【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 部門的要求，采取應(yīng)急運(yùn)輸措施：（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)；（二）主要客流集散點(diǎn)運(yùn)力嚴(yán)重不足；（三）舉行重大公共活動(dòng)；（四）其他需要及時(shí)組織運(yùn)力對(duì)人員進(jìn)行疏運(yùn)的突發(fā)事件。第三十九條【乘客的義務(wù)】乘客應(yīng)當(dāng)遵守乘車規(guī)則，文明乘車，不得在城市公共汽電車車輛或場(chǎng)站內(nèi)飲酒、吸煙、乞討或者亂扔廢棄物。乘客有違反前款行為時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)乘客進(jìn)行勸止，勸阻無(wú)效的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員有權(quán)拒絕為其提供服務(wù)。乘客應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定票價(jià)支付車費(fèi)，未按規(guī)定票價(jià)支付的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員有權(quán)要求乘客補(bǔ)交車費(fèi)，并可按照票價(jià)標(biāo)準(zhǔn)加倍收取車費(fèi)。符合當(dāng)?shù)貎?yōu)惠乘車條件的乘客，應(yīng)按規(guī)定出示有效乘車憑證，不能出示的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員有權(quán)要求其按照普通乘客支付車費(fèi)。第四十條【乘客的權(quán)利】有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費(fèi)：（一）運(yùn)營(yíng)車輛未按規(guī)定公布運(yùn)營(yíng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的；（二）無(wú)法提供車票憑證或者車票憑證不符合規(guī)定的；（三）不按核準(zhǔn)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)的；（四）使用電子乘車卡但是電子讀卡機(jī)無(wú)法使用的。第四十一條【車輛運(yùn)營(yíng)故障處理】城市公共汽電車在運(yùn)營(yíng)途中發(fā)生故障不能繼續(xù)運(yùn)營(yíng)時(shí)，駕駛員、乘務(wù)員應(yīng)當(dāng)向乘客說(shuō)明原因，安排改乘同線路后序車輛或者采取其他有效措施疏導(dǎo)乘客，并及時(shí)報(bào)告運(yùn)營(yíng)企業(yè)和有關(guān)部門。第四十二條【廣告設(shè)置】運(yùn)營(yíng)企業(yè)利用城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施和車輛設(shè)置廣告的，應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)廣告管理的法律、法規(guī)及標(biāo)準(zhǔn)。廣告設(shè)置不得有覆蓋站牌標(biāo)識(shí)和車輛運(yùn)營(yíng)標(biāo)識(shí)、妨礙車輛行駛安全視線等影響運(yùn)營(yíng)安全的情形。第四十三條【多樣化服務(wù)】城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)公眾出行便利、城市公共汽電車線網(wǎng)優(yōu)化等需要，組織運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供社區(qū)公交、定制公交、夜間公交等多樣化服務(wù)。第五章 運(yùn)營(yíng)安全第四十四條【企業(yè)主體責(zé)任】運(yùn)營(yíng)企業(yè)是城市公共汽電車安全生產(chǎn)的責(zé)任主體。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全企業(yè)安全生產(chǎn)管理制度，設(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)或者配備安全生產(chǎn)管理人員，保障安全生產(chǎn)經(jīng)費(fèi)投入，增強(qiáng)突發(fā)事件防范和應(yīng)急處置能力，定期開展安全檢查和隱患排查，加強(qiáng)安全乘車和應(yīng)急知識(shí)宣傳。鼓勵(lì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間聯(lián)合建立城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)安全風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)機(jī)制，增強(qiáng)安全風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)能力。第四十五條【安全操作規(guī)程】運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)制定城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程，加強(qiáng)對(duì)駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員的安全管理和教育培訓(xùn)。駕駛員、乘務(wù)員等從業(yè)人員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)執(zhí)行安全操作規(guī)程。