【文章內容簡介】 部門的要求，采取應急運輸措施：（一）搶險救災；（二）主要客流集散點運力嚴重不足；（三）舉行重大公共活動；（四）其他需要及時組織運力對人員進行疏運的突發(fā)事件。第三十九條【乘客的義務】乘客應當遵守乘車規(guī)則，文明乘車，不得在城市公共汽電車車輛或場站內飲酒、吸煙、乞討或者亂扔廢棄物。乘客有違反前款行為時，運營企業(yè)從業(yè)人員應當對乘客進行勸止，勸阻無效的，運營企業(yè)從業(yè)人員有權拒絕為其提供服務。乘客應當按照規(guī)定票價支付車費，未按規(guī)定票價支付的，運營企業(yè)從業(yè)人員有權要求乘客補交車費，并可按照票價標準加倍收取車費。符合當?shù)貎?yōu)惠乘車條件的乘客，應按規(guī)定出示有效乘車憑證，不能出示的，運營企業(yè)從業(yè)人員有權要求其按照普通乘客支付車費。第四十條【乘客的權利】有下列情形之一的，乘客可以拒絕支付車費：（一）運營車輛未按規(guī)定公布運營收費標準的；（二）無法提供車票憑證或者車票憑證不符合規(guī)定的；（三）不按核準的收費標準收費的；（四）使用電子乘車卡但是電子讀卡機無法使用的。第四十一條【車輛運營故障處理】城市公共汽電車在運營途中發(fā)生故障不能繼續(xù)運營時，駕駛員、乘務員應當向乘客說明原因，安排改乘同線路后序車輛或者采取其他有效措施疏導乘客，并及時報告運營企業(yè)和有關部門。第四十二條【廣告設置】運營企業(yè)利用城市公共汽電車客運服務設施和車輛設置廣告的，應當遵守有關廣告管理的法律、法規(guī)及標準。廣告設置不得有覆蓋站牌標識和車輛運營標識、妨礙車輛行駛安全視線等影響運營安全的情形。第四十三條【多樣化服務】城市公共交通管理部門應當根據公眾出行便利、城市公共汽電車線網優(yōu)化等需要，組織運營企業(yè)提供社區(qū)公交、定制公交、夜間公交等多樣化服務。第五章 運營安全第四十四條【企業(yè)主體責任】運營企業(yè)是城市公共汽電車安全生產的責任主體。運營企業(yè)應當建立健全企業(yè)安全生產管理制度，設置安全生產管理機構或者配備安全生產管理人員，保障安全生產經費投入，增強突發(fā)事件防范和應急處置能力，定期開展安全檢查和隱患排查，加強安全乘車和應急知識宣傳。鼓勵運營企業(yè)之間聯(lián)合建立城市公共汽電車運營安全風險分擔機制，增強安全風險應對能力。第四十五條【安全操作規(guī)程】運營企業(yè)應當制定城市公共汽電車運營安全操作規(guī)程，加強對駕駛員、乘務員等從業(yè)人員的安全管理和教育培訓。駕駛員、乘務員等從業(yè)人員在運營過程中應當執(zhí)行安全操作規(guī)程。第四十六條【應急預案】城市公共交通管理部門應當會同有關部門制定城市公共汽電車客運突發(fā)事件應急預案，報城市人民政府批準。運營企業(yè)應當根據城市公共汽電車客運突發(fā)事件應急預案，制定本企業(yè)的應急預案，并定期演練。發(fā)生安全事故或者影響城市公共汽電車運營安全的突發(fā)事件時，城市公共交通管理部門、運營企業(yè)等應當按照應急預案及時采取應急處置措施。第四十七條【設施設備安全管理】運營企業(yè)應當對城市公共汽電車客運服務設施設備建立安全生產管理制度，落實責任制，加強對有關設施設備的管理和維護。城市公共交通管理部門應當會同有關部門，定期進行安全檢查，督促運營企業(yè)及時采取措施消除各種安全隱患。第四十八條【車輛安全管理】運營企業(yè)應當建立城市公共汽電車車輛安全管理制度，定期對運營車輛及附屬設備進行檢測、維護、更新，保證其處于良好狀態(tài)。不得將存在安全隱患的車輛投入運營。第四十九條【警示標志及應急設備】運營企業(yè)應當在城市公共汽電車車輛和場站醒目位置設置安全警示標志、安全疏散示意圖等，并為車輛配備滅火器、安全錘等安全應急設備，保證安全應急設備處于良好狀態(tài)。第五十條【禁止攜帶物品要求】禁止攜帶槍支彈藥、管制器具、煙花爆竹、易燃易爆品等違禁物品乘車。