物業(yè)管理顧問項目經(jīng)理指導手冊(編輯修改稿)
2025-09-12 17:00 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 程序 項目 步驟 要求 注意 目標 保安工作規(guī)程 保潔工作規(guī)程 客戶服務工作規(guī)程 工作維修規(guī)程 根據(jù)樓盤的定位，發(fā)展商的要求，業(yè)主的層次，確定各項目服務的標準。 與發(fā)展商、實際管理者和業(yè)委會充分溝通。了解他們對各項服務規(guī)程的看法。 正式書面提交各級服務規(guī)程。 各項服務規(guī)程符合樓盤和當?shù)氐膶嶋H情況。 簡單明了易于理解。 具有可擴展性 有可操作性。 前后不要矛盾 使每位員工能清楚地知道本崗位的工作內(nèi)容、流程。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 九、物業(yè)接管與驗收工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 提議組建項目工程部（組） 由顧問經(jīng)理向顧問方提出協(xié)助組建工程管理部（組）請求。 要求列出詳細時間節(jié)點。 提出項目工程部（組）人員架構 根據(jù)項目現(xiàn)場情況提出工程部各相關工種構架和人員配備要求由人事部事實招聘。 向人事部提出詳細招聘要求。 在項目周圍地區(qū)招聘，盡可能在公司內(nèi)部調(diào)劑。 工程部（組）人員面試。 對被招聘人員進行面試并向項目經(jīng)理提出錄用和試用建議。 如條件成熟可進行基本技能考核。 在規(guī)定時限內(nèi)完成工程部（組）組建 工 程 部 （ 組 ） 人 員ISO90012020 培訓。 有安排員工培訓和 熟悉公司情況。 要求入職人員具有相關專業(yè)技能，特殊工種和有特別需要的專業(yè)知識由設備供貨商培訓。 工程部（組）工具和專業(yè)公位器具購置。 由項目工程管理主管根據(jù)項目實際需求，制定工具采購計劃審核后由采購部統(tǒng)一采購。 為節(jié)省開支，有些大型工具資源可考慮在總公司共享。 工程技術文件交接。 與開發(fā)商或工程總承包進行技術文件交接建立工程技術檔案。 本程序在工程管理中非常重要，整個程序的實施情況最后必須驗收會簽。 機電設備重要系統(tǒng)圖和水系統(tǒng)閥門布置圖復印上墻 為提高服務質(zhì)量和縮短系統(tǒng)故障應急搶修時間，要 求將上述技術文件復印塑封后掛在工程部（組）墻上。（時間長了無法辨認） 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 辦理機電設備臺帳登記手續(xù) 專業(yè)技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 辦理設備設施管理卡手續(xù) 要求對所有登記在冊設備進行逐一確認數(shù)量；與設計圖紙對照吻合情況；安裝部位與系統(tǒng)圖和閥門布置圖相吻合。 辦理設備設施驗收手續(xù)和機電設備 標 記 標 識 懸掛。 在進行機電設備單位驗收同時，必須進行單位調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)動調(diào)試。并進行測試和提出整改意見。 制定應急排除故障 程 序 文 件 上墻，并作相對應培訓和實際造作考核。 專業(yè)技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 制定工程部員工當值排班表。 根據(jù)小區(qū)實際情況和客戶入住情況，專業(yè)技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 機電設備各項管理制度制定和上墻。 根據(jù)小區(qū)實際情況，協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 要求全過程跟蹤，驗收確認。 制定機電設備年保養(yǎng)計劃。 根據(jù)小區(qū)實際情況，技術支持人員協(xié)助小區(qū)工程主管完成。 制定機電設備日常維護檢查規(guī)定和日常計劃。 要求質(zhì)量督導部全過程跟蹤督導。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 十、物業(yè)資料及檔案交換工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 物業(yè)資料和檔案交接 與發(fā)展商、承建商充分協(xié)商溝通。 熟悉應交接和實際能力交接的檔案。 制定交接表和交接計劃。 組成驗收接管小組。 進行交接，簽字入檔。 按序立檔，避免遺漏。 使用統(tǒng)一的文件袋。 存放在專用檔案柜，便于查閱。 要有雙方人員的簽字，防止各類交接形式化。 檔案資料標識清楚，便于查詢。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 十一、業(yè)主入戶管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 管理公約 業(yè)主手冊 使用說明書 裝修規(guī)定 入戶程序 熟悉當?shù)匚锕苷?、法?guī)、樓 盤定位、業(yè)主層次、銷售時的承諾。 在當?shù)胤ㄒ?guī)框架來制作各項文件。 與發(fā)展商及實際使用人充分溝通，征詢他們對文件的看法。 將修改后的相關文件向發(fā)展商遞交。 符合當?shù)睾蛧业姆ㄒ?guī)要求。 與可操作性。 含有新加坡管理特色。 避免用專業(yè)性很強的術語。 考慮業(yè)主對條款的可接受性。 根據(jù)樓盤的不同情況對某些條款予以重點審核。 通過相關文件，明確服務方和被服務方的責、權利，充分具有要約性。 物業(yè)顧問項目經(jīng)理指導綱要手冊 房地產(chǎn) E 網(wǎng) 房地產(chǎn)物業(yè)管理 資料庫 十二、日常管理工作程序 項目 步驟 要求 注意 目標 業(yè)戶服務 入伙交接 業(yè)戶檔案 管理費收繳率 客戶滿意率 投訴接待處理 入伙前的資料準備
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