【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的危機(jī)。張先生因經(jīng)歷工廠火災(zāi)這一情境而引起的身心緊張，屬于情境危機(jī)。在個(gè)案工作的資料收集階段，社會(huì)工作者收集了服務(wù)對(duì)象相關(guān)資料后，下一步的工作應(yīng)是()?！緟⒖即鸢浮緼。收集資料包括兩個(gè)方面的工作重點(diǎn)：收集與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題有關(guān)的資料和對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題進(jìn)行評(píng)估。故應(yīng)選A。小強(qiáng)向社會(huì)工作者求助時(shí)表現(xiàn)得很猶豫，一方面覺得自己需要幫助，另一方面又不想讓別人知道他來(lái)求助，擔(dān)心別人 認(rèn)為他有問(wèn)題。這時(shí)，社會(huì)工作者對(duì)他說(shuō)：“你能主動(dòng)來(lái)到這里，說(shuō)明你想改變的決心很大。”上述社會(huì)工作者回應(yīng)的 主要目的是()?！緟⒖即鸢浮緽。對(duì)于那些需要立即幫助的求助者，社會(huì)工作者應(yīng)給予必要的鼓勵(lì)，增強(qiáng)他的改變動(dòng)力和信心，促使其成為能夠獲得機(jī)構(gòu)有效服務(wù)的服務(wù)對(duì)象。故本題應(yīng)選B。某服務(wù)對(duì)象對(duì)社會(huì)工作者說(shuō)：“我和老公戀愛和新婚的時(shí)候，常常有很多話要說(shuō)，關(guān)系很好?？涩F(xiàn)在我挺失望的，我 們倆經(jīng)常沒(méi)什么話說(shuō)，感覺關(guān)系越來(lái)越冷淡。”根據(jù)上述對(duì)話，社會(huì)工作者運(yùn)用“同理”技巧給予的回應(yīng)是()。A.“聽起來(lái)您的感情生活有很多煩惱吧”B.“結(jié)婚時(shí)間長(zhǎng)了，感情自然會(huì)平淡些，我很理解您的感受”C.“”D.“”【參考答案】D。同理，即社會(huì)工作者設(shè)身處地體會(huì)服務(wù)對(duì)象的內(nèi)心感受，理解他的想法和要求。某服務(wù)對(duì)象覺得自己的生活不如意，沒(méi)有什么指望。社會(huì)工作者回應(yīng)：“在您的生活中，哪些事情讓您覺得自己沒(méi)有 指望了?”社會(huì)工作者的回應(yīng)運(yùn)用了會(huì)談技巧中的()。【參考答案】C。澄清，即社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊不清的經(jīng)驗(yàn)和感受。王女士失業(yè)后心情沮喪，情緒低落。她到社會(huì)工作機(jī)構(gòu)尋求幫助，社會(huì)工作者小李與王女士進(jìn)行了面談。在面談中，小李運(yùn)用影響性技巧給予的最佳回應(yīng)是()。A.“”B.“”C.“您剛才說(shuō)了失業(yè)后的感受。失業(yè)這種事情確實(shí)讓人感覺很不好”D.“您剛才說(shuō)了失業(yè)后的感受。我有一些建議給您，可能會(huì)對(duì)您有幫助”【參考答案】D。影響性技巧是社會(huì)工作者為服務(wù)對(duì)象提供必要的信息或者建議，讓服務(wù)對(duì)象采取不同的理解和解決方法的一系列技巧，主要包括提供信息，自我披露，建議忠告和對(duì)質(zhì)。D項(xiàng)屬于影響性技巧中的建議，故選D。小李因與母親關(guān)系不和向社會(huì)工作者小王求助。小王問(wèn)小李：“您與母親關(guān)系不好，是什么時(shí)候開始的?”小李說(shuō)： “有很長(zhǎng)時(shí)間了，她總是命令我，指揮我……”小王又問(wèn)：“您認(rèn)為母親的做法對(duì)您有什么影響?”上述對(duì)話中，小王的 說(shuō)法體現(xiàn)了心理社會(huì)治療模式特點(diǎn)中的()?！緟⒖即鸢浮緾。對(duì)服務(wù)對(duì)象的有關(guān)資料進(jìn)行整理和分析，尋找服務(wù)對(duì)象問(wèn)題產(chǎn)生、。心理社會(huì)治療模式的診斷包括心理動(dòng)態(tài)診斷、緣由診斷和分類診斷。心理動(dòng)態(tài)診斷是對(duì)服務(wù)對(duì)象的人格的各部分之間的互動(dòng)關(guān)系進(jìn)行評(píng)估。故本題應(yīng)選C。某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)開展了一個(gè)面向單親爸爸的小組。