精心培育、認(rèn)真總結(jié)、大力宣傳窗口單位黨組織和黨員的先進(jìn)典型，努力形成崇尚先進(jìn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、爭當(dāng)先進(jìn)的良好氛圍。衛(wèi)生局黨委以及各單位領(lǐng)導(dǎo)班子要結(jié)合分工，建立基層服務(wù)窗口聯(lián)系點(diǎn)，及時(shí)開展點(diǎn)評，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)指導(dǎo)。各單位黨組織要結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，周密安排，精心組織，強(qiáng)化督查，抓好落實(shí)；主要領(lǐng)導(dǎo)要親自抓、負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要具體抓。五、活動(dòng)要求深入開展窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，加強(qiáng)分類指導(dǎo)，堅(jiān)持統(tǒng)籌推進(jìn)，確保活動(dòng)取得實(shí)效。（單位自評、上級點(diǎn)評、檢查講評、公眾參評、群眾測評）。通過評選“黨員示范崗”、“黨員先鋒示范科室”、“優(yōu)秀護(hù)理標(biāo)兵”等方式，引導(dǎo)黨組織和黨員對照先進(jìn)找差距、學(xué)習(xí)典型見行動(dòng)、立足崗位創(chuàng)佳績。圍繞“三好一滿意”目標(biāo)，根據(jù)服務(wù)職能和崗位特點(diǎn)，切實(shí)做好服務(wù)承諾，明確踐諾責(zé)任，公示監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。三、組織機(jī)構(gòu)為保障創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的深入開展，衛(wèi)生局黨委決定成立叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)指導(dǎo)小組及辦公室，負(fù)責(zé)指導(dǎo)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，督促檢查工作開展情況，指導(dǎo)小組及辦公室人員名單如下：組 長： 縣衛(wèi)生局黨委書記縣衛(wèi)生局局長 副組長： 縣衛(wèi)生局黨委副書記縣衛(wèi)生副局長縣衛(wèi)生副局長組 員： 縣衛(wèi)生局行政秘書股股長縣衛(wèi)生局人事股股長縣衛(wèi)生局業(yè)務(wù)股股長縣衛(wèi)生局財(cái)務(wù)股股長指導(dǎo)小組辦公室設(shè)在局行政秘書股辦公室，由黨委副書記兼任辦公室主任。把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)與“結(jié)對共建活動(dòng)”、“黨組織建設(shè)年”、“壯鄉(xiāng)黨旗紅 先鋒促發(fā)展”黨員服務(wù)活動(dòng)結(jié)合起來，加強(qiáng)理想信念、群眾觀念、廉潔自律和職業(yè)道德教育，牢固樹立愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)、禮貌待患的行業(yè)風(fēng)尚，強(qiáng)化“以病人為中心”的服務(wù)理念，嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評制度，建立健全規(guī)范有效的激勵(lì)和約束機(jī)制，增強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員的社會(huì)責(zé)任感和文明行醫(yī)的自覺性；加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員職業(yè)責(zé)任和技能教育，強(qiáng)化質(zhì)量意識，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平；學(xué)習(xí)貫徹相關(guān)法律法規(guī)，切實(shí)增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂的能力，不斷提升基層黨組織建設(shè)的科學(xué)化水平和干部職工隊(duì)伍的整體素質(zhì)。（二）服務(wù)群眾。二、總體要求和目標(biāo)按照創(chuàng)建“五個(gè)好”（領(lǐng)導(dǎo)班子好、隊(duì)伍素質(zhì)好、制度建設(shè)好、工作業(yè)績好、群眾反映好）先進(jìn)基層黨組織、爭做“五帶頭”（帶頭學(xué)習(xí)提高、帶頭爭創(chuàng)佳績、帶頭服務(wù)群眾、帶頭遵紀(jì)守法、帶頭弘揚(yáng)正氣）優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標(biāo)準(zhǔn)，以“三好一滿意”（服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意）為目標(biāo)，以提升服務(wù)水平為著力點(diǎn)，以先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人為標(biāo)桿，充分發(fā)揮黨組織和黨員的示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)叉叉縣衛(wèi)生服務(wù)窗口改進(jìn)工作作風(fēng)、提升服務(wù)效能、樹立良好形象，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，努力創(chuàng)造“優(yōu)秀業(yè)績、優(yōu)秀崗位、優(yōu)秀品牌”，達(dá)到“圍繞中心、服務(wù)群眾、提高素質(zhì)、改進(jìn)作風(fēng)”的要求，將創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成群眾滿意工程。