【文章內(nèi)容簡介】 新商品車數(shù)據(jù)庫； 熟悉經(jīng)銷轎車的型號、結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)，對庫存車輛做到心中有數(shù)； 做好接車單、入庫單、 PDI檢測，及時將有關(guān)單據(jù)向 財(cái)務(wù)部等部門傳遞，對問題車輛及時反饋信息，跟進(jìn)下達(dá)準(zhǔn)施工單，了解維修進(jìn)程，檢查維修結(jié)果； 負(fù)責(zé)全部商品車隨車文件、工具、鑰匙等物品登記，保管與發(fā)放，手續(xù)齊全，做好展車的日常檢查記錄； 做好車輛《銷售周報明細(xì)表》及時交綜合部進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并負(fù)責(zé)各種申請單，檢查表的收集、裝訂和保存； 每天保持商品車存放場地的整潔，車輛擺放整齊，下班前負(fù)責(zé)車輛的常規(guī)檢查，關(guān)閉所有電器、電源，鎖好門窗、抽屜，方可離開公司； 第 二十三 條 前臺接待員 熱情友好地歡迎到訪展廳的來賓，禮貌地致以問候并回答客戶的提問； 照顧客戶在展示廳、服務(wù)休閑區(qū)內(nèi)休息； 負(fù)責(zé)來電（店）客戶的詳細(xì)記錄； 負(fù)責(zé)接待客戶信息并傳達(dá)給相應(yīng)的銷售顧問； 協(xié)調(diào)展廳主管貫徹一汽大眾標(biāo)準(zhǔn)銷售流程； 對客戶投訴的咨詢給予迅速、優(yōu)先關(guān)注，并迅速向相關(guān)部門匯報； 借助客戶到訪的表格模型或數(shù)據(jù)庫，記錄客戶數(shù)據(jù)并編制成冊； 展廳的陳列櫥架雜志的整理與更新。 第 二十四 條 試乘試駕員 負(fù)責(zé)管理試乘 試駕車輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持 最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄； 試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與簽 定 協(xié)議書 ， 向客戶介紹車輛基 本操作和功能使用 ； 向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定； 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解； 協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋； 17 第 二十五 條 衍生經(jīng)理 制定衍生服務(wù)管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 制定和實(shí)施月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)； 收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場和競品衍生業(yè)務(wù)信息、動向； 負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析，為市場部提供衍生業(yè)務(wù)信息； 負(fù)責(zé)公司衍生產(chǎn)品的開展和管理， 組織公司衍生產(chǎn)品市場推廣工作； 負(fù)責(zé)公司相關(guān)人員的衍生培訓(xùn)工作； 協(xié)助銷售人員洽談客戶，嚴(yán)格把控車貸手續(xù)產(chǎn)生的風(fēng)險； 負(fù)責(zé)車貸的申請及審批工作，和客戶溝通車貸批復(fù)變更條件；檢查放款手續(xù)，縮短放款時間； 負(fù)責(zé)衍生業(yè) 務(wù)報表的統(tǒng)計(jì) 和信息反饋工作 ； 負(fù)責(zé)與一汽 大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息； 與一汽大眾衍生服務(wù)平臺 的合作伙伴建立良好的溝通關(guān)系 ； 1制定衍生任務(wù)分解工作， 監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善； 1在完成衍生銷量目標(biāo)的同時不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 1實(shí)用 CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ，或臨時的其他事務(wù) 。 第二十六條 衍生專員： 協(xié) 助銷售人員洽談客戶，并辦理車貸相關(guān)手續(xù)和收集資料； 負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，并進(jìn)行 詳細(xì) 記錄， 以防手續(xù)遺漏產(chǎn)生的 風(fēng)險發(fā)生； 協(xié)助銷售人員辦理交車手續(xù)，協(xié)助客戶簽訂貸款合同并和客戶溝通貸后事宜； 預(yù)約并協(xié)助客戶辦理上牌抵押登記手續(xù)；整理放款手續(xù)及時放款； 協(xié)助衍生經(jīng)理開展衍生業(yè)務(wù)活動宣傳及物料擺放工作； 統(tǒng)計(jì)月續(xù)保名單，實(shí)施續(xù)保工作；協(xié)助相關(guān)人員辦理新車投保手續(xù)； 每日向衍生經(jīng)理匯報工作安排和工作總結(jié)。 