【正文】 根據(jù)市場(chǎng)分析報(bào)告，與相關(guān)部門共同 制定市場(chǎng)營銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營銷計(jì)劃、行動(dòng)方案和預(yù)算等； 配合一汽 大眾各類活動(dòng)（包括新車投放、促銷、衍生、服務(wù)營銷等），制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算 制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算 ； 基于相關(guān)數(shù)據(jù)和效果反饋，對(duì)營銷策略的執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行改進(jìn) ； 對(duì)相關(guān)部門提供促銷、活動(dòng)等信息支持 ； 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際，編制年度分季、分月的市場(chǎng)營銷推廣計(jì)劃 ； 根據(jù)市場(chǎng)營銷計(jì)劃和行動(dòng)方案，組織相關(guān)部門開展市場(chǎng)活動(dòng)，包括新車 上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營銷等活動(dòng)； 負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋 ； 配合廠家，及時(shí)報(bào)送廠家要求的各項(xiàng)報(bào)表及市場(chǎng)驗(yàn)收材料 ； 負(fù)責(zé)公司各類網(wǎng)站的管理，向 網(wǎng)站提供相關(guān)信息與資訊； 擬定年度企業(yè)品牌形象宣傳推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí) 施處理年度計(jì)劃相關(guān)事情 ； 1 負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)維護(hù)與推廣 ,加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)、營造良好的氛圍和發(fā)展環(huán)境 ； 1 負(fù)責(zé)市場(chǎng)部日常工作 ； 1 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 ； 第十 一 條 客服經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，制訂客戶關(guān)系管理計(jì)劃，實(shí)施和監(jiān)管工作，貫徹“客戶至上”的服務(wù)方針 ，確保所有與客戶相關(guān)的活動(dòng)均以有效的方式進(jìn)行； 11 協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司客戶服務(wù)管理體系； 對(duì)客戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行研究，對(duì)服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并推動(dòng)執(zhí)行； 接受客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量工作方面的投訴和質(zhì)詢，處理危機(jī)事件，化解矛盾糾紛； 回訪客戶，做好回訪的調(diào)查，制定提升客戶滿意度的工作方案并組織實(shí)施； 定期向行政部提供內(nèi)部滿意度調(diào)查分值作為薪酬考核的依據(jù)； 根據(jù)客戶投訴，針對(duì)性的改善我們的內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)解決管理流程出現(xiàn)的問題； 對(duì)員工的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行宣講培訓(xùn)，監(jiān)督檢查并進(jìn) 行考核； 結(jié)合實(shí)際開展客戶關(guān)系調(diào)查，掌握客戶動(dòng)態(tài)，采取各種措施凝聚老客戶，發(fā)展新客戶，擴(kuò)大客戶群體； 兼職代理 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證管理者代表，監(jiān)控質(zhì)量體系運(yùn)行的適宜性、有效性和持續(xù)性。 第 十二 條 客戶俱樂部 專員 負(fù)責(zé)車友俱樂部的日常管理工作及車友聯(lián)誼活動(dòng)； 協(xié)助市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)理開展廣宣、調(diào)研及其它日常工作； 策劃、組織和實(shí)施車友俱樂部的聯(lián)誼活動(dòng)； 負(fù)責(zé)車友入會(huì)及日常的積分兌換禮品； 聯(lián)合客戶服務(wù)部舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂； 積極參與部門、公司、集團(tuán)和廠家的各項(xiàng)工作 。 其他臨 時(shí)性工作。 第 十三 條 客服專員 （銷售） 負(fù)責(zé)客戶來電記錄，來信、來函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 接收廠家 WEB信箱郵件，并及時(shí)反饋與存檔； 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向客服經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理與跟蹤，并對(duì)每次客戶投訴及處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和歸檔。 以第三方身份對(duì)客戶所接受的服務(wù)進(jìn)行回訪，并作相關(guān)記錄，遇到重大投訴及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人； 維護(hù)一般客戶檔案向上級(jí)或相關(guān)部門提供準(zhǔn)確可靠的客戶信息； 根據(jù)市場(chǎng)部的營銷策劃，級(jí)級(jí) 做好各種營銷活動(dòng)的支持工作； 其他臨時(shí)性工作。 第十四 條 客服專員（服務(wù) ） 負(fù)責(zé)客戶來電記錄，來信、來函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 銷售客服專員不在時(shí)協(xié)助接收廠家 WEB信箱郵件，并及時(shí)反饋與存檔； 12 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向客服經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)服務(wù)客戶投訴的處理與跟蹤，并對(duì)每次客戶投訴及處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和歸檔。 以第三方身份對(duì)客戶所接受的服務(wù)進(jìn)行回訪，并作相關(guān)記錄，遇到重大投訴及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人； 維護(hù)一般客戶檔案向上級(jí) 或相關(guān)部門提供準(zhǔn)確可靠的客戶信息； 根據(jù)市場(chǎng)部的營銷策劃，級(jí)級(jí)做好各種營銷活動(dòng)的支持工作； 。 9．