【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 熟悉參營(yíng)單位應(yīng)班車(chē)輛的車(chē)型、車(chē)座數(shù)等基本情況。(4)值班調(diào)度能熟練使用本部門(mén)的微機(jī)，有一般的協(xié)調(diào)能力。服務(wù)程序及質(zhì)量要求。(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，講普通話。(2)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。隨時(shí)掌握旅客流量、流向變化情況，公平、合理安排加班車(chē)輛。(3)嚴(yán)格按規(guī)章制度辦事，對(duì)報(bào)班車(chē)輛必須查驗(yàn)各種證照手續(xù)、安檢通知單。對(duì)證照齊全、手續(xù)完備、安檢合格的車(chē)輛予以報(bào)班，并通知售票點(diǎn)售票。對(duì)證照不齊、手續(xù)不全以及未安檢的車(chē)輛不予報(bào)班。15(4)對(duì)前來(lái)報(bào)班的參營(yíng)單位工作人員、駕乘人員態(tài)度和藹，不搞吃、拿、卡、壓，不徇私情，秉公辦事。十、車(chē)輛安檢員服務(wù)質(zhì)量要求。業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。(1)熟悉國(guó)家和各級(jí)政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令等。(2)須經(jīng)行業(yè)管理部門(mén)培訓(xùn)持有上崗證，熟悉掌握各類(lèi)車(chē)輛在本站安檢的內(nèi)容、方法、程序、要求和實(shí)際操作能力。(3)熟悉掌握站內(nèi)配置的各類(lèi)安全器材的性能、使用方法。服務(wù)程序及質(zhì)量要求。(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，講普通話，使用文明用語(yǔ)。(2)應(yīng)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。認(rèn)真做好對(duì)參營(yíng)單位每輛車(chē)的安全檢查，并做好每一輛車(chē)的技術(shù)狀況登記。(3)按“五不出站”要求做到參營(yíng)單位應(yīng)班車(chē)輛未經(jīng)安檢合格不能載客出站。(4)作好安檢的原始記錄，按規(guī)定填寫(xiě)各種表格，保持記錄字跡清楚，內(nèi)容全面、有序，認(rèn)真保管，以便待查。(5)作好車(chē)載滅火器具的督促、檢查工作。十一、危禁品安檢員服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。(1)熟悉國(guó)家和各級(jí)政府的安全生產(chǎn)法律、法規(guī)、政策、法令。(2)熟悉掌握站內(nèi)配置的安全設(shè)備、器材的性能、使用方法。(3)熟悉各類(lèi)禁運(yùn)物品的種類(lèi)和識(shí)別方法，了解攜帶禁運(yùn)物品者的一般心理特征和表象。(4)具有結(jié)合工作需要的英語(yǔ)口語(yǔ)會(huì)話能力。服務(wù)程序及質(zhì)量要求。(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，講普通話，使用文明用語(yǔ)。(2)提前5分鐘到崗，做好上崗的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。危禁品安檢員須兩人同時(shí)上崗，一人操作安檢儀，一人觀察、引導(dǎo)旅客將隨身攜帶的行李物品通過(guò)安檢后進(jìn)入候車(chē)大廳，經(jīng)安檢后的行李物品應(yīng)粘貼安檢合格標(biāo)識(shí)。對(duì)行跡可疑人員所帶行李物品和安檢儀查出的可疑物品都應(yīng)作開(kāi)包檢查。對(duì)查獲的危禁品應(yīng)登記造冊(cè)，即時(shí)妥善處理、保管，及時(shí)上交。對(duì)開(kāi)包檢查未發(fā)現(xiàn)危禁品的行李物品應(yīng)幫助其重新裝好或捆扎好，同時(shí)向旅客解釋清楚檢查的重要性和必要性，盡量取得旅客的理解和支持。做到認(rèn)真檢查危禁物品，杜絕旅客將危禁物品帶進(jìn)站內(nèi)。17(3)作好各項(xiàng)原始記錄，字跡清楚、全面有序，認(rèn)真保管，以備待查。十二、安全保衛(wèi)員服務(wù)質(zhì)量要求業(yè)務(wù)知識(shí)技能基本要求。(1)熟悉有關(guān)部門(mén)對(duì)安全保衛(wèi)的各項(xiàng)規(guī)定、要求。(2)協(xié)助站內(nèi)治安管理工作，熟悉治安管理的相關(guān)規(guī)定、要求。(3)具備保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)、公私財(cái)物的基本素質(zhì)，掌握保護(hù)旅客、站內(nèi)人員、駕乘人員在站內(nèi)的人身安全的基本技能。(車(chē)站設(shè)有公安派出所或派駐公安人員的，按人民警察的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行)(4)牢記火、盜警和當(dāng)?shù)嘏沙鏊碾娫捈坝嘘P(guān)負(fù)責(zé)人的聯(lián)系電話。