【正文】 。 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度 /月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完 成 ； 負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善 ； 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善 和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度； 14 進(jìn)行全國及地區(qū)轎車市場分析、競爭車型分析、成敗分析、客戶分析，找出差距，提高自身的營銷能力，挖掘潛在客戶，進(jìn)行市場短期、中期形勢預(yù)測； 收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽 大眾和經(jīng)銷商市場部； 做好銷售顧問職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和客戶滿意度培訓(xùn)，提高 客戶滿意度和銷售執(zhí)行力； 制定銷售費(fèi)用預(yù)算和進(jìn)行費(fèi)用控制； 負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展。防止資金管理失誤而致流失。負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理和編報(bào)。 以第三方身份對客戶所接受的服務(wù)進(jìn)行回訪，并作相關(guān)記錄，遇到重大投訴及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人； 維護(hù)一般客戶檔案向上級或相關(guān)部門提供準(zhǔn)確可靠的客戶信息； 根據(jù)市場部的營銷策劃，級級 做好各種營銷活動的支持工作； 其他臨時(shí)性工作。 公司網(wǎng)站的維護(hù)和信息更新； 第九 條 市場推廣專員 開展市場調(diào)研，分析用戶類別，購買意向、消費(fèi)特征等信息 獲取競爭對手信息，包括產(chǎn)品特征、資源供給、價(jià)格、促銷、市場營銷等； 獲取當(dāng)?shù)厥袌稣?、?jīng)濟(jì)發(fā)展水平、政府法律法規(guī)、社會文化等市場環(huán)境信息，發(fā)現(xiàn)市場機(jī)會 ； 10 收集各部門相關(guān)數(shù)據(jù)，分析銷量、市場份額、維修進(jìn)廠臺次等數(shù)據(jù)的變化走勢； 根據(jù)各類信息，定期制定市場分析報(bào)告； 對經(jīng)銷商銷售部、服 務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供信息支持 ； 負(fù)責(zé)廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對投放效果進(jìn)行評價(jià)和反饋 ； 負(fù)責(zé)維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機(jī)公關(guān) ； 根據(jù)一汽 大眾的要求，進(jìn)行展廳物料制作和布置 ； 制作市場活動所需物料并負(fù)責(zé)布置 ； 1 對客戶關(guān)系管理部組織的客戶俱樂部活動提供物料支持 ； 1 根據(jù)一汽 大眾的形象標(biāo)準(zhǔn)，對店內(nèi)形象進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù) ； 1 負(fù)責(zé)市場部日常工作 ； 1 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 ； 第十 條 市場策劃專員 根據(jù)市場分析報(bào)告，與相關(guān)部門共同 制定市場營銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營銷計(jì)劃、行動方案和預(yù)算等； 配合一汽 大眾各類活動（包括新車投放、促銷、衍生、服務(wù)營銷等），制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算 制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算 ； 基于相關(guān)數(shù)據(jù)和效果反饋，對營銷策略的執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行改進(jìn) ； 對相關(guān)部門提供促銷、活動等信息支持 ； 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際，編制年度分季、分月的市場營銷推廣計(jì)劃 ； 根據(jù)市場營銷計(jì)劃和行動方案，組織相關(guān)部門開展市場活動，包括新車 上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營銷等活動； 負(fù)責(zé)對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋 ； 配合廠家，及時(shí)報(bào)送廠家要求的各項(xiàng)報(bào)表及市場驗(yàn)收材料 ； 負(fù)責(zé)公司各類網(wǎng)站的管理，向 網(wǎng)站提供相關(guān)信息與資訊； 擬定年度企業(yè)品牌形象宣傳推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí) 施處理年度計(jì)劃相關(guān)事情 ； 1 負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)維護(hù)與推廣 ,加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)、營造良好的氛圍和發(fā)展環(huán)境 ； 1 負(fù)責(zé)市場部日常工作 ； 1 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 ； 第十 一 條 客服經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，制訂客戶關(guān)系管理計(jì)劃，實(shí)施和監(jiān)管工作，貫徹“客戶至上”的服務(wù)方針 ，確保所有與客戶相關(guān)的活動均以有效的方式進(jìn)行； 11 協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司客戶服務(wù)管理體系； 對客戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行研究，對服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并推動執(zhí)行； 