其他臨時(shí)性工作 第 十五 條 財(cái)務(wù)經(jīng)理 按照集團(tuán)下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)與核算口徑做好財(cái)務(wù)管理，組織開展日常財(cái)務(wù)工作，把好關(guān)、理好財(cái)、管好帳； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、工商、稅務(wù)等職能部門的關(guān)系； 負(fù)責(zé)公司費(fèi)用控制額度的執(zhí)行監(jiān)督、具體做好財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行、費(fèi)用的審核和報(bào)銷、成本的核算和分析； 準(zhǔn)確無誤組織完成公司月度和年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，認(rèn)真做好 財(cái)務(wù)分析，提出合理化的財(cái)務(wù)管理建議； 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，財(cái)務(wù)知識(shí)和意識(shí)理念的培訓(xùn)，不斷提高公司整體財(cái)務(wù)管理水平； 具體組織日常會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，指導(dǎo)會(huì)計(jì)各崗位工作，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和明細(xì)科目。負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理和編報(bào)。做到賬證、賬表、賬賬相符。負(fù)責(zé)對(duì)輸入計(jì)算機(jī)的會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行審核及數(shù)據(jù)備份工作，保證會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)安全保密； 及時(shí)檢查各部門經(jīng)費(fèi)的使用情況，及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 做好保密工作，不得泄漏公司的機(jī)密。 第 十 六 條 會(huì)計(jì)員 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)待客戶和同事態(tài)度熱情有禮 ，語言文明得體，辦事講求效率； 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)資料，堅(jiān)持職業(yè)操守，絕對(duì)不許利用公司資源和秘密牟取私利，不準(zhǔn)以任何方式收受客人的小費(fèi)和物品； 認(rèn)真貫徹財(cái)政部頒發(fā)的會(huì)計(jì)年度制度，準(zhǔn)確運(yùn)用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范化會(huì)計(jì)核算，按期報(bào)出合格的報(bào)表； 認(rèn)真貫徹公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，管好回收資金，加速資金回轉(zhuǎn)，減少利息負(fù)擔(dān)，保障生產(chǎn)、經(jīng)營資金； 遵紀(jì)守法，按章計(jì)證交納稅款，及時(shí)申報(bào)稅務(wù)報(bào)表，管好發(fā)票的購銷和核銷工作； 13 協(xié)同處理好維修、銷售結(jié)算工作，做好當(dāng)月結(jié)算任務(wù)，單位筆筆落實(shí)，全部入帳，跟單結(jié)算； 按照規(guī)定審核費(fèi)用開支，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)支出和物資進(jìn)出移支的原始單據(jù)，做到發(fā)票原始全部合法化。防止資金管理失誤而致流失。堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)利益，抵制不良傾向； 協(xié)同各部門處理好業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)解決和完善管理中部間脫節(jié)業(yè)務(wù)，確保公司總體經(jīng)營管理運(yùn)做順利暢通； 搞好成本核算，推動(dòng)增產(chǎn)節(jié)支，為完成年度計(jì)劃任務(wù)做出貢獻(xiàn)； 充分運(yùn)用電腦設(shè)備，全面開展會(huì)計(jì)電算化，務(wù)必按規(guī)定操作； 1注意會(huì)計(jì)檔案資料的保管，在會(huì)計(jì)保管年限內(nèi)，要經(jīng)常檢查資料的完整性。 第 十 七 條 收銀員 具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí) 行公司的財(cái)務(wù)管理制度； 熟練掌握信息系統(tǒng)的使用，核對(duì)收款單據(jù)； 熱情接待客戶，及時(shí)準(zhǔn)確確認(rèn)收款金額，對(duì)客戶耐心解釋所收款項(xiàng)明細(xì)，發(fā)票開具準(zhǔn)確無誤； 每筆收款內(nèi)容真實(shí)，單據(jù)齊全、手續(xù)完備、帳款相符； 維修簽約客戶，必須由當(dāng)事人出具欠帳證明；據(jù)此建立詳細(xì)的客戶往來明細(xì)帳，月末與財(cái)務(wù)核對(duì)簽字確認(rèn)，并及時(shí)催促欠款單位，收回欠款； 對(duì)手續(xù)齊全客戶，出具車輛出門證； 每日按標(biāo)準(zhǔn)格式向財(cái)務(wù)提供銷售、售后日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，手寫簽字確認(rèn)； 現(xiàn)金銷貨款需直接交付本公司出納，并辦妥相關(guān)手續(xù)，嚴(yán) 禁挪用、坐支銷貨款，禁止將公款帶出公司和隨身攜帶。 第 十 八 條 銷售 部長 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)銷售部的日常工作全面負(fù)責(zé)，規(guī)范銷售流程、制定銷售策略，掌握和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面完成和超額完成集團(tuán)下達(dá)的整車銷售等項(xiàng)計(jì)劃考核責(zé)任目標(biāo)； 按照一汽 大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度 /月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完 成 ； 負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善 ； 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善 和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度； 14 進(jìn)行全國及地區(qū)轎車市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)車型分析、成敗分析、客戶分析，找出差距，提高自身的營銷能力，挖掘潛在客戶，進(jìn)行市場(chǎng)短期、中期形勢(shì)預(yù)測(cè)； 收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對(duì)行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽 大眾和經(jīng)銷商市場(chǎng)部； 做好銷售顧問職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和客戶滿意度培訓(xùn)，提高 客戶滿意度和銷售執(zhí)行力； 制定銷售費(fèi)用預(yù)算和進(jìn)行費(fèi)用控制； 負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展。 