【正文】 部 銷售部長 服務(wù)部 服務(wù)部長 綜合部 綜合部長 大客戶部 大客戶經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)經(jīng)理 銷售部長 展廳經(jīng)理 銷售計(jì)劃員 銷售庫管員 衍生部經(jīng)理 前臺接待員 試乘試駕員 銷售顧問 精品專員 衍生專員 銷售茶水員 服務(wù)部長 服務(wù)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 備件經(jīng)理 機(jī)修車間主管 扳噴車間主管 服務(wù)顧問 洗車工 售后茶水員 引導(dǎo)員 索賠員 工具管理員 扳噴質(zhì)檢員 機(jī)修質(zhì)檢員 備件計(jì)劃員 備件會計(jì) 備件 管理員 機(jī)修組 快修組 鈑金組 噴漆組 6 （四）綜合部： ※紅色字體為集團(tuán) 統(tǒng)一 管理 。 三門峽九都 汽車有限公司 行政部 4 三門峽九都汽車 有限公司概況 三門峽九都汽車有限公司 隸屬于洛陽九州集團(tuán) ，成立于 2020 年 8 月 ，位于連霍高速三門峽東出口北側(cè)，占地面積約 6000 余平米，注冊資金 500 萬，公司法人丁延華， 是從事汽車銷售、維修服務(wù)的專業(yè)公司。 本手冊讓您了解 九都 公司 的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和價(jià)值 觀 等有關(guān)情況，幫助您理解就職于 九都 公司 的各項(xiàng)條件及要求。 本手冊的 發(fā)布、對其內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改、添加或廢止 ,均通過 三門峽 九都 汽車 有限公司職工代表大會通過。 公司的發(fā)展離不開全體員工的精誠合作和辛勤努力，你的加盟也將為公司的壯大添磚加瓦，同時(shí)，公司也為你提供了充滿挑戰(zhàn)的工作崗位和成才機(jī)會。 2. 公司員工考勤管理 ； 3. 公司每月辦公用品、日常用品的申報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放及辦公費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析； 公司水電費(fèi)、電話費(fèi)、保潔費(fèi)用及名片、胸卡、油費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的付款、報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)； 負(fù)責(zé)向一汽 大眾反饋相關(guān)信息； 負(fù)責(zé)往來郵件信息存檔，統(tǒng)一信息歸口； 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)總經(jīng)理日常工作日程安排和商務(wù)旅行準(zhǔn)備工作； 負(fù)責(zé)籌備公司各種管理例會，做好會議記錄等； 其他臨時(shí)性工作。 第十四 條 客服專員（服務(wù) ） 負(fù)責(zé)客戶來電記錄，來信、來函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 銷售客服專員不在時(shí)協(xié)助接收廠家 WEB信箱郵件，并及時(shí)反饋與存檔； 12 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向客服經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)服務(wù)客戶投訴的處理與跟蹤，并對每次客戶投訴及處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和歸檔。堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)利益，抵制不良傾向； 協(xié)同各部門處理好業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)解決和完善管理中部間脫節(jié)業(yè)務(wù)，確保公司總體經(jīng)營管理運(yùn)做順利暢通； 搞好成本核算，推動(dòng)增產(chǎn)節(jié)支，為完成年度計(jì)劃任務(wù)做出貢獻(xiàn)； 充分運(yùn)用電腦設(shè)備，全面開展會計(jì)電算化，務(wù)必按規(guī)定操作； 1注意會計(jì)檔案資料的保管，在會計(jì)保管年限內(nèi)，要經(jīng)常檢查資料的完整性。 ； 了解市場行情，適時(shí)向銷售經(jīng)理提出銷售價(jià)格、銷售政策等方面的建議； 負(fù)責(zé)與客戶洽談簽訂購車合同，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，按照流程與實(shí)施規(guī)范做好交車及回訪； 按照一汽 大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理 ，認(rèn)真執(zhí)行安全管理?xiàng)l例； 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘 試駕率。 