小組中的單親爸爸們相互熟悉后，開始訴說(shuō)生活的艱辛以及個(gè)人情 感的坎坷經(jīng)歷，從相互理解到相互幫助，取得了很好的效果。該小組類型屬于()。【參考答案】C。支持小組一般是由某一共同性問(wèn)題的小組組員組成的。通過(guò)小組組員彼此之間提供的信息、建議、鼓勵(lì)和感情上的支持，達(dá)到解決某一問(wèn)題和成員改變的效果。在支持小組中，最重要的是小組組員的關(guān)系建構(gòu)、相互交流和相互支持。本題中的單親爸爸小組屬于支持小組。社會(huì)工作者小李計(jì)劃為社區(qū)獨(dú)居老人開展小組活動(dòng)，目的是提高獨(dú)居老人的社會(huì)交往能力，增進(jìn)他們的相互交流。小 李最宜采用的小組工作模式是()?！緟⒖即鸢浮緾?；?dòng)模式亦稱交互模式或互惠模式，是基于人與環(huán)境和人與人之間的關(guān)系而建立的一種小組模式，旨在通過(guò)組員之間、組員與小組及社會(huì)環(huán)境之間、小組與社會(huì)環(huán)境之間的互動(dòng)關(guān)系，促使組員在小組這個(gè)共同體的相互依存中得到成長(zhǎng)，增強(qiáng)組員的社會(huì)功能，提升其發(fā)展能力。社會(huì)工作者通過(guò)組織小組活動(dòng)及組員之間的互動(dòng)，可以發(fā)掘組員的自身潛能，增強(qiáng)他們社會(huì)交往與社會(huì)生活的信心、知識(shí)和能力。故本題中小李最宜采用的小組工作模式為互動(dòng)模式。，并向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員也能坦陳自己的想法和觀點(diǎn)。社會(huì)工作者采用的這種技巧是()?！緟⒖即鸢浮緽。適當(dāng)自我表露，即社會(huì)工作者可以有選擇地將親身的經(jīng)歷、體會(huì)、態(tài)度和感受向組員坦白，向組員傳遞真誠(chéng)，讓組員感受到你的信任。通過(guò)這種信任關(guān)系情境的建構(gòu)，促使成員也能夠坦陳自己的問(wèn)題和需要，從而使社會(huì)工作者和組員雙方在組員問(wèn)題及需求上達(dá)成共同的認(rèn)識(shí)。故選B。社會(huì)工作者小馬為艾滋病高危人群開展了一個(gè)支持小組，在討論預(yù)防措施時(shí)，組員小李大談社會(huì)上對(duì)艾滋病人的歧視 現(xiàn)象。此時(shí)，小馬應(yīng)采取的技巧是()?！緟⒖即鸢浮緾。當(dāng)一些小組組員壟斷小組討論時(shí)，或當(dāng)小組的發(fā)言太抽象時(shí)，或當(dāng)小組討論脫離主題范圍時(shí)，社會(huì)工作者要采取限制的手段來(lái)處理小組或小組組員的行為。在討論預(yù)防措施時(shí)，小李卻討論歧視現(xiàn)象，屬于脫離主題范圍，故社會(huì)工作者小馬可采取限制手段來(lái)處理小李的行為。小組工作中期轉(zhuǎn)折階段，社會(huì)工作者的主要任務(wù)是協(xié)助組員()?！緟⒖即鸢浮緼。小組中期轉(zhuǎn)折階段社會(huì)工作者的任務(wù)：(1)處理抗拒行為。(2)協(xié)調(diào)和處理沖突。(3)保持組員對(duì)整體目標(biāo)的意識(shí)。(4)協(xié)助組員重新構(gòu)建小組。(5)適當(dāng)控制小組的進(jìn)程。故選A。組員間建立了良好的信任關(guān)系，形成了對(duì)小組的歸屬感，且 能積極參與并相互支持，小組關(guān)系結(jié)構(gòu)基本穩(wěn)定。上述情況反映出該小組處于()?！緟⒖即鸢浮緾。后期成熟階段，小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)穩(wěn)定，小組活動(dòng)運(yùn)作狀態(tài)良好，組員之間更愿意了解和被了解，、相互支持、相互肯定，提出的建議或計(jì)劃也更加現(xiàn)實(shí)。小組及組員的一般特點(diǎn)表現(xiàn)為：(1)小組的凝聚力大大增強(qiáng)。(2)組員關(guān)系的親密程度更高。(3)組員對(duì)小組充滿了信心和希望。(4)小組的關(guān)系結(jié)構(gòu)趨于穩(wěn)定。故本題應(yīng)選C。社會(huì)工作者小王為青年白領(lǐng)開展了一個(gè)減壓小組。在一節(jié)小組活動(dòng)中，小王安排了一個(gè)“五子棋”游戲?！拔遄印狈?別是“房子”、“車子”、“妻子”、“票子”、“孩子”。小王讓組員根據(jù)自己的實(shí)際感受，將“五子”進(jìn)行排序，解釋理由并開展討論。小王設(shè)計(jì)的這個(gè)游戲，有助于()。