1對(duì)公司商品車、試乘試駕車及其隨車文件、工具、鑰匙等實(shí)施安全有效的管理； 1收集、處理、分析和反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； 1 負(fù)責(zé)與一汽 大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴； 第 十 九 條 展廳經(jīng)理 年度 /月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo) ； 協(xié)助銷售總監(jiān)，制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定； 負(fù)責(zé) 監(jiān)督銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作， 協(xié)助銷售顧問完成新車銷售 任務(wù) ； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為銷售顧問制定有約束力的月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成； 利用 DSCRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作。同時(shí)負(fù)責(zé) DSCRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪，負(fù)責(zé)提升成交率 ； 在提高銷售成交率的同時(shí) 提高銷售毛利潤； 按照一汽 大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善， 負(fù)責(zé)營造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍； 對(duì)銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)； 1跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成的進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行監(jiān)督考核； 1 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率； 1 執(zhí)行一汽 大眾的銷售 /促銷政策，配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng) ； 1 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 1 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴；配合解決重大客戶投訴 ； 1 協(xié)助銷售總監(jiān)，總經(jīng)理建立和維持同政府機(jī)構(gòu)，供應(yīng)商及重要客戶的良好關(guān)系； 第 二十 條 銷售顧問 15 掌握 公司的營銷制度和銷售政策， 根據(jù)年度 /月度展廳銷售計(jì)劃，按照展廳銷售流程開展展廳銷售工作，完成銷售目標(biāo)； 利用 DSCRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理，負(fù)責(zé)客戶回訪，客戶檔案維護(hù)，開展客戶維系工作 ，完成規(guī)定的信息輸入與更新，并及時(shí)按照時(shí)間結(jié)點(diǎn)回訪、記錄； 掌握汽車品牌銷售服務(wù)的專業(yè)知識(shí)和本公司經(jīng)銷的汽車品牌技術(shù)常識(shí)，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的品牌常識(shí)，為顧客提供通俗易懂、優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)，不斷提高顧客滿意度 ， 負(fù)責(zé)銷 售滿意度改善和年度目標(biāo)達(dá)成； 注重儀表儀態(tài)， 按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程的要求開展展廳接待工作 ，結(jié)合廠家規(guī)定的講車程序與標(biāo)準(zhǔn)向客戶介紹汽車產(chǎn)品并提供咨詢服務(wù)； 接聽銷售來電，記錄來電客戶信息；配合集客信息統(tǒng)計(jì)專員登記來店客戶信息。 ； 了解市場(chǎng)行情，適時(shí)向銷售經(jīng)理提出銷售價(jià)格、銷售政策等方面的建議； 負(fù)責(zé)與客戶洽談簽訂購車合同，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，按照流程與實(shí)施規(guī)范做好交車及回訪； 按照一汽 大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理 ，認(rèn)真執(zhí)行安全管理?xiàng)l例； 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘 試駕率。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋 ； 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù) ； 1定期與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，與客戶保持密切聯(lián)系，反饋客戶意見； 1 執(zhí)行一汽 大眾的銷售 /促銷政策，配合一汽 大眾或市場(chǎng)部組織的各類活動(dòng) ，與客戶建立良好關(guān)系； 1 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 1 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴； 1積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 第 二十 一 條 銷售計(jì)劃員 負(fù)責(zé)公司車輛的計(jì)劃生產(chǎn)和與廠家溝通聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)情況對(duì)月度、季度及年度提車計(jì)劃進(jìn)行分解，科學(xué)、合理的預(yù)測(cè)未來車輛的銷量、車型及顏色等；統(tǒng)計(jì)訂車資金需求 ,以滿足市場(chǎng)的不同時(shí)期的不同變化 ,保證充足的產(chǎn)品資源 . 統(tǒng)計(jì)、分析日常進(jìn)、銷、存數(shù)據(jù)，形成銷售預(yù)測(cè)，并向本部門和市場(chǎng)部提供相關(guān)信息。 利用 R SPRES、 POTAL 銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、提報(bào)訂單、配額 /訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。 根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求，協(xié)助財(cái)務(wù)部門做好資金規(guī)劃。 向廠家提報(bào)相應(yīng)的銷售日?qǐng)?bào)、訂 單周報(bào)等報(bào)表； 根據(jù)物流信息，協(xié)助庫管員做好接車準(zhǔn)備 ； 客戶資料匯總并將相關(guān)信息提報(bào)給廠家管理服務(wù)部； 16 及時(shí)對(duì)廠家、區(qū)域、郵箱及信息群組中各種臨時(shí)文件的反饋； 第 二十二 條 銷售庫管員 按照一汽 大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過程，及時(shí)辦理交接手續(xù)。 負(fù)責(zé)商品車輛入庫、出庫及庫存車輛的保管，建立檔案并及時(shí)更