第四十六條【應(yīng)急預(yù)案】城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門制定城市公共汽電車客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報(bào)城市人民政府批準(zhǔn)。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)城市公共汽電車客運(yùn)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，制定本企業(yè)的應(yīng)急預(yù)案，并定期演練。發(fā)生安全事故或者影響城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)安全的突發(fā)事件時(shí)，城市公共交通管理部門、運(yùn)營(yíng)企業(yè)等應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案及時(shí)采取應(yīng)急處置措施。第四十七條【設(shè)施設(shè)備安全管理】運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)對(duì)城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施設(shè)備建立安全生產(chǎn)管理制度，落實(shí)責(zé)任制，加強(qiáng)對(duì)有關(guān)設(shè)施設(shè)備的管理和維護(hù)。城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門，定期進(jìn)行安全檢查，督促運(yùn)營(yíng)企業(yè)及時(shí)采取措施消除各種安全隱患。第四十八條【車輛安全管理】運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立城市公共汽電車車輛安全管理制度，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛及附屬設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、更新，保證其處于良好狀態(tài)。不得將存在安全隱患的車輛投入運(yùn)營(yíng)。第四十九條【警示標(biāo)志及應(yīng)急設(shè)備】運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共汽電車車輛和場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖等，并為車輛配備滅火器、安全錘等安全應(yīng)急設(shè)備，保證安全應(yīng)急設(shè)備處于良好狀態(tài)。第五十條【禁止攜帶物品要求】禁止攜帶槍支彈藥、管制器具、煙花爆竹、易燃易爆品等違禁物品乘車。城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)會(huì)同有關(guān)部門制定禁止攜帶物品目錄，并向社會(huì)公布。運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在城市公共汽電車首末站的醒目位置公布禁止攜帶物品目錄。運(yùn)營(yíng)企業(yè)可以對(duì)乘客攜帶的物品采取必要的安全檢查措施。乘客應(yīng)當(dāng)自覺接受、配合安全檢查。對(duì)于拒絕接受安全檢查或者攜帶違禁物品的乘客，運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)制止其乘車；制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告公安部門處理。第五十一條【危害運(yùn)營(yíng)安全的禁止行為】禁止從事下列危害城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)安全、擾亂乘車秩序的行為：（一）非法攔截或者強(qiáng)行上下城市公共汽電車車輛；（二）在城市公共汽電車場(chǎng)站及其出入口通道擅自停放非城市公共汽電車車輛、堆放雜物或者擺攤設(shè)點(diǎn)等；（三）妨礙駕駛員的正常駕駛；（四）違反規(guī)定進(jìn)入公交專用道；（五）擅自操作有警示標(biāo)志的城市公共汽電車按鈕、開關(guān)裝置，非緊急狀態(tài)下動(dòng)用緊急或安全裝置；（六）妨礙乘客正常上下車；（七）在城市公共汽電車場(chǎng)站及周邊保護(hù)區(qū)內(nèi)燃放煙花爆竹。（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他危害城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)安全、擾亂乘車秩序的行為。運(yùn)營(yíng)企業(yè)從業(yè)人員接到報(bào)告或者發(fā)現(xiàn)上述行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止；制止無(wú)效的，及時(shí)報(bào)告公安部門處理。第五十二條【禁止危害設(shè)施的行為】任何單位和個(gè)人都有保護(hù)城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施的義務(wù)，不得有下列行為：（一）破壞、盜竊城市公共汽電車車輛、設(shè)施、設(shè)備；（二）擅自關(guān)閉、侵占、拆除城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施或者挪作他用；（三）損壞、覆蓋電車供電設(shè)施及其保護(hù)標(biāo)識(shí)；在電車架線桿、饋線安全保護(hù)范圍內(nèi)修建建筑物、構(gòu)筑物或者堆放、懸掛物品、搭設(shè)管線、電（光）纜等；（四）擅自覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（五）其他影響城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施功能和安全的行為。