第 二十四 條 試乘試駕員 負(fù)責(zé)管理試乘 試駕車輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持 最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄； 試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與簽 定 協(xié)議書 ， 向客戶介紹車輛基 本操作和功能使用 ； 向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定； 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解； 協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋； 17 第 二十五 條 衍生經(jīng)理 制定衍生服務(wù)管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 制定和實(shí)施月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)； 收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場和競品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向； 負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場調(diào)研與分析，為市場部提供衍生業(yè)務(wù)信息； 負(fù)責(zé)公司衍生產(chǎn)品的開展和管理， 組織公司衍生產(chǎn)品市場推廣工作； 負(fù)責(zé)公司相關(guān)人員的衍生培訓(xùn)工作； 協(xié)助銷售人員洽談客戶，嚴(yán)格把控車貸手續(xù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)； 負(fù)責(zé)車貸的申請及審批工作，和客戶溝通車貸批復(fù)變更條件；檢查放款手續(xù)，縮短放款時(shí)間； 負(fù)責(zé)衍生業(yè) 務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì) 和信息反饋工作 ； 負(fù)責(zé)與一汽 大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息； 與一汽大眾衍生服務(wù)平臺 的合作伙伴建立良好的溝通關(guān)系 ； 1制定衍生任務(wù)分解工作， 監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善； 1在完成衍生銷量目標(biāo)的同時(shí)不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 1實(shí)用 CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ，或臨時(shí)的其他事務(wù) 。 在客戶車輛使用周期內(nèi)與客戶建立并保持個(gè)人聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的品牌忠誠度。 加強(qiáng)車間工具、設(shè)備、低值易耗品管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)； 針對客戶滿意度調(diào)查反映的維修質(zhì)量問題專題研究，技術(shù)攻關(guān)，讓客戶滿意； 1組織早會或其他會議，建立車間文明施工秩序，不斷提高全員綜合素質(zhì)。 第 三十 九 條 索賠員 熟悉廠家的保修政策、相關(guān)規(guī)定及工作程序； 負(fù)責(zé)故障件的原因分析 ,判定是否為索賠范圍； 負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請 。 通知財(cái)務(wù)部及時(shí)向一汽 大眾結(jié)算備件款 。 26 第二條 適用范圍。 合同的簽訂、變更、解除等依國家、地方相關(guān)勞動(dòng)法規(guī)和 公司 相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若增補(bǔ)人員的崗位屬部門原有崗位，則在提交《人員增補(bǔ)申請表》的同時(shí)提交該崗位的《崗位說明書》，以保證崗位職責(zé)的更新。 。 第十二條 招聘流程 及勞動(dòng)合同規(guī)定 ： 發(fā)布招聘信息； 進(jìn)行簡歷收集、整理以及初步篩選工作； 對符合基本條件的應(yīng)聘者發(fā)出面試通知，并安排好面試時(shí)間； 行政部 后，填寫《招聘記錄表》、交驗(yàn)身份證、畢業(yè)證、技術(shù)職稱證書及其他所需證件的原件，并提供復(fù)印件。 ，員工可以依法向當(dāng)?shù)厝嗣穹ㄔ荷暾堉Ц读?。如有虛假，一?jīng)發(fā)現(xiàn)，公司將立即與 其 解除勞動(dòng)合同，不給予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。試用（見習(xí)）期從 行政部 簽發(fā)《新進(jìn)員工報(bào)到通知單》之日起開始計(jì)算。 