【參考答案】A。協(xié)助組員從小組中獲得新的認(rèn)知。社會(huì)工作者要協(xié)助和鼓勵(lì)組員進(jìn)一步自我表露，更深地自我探索，以獲得更正確的自我認(rèn)識(shí)。同時(shí)通過(guò)他人的回饋反省自己，以及對(duì)環(huán)境、對(duì)自己與環(huán)境的關(guān)系有更深的認(rèn)知。故本題應(yīng)選A。社會(huì)工作者在開展小組工作實(shí)務(wù)時(shí)，應(yīng)掌握與組員溝通以及促進(jìn)組員溝通兩個(gè)層面的技巧。下列屬于社會(huì)工作者與小 組組員溝通的技巧是()?！緟⒖即鸢浮緽。社會(huì)工作者與組員溝通的技巧包括：(1)營(yíng)造輕松、安全的氛圍。(2)專注與傾聽。(3)積極回應(yīng)。(4)適當(dāng)自我表露。(5)對(duì)信息進(jìn)行磋商。(6)適當(dāng)幫助梳理。(7)及時(shí)進(jìn)行小結(jié)。故選B。社區(qū)工作的目標(biāo)可分為任務(wù)目標(biāo)和過(guò)程目標(biāo)，所謂過(guò)程目標(biāo)是指()?！緟⒖即鸢浮緼。所謂過(guò)程目標(biāo)，是指促進(jìn)社區(qū)居民的一般能力：、信心和技巧。故選A。在社會(huì)策劃模式實(shí)施過(guò)程中，自我評(píng)估指的是由社會(huì)工作者()?！緟⒖即鸢浮緽。自我評(píng)估，即社會(huì)工作者要評(píng)估所在社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)組織的優(yōu)點(diǎn)和不足，以清楚地確定目標(biāo)、界限范圍。某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)運(yùn)用社區(qū)照顧模式為某社區(qū)內(nèi)精神障礙康復(fù)者提供服務(wù)。下列做法中，充分體現(xiàn)社區(qū)照顧模式特點(diǎn)的 是()?！緟⒖即鸢浮緽。社區(qū)照顧模式的特點(diǎn)有以下幾點(diǎn)：(1)協(xié)助服務(wù)對(duì)象正常地融入社區(qū)。(2)強(qiáng)調(diào)社區(qū)責(zé)任。(3)非正規(guī)照顧是重要因素。社區(qū)照顧模式認(rèn)為，它可以為人們提供重要的精神、物質(zhì)、服務(wù)方面的援助。由家庭、親朋好友、鄰居提供的關(guān)照是非正式照顧。(4)提倡建立相互關(guān)懷的社區(qū)。故選B。在社區(qū)照顧模式中，社會(huì)工作者的工作對(duì)象突破了傳統(tǒng)意義的服務(wù)對(duì)象范疇。下列群體中，屬于非傳統(tǒng)意義服務(wù)對(duì)象 的是()。【參考答案】D。社區(qū)照顧模式中社會(huì)工作者的工作對(duì)象有兩類：、殘疾兒童、精神病人。二是家庭中照顧對(duì)象的照顧者，例如不能自理的高齡老人的子女、弱智兒童的家長(zhǎng)等。故本題應(yīng)選D。家住北城的王大媽，最近到南城親戚家串門，發(fā)現(xiàn)當(dāng)?shù)卣鲑Y建了一個(gè)居家養(yǎng)老中心為老人提供送餐、免費(fèi)量血壓 等服務(wù)。王大媽覺得自己的社區(qū)也應(yīng)該建這樣的中心，于是聯(lián)合本社區(qū)老人提出建議。根據(jù)需求的類型判斷，王大媽和 其他老人們反映的是()?！緟⒖即鸢浮緾。比較性需要，即需要的產(chǎn)生是基于與某種事物所作的比較。如一些居民獲得了服務(wù)，但另一些相類似的人卻沒(méi)有得到同樣的服務(wù)，后者知道了這些情況便會(huì)產(chǎn)生新的需要。這種與其他個(gè)人和社區(qū)比較而產(chǎn)生的需要成為比較性需要。本題應(yīng)選C。社會(huì)工作者小黃組織居民在社區(qū)消夏晚會(huì)上表演節(jié)目。他對(duì)蔣阿姨說(shuō)：“您和其他幾位阿姨平時(shí)跳的扇子舞就挺好，稍微排練一下就是個(gè)好節(jié)目，不參加演出太可惜了?！痹谶@里，小黃運(yùn)用的社區(qū)工作技巧是()?！緟⒖即鸢浮緿。以招募為目的的居民接觸技巧，即社會(huì)工作者通常以居民的需要和問(wèn)題為介入點(diǎn)，運(yùn)用探索感受、反映感受、重述、。題中小黃運(yùn)用的技巧是鼓動(dòng)。社會(huì)工作者老劉正在主持一個(gè)居民會(huì)議。居民王先生講述了自己在小區(qū)內(nèi)與外來(lái)車輛爭(zhēng)停車位的經(jīng)歷，對(duì)外來(lái)車輛不 受限制進(jìn)入小區(qū)停車表達(dá)了不滿。