中共叉叉縣衛(wèi)生局委員會(huì)2011年9月13日主題詞：創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng) 窗口服務(wù)單位 實(shí)施方案 通知 叉叉縣衛(wèi)生局行政秘書股 2011年9月13日印發(fā)（OA傳輸）叉叉縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)實(shí)施方案為切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，進(jìn)一步提升衛(wèi)生窗口服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量和水平，提高服務(wù)效率，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，使服務(wù)窗口成為創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)的標(biāo)桿和示范，帶動(dòng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入有效開展。（二）注重宣傳引導(dǎo)。六、措施要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。在每個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生單位的科室中評選技術(shù)能手，激發(fā)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)技術(shù)的熱情，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平。各窗口單位黨組織和廣大黨員干部要從滿足人民群眾健康需求出發(fā)，把聯(lián)系服務(wù)群眾、促進(jìn)社會(huì)和諧作為一項(xiàng)重要任務(wù)，組織開展訪貧慰問、送醫(yī)送藥、義診巡診、健康宣教、志愿服務(wù)等活動(dòng)，進(jìn)一步密切醫(yī)患關(guān)系，讓人們?nèi)罕姽蚕硇l(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展成果。在全縣衛(wèi)生系統(tǒng)開展理想信念教育、革命傳統(tǒng)教育、黨史知識教育、職業(yè)道德教育、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。對本年度窗口服務(wù)單位的創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，系統(tǒng)總結(jié)回顧開展情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)之中行之有效的做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機(jī)制。選樹、宣傳、推廣一批優(yōu)秀星級窗口服務(wù)單位典型。并采取明察暗訪、隨機(jī)調(diào)查、定期督查等方式，加大督促檢查力度，對查擺問題不深入、整改落實(shí)不到位、爭創(chuàng)成效不明顯的，通過召開現(xiàn)場會(huì)、下發(fā)督辦通知、公開通報(bào)等方式，促進(jìn)工作落實(shí)，推動(dòng)創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)深入開展。二是開展社會(huì)評議。各窗口服務(wù)單位都要對照爭 5 創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)作出公開服務(wù)承諾，在單位醒目位置予以公開公示，同時(shí)設(shè)立投訴、舉報(bào)熱線電話，接受社會(huì)監(jiān)督。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要結(jié)合工作實(shí)際和評議情況，采取自已找、上級提、向服務(wù)對象征詢、網(wǎng)上征求等方式，廣泛征求意見建議，深入查找自身存在的突出問題，分類進(jìn)行歸納整理。衛(wèi)生行業(yè)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長得到有效控制，社會(huì)滿意度有較大幅度提高。三是醫(yī)德好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明。堅(jiān)持黨建帶工建、帶團(tuán)建、帶婦建，推進(jìn)?黨群之家?活動(dòng)場所建設(shè)，拓展黨員服務(wù)中心功能，使之同時(shí)成為?職工之家?、?青年之家?、?婦女之家?；鞏固豐富工青婦組織、社會(huì)組織等已經(jīng)形成的并具有一定社會(huì)影響力的服務(wù)品牌；廣泛開展崗位練兵、技術(shù)競賽、科技創(chuàng)新、文明服務(wù)等活動(dòng)，提升工作水平，爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過佩戴黨徽、團(tuán)徽、工作牌，公開身份；設(shè)立電子顯示屏、展板、制作便民服務(wù)手冊，公開崗位職責(zé)、工作流程、承諾事項(xiàng)；工作中規(guī)范著裝、文明用語，樹立良好形象，展示風(fēng)采風(fēng)貌。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，要以?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?為主題，以開展?三好一滿意?