城市公共交通管理部門應當會同有關部門制定禁止攜帶物品目錄，并向社會公布。運營企業(yè)應當在城市公共汽電車首末站的醒目位置公布禁止攜帶物品目錄。運營企業(yè)可以對乘客攜帶的物品采取必要的安全檢查措施。乘客應當自覺接受、配合安全檢查。對于拒絕接受安全檢查或者攜帶違禁物品的乘客，運營企業(yè)從業(yè)人員應當制止其乘車；制止無效的，及時報告公安部門處理。第五十一條【危害運營安全的禁止行為】禁止從事下列危害城市公共汽電車運營安全、擾亂乘車秩序的行為：（一）非法攔截或者強行上下城市公共汽電車車輛；（二）在城市公共汽電車場站及其出入口通道擅自停放非城市公共汽電車車輛、堆放雜物或者擺攤設點等；（三）妨礙駕駛員的正常駕駛；（四）違反規(guī)定進入公交專用道；（五）擅自操作有警示標志的城市公共汽電車按鈕、開關裝置，非緊急狀態(tài)下動用緊急或安全裝置；（六）妨礙乘客正常上下車；（七）在城市公共汽電車場站及周邊保護區(qū)內燃放煙花爆竹。（八）法律、法規(guī)規(guī)定的其他危害城市公共汽電車運營安全、擾亂乘車秩序的行為。運營企業(yè)從業(yè)人員接到報告或者發(fā)現(xiàn)上述行為應當及時制止；制止無效的，及時報告公安部門處理。第五十二條【禁止危害設施的行為】任何單位和個人都有保護城市公共汽電車客運服務設施的義務，不得有下列行為：（一）破壞、盜竊城市公共汽電車車輛、設施、設備；（二）擅自關閉、侵占、拆除城市公共汽電車客運服務設施或者挪作他用；（三）損壞、覆蓋電車供電設施及其保護標識；在電車架線桿、饋線安全保護范圍內修建建筑物、構筑物或者堆放、懸掛物品、搭設管線、電（光）纜等；（四）擅自覆蓋、涂改、污損、毀壞或者遷移、拆除站牌；（五）其他影響城市公共汽電車客運服務設施功能和安全的行為。第六章 監(jiān)督檢查第五十三條【監(jiān)督責任】城市公共交通管理部門應當定期對城市公共汽電車運營進行監(jiān)督檢查，維護正常的運營秩序，保障運營服務質量。城市公共交通管理部門應當建立健全內部監(jiān)督制度，對其工作人員執(zhí)行職務情況進行監(jiān)督檢查。城市公共交通管理部門及其工作人員執(zhí)行職務時，應當自覺接受社會和公民的監(jiān)督。第五十四條【監(jiān)督隊伍】城市公共交通管理部門應當加強監(jiān)督隊伍建設，提高其工作人員的業(yè)務素質。城市公共交通管理部門工作人員應當接受城市公共汽電車管理業(yè)務培訓、考核，考核不合格的，不得上崗。第五十五條【監(jiān)督檢查】城市公共交通管理部門對運營企業(yè)執(zhí)行有關法律、法規(guī)和標準的情況進行監(jiān)督檢查，在保守被調查單位和個人的商業(yè)秘密情況下，行使以下職權：（一）進入運營企業(yè)進行檢查，調閱有關資料，向有關單位和人員了解情況；（二）對檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為，當場予以糾正或者要求限期改正；對依法應當給予行政處罰的行為，依照本規(guī)定和其他有關法律、法規(guī)的規(guī)定作出行政處罰決定；（三）對涉及安全生產的違法行為，依據安全生產法實施查封或者扣押，并依法作出處理決定。被監(jiān)督檢查的單位和個人應當接受城市公共交通管理部門及其工作人員依法實施的監(jiān)督檢查，如實提供有關資料或者說明情況。第五十六條【服務質量評價】城市公共交通管理部門應當建立運營企業(yè)服務質量評價制度，定期對運營企業(yè)的服務質量進行評價并向社會公布，評價結果作為衡量運營企業(yè)運營績效、發(fā)放政府補貼和線路運營權管理等的依據。服務質量評價不合格的線路，責令相關運營企業(yè)整改，整改不合格的，城市公共交通管理部門可以根據線路運營服務協(xié)議撤銷相應線路的運營權。