安全保衛(wèi)人員服務(wù)質(zhì)量要求。(1)必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，衣著整潔，行為、舉止規(guī)范。(2)執(zhí)勤時(shí)要做到“禮”字當(dāng)先，文明用語(yǔ)、文明執(zhí)勤，嚴(yán)格依法辦事、不循私情。(3)保持站內(nèi)車(chē)場(chǎng)、站前廣場(chǎng)等車(chē)輛停放整齊有序。(4)維護(hù)好站內(nèi)的治安秩序、工作秩序、乘車(chē)秩序，做好售票候車(chē)大廳的巡查，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)匯報(bào)。(5)做好值班登記，以備查。十三、參營(yíng)單位駕駛員、乘務(wù)員、駐站人員在車(chē)站內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量要求。駕駛員：著裝整潔，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)。所駕客車(chē)應(yīng)按規(guī)定配備滅火器材。遵守管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定和車(chē)站的管理制度不在站內(nèi)拉客、喊客。禁止赤膊進(jìn)出站、開(kāi)車(chē)。緊急情況服從車(chē)站統(tǒng)一調(diào)度、指揮、安排。待班時(shí)，應(yīng)在待班區(qū)域或駕乘人員休息處活動(dòng)。應(yīng)班時(shí)，當(dāng)所駕客車(chē)進(jìn)入發(fā)車(chē)站臺(tái)后，不得遠(yuǎn)離客車(chē)，應(yīng)在行李倉(cāng)旁站立或在駕駛座位上迎候旅客，并協(xié)助旅客裝放行李。駕駛客車(chē)應(yīng)做到精力集中，保障安全行車(chē)。乘務(wù)員：必須著統(tǒng)一的工作裝，佩帶工作證(牌)，做到儀表端莊，態(tài)度和藹，文明用語(yǔ)。遵守管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定和車(chē)站的管理制度不在站內(nèi)拉客、喊客。禁止赤膊進(jìn)出車(chē)站值乘。緊急情況協(xié)助車(chē)站和駕駛員做好疏運(yùn)疏散旅客工作。待班時(shí)，應(yīng)在待班區(qū)域或駕乘人員休息處活動(dòng)。應(yīng)班時(shí)，當(dāng)所服務(wù)客車(chē)進(jìn)入發(fā)車(chē)站臺(tái)后，不得遠(yuǎn)離客車(chē)，應(yīng)在車(chē)門(mén)旁站立迎候旅客。經(jīng)驗(yàn)票后旅客上車(chē)時(shí)應(yīng)講“歡迎乘座本次班車(chē)”。協(xié)助旅客上車(chē)對(duì)號(hào)入座，安排好旅客隨身攜帶的自理行李物品，扶老攜幼，照顧重點(diǎn)旅客。駐站人員：應(yīng)著統(tǒng)一工作裝，佩帶工作牌，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、文明用語(yǔ)，遵守管理部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)定和車(chē)站的管理制度。應(yīng)主動(dòng)與汽車(chē)客運(yùn)站相關(guān)工作人員作好本單位在汽車(chē)客運(yùn)站所開(kāi)行班車(chē)的各種銜接工作，積極、主動(dòng)配合汽車(chē)客運(yùn)站對(duì)本單位駕乘人員在站內(nèi)的管理、服務(wù)工作和對(duì)安全行車(chē)的宣傳、監(jiān)督工作。以上所有崗位的工作人員工作時(shí)間應(yīng)使用普通話，并達(dá)到與工作崗位要求相適應(yīng)的普通話等級(jí)水平。第七章 信息化管理第二十條 一、二級(jí)車(chē)站必須實(shí)行信息化管理和微機(jī)售票，應(yīng)隨時(shí)保持微機(jī)售票信息、網(wǎng)絡(luò)的可靠運(yùn)行，并有應(yīng)急處理措施，并配備專(zhuān)職系統(tǒng)管理人員。第二十一條 各客運(yùn)站的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、平臺(tái)設(shè)置、軟件配置等均應(yīng)按市交通局的統(tǒng)一規(guī)劃、要求建立，并能實(shí)施聯(lián)網(wǎng)售票。第二十二條 為了保障網(wǎng)絡(luò)安全，不得使用未經(jīng)批準(zhǔn)的軟件，不得在車(chē)站的微機(jī)系統(tǒng)的任何微機(jī)上進(jìn)行非工作性使用。第二十三條 信息的存、消，微機(jī)的使用、保養(yǎng)、檢查、更換應(yīng)有制度，確保系統(tǒng)的安全有效運(yùn)行。第八章 物業(yè)管理第二十四條 車(chē)站內(nèi)應(yīng)配備的各種設(shè)施、設(shè)備齊全有效、安全可靠。各類(lèi)商店攤點(diǎn)設(shè)置規(guī)范、布局合理。