【正文】 。 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度 /月度銷售目標（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計劃，并保證目標完 成 ； 負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善 ； 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善 和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度； 14 進行全國及地區(qū)轎車市場分析、競爭車型分析、成敗分析、客戶分析，找出差距，提高自身的營銷能力，挖掘潛在客戶，進行市場短期、中期形勢預(yù)測； 收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進、銷、存等信息進行分析，并將信息提供給一汽 大眾和經(jīng)銷商市場部； 做好銷售顧問職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和客戶滿意度培訓，提高 客戶滿意度和銷售執(zhí)行力； 制定銷售費用預(yù)算和進行費用控制； 負責展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展。防止資金管理失誤而致流失。負責報表的日常管理和編報。 以第三方身份對客戶所接受的服務(wù)進行回訪，并作相關(guān)記錄，遇到重大投訴及時報告相關(guān)負責人； 維護一般客戶檔案向上級或相關(guān)部門提供準確可靠的客戶信息； 根據(jù)市場部的營銷策劃，級級 做好各種營銷活動的支持工作； 其他臨時性工作。 公司網(wǎng)站的維護和信息更新； 第九 條 市場推廣專員 開展市場調(diào)研，分析用戶類別，購買意向、消費特征等信息 獲取競爭對手信息，包括產(chǎn)品特征、資源供給、價格、促銷、市場營銷等； 獲取當?shù)厥袌稣?、?jīng)濟發(fā)展水平、政府法律法規(guī)、社會文化等市場環(huán)境信息，發(fā)現(xiàn)市場機會 ； 10 收集各部門相關(guān)數(shù)據(jù)，分析銷量、市場份額、維修進廠臺次等數(shù)據(jù)的變化走勢； 根據(jù)各類信息，定期制定市場分析報告； 對經(jīng)銷商銷售部、服 務(wù)部、客戶關(guān)系管理部等相關(guān)部門提供信息支持 ； 負責廣告、軟文的制作和發(fā)布，并對投放效果進行評價和反饋 ； 負責維系媒體，與媒體保持良好的合作關(guān)系，處理危機公關(guān) ； 根據(jù)一汽 大眾的要求，進行展廳物料制作和布置 ； 制作市場活動所需物料并負責布置 ； 1 對客戶關(guān)系管理部組織的客戶俱樂部活動提供物料支持 ； 1 根據(jù)一汽 大眾的形象標準，對店內(nèi)形象進行統(tǒng)一管理和維護 ； 1 負責市場部日常工作 ； 1 負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作 ； 第十 條 市場策劃專員 根據(jù)市場分析報告，與相關(guān)部門共同 制定市場營銷策略，負責制定具體營銷計劃、行動方案和預(yù)算等； 配合一汽 大眾各類活動（包括新車投放、促銷、衍生、服務(wù)營銷等），制訂配合策略、計劃和預(yù)算 制訂危機公關(guān)策略、計劃和預(yù)算 ； 基于相關(guān)數(shù)據(jù)和效果反饋，對營銷策略的執(zhí)行效果進行總結(jié)，并進行改進 ； 對相關(guān)部門提供促銷、活動等信息支持 ； 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實際，編制年度分季、分月的市場營銷推廣計劃 ； 根據(jù)市場營銷計劃和行動方案，組織相關(guān)部門開展市場活動，包括新車 上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營銷等活動； 