第五十七條【投訴受理制度】城市公共交通管理部門和運營企業(yè)應當分別建立城市公共交通服務投訴受理制度并向社會公布，及時核查和處理投訴事項，并將處理結果及時告知投訴人。第五十八條【獎勵機制】城市公共交通管理部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，文明服務成績顯著，有救死扶傷、見義勇為等先進事跡的運營企業(yè)和相關從業(yè)人員，予以表彰和獎勵。第七章 法律責任第五十九條【擅自從事線路運營的責任】未經城市公共交通管理部門確定，擅自從事城市公共汽電車線路運營的，由城市公共交通管理部門責令停止運營，沒收違法所得，并處2萬元以上3萬元以下的罰款。第六十條【未設置標識標志的責任】運營企業(yè)違反本規(guī)定第二十六條、第二十七條規(guī)定的，由城市公共交通管理部門責令限期改正；逾期不改正的，處5000元以下的罰款。第六十一條【違反企業(yè)安全管理規(guī)定的責任】運營企業(yè)有下列行為之一的，由城市公共交通管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處5000元以上1萬元以下的罰款；情節(jié)特別嚴重的，撤銷其部分或者全部線路運營權：（一）未定期對城市公共汽電車車輛及其安全設施、設備進行檢測、維護、更新的；（二）未在城市公共汽電車車輛和場站醒目位置設置安全警示標志、安全疏散示意圖和安全應急設備的；（三）使用不具備本規(guī)定第二十八條規(guī)定條件的人員擔任駕駛員、乘務員的；（四）未對擬擔任駕駛員、乘務員的人員進行培訓、考核并存檔備查的。第六十二條【未制定應急預案的責任】運營企業(yè)未制定應急預案并組織演練的，由城市公共交通管理部門責令限期改正，并處1萬元以下的罰款。發(fā)生影響城市公共汽電車運營安全的突發(fā)事件時，運營企業(yè)未按照應急預案的規(guī)定采取應急處置措施，造成嚴重后果的，由城市公共交通管理部門暫停或者撤銷其部分或者全部線路運營權，并處2萬元以上3萬元以下的罰款。第六十三條【未按規(guī)定對設施進行管理維護的責任】城市公共汽電車場站和服務設施的日常管理單位未按照規(guī)定對有關場站設施進行管理和維護的，由城市公共交通管理部門責令限期改正；逾期未改正的，處1萬元以下的罰款。第六十四條【違反治安管理行為處罰】違法攜帶違禁物品進站乘車的，或者有本規(guī)定第五十一條危害運營安全行為的，運營企業(yè)應當報當?shù)毓膊块T依法處理。第六十五條【危害設施行為的責任】違反本規(guī)定第五十二條，有危害城市公共汽電車客運服務設施行為的，由城市公共交通管理部門責令改正，對損壞的設施依法賠償，并對個人處1000元以下的罰款，對單位處5000元以下的罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任。第六十六條【責任處分規(guī)定】城市公共交通管理部門不履行本規(guī)定職責、造成嚴重后果的，或者有其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊行為的，對負有責任的領導人員和直接責任人員依法給予處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任。第八章 附則第六十七條【縣（自治縣、旗、自治旗）的適用性】縣（自治縣、旗、自治旗、團場）開通公共汽電車客運的，參照適用本規(guī)定。第六十八條【城市之間的適用性】經相關城市人民政府協(xié)商開通的毗鄰城市間公共汽電車客運，參照適用本規(guī)定。第六十九條【生效時限】本規(guī)定自 年 月 日起施行。第三篇：城市公共供水服務規(guī)范城市公共供水服務規(guī)范城市公共供水服務規(guī)范山東省地方標準DB37/T940—2007 山東省質量技術監(jiān)督局 山東省建設廳（2007年12月29日發(fā)布，2008年1月20日 實施）前 言本標準由山東省建設廳提出并組織起草。