王先生發(fā)言之后，老劉說(shuō)：“您的想法是小區(qū)應(yīng)更好地保障業(yè)主的優(yōu)先停車權(quán)。”老 劉所使用的技巧是()?！緟⒖即鸢浮緽。轉(zhuǎn)述即用自己的話將發(fā)言者所說(shuō)的意見的主要內(nèi)容精簡(jiǎn)地表達(dá)出來(lái)。通過(guò)轉(zhuǎn)述，社會(huì)工作者可以試探自己是否理解了對(duì)方的意思，也可以協(xié)助其他與會(huì)者清晰地了解發(fā)言者的感受和意見。本題中老劉所使用的技巧正是轉(zhuǎn)述。社區(qū)工作方法強(qiáng)調(diào)通過(guò)居民參與，解決社區(qū)問(wèn)題，滿足社區(qū)需求。為此，社會(huì)工作者通常需要召集居民代表大會(huì)，討 論有關(guān)問(wèn)題。在會(huì)議進(jìn)行中，社會(huì)工作者需要完成的工作是()。，談話，營(yíng)造親切氣氛，并分發(fā)給與會(huì)人員，以便工作開展【參考答案】C。一般居民會(huì)議分為四個(gè)步驟：(1)，邀請(qǐng)和確保會(huì)議關(guān)鍵人物出席，布置會(huì)場(chǎng)、設(shè)備準(zhǔn)備和座位安排。(2)會(huì)議中主要的工作是：盡可能按照會(huì)議議程一項(xiàng)一項(xiàng)地討論，每項(xiàng)議程的時(shí)間分配盡量嚴(yán)格掌握，適當(dāng)分配發(fā)言和討論的時(shí)間。對(duì)與會(huì)者的意見會(huì)議主持人應(yīng)引導(dǎo)大家回應(yīng)、討論。會(huì)議主持人要多做聚焦、歸納、摘要和總結(jié)工作。，但要控制開小會(huì)的情形。會(huì)議要有效率，時(shí)間不要拖得太長(zhǎng)。會(huì)議結(jié)束前，要作簡(jiǎn)短總結(jié)，讓與會(huì)者知道這次會(huì)議有什么決定、收獲，讓居民感到會(huì)議是有成效的。(3)會(huì)議后的主要工作是：要所有與會(huì)者清楚會(huì)議的決定。著手立即要做的工作，把重要內(nèi)容和決定告訴沒(méi)有參加會(huì)議的人。盡快做好會(huì)議記錄，分發(fā)給有關(guān)人員，以便工作的開展。(4)行動(dòng)是要根據(jù)會(huì)議的決定，落實(shí)工作。如果有突發(fā)情況，要考慮召開緊急會(huì)議或征詢意見。要及時(shí)將工作進(jìn)展告訴居民。B為會(huì)議前的工作內(nèi)容，A、D為會(huì)議后的工作，故C正確。某社區(qū)社會(huì)工作者小周在工作中發(fā)現(xiàn)，該社區(qū)高齡化現(xiàn)象比較突出，急需發(fā)展為老服務(wù)。由于社區(qū)服務(wù)資源有限，只 能選取部分老年人作為服務(wù)對(duì)象。小周在制訂服務(wù)方案時(shí)，確定服務(wù)對(duì)象的主要依據(jù)應(yīng)是()?！緟⒖即鸢浮緼。對(duì)那些社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源不足或者利用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的能力不足的高齡老人，社會(huì)工作者應(yīng)首先給他們以必要的幫助，幫助他們擴(kuò)大社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，為其提供養(yǎng)老服務(wù)。故選A。社會(huì)工作專業(yè)學(xué)生小張畢業(yè)后，與同學(xué)小陳和小凡共同創(chuàng)辦了一個(gè)以街頭露宿者為服務(wù)對(duì)象的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。在機(jī)構(gòu) 建立之初，最宜采用的組織結(jié)構(gòu)方式是()?！緟⒖即鸢浮緼。直線式組織結(jié)構(gòu)是最簡(jiǎn)單的組織方式，組織由上而下分為若干層級(jí)，各層級(jí)中每一個(gè)部門地位相等、權(quán)責(zé)相符，層級(jí)間只有直線和垂直關(guān)系。直線式的職權(quán)是賦予主管指揮其下屬的權(quán)利，是一種由上而下的指揮關(guān)系，而主管也承擔(dān)有關(guān)活動(dòng)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的責(zé)任。結(jié)構(gòu)比較簡(jiǎn)單，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，適合小張這種人員較少的社會(huì)工作機(jī)構(gòu)。