第六章 監(jiān)督檢查第五十三條【監(jiān)督責(zé)任】城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)定期對(duì)城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)進(jìn)行監(jiān)督檢查，維護(hù)正常的運(yùn)營(yíng)秩序，保障運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量。城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立健全內(nèi)部監(jiān)督制度，對(duì)其工作人員執(zhí)行職務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。城市公共交通管理部門及其工作人員執(zhí)行職務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)自覺接受社會(huì)和公民的監(jiān)督。第五十四條【監(jiān)督隊(duì)伍】城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)監(jiān)督隊(duì)伍建設(shè)，提高其工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。城市公共交通管理部門工作人員應(yīng)當(dāng)接受城市公共汽電車管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，考核不合格的，不得上崗。第五十五條【監(jiān)督檢查】城市公共交通管理部門對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)執(zhí)行有關(guān)法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，在保守被調(diào)查單位和個(gè)人的商業(yè)秘密情況下，行使以下職權(quán)：（一）進(jìn)入運(yùn)營(yíng)企業(yè)進(jìn)行檢查，調(diào)閱有關(guān)資料，向有關(guān)單位和人員了解情況；（二）對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，當(dāng)場(chǎng)予以糾正或者要求限期改正；對(duì)依法應(yīng)當(dāng)給予行政處罰的行為，依照本規(guī)定和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定作出行政處罰決定；（三）對(duì)涉及安全生產(chǎn)的違法行為，依據(jù)安全生產(chǎn)法實(shí)施查封或者扣押，并依法作出處理決定。被監(jiān)督檢查的單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)接受城市公共交通管理部門及其工作人員依法實(shí)施的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供有關(guān)資料或者說(shuō)明情況。第五十六條【服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)】城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)建立運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，定期對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)并向社會(huì)公布，評(píng)價(jià)結(jié)果作為衡量運(yùn)營(yíng)企業(yè)運(yùn)營(yíng)績(jī)效、發(fā)放政府補(bǔ)貼和線路運(yùn)營(yíng)權(quán)管理等的依據(jù)。服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)不合格的線路，責(zé)令相關(guān)運(yùn)營(yíng)企業(yè)整改，整改不合格的，城市公共交通管理部門可以根據(jù)線路運(yùn)營(yíng)服務(wù)協(xié)議撤銷相應(yīng)線路的運(yùn)營(yíng)權(quán)。第五十七條【投訴受理制度】城市公共交通管理部門和運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)分別建立城市公共交通服務(wù)投訴受理制度并向社會(huì)公布，及時(shí)核查和處理投訴事項(xiàng)，并將處理結(jié)果及時(shí)告知投訴人。第五十八條【獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制】城市公共交通管理部門應(yīng)當(dāng)對(duì)完成政府指令性運(yùn)輸任務(wù)成績(jī)突出，文明服務(wù)成績(jī)顯著，有救死扶傷、見義勇為等先進(jìn)事跡的運(yùn)營(yíng)企業(yè)和相關(guān)從業(yè)人員，予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。第七章 法律責(zé)任第五十九條【擅自從事線路運(yùn)營(yíng)的責(zé)任】未經(jīng)城市公共交通管理部門確定，擅自從事城市公共汽電車線路運(yùn)營(yíng)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令停止運(yùn)營(yíng)，沒收違法所得，并處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。