負責對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進行總結(jié)和反饋 ； 配合廠家，及時報送廠家要求的各項報表及市場驗收材料 ； 負責公司各類網(wǎng)站的管理，向 網(wǎng)站提供相關(guān)信息與資訊； 擬定年度企業(yè)品牌形象宣傳推廣計劃，負責實 施處理年度計劃相關(guān)事情 ； 1 負責公司品牌建設(shè)維護與推廣 ,加強企業(yè)文化的建設(shè)、營造良好的氛圍和發(fā)展環(huán)境 ； 1 負責市場部日常工作 ； 1 負責完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作 ； 第十 一 條 客服經(jīng)理： 全面負責客戶關(guān)系管理，制訂客戶關(guān)系管理計劃，實施和監(jiān)管工作，貫徹“客戶至上”的服務(wù)方針 ，確保所有與客戶相關(guān)的活動均以有效的方式進行； 11 協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司客戶服務(wù)管理體系； 對客戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果進行研究，對服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并推動執(zhí)行； 接受客戶對服務(wù)質(zhì)量工作方面的投訴和質(zhì)詢，處理危機事件，化解矛盾糾紛； 回訪客戶，做好回訪的調(diào)查，制定提升客戶滿意度的工作方案并組織實施； 定期向行政部提供內(nèi)部滿意度調(diào)查分值作為薪酬考核的依據(jù)； 根據(jù)客戶投訴，針對性的改善我們的內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)解決管理流程出現(xiàn)的問題； 對員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量進行宣講培訓，監(jiān)督檢查并進 行考核； 結(jié)合實際開展客戶關(guān)系調(diào)查，掌握客戶動態(tài)，采取各種措施凝聚老客戶，發(fā)展新客戶，擴大客戶群體； 兼職代理 ISO9001 質(zhì)量體系認證管理者代表，監(jiān)控質(zhì)量體系運行的適宜性、有效性和持續(xù)性。 第四條 行政專 員 ： 1. 負責日常行政事務(wù)工作 ,具體包括相關(guān)制度的執(zhí)行推動，日常辦公事務(wù)管理。 5 二 、組織機構(gòu) ： （ 一 ） 公司 機構(gòu) （ 二 ） 銷售部 ： （三）售后服務(wù)部： 總經(jīng)理 銷售部 銷售部長 服務(wù)部 服務(wù)部長 綜合部 綜合部長 大客戶部 大客戶經(jīng)理 財務(wù)部 財務(wù)經(jīng)理 銷售部長 展廳經(jīng)理 銷售計劃員 銷售庫管員 衍生部經(jīng)理 前臺接待員 試乘試駕員 銷售顧問 精品專員 衍生專員 銷售茶水員 服務(wù)部長 服務(wù)經(jīng)理 技術(shù)經(jīng)理 備件經(jīng)理 機修車間主管 扳噴車間主管 服務(wù)顧問 洗車工 售后茶水員 引導(dǎo)員 索賠員 工具管理員 扳噴質(zhì)檢員 機修質(zhì)檢員 備件計劃員 備件會計 備件 管理員 機修組 快修組 鈑金組 噴漆組 6 （四）綜合部： ※紅色字體為集團 統(tǒng)一 管理 。 實力與精進是九都的發(fā)展基石，“顧客為上，誠信為本，質(zhì)量為重”是九都汽貿(mào)的服務(wù)宗旨，在建設(shè)專業(yè)化的汽車銷售、維修服務(wù)以及汽車品牌經(jīng)營過程中，九都人正在精 心構(gòu)筑國內(nèi)嶄新的服務(wù)模式。 三門峽九都 汽車有限公司 行政部 4 三門峽九都汽車 有限公司概況 三門峽九都汽車有限公司 隸屬于洛陽九州集團 ，成立于 2020 年 8 月 ，位于連霍高速三門峽東出口北側(cè)，占地面積約 6000 余平米，注冊資金 500 萬，公司法人丁延華， 是從事汽車銷售、維修服務(wù)的專業(yè)公司。 