在機(jī)構(gòu)運(yùn)作過(guò)程中，社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的主管常常要授權(quán)給下屬。下列談話中，體現(xiàn)授予權(quán)力的工作安排是()。A.“，我向他們推薦了你”B.“，我想聽聽你對(duì)這個(gè)問(wèn)題的想法”C.“，你去協(xié)助老李收集一下有關(guān)項(xiàng)目的資料吧”D.“，你代表機(jī)構(gòu)去和他們的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人談?wù)劙伞薄緟⒖即鸢浮緿。授權(quán)是指上級(jí)主管部門適當(dāng)?shù)貙⒙殭?quán)移交給下屬的過(guò)程。授權(quán)的主要目的是讓社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)發(fā)揮最大效率，授權(quán)也有助于提高下屬或員工的滿意度、工作動(dòng)機(jī)。社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)主管可授權(quán)的內(nèi)容包括如下幾方面：(1)可以授權(quán)任務(wù)。(2)可以授予權(quán)力。(3)對(duì)所授權(quán)力要進(jìn)行明確的限制，強(qiáng)調(diào)這個(gè)權(quán)利僅限于從事某一特定任務(wù)。A、均不選。只有D項(xiàng)屬于授予權(quán)力。社會(huì)工作者小張目前負(fù)責(zé)一個(gè)志愿者關(guān)愛社區(qū)高齡獨(dú)居老人的項(xiàng)目。為了加強(qiáng)對(duì)志愿者的管理，小張每個(gè)月都會(huì)把參 與服務(wù)的志愿者召集在一起，討論服務(wù)進(jìn)展，了解和解決志愿者在服務(wù)時(shí)遇到的問(wèn)題，也會(huì)開展一些文體活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì) 凝聚力。從志愿者管理的內(nèi)容看，小張的做法屬于()?！緟⒖即鸢浮緽。社會(huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)自身的工作者，對(duì)機(jī)構(gòu)新進(jìn)入的工作人員、一線初級(jí)社會(huì)工作者、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過(guò)一種定期和持續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)，傳授專業(yè)服務(wù)的知識(shí)和技術(shù)，以提高其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長(zhǎng)并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。本題中小張的做法即是督導(dǎo)。社會(huì)工作專業(yè)大三學(xué)生小李暑假期間到某養(yǎng)老院實(shí)習(xí)。養(yǎng)老院里的張爺爺常常違反規(guī)定偷偷在房間里使用電磁爐做飯，工作人員一勸阻他，他就大發(fā)脾氣，還接二連三地投訴養(yǎng)老院。院長(zhǎng)希望小李能運(yùn)用專業(yè)方法做張爺爺?shù)墓ぷ?。小?找張爺爺幾次。小李向督導(dǎo)老蔡求助，老蔡的下列回應(yīng)中，最恰當(dāng)?shù)氖?)A.“一線服務(wù)肯定會(huì)遇到很多困難，你要耐心點(diǎn)兒，多去找他幾次”。B.“我知道你現(xiàn)在不好受，但是你要堅(jiān)持專業(yè)理念，可不能輕易放棄”。C.“這種情況正說(shuō)明你實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足，你還很年輕，慢慢在實(shí)踐中磨煉”。D.“我理解你的感受，你能不能多了解一些張爺爺?shù)那闆r，再去溝通呢P”【參考答案】D。本題中老蔡應(yīng)為小李提供支持性督導(dǎo)，支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容包括：(1)協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來(lái)的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，幫助被督導(dǎo)者增強(qiáng)自我功能。(2)給予關(guān)懷和支持，讓被督導(dǎo)