本標準起草單位：青島市市政公用局、濟南水業(yè)集團有限責任公司、青島市海潤自來水集團有限公司、高密市水業(yè)公司、臨邑縣供水公司本標準主要起草人：周善東、王冠、李繼春、姜力、李瑞仙、李強、周廣安。1 范 圍本標準規(guī)定了城市公共供水的定義、服務質量、服務時限及監(jiān)督管理。本標準適用于山東省城市公共供水服務。2 規(guī)范性引用文件下列文件中的條款通過本標準的引用而成為本標準的條款。凡是注日期的引用文件,其隨后所有的修改單(不包括勘誤的內容)或修訂版均不適用于本標準，然而,鼓勵根據本標準達成協(xié)議的各方研究是否可使用這些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本適用于本標準。GB 3838 地表水環(huán)境質量標準 GB 5749 生活飲用水衛(wèi)生標準 GB/T 14848 地下水質量標準 GB 17051 二次供水設施衛(wèi)生規(guī)范 GB/T 5750 生活飲用水標準檢驗方法 CJ/T 206? 城市供水水質標準 《城市供水條例》 《城市道路管理條例》《山東省城市建設管理條例》 3 定義下列術語和定義適用于本標準。 城市公共供水是指城市公共供水企業(yè)以公共供水管道及其附屬設施向單位和居民的生活、生產和其他各項建設提供用水。 城市公共供水設施是指專用水庫、引水渠道、取水口、泵站、取水井群（井）、管網、水廠、公用水站、消火栓、貿易結算水表及其附屬設施。 二次供水二次供水是指公共供水在入戶之前經再度儲存、加壓和消毒或深度處理，通過管道輸送給用戶的供水方式。 二次供水設施二次供水設施是指為保障用戶用水需求而設置的高、中、低位儲水池（箱）及附屬的管道、閥門、水泵機組、氣壓罐等設施。4 供水水質與壓力 基本要求供水企業(yè)應為用戶提供連續(xù)、穩(wěn)定、優(yōu)質的供水服務。 供水水質 公共供水水源采用地表水時應符合GB 3838標準的要求，采用地下水時應符合GB/T 14848標準的要求。 城市公共供水水質應符合GB 5749標準的要求。 城市公共供水水質檢測的采樣點選擇、檢驗項目和頻率及合格率應按GB/T5750和CJ/T 206執(zhí)行。水質 綜合合格率應達到95％以上。 城市公共供水的水質情況經城市供水行政主管部門審核確認后，應每月在當?shù)孛襟w或網站公布。 城市供水水質不能達標時，應迅速按規(guī)定程序告知用戶，并啟動應急預案，盡快恢復正常供水。 供水壓力 。 城市公共供水的管網壓力合格率應達到96％以上(不含因水源短缺或不可抗力引起突然爆管造成局部地區(qū)出現(xiàn)降壓斷水的情況)。5 服務要求 供水企業(yè)應與用戶簽定供用水合同，以確認供用水關系，規(guī)范供用水行為,明確供用水雙方的權利和義務。 供水企業(yè)應設置供水服務熱線，全天(24小時)接受用戶咨詢、求助及投訴，并與當?shù)?2319服務熱線聯(lián)動。積極采用現(xiàn)代化服務手段、新型服務方式，為用戶提供高效服務。 供水企業(yè)應設立客戶服務中心，全面負責供水經營與服務等各方面的業(yè)務受理?？头行膽_業(yè)務受理范圍、辦事程序、受理時限、服務承諾、投訴電話及收費標準等服務內容，向客戶提供“一站式”服務。 城市供水服務應建立首問負責制、限時辦結制、AB角制等規(guī)章制度。不予受理的業(yè)務應明確告知不受理的原因。 城市公共供水管網覆蓋范圍內的所有用戶，不論用水規(guī)模大小，均享受平等服務。須提供個性化服務的，由供水企業(yè)與用戶約定。 實施供水企業(yè)經營公報制度。每年3月底以前，供水企業(yè)應在當?shù)孛襟w或網站上公布經城市供水行政主管部門審核確認的企業(yè)的基本情況、上一生產經營與管理目標的完成情況和本供水經營管理目標和保障措施等信息。 收費服務 供水企業(yè)應嚴格執(zhí)行物價部門批準的收費項目和收費標準。