接受客戶對服務(wù)質(zhì)量工作方面的投訴和質(zhì)詢，處理危機(jī)事件，化解矛盾糾紛； 回訪客戶，做好回訪的調(diào)查，制定提升客戶滿意度的工作方案并組織實(shí)施； 定期向行政部提供內(nèi)部滿意度調(diào)查分值作為薪酬考核的依據(jù)； 根據(jù)客戶投訴，針對性的改善我們的內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)解決管理流程出現(xiàn)的問題； 對員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行宣講培訓(xùn)，監(jiān)督檢查并進(jìn) 行考核； 結(jié)合實(shí)際開展客戶關(guān)系調(diào)查，掌握客戶動態(tài)，采取各種措施凝聚老客戶，發(fā)展新客戶，擴(kuò)大客戶群體； 兼職代理 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證管理者代表，監(jiān)控質(zhì)量體系運(yùn)行的適宜性、有效性和持續(xù)性。 第四條 行政專 員 ： 1. 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作 ,具體包括相關(guān)制度的執(zhí)行推動，日常辦公事務(wù)管理。 5 二 、組織機(jī)構(gòu) ： （ 一 ） 公司 機(jī)構(gòu) （ 二 ） 銷售部 ： （三）售后服務(wù)部： 總經(jīng)理 銷售部 銷售部長 服務(wù)部 服務(wù)部長 綜合部 綜合部長 大客戶部 大客戶經(jīng)理 財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)經(jīng)理 銷售部長 展廳經(jīng)理 銷售計(jì)劃員 銷售庫管員 衍生部經(jīng)理 前臺接待員 試乘試駕員 銷售顧問 精品專員 衍生專員 銷售茶水員 服務(wù)部長 服務(wù)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 備件經(jīng)理 機(jī)修車間主管 扳噴車間主管 服務(wù)顧問 洗車工 售后茶水員 引導(dǎo)員 索賠員 工具管理員 扳噴質(zhì)檢員 機(jī)修質(zhì)檢員 備件計(jì)劃員 備件會計(jì) 備件 管理員 機(jī)修組 快修組 鈑金組 噴漆組 6 （四）綜合部： ※紅色字體為集團(tuán) 統(tǒng)一 管理 。 實(shí)力與精進(jìn)是九都的發(fā)展基石，“顧客為上，誠信為本，質(zhì)量為重”是九都汽貿(mào)的服務(wù)宗旨，在建設(shè)專業(yè)化的汽車銷售、維修服務(wù)以及汽車品牌經(jīng)營過程中，九都人正在精 心構(gòu)筑國內(nèi)嶄新的服務(wù)模式。 三門峽九都 汽車有限公司 行政部 4 三門峽九都汽車 有限公司概況 三門峽九都汽車有限公司 隸屬于洛陽九州集團(tuán) ，成立于 2020 年 8 月 ，位于連霍高速三門峽東出口北側(cè)，占地面積約 6000 余平米，注冊資金 500 萬，公司法人丁延華， 是從事汽車銷售、維修服務(wù)的專業(yè)公司。 祝愿您在 九都 公司 工作期間事業(yè)有成！ 三門峽九都 汽車 有限公司 本手冊依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》 （以下簡稱勞動合同法） 及相關(guān)法律法規(guī)制定。 本手冊讓您了解 九都 公司 的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學(xué)和價(jià)值 觀 等有關(guān)情況，幫助您理解就職于 九都 公司 的各項(xiàng)條件及要求。 本手冊還可以使您了解 九都 公司 的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。 本手冊的 發(fā)布、對其內(nèi)容進(jìn)行刪除、修改、添加或廢止 ,均通過 三門峽 九都 汽車 有限公司職工代表大會通過。 公司目前員 工 49人，公司員工中學(xué)習(xí)汽車專業(yè)具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員占 90%以上，特別是中高級管理人員，集合了 三門峽 地區(qū)的行業(yè)精英，是一支專業(yè)技術(shù)精湛，管理水平一流，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍。 公司的發(fā)展離不開全體員工的精誠合作和辛勤努力，你的加盟也將為公司的壯大添磚加瓦，同時(shí)，公司也為你提供了充滿挑戰(zhàn)的工作崗位和成才機(jī)會。 （ 五 ） 財(cái)務(wù)部 ： （六）大客戶部： 綜合部長 行政經(jīng)理 市場經(jīng)理 客服經(jīng)理 行政專員 保潔員 網(wǎng)絡(luò)管理員 市場推廣專員 市場策劃專員 客服專員（銷售） 客服專員（服務(wù)） 客戶俱樂部專員 保安員 財(cái)務(wù)經(jīng)理 收銀員 會計(jì)員 大客戶經(jīng)理 大客戶專員 出租車專員 7 三門峽九都 汽車 有限公司 崗位職責(zé) 第一條 總 經(jīng) 理 對本公司的經(jīng)營管理負(fù)全部責(zé)任，全面協(xié)調(diào)和管理公司內(nèi)部和外部事 務(wù)； 全面貫徹落實(shí)國家及行業(yè)的各項(xiàng)法律、法規(guī)以及廠家的各項(xiàng)商務(wù)政策 、 經(jīng)銷商標(biāo)準(zhǔn)， 制定、落實(shí)企業(yè)方針、政策， 鞏固與發(fā)展汽車品牌經(jīng)銷商地位； 認(rèn)真貫徹實(shí)施 集團(tuán) 下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和指令； 組織分解并貫徹實(shí)施本公司的年度經(jīng)營責(zé)任計(jì)劃考核目標(biāo)，加強(qiáng)進(jìn)度控制確保全面出色完成和超額完成各項(xiàng)經(jīng)營責(zé)任計(jì)劃考核目標(biāo)； 在授權(quán)范圍內(nèi)負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的簽發(fā)審批并上報(bào) 集團(tuán) 備案； 負(fù)責(zé)定期對公司的經(jīng)營計(jì)劃，目標(biāo)管理，服務(wù)質(zhì)量等執(zhí)行情況進(jìn)行分析評審； 組織貫徹廠家的工作部署，全面完成廠家下達(dá)的整車銷售、售后服務(wù)以及經(jīng) 銷商審計(jì)、客戶滿意度、員工滿意度、管理滿意度等項(xiàng)工作； 負(fù)責(zé)維護(hù)本公司安全正常有序的經(jīng)營環(huán)境 ， 負(fù)責(zé)建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報(bào)酬與獎(jiǎng)懲； 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象； 勤奮、敬業(yè)、忠誠，以身作則，為人表率，帶頭執(zhí)行并檢查落實(shí)各項(xiàng)制度、條例、規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度； 1與市區(qū)政府、媒體、工商、稅務(wù)、銀行、城管、公安、環(huán)保等部（局）建立良好的公共關(guān)系。 