第二十七條 精品專員： 熟練掌握精品的名稱、價格、數(shù)量及產(chǎn)品特性； 負(fù)責(zé)控制精品 的庫存數(shù)量 ，把控精品的出庫手續(xù) ； 協(xié)助銷售人員給客戶介紹精品特性，促成 精品銷售； 協(xié)助客戶進(jìn)行精品安裝工作； 負(fù)責(zé)精品帳目的管理，做到日清月結(jié)，賬物相符，帳帳相符； 定期向衍生經(jīng)理 匯報銷售情況 ,并提交各種報表 ,做到有計(jì)劃、有措施、有結(jié)果。 協(xié)助衍生經(jīng)理開展精品宣傳活動及物料申購、擺放工作； 18 第 二十 八 條 大客戶經(jīng)理 制定年度 /月度大用戶銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為大客戶、出租車制定月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 負(fù)責(zé)向一汽 大眾申報大用戶需求，及時、準(zhǔn)確地提報大用戶相關(guān)資料， 及時和廠家核對大用戶銷售政策的傭金返利情況。 維系與各級政府采購部門以及集團(tuán)客戶之間和合作關(guān)系； 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系； 參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營銷活動，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動； ； 為大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示； 根據(jù)年度任務(wù)為二級網(wǎng)點(diǎn)制定月度銷售計(jì)劃； 為部門人員制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，考核培訓(xùn)結(jié)果； 審核部門人員的走訪計(jì)劃和走訪記錄，審核及歸檔大用戶 走訪記錄信息； 第 二十 九 條 大客戶專員 制定年度 /月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動方案，負(fù)責(zé)大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo) 負(fù)責(zé)收集大用戶市場更新信息，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格等信息； 全面貫徹落實(shí)一汽 大眾的核心銷售流程； 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系 ； 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽 大眾報送的大用戶相關(guān)資料，保證 大用戶政策申報資料完整準(zhǔn)確； 嚴(yán)格執(zhí)行走訪工作流程，制定個人走訪計(jì)劃，走訪記錄準(zhǔn)確有效； 收集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持； 負(fù)責(zé) VIP 用戶交車或代交車工作 參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動； 第 三十 條 出租車專員 制定年度 /月度出租車銷售計(jì)劃、策略和行動方案，負(fù)責(zé)出租車市場開拓及銷售工作，完成出租車銷售目標(biāo) ； 獨(dú)立進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，對重點(diǎn)客戶開發(fā)提出跟進(jìn)開發(fā)方案，以實(shí)現(xiàn)最終成交； 負(fù)責(zé) 庫存 出租車輛的日常管理 ； 負(fù)責(zé)收集出租車市場更新信息，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格等信息； 負(fù)責(zé)大用戶售后跟蹤，信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系； 19 收集整理大客戶專員的周計(jì)劃、日走 訪記錄； 收集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持； 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽 大眾報送的出租車大用戶相關(guān)資料； 參與出租車招投標(biāo)，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷動； 負(fù)責(zé) VIP 用戶交車或代交車工作； 及時了解二級網(wǎng)點(diǎn)的庫存情況和業(yè)務(wù)需求支持。 第 三十 一 條 服務(wù)總監(jiān) 全面負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)部、車間、技術(shù)部、配件部以及客戶關(guān)系部相關(guān)的各項(xiàng)工作，嚴(yán)格按照廠家要求對售后服務(wù)工作實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)，全面完成集團(tuán)下達(dá)的售后計(jì)劃責(zé)任考核目標(biāo)； 負(fù)責(zé)制定實(shí)施全年、半年、月度售后服務(wù)經(jīng)營計(jì)劃，組織 維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、信息反饋及售后各部門的效率、費(fèi)用、成本、利潤的控制； 