第六十條【未設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)志的責(zé)任】運(yùn)營(yíng)企業(yè)違反本規(guī)定第二十六條、第二十七條規(guī)定的，由城市公共交通管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處5000元以下的罰款。第六十一條【違反企業(yè)安全管理規(guī)定的責(zé)任】運(yùn)營(yíng)企業(yè)有下列行為之一的，由城市公共交通管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處5000元以上1萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)特別嚴(yán)重的，撤銷其部分或者全部線路運(yùn)營(yíng)權(quán)：（一）未定期對(duì)城市公共汽電車車輛及其安全設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、維護(hù)、更新的；（二）未在城市公共汽電車車輛和場(chǎng)站醒目位置設(shè)置安全警示標(biāo)志、安全疏散示意圖和安全應(yīng)急設(shè)備的；（三）使用不具備本規(guī)定第二十八條規(guī)定條件的人員擔(dān)任駕駛員、乘務(wù)員的；（四）未對(duì)擬擔(dān)任駕駛員、乘務(wù)員的人員進(jìn)行培訓(xùn)、考核并存檔備查的。第六十二條【未制定應(yīng)急預(yù)案的責(zé)任】運(yùn)營(yíng)企業(yè)未制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練的，由城市公共交通管理部門責(zé)令限期改正，并處1萬(wàn)元以下的罰款。發(fā)生影響城市公共汽電車運(yùn)營(yíng)安全的突發(fā)事件時(shí)，運(yùn)營(yíng)企業(yè)未按照應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定采取應(yīng)急處置措施，造成嚴(yán)重后果的，由城市公共交通管理部門暫?；蛘叱蜂N其部分或者全部線路運(yùn)營(yíng)權(quán)，并處2萬(wàn)元以上3萬(wàn)元以下的罰款。第六十三條【未按規(guī)定對(duì)設(shè)施進(jìn)行管理維護(hù)的責(zé)任】城市公共汽電車場(chǎng)站和服務(wù)設(shè)施的日常管理單位未按照規(guī)定對(duì)有關(guān)場(chǎng)站設(shè)施進(jìn)行管理和維護(hù)的，由城市公共交通管理部門責(zé)令限期改正；逾期未改正的，處1萬(wàn)元以下的罰款。第六十四條【違反治安管理行為處罰】違法攜帶違禁物品進(jìn)站乘車的，或者有本規(guī)定第五十一條危害運(yùn)營(yíng)安全行為的，運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)當(dāng)報(bào)當(dāng)?shù)毓膊块T依法處理。第六十五條【危害設(shè)施行為的責(zé)任】違反本規(guī)定第五十二條，有危害城市公共汽電車客運(yùn)服務(wù)設(shè)施行為的，由城市公共交通管理部門責(zé)令改正，對(duì)損壞的設(shè)施依法賠償，并對(duì)個(gè)人處1000元以下的罰款，對(duì)單位處5000元以下的罰款。構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第六十六條【責(zé)任處分規(guī)定】城市公共交通管理部門不履行本規(guī)定職責(zé)、造成嚴(yán)重后果的，或者有其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊行為的，對(duì)負(fù)有責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)人員和直接責(zé)任人員依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。第八章 附則第六十七條【縣（自治縣、旗、自治旗）的適用性】縣（自治縣、旗、自治旗、團(tuán)場(chǎng)）開通公共汽電車客運(yùn)的，參照適用本規(guī)定。第六十八條【城市之間的適用性】經(jīng)相關(guān)城市人民政府協(xié)商開通的毗鄰城市間公共汽電車客運(yùn)，參照適用本規(guī)定。第六十九條【生效時(shí)限】本規(guī)定自 年 月 日起施行。第三篇：城市公共供水服務(wù)規(guī)范城市公共供水服務(wù)規(guī)范城市公共供水服務(wù)規(guī)范山東省地方標(biāo)準(zhǔn)DB37/T940—2007 山東省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 山東省建設(shè)廳（2007年12月29日發(fā)布，2008年1月20日 實(shí)施）前 言本標(biāo)準(zhǔn)由山東省建設(shè)廳提出并組織起草。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：青島市市政公用局、濟(jì)南水業(yè)集團(tuán)有限責(zé)任公司、青島市海潤(rùn)自來(lái)水集團(tuán)有限公司、高密市水業(yè)公司、臨邑縣供水公司本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：周善東、王冠、李繼春、姜力、李瑞仙、李強(qiáng)、周廣安。1 范 圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了城市公共供水的定義、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)限及監(jiān)督管理。本標(biāo)準(zhǔn)適用于山東省城市公共供水服務(wù)。