【正文】 感，根據(jù)國(guó)家有關(guān)勞動(dòng)法規(guī)、政策及 九都 公司 章程之規(guī)定，制定本制度。員工與 公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 屬部門新設(shè)崗位，則在提交《人員增補(bǔ)申請(qǐng)表》的同時(shí)必須提交該崗位的《崗位說明書》。 、拖欠公款，有記錄在案者。 第十一條 招聘方式：采用面向社會(huì)公開招聘和內(nèi)部員工推薦相結(jié)合的方法。 ，向員工及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬。請(qǐng)務(wù)必保證你所提供的個(gè)人資料的真實(shí)性。 第十四條 試用期 必須經(jīng)過試用，試用期一般為 16個(gè)月， 國(guó)家正規(guī)大專以 上應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為 6個(gè)月 。 期間只發(fā)放生活補(bǔ)貼 ，其 補(bǔ) 貼 標(biāo)準(zhǔn)按照公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 結(jié)束至正式上班之日間隔達(dá)一個(gè)月以上者， 見習(xí) 期 不包含在試用期內(nèi)，未超過一個(gè)月者，實(shí)際試用期可扣除 見習(xí) 的天數(shù)； 期間因生病或其他意外而造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失的，由本人或其所在學(xué)校承擔(dān)。 第三章 勞動(dòng)合同的終止和解除 第十八條 九都 公司按 《 勞動(dòng)合同 法》 辦理員工 勞動(dòng)合同的終止和解除。 a. 如員工首先提出解除勞動(dòng)合同的， 應(yīng)提前三十天書面告知公司， 根據(jù)合同條款承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任，辦完離職交接手續(xù)后，方可離開， 且 公司不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。 9. 有下列情形之一的，公司 按照《勞動(dòng)合同法》的相關(guān)規(guī)定 向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： ﹡ 員工依照勞動(dòng)合同法第三十八條規(guī)定解除勞動(dòng)合同的； ﹡ 公司依照勞動(dòng)合同法第三十六條規(guī)定向員工提出解除勞動(dòng)合同并與員工協(xié)商一致 解除勞動(dòng)合同的； ﹡ 公司 依照 勞動(dòng)合同法 第四十條規(guī)定解除勞動(dòng)合同的； ﹡ 公司 依照 勞動(dòng)合同法 第四十一條第一款規(guī)定解除勞動(dòng)合同的； ﹡ 除 公司 維持或者提高勞動(dòng)合同約定條件續(xù)訂勞動(dòng)合同， 員工 不同意續(xù)訂的情形外，依照 勞動(dòng)合同法第四十四條第一項(xiàng)規(guī)定終止固定期限勞動(dòng)合同的； ﹡ 依照 勞動(dòng)合同法 第四十四條第四項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定終止勞動(dòng)合同的； ﹡ 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 第 二十二 條 工資、獎(jiǎng)金與考核 （一）工資的發(fā)放 公司實(shí)行基本工資 +獎(jiǎng)金提成 +福利待遇以及部分崗位實(shí)行固定工資 +雙休加班工資 +福利待遇的付酬模式。 公司按規(guī)定對(duì)全體員工統(tǒng)一提供符合汽車品牌公司規(guī)定的制服或工裝，員工在工作時(shí)間必須按規(guī)定穿戴制服或工裝，員工離職時(shí)，所有制服或工裝按規(guī)定退回行政部。 （四）一旦發(fā)生員工因公受傷，必須在事發(fā)的同時(shí)，立刻采取強(qiáng)有力的措施，送傷員到正規(guī)醫(yī)院 進(jìn)行救治；同時(shí)立即向上報(bào)告 ， 抓緊處理。 （二）鑒于公司服務(wù)性的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，公司可以安排員工在雙休日輪流加班。員工配偶的父母死亡，經(jīng)單位領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，給予 3天以內(nèi)喪假。 產(chǎn)假：正式員工憑生育證可按國(guó)家規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。 公司員工執(zhí) 行每天八小時(shí)工作制。 對(duì)鈑金工、油漆工每年進(jìn)行身體檢查； 第 二十四 條 勞動(dòng)保險(xiǎn)和福利待遇 （一）公司按照國(guó)家的有關(guān)規(guī)定，對(duì)正式員工按期繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等，員工承擔(dān)相應(yīng)的個(gè)人應(yīng)繳部分。 對(duì)獎(jiǎng)金提成按公司每年度制定的工資獎(jiǎng)金分配辦法實(shí)施執(zhí)行； 公司全員每周工作時(shí)間為 6天，對(duì)休息 加班的，可發(fā)給加班費(fèi)或計(jì)入績(jī)效，或安排調(diào)休。 33 、有爭(zhēng)議的，員工有權(quán)將爭(zhēng)議直接提交 行政部 主管， 行政部 主管將協(xié)調(diào)各方予以解決。 以暴力、威脅或者非法限制人身自由的手段強(qiáng)迫 員工 勞動(dòng)的，或者 公司 違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及 員工 人身安全的， 員工 可以立即解除勞動(dòng)合同，不需事先告知 公司 。 ，以下條件為勞動(dòng)合同自動(dòng)終止條件： ﹡不符合錄用條件者，通過隱瞞實(shí)情獲得轉(zhuǎn)正； ﹡政府規(guī)定持證上崗的工種如司機(jī)、財(cái)務(wù)人員等其持證資格喪失； ﹡公司合營(yíng)期滿； ﹡ 員工 開始依法享受基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇的； ﹡ 員工 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； ﹡公司被依法宣告破產(chǎn)的； ﹡公司被吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者公司決定提前解散的； ﹡法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 第十七條 職務(wù)代理人 因請(qǐng)假、出國(guó)、出差或其它原因暫離工作崗位時(shí)﹐ 為保證 原有職務(wù)仍能正常運(yùn)作﹐所有 暫離崗位 員工 應(yīng) 安排 職務(wù)代理人。 ，如果新員工確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會(huì)與預(yù) 期有較大差距，或由于其它原因而決定離開， 應(yīng)提前三天以書面形式報(bào)告公司行政部， 并按規(guī)定辦理離職手續(xù) 后，方可離開 ；相應(yīng)的，如果新員工的工作表現(xiàn)無法達(dá)到 本 崗 要求，公司也會(huì)終止對(duì)新員工的試用。 、 職務(wù)任免及內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單，內(nèi)部獎(jiǎng)罰文件，試用期考核意見，報(bào)到通知單及其他需要存檔的文件。變更后的勞動(dòng)合同文本由公司和員工各執(zhí)一份。 通知復(fù)試合格的人員到指定的醫(yī)院參加體檢，不參加體檢者取消錄取資格，凡體檢不合格將被視作不符合條件而不能錄用。 （經(jīng) 公司總經(jīng)理 特許者不在此列） 九都 公司 認(rèn)定不適合者。采用考試和面試兩種，依 27 實(shí)際需要任擇其中一種實(shí)施或兩種并用。 第七條 公司 行政部 ，負(fù)責(zé)公司的人力資源計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲、勞動(dòng)工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘 、辭職、辭退、除名、開除等各項(xiàng)手續(xù)。 、短期性、季節(jié) 性或特定性工作，可聘用臨時(shí)員工，臨時(shí)員工的管理依照合同或其它相關(guān) 規(guī)定，或參照本規(guī)定辦理。保養(yǎng)、保修件需加蓋保養(yǎng)、保修印鑒，維修、零售需加蓋現(xiàn)金收訖印鑒； 熟悉零部件名稱、價(jià)格，隨時(shí)掌握庫(kù)存情況，對(duì)超額量庫(kù)存、積壓物資、緊缺件及時(shí)上傳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)零部件到貨及時(shí)通知車間； 根據(jù)庫(kù)存儲(chǔ)備情況 ,向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需 求 。 第 四十 一 條 鈑金工 按照車間主管下達(dá)的施工單和小組安排的鈑金工單做好鈑金施工，按進(jìn)度保質(zhì)保量完成鈑金作業(yè)計(jì)劃，并做好開工與完工的相關(guān)記錄； 嚴(yán)格遵守鈑金工藝操作規(guī)程，對(duì)鈑金精益求精，確保質(zhì)量，做好自檢把關(guān)，防止返工，嚴(yán)禁不合格 產(chǎn)品出廠； 正確使用鈑金設(shè)備和專用工具，做好設(shè)備與工具，四輪定位量頭等項(xiàng)維護(hù)； 加強(qiáng)安全防范，嚴(yán)密防范人身和車輛設(shè)備損害，對(duì)施工過程拆卸的配件、零部件應(yīng)及時(shí)回收和保管，及時(shí)清點(diǎn)，防止混淆和丟失； 參加廠家和專項(xiàng)技術(shù)部組織的技術(shù)培訓(xùn)，掌握前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)，參加技術(shù)交流與技術(shù)協(xié)作攻關(guān)，提高自身技術(shù)素質(zhì)； 完成上級(jí)下達(dá)的外出搶修施救任務(wù)，做好鈑金設(shè)備工具，量頭日常維護(hù)與作業(yè)環(huán)境的清理、清掃、清洗與清潔等工作； 鈑金完工后的車輛，按規(guī)定整齊擺放在指定標(biāo)識(shí)區(qū)內(nèi)，嚴(yán)禁亂擺亂放。 第 三十 八 條 服務(wù)顧問 按照一汽大眾廠家規(guī)定流程和工作標(biāo)準(zhǔn)接待來廠客戶，記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達(dá)任務(wù)委托書，就維修項(xiàng)目與費(fèi)用額度與客戶協(xié)商一致； 負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法 ,描述車輛的故障形態(tài) ,分配維修工作任務(wù)，制作任務(wù)委托書，使用標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)及工項(xiàng)編號(hào)，任務(wù)委托書填寫完整、清晰。 