第十五條 轉(zhuǎn)正 ， 行政部 門需適時(shí)提醒新員工填寫、提交試用期工作總結(jié)和申請轉(zhuǎn)正報(bào)告，由所在部門提出考核意見，執(zhí)行轉(zhuǎn)正審批流程。 1．終止合同 a. 勞動(dòng)合同期滿或雙方約定的勞動(dòng)合同終止條件出現(xiàn)，勞動(dòng)合同即行終止。 b. 有下列情形之一的，公司提前三十日以書面形式通知員工本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后 ，可以解除勞動(dòng)合同： ﹡員工患病或者非因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿后不能從事原工作，也不能從事由公司另行安排的工作的； ﹡員工不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的； ﹡勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)公司與員工協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的。 第 十九 條 爭議處理的原則 。具體辦法每年另行公布； 員工基本工資發(fā)薪時(shí)間為每月 1520日。 對銷售顧問或公司文職人員的西裝可采取個(gè)人承擔(dān) 50％制作費(fèi)用，服裝歸員工個(gè)人所有，若離職時(shí)，不再退回。 第 二十五 條 工作時(shí)間與休假 （一） 作息時(shí)間： 銷售展示廳 從星期一至星期日，每天營業(yè)時(shí)間為 9個(gè)小時(shí)， 8： 30~17： 30。 （三）凡公司員工均按規(guī)定享受公司一切有薪假期待遇，有薪假期是指員工在休假期間照樣領(lǐng)取基本工資，但不能領(lǐng)取任何其他薪水，如崗位工資、績效工資、中餐補(bǔ)貼、交通補(bǔ)貼、通信補(bǔ)貼及獎(jiǎng)金等。 工傷假：員工因工負(fù)傷停止工作治病休息的，由醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具證明，恢復(fù)后由公司安排工作，無法工作的。按法定結(jié)婚年齡（女 20 周歲，男 22 周歲）結(jié)婚的，可享受 3天法定婚假；符合晚婚年齡（女 23周歲，男 25周歲）可享受晚婚假 7天（含法定婚假）；再婚的可享受法定婚假，不能享受晚婚假；婚假包括公休假和法定假。 各部門應(yīng)按照上述作息時(shí)間的規(guī)定安排員工出勤，并在每月 1日把當(dāng)月出勤安排表送行政部備查。 員工對公司管理人員違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)，有權(quán)拒絕執(zhí)行；對危害生命安全和健康的行為，有 權(quán)提出批評、檢舉和控告。 對確因工作需要加班致使月累計(jì)工作時(shí)間超過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的，納入績效考核；無績效考核指標(biāo)的，納入獎(jiǎng)金考核。 第二十條 爭議解決途徑 ，員工應(yīng)首先同其直接上級主管人員進(jìn)行口頭或書面的溝通，以促進(jìn)爭議的協(xié)商解決。 ，員工可提出辭職并解除勞動(dòng)合同 ： ﹡ 未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的； ﹡ 未及時(shí)足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的； ﹡ 未依法為勞動(dòng)者繳納社會保險(xiǎn)費(fèi)的； ﹡ 公司的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害員工權(quán)益的； ﹡以欺詐、脅迫的手段或者乘人之危，使員工在違背真實(shí)意思的情況下訂立或者變更勞動(dòng)合同，致使勞動(dòng)合同無效的； ﹡ 法律、行政法規(guī)規(guī)定勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同的其他情形。勞動(dòng)合同期滿前 30日內(nèi)，未接到 行政部 通知者，其勞動(dòng)合同到期終止。 30 第十六條 任何部門不得私下擅自招聘員工 。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù) ，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐 等，新員工都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 、畢業(yè)證、學(xué)位證、技術(shù)職稱證及各類培訓(xùn)合格證書的復(fù)印件。變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用書面形式。 