【文章內(nèi)容簡介】 目標(biāo)的清晰與明確 ②保持審核內(nèi)容的周密與完整 ③保持審核的節(jié)奏與連續(xù)性 ④減少內(nèi)審員的偏見與隨意性內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？ 答：①對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行起監(jiān)督作用 ②對(duì)質(zhì)量管理體系的保持和改進(jìn)起參謀作用 ③在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過程中，在領(lǐng)導(dǎo)與員工之間起紐帶作用 ④在第二方、第三方審核中起內(nèi)外接口的作用 ⑤在質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施方面起帶頭作用四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的” 答：，沒有按要求對(duì)顧客進(jìn)行識(shí)別驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù)。審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評(píng)價(jià)記錄”答：，沒有按組織的要求提供產(chǎn)品的能力評(píng)價(jià)和選擇供方。進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。答：，這種監(jiān)視和測(cè)量沒有依據(jù)所策劃的安排生產(chǎn)。在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員在檢驗(yàn)科看到的是2001年編的驗(yàn)收規(guī)程 答： d)在使用處沒有使用文件的有效版本。在某建筑公司室內(nèi)裝修現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)發(fā)現(xiàn)吸頂燈裝配工藝卡規(guī)定：“裝燈座后進(jìn)行高壓試驗(yàn)”。而實(shí)際是先進(jìn)行高壓試驗(yàn)，再裝燈座。裝修工人說：“這樣做效率高”。答：，沒有按作業(yè)指導(dǎo)書的要求進(jìn)行生產(chǎn)和服務(wù)提供。質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核員試卷 單位：姓名： 分?jǐn)?shù)：一、選擇題（將正確答案的標(biāo)題填在“（）”內(nèi)，每題2分，共20分）組織可以刪減質(zhì)量管理體系要求（）A僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)階段 B 僅限于產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)和測(cè)量分析階段 C可以取決于產(chǎn)品性質(zhì)和法規(guī)的要求D A+B當(dāng)某份合同有修改時(shí)（）A必須組織會(huì)議進(jìn)行評(píng)審 B必須向總經(jīng)理報(bào)告 C應(yīng)將修改內(nèi)容及有關(guān)信息通知有關(guān)部門D必須通知全體銷售人員顧客提供的產(chǎn)品，組織必須（）A進(jìn)行產(chǎn)品的驗(yàn)證，必要時(shí)委托專門檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)檢驗(yàn)B對(duì)其質(zhì)量負(fù)責(zé) C進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證、保護(hù)和維護(hù) D與采購產(chǎn)品同等對(duì)待管理評(píng)審工作應(yīng)由（）A管理者代表負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) B質(zhì)量經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和領(lǐng)導(dǎo) C最高管理者領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行D負(fù)有決策職責(zé)的供方董事長領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)控制的文件（）A所有組織批準(zhǔn)發(fā)放的文件B所有外來文件 C與實(shí)施質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件 D A+B+C對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的要求進(jìn)行評(píng)審應(yīng)在（）進(jìn)行 A作出提供產(chǎn)品的承諾之前 B簽定合同之前 C將產(chǎn)品交付給顧客之前 D采購產(chǎn)品之前（）應(yīng)確保對(duì)審核中發(fā)現(xiàn)的不合格項(xiàng)及時(shí)采取糾正措施 A受審核區(qū)區(qū)域的管理者 B審核組長C管理者代表顧客到本公司的審核是（）A第一方審核B第二方審核C第三方審核標(biāo)識(shí)、搬運(yùn)、包裝、貯存和保護(hù)的活動(dòng)（）A目的是使產(chǎn)品能夠按期交付 B目的是保護(hù)產(chǎn)品交付前不受損壞 C只使用于最終產(chǎn)品D B+C質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的方式有（）A管理評(píng)審B內(nèi)部審核 C自我評(píng)價(jià) D A+B+C二、判斷題：（對(duì)的打“ ∨”，錯(cuò)的打“ ”每題2分，共20分）（）質(zhì)量方針為質(zhì)量目標(biāo)的建立和評(píng)價(jià)提供了框架，也是評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系有效的基礎(chǔ)（）質(zhì)量手冊(cè)應(yīng)包含質(zhì)量管理體系的范圍（）檢查表應(yīng)反映過程方法，體現(xiàn)PDCA（）內(nèi)審員的重要任務(wù)之一是參與對(duì)供方的評(píng)審（）組織應(yīng)確保未來文件得到批準(zhǔn)，并控制分發(fā)（）八項(xiàng)基本原則是質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)（）顧客沒有投訴表示顧客滿意（）為確保生產(chǎn)和服務(wù)提供過程得到有效控制，必須編制相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書（）記錄是質(zhì)量管理體系實(shí)施的證據(jù)之一，而審核證據(jù)不一定必須是文字記錄（）內(nèi)部審核的結(jié)果是管理評(píng)審的輸入之一三、簡答題（每題6分，共30分）內(nèi)部指來那個(gè)管理體系審核的主要目的是什么？審核組長如何控制審核的全過程？審核中對(duì)不合格項(xiàng)判定的具體依據(jù)有哪些？檢查表的作用是什么？內(nèi)審員在一個(gè)組織的作用是什么？四、案例題（下列情況不符合標(biāo)準(zhǔn)的那一條款？為什么？）（每題6分，共30分）審核員在RS公司供應(yīng)部顧客提供財(cái)產(chǎn)的控制時(shí)，庫管員說：“我公司沒有顧客提供的財(cái)產(chǎn)”。但是審核員從庫房一角發(fā)現(xiàn)2個(gè)標(biāo)識(shí)“顧客提供”的周轉(zhuǎn)箱。供應(yīng)部長說：“這是顧客昨天剛提供的”審核員在K公司供應(yīng)部審核時(shí)發(fā)現(xiàn)，合格供方有十二家，且經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，但只有對(duì)其中十家的評(píng)價(jià)記錄。供應(yīng)部長說：“有兩家是多年的老供應(yīng)商，質(zhì)量很好，就沒有評(píng)價(jià)記錄”進(jìn)貨檢驗(yàn)站，審核員看到檢驗(yàn)員正在檢驗(yàn)外購的H零件，檢驗(yàn)員介紹通常100件為一批，抽5件檢驗(yàn)，審核員請(qǐng)檢驗(yàn)員出示作業(yè)指導(dǎo)書，上面規(guī)定H零件每批抽13件檢驗(yàn)，檢驗(yàn)站長說：“抽13件工作量太大，改檢5件已一年多了，不會(huì)影響質(zhì)量，我們檢5件的檢驗(yàn)記錄清楚，你可查看，沒有問題的”。在技術(shù)科查文件資料，科長說：“所有文件審批后由秘書下發(fā)，并有分發(fā)記錄，他知道應(yīng)發(fā)給誰”審核員在供應(yīng)科查化工原料驗(yàn)收規(guī)程，科長手中是99年編的，采購員手中是96年編的，審核員