各種證照齊全。多種經(jīng)營(yíng)面積不能超過(guò)候車(chē)廳面積的15％，從業(yè)人員應(yīng)具有健康證明、身著統(tǒng)一服裝，愛(ài)清潔、講衛(wèi)生，負(fù)責(zé)保持責(zé)任區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，嚴(yán)禁出售腐爛、變質(zhì)、過(guò)期食品，不亂收費(fèi)，不大聲叫賣(mài)物品，懂得安全用電、節(jié)約用水、消防知識(shí)，不得為駕乘人員拉客、喊客。第二十五條 除本站使用的房屋外，其它任何單位租用車(chē)站的房屋均應(yīng)做到與車(chē)站簽訂租房合同，并對(duì)消防、治安、用電、用水、用氣等均應(yīng)簽訂安全責(zé)任書(shū)。承租單位(個(gè)人)的一切活動(dòng)均應(yīng)合法，不得影響車(chē)站的正常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。第九章 組織領(lǐng)導(dǎo)第二十六條 車(chē)站的各級(jí)負(fù)責(zé)人認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家的方針、政策、法律、法令，認(rèn)真執(zhí)行各級(jí)交通主管部門(mén)的規(guī)章和旅客運(yùn)輸規(guī)章制度。團(tuán)結(jié)協(xié)作、勤政廉政、不以權(quán)謀私。第二十七條 黨、政、工、團(tuán)組織健全，黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用強(qiáng)，精神文明建設(shè)有規(guī)劃、有措施、貫徹得力。第二十八條 管理人員熟悉業(yè)務(wù)、精通本職工作，推行科學(xué)民主管理。第二十九條 有職工培訓(xùn)教育計(jì)劃，經(jīng)常進(jìn)行愛(ài)國(guó)主義、法制教育、職業(yè)道德教育，組織業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和各種形式的勞動(dòng)競(jìng)賽，關(guān)心職工生活。本站職工熱愛(ài)本職工作，講究職業(yè)道德，無(wú)違法亂紀(jì)行為，有獎(jiǎng)懲制度，財(cái)務(wù)管理制度等各項(xiàng)規(guī)章制度。第三十條按照“安全、優(yōu)質(zhì)、及時(shí)、暢通、有序”的原則，各車(chē)站應(yīng)制定包括運(yùn)力保障、增加售票窗口、延長(zhǎng)售票和發(fā)班時(shí)間。支—上門(mén)薯票服務(wù)等主要措施芝芍日高：辛走運(yùn)輸組織預(yù)案、確保旅客走得了、走得好、走得安全、走得滿(mǎn)意。第十章 附則第三十一條 本服務(wù)規(guī)范的解釋權(quán)、修改權(quán)屬成都市交通局。第三十二條 本服務(wù)規(guī)范自二00三年元月一日起執(zhí)行。附錄附1：《成都市汽車(chē)客運(yùn)站檢查評(píng)比辦法》及《成都市汽車(chē)客運(yùn)站檢查評(píng)分表》。附2：十字文明用語(yǔ)： “請(qǐng)，您好；謝謝；對(duì)不起：再見(jiàn)。”附3：“三優(yōu)”：優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境。附4：“三化”：服務(wù)管理規(guī)范化、服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。OO二年十一月八日二第三篇：汽車(chē)客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)汽車(chē)客運(yùn)站進(jìn)站經(jīng)營(yíng)協(xié)議書(shū)甲方：dg市**汽車(chē)客運(yùn)站有限公司乙方：為了完善**鎮(zhèn)公交客運(yùn)市場(chǎng)，結(jié)合本鎮(zhèn)實(shí)際情況，本著甲、乙雙方互惠互利的原則、規(guī)范道路客運(yùn)經(jīng)營(yíng)行為。明確站、車(chē)（線路）雙方責(zé)任，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：營(yíng)運(yùn)安排營(yíng)運(yùn)線路：dg市公汽公司（62路、77路）發(fā)車(chē)時(shí)間：早班_________尾班_________，每__________分鐘發(fā)一班。乙方根據(jù)市運(yùn)管部門(mén)的批準(zhǔn)、選派技術(shù)狀況良好，證件齊全有效的車(chē)輛進(jìn)站配客營(yíng)運(yùn)，合計(jì) 輛,車(chē)號(hào)見(jiàn)：“附件一”二、繳費(fèi)規(guī)定乙方線路進(jìn)站經(jīng)營(yíng)按實(shí)際車(chē)輛數(shù)量每月每臺(tái)車(chē)?yán)U納進(jìn)站費(fèi)200元正。乙方車(chē)輛夜間停放在本站按實(shí)際停放數(shù)量每月每臺(tái)300元正。乙方向本站租用2間房間作為司乘人員宿舍每間每月500元，不含水電等其它費(fèi)用。停放車(chē)輛每臺(tái)每日