進(jìn)行區(qū)域維修市場分析、來店客戶分析、流失客戶分析、上牌客戶分析，找出差距，提高自身的經(jīng)營能力，穩(wěn)定老客戶，開拓新客源； 負(fù)責(zé)維修員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃和 CSI 培訓(xùn)，提高售后維修、索賠、配件等各類人員專業(yè)技術(shù)能力與客戶滿意度； 協(xié)調(diào)售后各部門之間的銜接關(guān)系，整合資源，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，增強(qiáng)執(zhí)行力； 負(fù)責(zé)與一汽 — 大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系，并對向廠家上報的售后服務(wù)各項(xiàng)報表和文件及質(zhì)量記錄的合規(guī)性準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 負(fù)責(zé)車輛檢測與維修等 項(xiàng)設(shè)備工具的合理配置，編制采購、保修、更新等設(shè)備與工具計(jì)劃并組織實(shí)施，組織建立設(shè)備工具臺帳，改善工具設(shè)備技術(shù)狀況； 全面實(shí)施售后業(yè)務(wù)流程，執(zhí)行管理程序，組織售后的危機(jī)處理，解決突發(fā)事件； 第 三十二 條 服務(wù)經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)前臺接待工作，銜接售后各部門工作聯(lián)系，保證工作正常運(yùn)行。配合車間主任提高生產(chǎn)效率，改善客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)前臺各個崗位之間的工作聯(lián)系，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理做好售后管理工作； 負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系 ,解決維修所需備件 。 負(fù)責(zé)外出救援服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、用戶投訴、走訪用戶等工作的管理 ,并參與對重大 維修服務(wù)項(xiàng)目的評審 。 在客戶車輛使用周期內(nèi)與客戶建立并保持個人聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的品牌忠誠度。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息； 根據(jù)客戶投訴，輔以檢查，判斷故障，按流程下達(dá)準(zhǔn)施工單、施工單，跟進(jìn)車輛進(jìn)廠與在廠進(jìn)度，督促完成客戶的全部服務(wù)項(xiàng)目，與客戶達(dá)成項(xiàng)目與費(fèi)用協(xié)議； 幫助客戶了解維修作業(yè)進(jìn)程，按交車時間保持協(xié)調(diào)與溝通，針對可能出現(xiàn)的問題做好解釋，讓客戶滿意，做好客戶投訴協(xié)調(diào)處理和跟蹤服務(wù)； 20 組織建立客戶檔案，及時跟蹤客戶動態(tài)，掌握客戶走向，制訂提高維修市場份額的計(jì)劃與措施； 配合市場推廣部門進(jìn) 行市場推廣及客戶滿意度 CSI調(diào)查； 對部門新員工進(jìn)行培訓(xùn)； 第 三十三 條 技術(shù)經(jīng)理 負(fù)責(zé)維修手冊、自學(xué)手冊、 HST等技術(shù)資料的消化、吸收及正確有效使用； 結(jié)合維修現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題組織技術(shù)攻關(guān)，確保維修過程順暢、高效； 負(fù)責(zé)車間維修質(zhì)量，形成質(zhì)量分析日報，以月報形式向服務(wù)總監(jiān)匯報； 組織全員技術(shù)培訓(xùn)，把一般性課本式培訓(xùn)與解決技術(shù)難題，重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟地提升維修人員的技術(shù)素質(zhì)； 與一汽大眾售后服務(wù)部技術(shù)支持保持密切聯(lián)系，及時反映技術(shù)難題，尋求廠家的技術(shù)支持，定期向一汽 大眾售后服務(wù)部技術(shù)支持匯報工作； 對維修過程購置的專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行管理，從選購、報批、訂貨及采購、驗(yàn)收、員工使用外借、收回，全過程進(jìn)行監(jiān)控，既發(fā)揮設(shè)備作用又防止設(shè)備損壞； 指導(dǎo)工人規(guī)范使用專用工具； 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息，建立技術(shù)檔案，保存管理各類技術(shù)文件； 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具資料等技術(shù)管理制度的制定； 掌握廠家關(guān)于索賠政策與方法，配合索賠工作實(shí)施技術(shù)管理； 1負(fù)責(zé)索賠技術(shù)和返工等問題的鑒定。 1負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 。 