活動(dòng)為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領(lǐng)導(dǎo)干部的骨干帶頭作用和黨員的先鋒模范作用，努力把窗口服務(wù)單位建成優(yōu)化發(fā)展環(huán)境的示范窗口、服務(wù)人民群眾的便民窗口、展示精神風(fēng)貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)帶來的變化，真正得到實(shí)惠。（四）要圍繞改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)創(chuàng)先爭優(yōu)。要選擇一批黨建基礎(chǔ)較好的單位，著力打造成黨建精品示范區(qū)。要普遍開展共產(chǎn)黨員佩戴黨徽掛牌上崗、志愿者服務(wù)、微笑服務(wù)等活動(dòng)，接受群眾監(jiān)督，樹立良好形象。全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織要圍繞中心、服務(wù)大局，緊密結(jié)合本行業(yè)、本單位中心工作，精心設(shè)計(jì)群眾喜聞樂見、易于參與的活動(dòng)載體，引導(dǎo)廣大黨員干部在完成本行業(yè)、本單位的中心任務(wù)、做好本職工作中創(chuàng)先爭優(yōu)，為推動(dòng)科學(xué)發(fā)展提供強(qiáng)大動(dòng)力。第一篇：深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案深入開展衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)實(shí)施方案為深入推進(jìn)2011年全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，引導(dǎo)各窗口服務(wù)單位切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，努力為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷、舒適的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，根據(jù)縣委創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組《深入開展窗口單位和服務(wù)行業(yè)?為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)?活動(dòng)實(shí)施方案》，結(jié)合現(xiàn)在正在開展的?三好一滿意?、行風(fēng)評議等活動(dòng)和我縣衛(wèi)生窗口服務(wù)單位實(shí)際，制定如下實(shí)施方案。（一）要圍繞推動(dòng)科學(xué)發(fā)展創(chuàng)先爭優(yōu)。要全面推行公開承諾，圍繞讓群眾放心、讓群眾滿意這一目標(biāo)，全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織和黨員開展公開承諾，并切實(shí)抓好履諾踐諾。要進(jìn)一步加強(qiáng)全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位基層黨組織規(guī)范化建設(shè)，理順隸屬關(guān)系，健全管理體制，擴(kuò)大黨組織的覆蓋面。通過創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)，把工作骨干培育成黨員、把黨員培育成工作骨干，發(fā)揮黨員和骨干的帶頭作用，帶領(lǐng)群眾一起進(jìn)步，形成齊爭共創(chuàng)的良好局面。要把全縣衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位 2 創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)置于群眾的監(jiān)督之下，廣泛開展行風(fēng)評議和窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)滿意度測評活動(dòng)，通過群眾評議和領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評，切實(shí)轉(zhuǎn)變?nèi)h衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位工作作風(fēng)。?三亮?：亮窗口、亮理念、亮承諾。?三聯(lián)?：陣地聯(lián)用、品牌聯(lián)創(chuàng)、活動(dòng)聯(lián)辦。?三好一滿意?：一是服務(wù)好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全各項(xiàng)核心制度，規(guī)范診療行為，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。四群眾滿意。一是廣泛征求意見。三是公開作出承諾。根據(jù)公開承諾內(nèi)容和征求到的意見建議，各窗口服務(wù)單位要逐一提出有針對性的踐諾措施和整改意見，明確時(shí)限,建立臺(tái)帳,全面落實(shí)。衛(wèi)生行政主管部門領(lǐng)導(dǎo)要參加一次?窗口服務(wù)親身體驗(yàn)?活動(dòng)。在衛(wèi)生系統(tǒng)窗口服務(wù)單位廣泛推廣星級管理，按照衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)設(shè)置星級標(biāo)準(zhǔn)，鼓勵(lì)爭當(dāng)?服務(wù)明星?。三是部署深化。五、主要任務(wù)（一）開展?重溫‘’〃再為鄉(xiāng)親出趟診?活動(dòng)。重視和加強(qiáng)衛(wèi)生行政審批、衛(wèi)生信訪、衛(wèi)生投訴等群眾辦證辦事