對應(yīng)聘人員提供的資料進(jìn)行審核后，按其所應(yīng)聘的職位要求進(jìn)行初步面試， 在初試時(shí)應(yīng)如實(shí)告知應(yīng)聘者對應(yīng)崗位的 工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危險(xiǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬等；應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說明與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況， 初試合格者，面試主管在《招聘記錄表》中初試欄填寫意見，在與用人部門主管協(xié)商后，通知應(yīng)聘人員復(fù)試日期； 、備件管理員等的應(yīng)聘者， 行政部 需對其進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作背景真實(shí)性調(diào)查，必要時(shí)，還需進(jìn)行家訪，進(jìn)一步確定其所提供資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性； 用人部門主管按約定的復(fù)試日期對應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試，復(fù) 試可根據(jù)崗位的需要確定面試 或筆試，合格者由用人部門主管在《 招聘記錄表》中復(fù)試欄填寫意見，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知 行政 28 部 ； 部門總監(jiān)級（含）以上人員一律由 董事長 進(jìn)行復(fù)試并批準(zhǔn)后通知 行政部 辦理錄用手續(xù)。 。 第九條 員工的甄選，以學(xué)識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。 第六條 公司 各部門、各崗位的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由 部門負(fù)責(zé)人 提出方案，報(bào) 公司 辦公會討論決定， 公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)后實(shí)施。 ，系指 九都 公司 聘用的全體從業(yè)人員。 第 四十四 條 備件管理員 負(fù)責(zé)備件進(jìn)貨、入帳、登卡、上架、保管、發(fā)放，對零部件的安全負(fù)責(zé)，對零部件發(fā)放 的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 嚴(yán)把零部件入庫關(guān)，對驗(yàn)收不合格的零部件，有權(quán)有拒絕入庫； 負(fù)責(zé)填寫發(fā)料單，并向車間發(fā)料，接受車間退料，辦理車間供貨，做好零部件進(jìn)出庫及時(shí)上下帳和實(shí)物清點(diǎn)，確保帳、物相符； 做到零部件擺放整齊，標(biāo)識齊全、干凈、整潔、安全； 嚴(yán)把零部件出庫關(guān)，必須手續(xù)齊全。 第 四十 條 機(jī)電維修工 按照任務(wù)委托書和小組內(nèi)的施工安排做好維修施工，按進(jìn)度保質(zhì)保量完成作業(yè)計(jì)劃，做好開工與完工的相關(guān)記錄； 嚴(yán)格遵守工藝操作規(guī)程，對維修工項(xiàng)精益求精，確保維修質(zhì)量，做好清潔，做好自檢把關(guān)防止返工，提高效率，嚴(yán)禁不合格車輛出廠； 正確選擇和使用車間診斷儀等各類設(shè)備和專用工具，領(lǐng)料、退料，借還工具等均應(yīng)填寫記錄； 加強(qiáng)安全防范，預(yù)防人身與設(shè)備傷害，對施工過程拆卸的配件應(yīng)及時(shí)回收和保管，隨時(shí)清點(diǎn)，防止混淆和丟失； 認(rèn) 真參加公司和廠家組織的技術(shù)培訓(xùn)，掌握前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)，參加車間和班組的專題技術(shù)交流與技術(shù)攻關(guān)，不斷提高自身的技術(shù)素質(zhì)； 維修過程若需要內(nèi)部移車或外出試車應(yīng)提出申請，由具備駕駛資格的員工完成； 做好上級下達(dá)的外出搶修施救，車間設(shè)備、作業(yè)環(huán)境清理、清掃、清洗、清潔等項(xiàng)工作。 第 三十 七 條 工具資料管理 員 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺帳檔案； 負(fù)責(zé)建立工具借用、歸還記錄； 22 負(fù)責(zé)專用設(shè)備、工具的管理，熟知所管理工具設(shè)備的正確使用方法和維護(hù)方法； 對老化、損壞的工具設(shè)備進(jìn)行報(bào)修、申購并跟蹤進(jìn)度； 負(fù)責(zé)對 專用設(shè)備工具進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理； 積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 1負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 。 第二十七條 精品專員： 熟練掌握精品的名稱、價(jià)格、數(shù)量及產(chǎn)品特性； 負(fù)責(zé)控制精品 的庫存數(shù)量 ，把控精品的出庫手續(xù) ； 協(xié)助銷售人員給客戶介紹精品特性，促成 精品銷售； 協(xié)助客戶進(jìn)行精品安裝工作； 負(fù)責(zé)精品帳目的管理，做到