第 三十四 條 備件經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)零部件管理日常工作正常運(yùn)行，按照集團(tuán)下達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，負(fù)責(zé)制定零部件年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)并組織實(shí)施； 嚴(yán)格執(zhí)行廠家簽訂的服務(wù)協(xié)議、配件商務(wù)政策、價(jià)格政策和各項(xiàng)管理工作條例； 根據(jù)售后施工單實(shí)際情況，結(jié)合廠家資源及時(shí)、合理、準(zhǔn)確完成零部件訂單； 了解各地配件市場(chǎng)行情，積極組織貨源，保證售后服務(wù)業(yè)務(wù)開展的正常需求； 負(fù)責(zé)庫(kù)位的準(zhǔn)確性，及時(shí)掌握動(dòng)態(tài)庫(kù)存，優(yōu)化零部件儲(chǔ)備結(jié)構(gòu)，降低庫(kù)存積壓，提高 資金周轉(zhuǎn)率； 確保入庫(kù)零部件質(zhì)量，杜絕劣質(zhì)產(chǎn)品入庫(kù)，保證庫(kù)存零 件完好； 參與重大質(zhì)量問題，疑難故障分析，提供優(yōu)質(zhì)、充足的零部件； 定期和不定期對(duì)庫(kù)存零部件進(jìn)行盤點(diǎn)，確保庫(kù)存商品數(shù)量、質(zhì)量完好無誤； 對(duì)庫(kù)存呆貨、死貨，采取積極措施，予以解決。 協(xié)助衍生經(jīng)理開展精品宣傳活動(dòng)及物料申購(gòu)、擺放工作； 18 第 二十 八 條 大客戶經(jīng)理 制定年度 /月度大用戶銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為大客戶、出租車制定月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 負(fù)責(zé)向一汽 大眾申報(bào)大用戶需求，及時(shí)、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料， 及時(shí)和廠家核對(duì)大用戶銷售政策的傭金返利情況。 第 二十 一 條 銷售計(jì)劃員 負(fù)責(zé)公司車輛的計(jì)劃生產(chǎn)和與廠家溝通聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)月度、季度及年度提車計(jì)劃進(jìn)行分解，科學(xué)、合理的預(yù)測(cè)未來車輛的銷量、車型及顏色等；統(tǒng)計(jì)訂車資金需求 ,以滿足市場(chǎng)的不同時(shí)期的不同變化 ,保證充足的產(chǎn)品資源 . 統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測(cè)，并向本部門和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息。 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度 /月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完 成 ； 負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善 ； 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善 和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度； 14 進(jìn)行全國(guó)及地區(qū)轎車市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)車型分析、成敗分析、客戶分析，找出差距，提高自身的營(yíng)銷能力，挖掘潛在客戶，進(jìn)行市場(chǎng)短期、中期形勢(shì)預(yù)測(cè)； 收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽 大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部； 做好銷售顧問職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和客戶滿意度培訓(xùn)，提高 客戶滿意度和銷售執(zhí)行力； 制定銷售費(fèi)用預(yù)算和進(jìn)行費(fèi)用控制； 負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展。負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理和編報(bào)。 公司網(wǎng)站的維護(hù)和信息更新； 第九 條 市場(chǎng)推廣專員 開展市場(chǎng)調(diào)研，分析用戶類別，購(gòu)買意向、消費(fèi)特征等信息 獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，包括產(chǎn)品特征、資源供給、價(jià)格、促銷、市場(chǎng)營(yíng)銷等； 獲取當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政府法律法規(guī)、社會(huì)文化等市場(chǎng)環(huán)境信息，發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì) ； 10 收集各部門相關(guān)數(shù)據(jù)，分析銷量、市場(chǎng)份額、維修進(jìn)廠臺(tái)次等數(shù)據(jù)的變化走勢(shì)； 根據(jù)各類信息，定期制定市場(chǎng)分析報(bào)告； 對(duì)經(jīng)銷商銷售部、服 務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供信息支持 ； 負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對(duì)投放效果進(jìn)行評(píng)價(jià)和反饋 ； 負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān) ； 根據(jù)一汽 大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置 ； 制作市場(chǎng)活動(dòng)所需物料并負(fù)責(zé)布置 ； 1 對(duì)客戶關(guān)系管理部組織的客戶俱樂部活動(dòng)提供物料支持 ； 1 根據(jù)一汽 大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)店內(nèi)形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù) ； 1 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常工作 ； 1 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 ； 第十 條 市場(chǎng)策劃專員 根據(jù)市場(chǎng)分析報(bào)告，與相關(guān)部門共同 制定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營(yíng)銷計(jì)劃、行動(dòng)方案和預(yù)算等； 配合一汽 大眾各類活動(dòng)（包括新車投放、促銷、衍生、服務(wù)營(yíng)銷等），制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算 制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算 ； 基于相關(guān)數(shù)據(jù)和效果反饋，對(duì)營(yíng)銷策略的執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行改進(jìn) ； 對(duì)相關(guān)部門提供促銷、活動(dòng)等信息支持 ； 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際，編制年度分季、分月的市場(chǎng)營(yíng)銷推廣計(jì)劃 ； 根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門開展市場(chǎng)活動(dòng)，包括新車 上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營(yíng)銷等活動(dòng)； 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋 ； 配合廠家，及時(shí)報(bào)送廠家要求的各項(xiàng)報(bào)表及市場(chǎng)驗(yàn)收材料 ； 負(fù)責(zé)公司各類網(wǎng)站的管理，向 網(wǎng)站提供相關(guān)信息與資訊； 擬定年度企業(yè)品牌形象宣傳推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí) 施處理年度計(jì)劃相關(guān)事情 ； 1 負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)維護(hù)與推廣 ,加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)、營(yíng)造良好的氛圍和發(fā)展環(huán)境 ； 1 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常工作 ； 1 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 ； 第十 一 條 客服經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，制訂客戶關(guān)系管理計(jì)劃，實(shí)施和監(jiān)管工作，貫徹“客戶至上”的服務(wù)方針 ，確保所有與客戶相關(guān)的活動(dòng)均以有效的方式進(jìn)行； 11 協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司客戶服務(wù)管理體系； 對(duì)客戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行研究，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并推動(dòng)執(zhí)行； 接受客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作方面的投訴和質(zhì)詢，處理危機(jī)事件，化解矛盾糾紛； 回訪客戶，做好回訪的調(diào)查，制定提升客戶滿意度的工作方案并組織實(shí)施； 定期向行政部提供內(nèi)部滿意度調(diào)查分值作為薪酬考核的依據(jù)； 根據(jù)客戶投訴，針對(duì)性的改善我們的內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)解決管理流程出現(xiàn)的問題； 對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行宣講培訓(xùn)，監(jiān)督檢查并進(jìn) 行考核； 結(jié)合實(shí)際開展客戶關(guān)系調(diào)查，掌握客戶動(dòng)態(tài)，采取各種措施凝聚老客戶，發(fā)展新客戶，擴(kuò)大客戶群體； 兼職代理 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證管理者代表，監(jiān)控質(zhì)量體系運(yùn)行的適宜性、有效性和持續(xù)性。 5 二 、組織機(jī)構(gòu) ： （ 一 ） 公司 機(jī)構(gòu) （ 二 ） 銷售部 ： （三）售后服務(wù)部： 總經(jīng)理 銷售