2. 公司員工考勤管理 ； 3. 公司每月辦公用品、日常用品的申報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放及辦公費(fèi)用的統(tǒng)計(jì)分析； 公司水電費(fèi)、電話費(fèi)、保潔費(fèi)用及名片、胸卡、油費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的付款、報(bào)銷、統(tǒng)計(jì)； 負(fù)責(zé)向一汽 大眾反饋相關(guān)信息； 負(fù)責(zé)往來郵件信息存檔，統(tǒng)一信息歸口； 負(fù)責(zé)協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，負(fù)責(zé)總經(jīng)理日常工作日程安排和商務(wù)旅行準(zhǔn)備工作； 負(fù)責(zé)籌備公司各種管理例會，做好會議記錄等； 其他臨時(shí)性工作。 第 十二 條 客戶俱樂部 專員 負(fù)責(zé)車友俱樂部的日常管理工作及車友聯(lián)誼活動； 協(xié)助市場市場經(jīng)理開展廣宣、調(diào)研及其它日常工作； 策劃、組織和實(shí)施車友俱樂部的聯(lián)誼活動； 負(fù)責(zé)車友入會及日常的積分兌換禮品； 聯(lián)合客戶服務(wù)部舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂； 積極參與部門、公司、集團(tuán)和廠家的各項(xiàng)工作 。 第十四 條 客服專員（服務(wù) ） 負(fù)責(zé)客戶來電記錄，來信、來函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 銷售客服專員不在時(shí)協(xié)助接收廠家 WEB信箱郵件，并及時(shí)反饋與存檔； 12 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向客服經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)服務(wù)客戶投訴的處理與跟蹤，并對每次客戶投訴及處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和歸檔。做到賬證、賬表、賬賬相符。堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)利益，抵制不良傾向； 協(xié)同各部門處理好業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)解決和完善管理中部間脫節(jié)業(yè)務(wù)，確保公司總體經(jīng)營管理運(yùn)做順利暢通； 搞好成本核算，推動增產(chǎn)節(jié)支，為完成年度計(jì)劃任務(wù)做出貢獻(xiàn)； 充分運(yùn)用電腦設(shè)備，全面開展會計(jì)電算化，務(wù)必按規(guī)定操作； 1注意會計(jì)檔案資料的保管，在會計(jì)保管年限內(nèi)，要經(jīng)常檢查資料的完整性。 1對公司商品車、試乘試駕車及其隨車文件、工具、鑰匙等實(shí)施安全有效的管理； 1收集、處理、分析和反饋競爭對手的信息； 1 負(fù)責(zé)與一汽 大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴； 第 十 九 條 展廳經(jīng)理 年度 /月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo) ； 協(xié)助銷售總監(jiān)，制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定； 負(fù)責(zé) 監(jiān)督銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作， 協(xié)助銷售顧問完成新車銷售 任務(wù) ； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為銷售顧問制定有約束力的月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。 ； 了解市場行情，適時(shí)向銷售經(jīng)理提出銷售價(jià)格、銷售政策等方面的建議； 負(fù)責(zé)與客戶洽談簽訂購車合同，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，按照流程與實(shí)施規(guī)范做好交車及回訪； 按照一汽 大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理 ，認(rèn)真執(zhí)行安全管理?xiàng)l例； 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘 試駕率。 利用 R SPRES、 POTAL 銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測、提報(bào)訂單、配額 /訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。 第 二十四 條 試乘試駕員 負(fù)責(zé)管理試乘 試駕車輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持 最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄； 試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與簽 定 協(xié)議書 ， 向客戶介紹車輛基 本操作和功能使用 ； 向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定； 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解； 協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋； 17 第 二十五 條 衍生經(jīng)理 制定衍生服務(wù)管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 制定和實(shí)施月度衍生業(yè)