汽車客運站服務(wù)規(guī)范(編輯修改稿)
2025-03-06 15:51 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 站務(wù)人員崗位語言規(guī)范 四 、 寄存服務(wù)崗位 旅客寄存行李時 （ 1）您好，寄存行李每件每天收 *元，請在 *點 *分前提取。 （ 2）請問，您的行李內(nèi)有易碎品嗎？ （ 3）您的行李內(nèi)有貴重物品嗎？對不起，按規(guī)定貴重物品需要自 己保管，不能辦理寄存。 （ 4）對不起，請打開您的行李，我們需要進行安全檢查。 （ 5）請保管好寄存憑證，憑證提取行李。 旅客提取行李時 （ 1）您好，請出示您的寄存憑證。 （ 2）這是您的行李，請清點。請拿好，慢走。 站務(wù)人員崗位語言規(guī)范 五 、 廣播服務(wù)崗位 班車晚點廣播 （ 1）乘坐 *點 *分開往 ***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知 您，由于 ***原因，本班次將晚點 **分鐘，請您耐心等候，謝謝合作。 （ 2）乘坐 *點 *分開往 ***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知 您，由于 ***原因，本班次將晚點，我們正在聯(lián)系，一有消息，會馬上廣播，請您 耐心等候，謝謝合作。 （ 3）乘坐 *點 *分開往 ***方向的旅客請注意，我們非常抱歉的通知您，由 于 ***原因，本班次將停開，請旅客們到售票窗口辦理免費退票或換乘手續(xù)，謝 謝合作。 站務(wù)人員崗位語言規(guī)范 失物招領(lǐng)廣播 （ 1）現(xiàn)在廣播失物招領(lǐng)，有哪位旅客遺失 ***物品，請到 *** 認領(lǐng)。 （ 2）現(xiàn)在廣播失物招領(lǐng)，有哪位旅客撿到 ***物品，請送到 ***， 謝謝合作。 尋找旅客廣播 （ 1） ***（姓名）旅客您好，請您聽到廣播后立即到 ***（地 方），有人找。 （ 2）從 ***（地方）來的 ***（姓名）旅客，請注意了，請您 聽到廣播后立即到 ***（地方），您的 ***（人）在等您。 （ 3） ***（姓名）小朋友，您好，請您聽到廣播后立即到 ***（地方）， 您的 ***（人）在等您。 （ 4）現(xiàn)在廣播找人，有一位小朋友叫 ***（姓名），（小孩的體貌特征）， 請工作人員和旅客同志幫助尋找。發(fā)現(xiàn)后及時與廣播室聯(lián)系。 （ 5）有哪位旅客走失了一位小孩，請到廣播室認領(lǐng)。 站務(wù)人員崗位語言規(guī)范 安全提醒廣播 （ 1）各位旅客，您好！現(xiàn)在正是乘車高峰期，為了給您營造一 個安全、和諧的候車環(huán)境，請您保管好您的隨身物品， 看管好自己的 小孩，謝謝合作。 （ 2）為了確保行車安全，請旅客們不要在行李中夾帶危險品和 禁運品，如果您已經(jīng)帶進了車站，請及時與本站工作人員聯(lián)系，以 便妥善處理，謝謝合作。 火警廣播 （ 1）（當(dāng)汽車站發(fā)生火險隱患時）各位旅客請注意，由于 ***原因，請旅 客們拿好您的隨身物品，帶好您的小孩，從各出口處及安全通道有秩序地離開 ***（地方），切勿擁擠、恐慌，聽從工作人員的指揮。給您帶來的不便敬請諒 解，謝謝合作。 （ 2）（火險情況較為緊急，需要明確告知旅客離開現(xiàn)場時）各位旅客請注意， 由于本站 ***地方發(fā)生火災(zāi)，請大家趕快從最近的安全通道、緊急出口離開車站。 請大家不要驚慌，不要擁擠，我們所有工作人員愿為您提供幫助。謝謝合作。 站務(wù)人員崗位語言規(guī)范 六 、 安檢服務(wù)崗位 引導(dǎo)員服務(wù)用語 （ 1）（用手指著行包安全檢查設(shè)備的進口）請把行包放上。 （ 2）為了您的安全，請接受行包安全檢查。 （ 3）對不起，手提包也要檢查。 安檢員服務(wù)用語 （ 1）請打開您的行包，接受安全檢查。 （ 2）您好，您的 ***（物品）按規(guī)定不能攜帶乘車，您可以拿回去，或者 由我站代保管，等您回來后再取回，您也可選
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