第 三十四 條 備件經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)零部件管理日常工作正常運(yùn)行，按照集團(tuán)下達(dá)公司的經(jīng)營目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定零部件年度經(jīng)營目標(biāo)并組織實(shí)施； 嚴(yán)格執(zhí)行廠家簽訂的服務(wù)協(xié)議、配件商務(wù)政策、價格政策和各項(xiàng)管理工作條例； 根據(jù)售后施工單實(shí)際情況，結(jié)合廠家資源及時、合理、準(zhǔn)確完成零部件訂單； 了解各地配件市場行情，積極組織貨源，保證售后服務(wù)業(yè)務(wù)開展的正常需求； 負(fù)責(zé)庫位的準(zhǔn)確性，及時掌握動態(tài)庫存，優(yōu)化零部件儲備結(jié)構(gòu)，降低庫存積壓，提高 資金周轉(zhuǎn)率； 確保入庫零部件質(zhì)量，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品入庫，保證庫存零 件完好； 參與重大質(zhì)量問題，疑難故障分析，提供優(yōu)質(zhì)、充足的零部件； 定期和不定期對庫存零部件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫存商品數(shù)量、質(zhì)量完好無誤； 對庫存呆貨、死貨，采取積極措施，予以解決。 21 負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn) 。 第 三十五 條 車間主管 （機(jī)修 /扳噴） 根據(jù)任務(wù)委托書，安排機(jī)電修、鈑金、油漆等相關(guān)工程配合施工作業(yè)，按時按質(zhì)完成作業(yè)計(jì)劃； 做好車間科學(xué)調(diào)度、合理派工，協(xié)調(diào)班組關(guān)系，做到均衡協(xié)調(diào)高效施工； 加強(qiáng)車間質(zhì)量管理，嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行自控，巡檢和專檢。參與質(zhì)量事故的鑒定分析，隨同月考核 上傳公司考核處理； 根據(jù)維修診斷，會同服務(wù)顧問與客戶進(jìn)行附加作業(yè)項(xiàng)目的溝通與協(xié)商； 嚴(yán)格操作規(guī)程，抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作； 負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對機(jī)電維修工、鈑金、油漆工等員工進(jìn)行技術(shù)考核； 做好車輛維修工期管理。主動協(xié)調(diào)配合服務(wù)顧問、技術(shù)支持、設(shè)備工具保障、配件供應(yīng)等有關(guān)部門的關(guān)系； 認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。 加強(qiáng)車間工具、設(shè)備、低值易耗品管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)； 針對客戶滿意度調(diào)查反映的維修質(zhì)量問題專題研究，技術(shù)攻關(guān)，讓客戶滿意； 1組織早會或其他會議，建立車間文明施工秩序，不斷提高全員綜合素質(zhì)。 第 三十六 條 質(zhì)檢員 （機(jī)修 /扳噴） 認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度； 嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)對公司所承擔(dān)的各類汽車維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，包括維修過程、完工檢驗(yàn)，按照終檢單、逐項(xiàng)檢查，做出終檢報告，對影響安全性的隱患，及時返饋相關(guān)人員妥善處理； 認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄表或技術(shù) 檔案； 參與汽車返修或質(zhì)量事故的原因分析和質(zhì)量判斷； 認(rèn)真完成上級安排的其它檢驗(yàn)技術(shù)任務(wù)； 行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)，做好維修現(xiàn)場巡視檢查，提供技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)檢測間設(shè)備維護(hù)及清潔護(hù)理，做好安全操作； 對返工率負(fù)責(zé)，為企業(yè)維修質(zhì)量的提高提出可行性建議。 第 三十 七 條 工具資料管理 員 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案； 負(fù)責(zé)建立工具借用、歸還記錄； 22 負(fù)責(zé)專用設(shè)備、工具的管理，熟知所管理工具設(shè)備的正確使用方法和維護(hù)方法； 對老化、損壞的工具設(shè)備進(jìn)行報修、申購并跟蹤進(jìn)度； 負(fù)責(zé)對 專用設(shè)備工具進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理； 積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 第 三十 八 條 服務(wù)顧問