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過(guò)本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內(nèi)容)或修訂版均不適用于本標(biāo)準(zhǔn)，然而,鼓勵(lì)根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標(biāo)準(zhǔn)。GB 3838 地表水環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) GB/T 14848 地下水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) GB 17051 二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范 GB/T 5750 生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)方法 CJ/T 206? 城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn) 《城市供水條例》 《城市道路管理?xiàng)l例》《山東省城市建設(shè)管理?xiàng)l例》 3 定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。 城市公共供水是指城市公共供水企業(yè)以公共供水管道及其附屬設(shè)施向單位和居民的生活、生產(chǎn)和其他各項(xiàng)建設(shè)提供用水。 城市公共供水設(shè)施是指專用水庫(kù)、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管網(wǎng)、水廠、公用水站、消火栓、貿(mào)易結(jié)算水表及其附屬設(shè)施。 二次供水二次供水是指公共供水在入戶之前經(jīng)再度儲(chǔ)存、加壓和消毒或深度處理，通過(guò)管道輸送給用戶的供水方式。 二次供水設(shè)施二次供水設(shè)施是指為保障用戶用水需求而設(shè)置的高、中、低位儲(chǔ)水池（箱）及附屬的管道、閥門、水泵機(jī)組、氣壓罐等設(shè)施。4 供水水質(zhì)與壓力 基本要求供水企業(yè)應(yīng)為用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)。 供水水質(zhì) 公共供水水源采用地表水時(shí)應(yīng)符合GB 3838標(biāo)準(zhǔn)的要求，采用地下水時(shí)應(yīng)符合GB/T 14848標(biāo)準(zhǔn)的要求。 城市公共供水水質(zhì)應(yīng)符合GB 5749標(biāo)準(zhǔn)的要求。 城市公共供水水質(zhì)檢測(cè)的采樣點(diǎn)選擇、檢驗(yàn)項(xiàng)目和頻率及合格率應(yīng)按GB/T5750和CJ/T 206執(zhí)行。水質(zhì) 綜合合格率應(yīng)達(dá)到95％以上。 城市公共供水的水質(zhì)情況經(jīng)城市供水行政主管部門審核確認(rèn)后，應(yīng)每月在當(dāng)?shù)孛襟w或網(wǎng)站公布。 城市供水水質(zhì)不能達(dá)標(biāo)時(shí)，應(yīng)迅速按規(guī)定程序告知用戶，并啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，盡快恢復(fù)正常供水。 供水壓力 。 城市公共供水的管網(wǎng)壓力合格率應(yīng)達(dá)到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。5 服務(wù)要求 供水企業(yè)應(yīng)與用戶簽定供用水合同，以確認(rèn)供用水關(guān)系，規(guī)范供用水行為,明確供用水雙方的權(quán)利和義務(wù)。 供水企業(yè)應(yīng)設(shè)置供水服務(wù)熱線，全天(24小時(shí))接受用戶咨詢、求助及投訴，并與當(dāng)?shù)?2319服務(wù)熱線聯(lián)動(dòng)。積極采用現(xiàn)代化服務(wù)手段、新型服務(wù)方式，為用戶提供高效服務(wù)。 供水企業(yè)應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，全面負(fù)責(zé)供水經(jīng)營(yíng)與服務(wù)等各方面的業(yè)務(wù)受理?？头行膽?yīng)公開業(yè)務(wù)受理范圍、辦事程序、受理時(shí)限、服務(wù)承諾、投訴電話及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等服務(wù)內(nèi)容，向客戶提供“一站式”服務(wù)。 城市供水服務(wù)應(yīng)建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、限時(shí)辦結(jié)制、AB角制等規(guī)章制度。不予受理的業(yè)務(wù)應(yīng)明確告知不受理的原因。 城市公共供水管網(wǎng)覆蓋范圍內(nèi)的所有用戶，不論用水規(guī)模大小，均享受平等服務(wù)。須提供個(gè)性化服務(wù)的，由供水企業(yè)與用戶約定。 實(shí)施供水企業(yè)經(jīng)營(yíng)公報(bào)制度。每年3月底以前，供水企業(yè)應(yīng)在當(dāng)?shù)孛襟w或網(wǎng)站上公布經(jīng)城市供水行政主管部門審核確認(rèn)的企業(yè)的基本情況、上一生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理目標(biāo)的完成情況和本供水經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)和保障措施等信息。 收費(fèi)服務(wù) 供水企業(yè)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門批準(zhǔn)的收費(fèi)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。