祝愿您在 九都 公司 工作期間事業(yè)有成！ 三門峽九都 汽車 有限公司 本手冊依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》 （以下簡稱勞動合同法） 及相關(guān)法律法規(guī)制定。 本手冊讓您了解 九都 公司 的組織結(jié)構(gòu)、管理哲學和價值 觀 等有關(guān)情況，幫助您理解就職于 九都 公司 的各項條件及要求。 本手冊還可以使您了解 九都 公司 的方針政策和全體員工必須遵守的各種規(guī)章制度。 本手冊的 發(fā)布、對其內(nèi)容進行刪除、修改、添加或廢止 ,均通過 三門峽 九都 汽車 有限公司職工代表大會通過。 公司目前員 工 49人，公司員工中學習汽車專業(yè)具備行業(yè)經(jīng)驗的人員占 90%以上，特別是中高級管理人員，集合了 三門峽 地區(qū)的行業(yè)精英，是一支專業(yè)技術(shù)精湛，管理水平一流，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀管理隊伍。 公司的發(fā)展離不開全體員工的精誠合作和辛勤努力，你的加盟也將為公司的壯大添磚加瓦，同時，公司也為你提供了充滿挑戰(zhàn)的工作崗位和成才機會。 （ 五 ） 財務(wù)部 ： （六）大客戶部： 綜合部長 行政經(jīng)理 市場經(jīng)理 客服經(jīng)理 行政專員 保潔員 網(wǎng)絡(luò)管理員 市場推廣專員 市場策劃專員 客服專員（銷售） 客服專員（服務(wù)） 客戶俱樂部專員 保安員 財務(wù)經(jīng)理 收銀員 會計員 大客戶經(jīng)理 大客戶專員 出租車專員 7 三門峽九都 汽車 有限公司 崗位職責 第一條 總 經(jīng) 理 對本公司的經(jīng)營管理負全部責任，全面協(xié)調(diào)和管理公司內(nèi)部和外部事 務(wù)； 全面貫徹落實國家及行業(yè)的各項法律、法規(guī)以及廠家的各項商務(wù)政策 、 經(jīng)銷商標準， 制定、落實企業(yè)方針、政策， 鞏固與發(fā)展汽車品牌經(jīng)銷商地位； 認真貫徹實施 集團 下達的各項任務(wù)和指令； 組織分解并貫徹實施本公司的年度經(jīng)營責任計劃考核目標，加強進度控制確保全面出色完成和超額完成各項經(jīng)營責任計劃考核目標； 在授權(quán)范圍內(nèi)負責公司內(nèi)部文件的簽發(fā)審批并上報 集團 備案； 負責定期對公司的經(jīng)營計劃，目標管理，服務(wù)質(zhì)量等執(zhí)行情況進行分析評審； 組織貫徹廠家的工作部署，全面完成廠家下達的整車銷售、售后服務(wù)以及經(jīng) 銷商審計、客戶滿意度、員工滿意度、管理滿意度等項工作； 負責維護本公司安全正常有序的經(jīng)營環(huán)境 ， 負責建立健全公司統(tǒng)一、高效的組織體系和工作體系，決定公司的人事任免、報酬與獎懲； 加強企業(yè)文化建設(shè)，搞好社會公共關(guān)系，樹立公司良好的社會形象； 勤奮、敬業(yè)、忠誠，以身作則，為人表率，帶頭執(zhí)行并檢查落實各項制度、條例、規(guī)范，嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律和財務(wù)制度； 1與市區(qū)政府、媒體、工商、稅務(wù)、銀行、城管、公安、環(huán)保等部（局）建立良好的公共關(guān)系。 2. 公司員工考勤管理 ； 3. 公司每月辦公用品、日常用品的申報、領(lǐng)取、發(fā)放及辦公費用的統(tǒng)計分析； 公司水電費、電話費、保潔費用及名片、胸卡、油費等相關(guān)費用的付款、報銷、統(tǒng)計； 負責向一汽 大眾反饋相關(guān)信息； 負責往來郵件信息存檔，統(tǒng)一信息歸口； 負責協(xié)助總經(jīng)理處理日常事務(wù)，負責總經(jīng)理日常工作日程安排和商務(wù)旅行準備工作； 負責籌備公司各種管理例會，做好會議記錄等； 其他臨時性工作。 第 十二 條 客戶俱樂部 專員 負責車友俱樂部的日常管理工作及車友聯(lián)誼活動； 協(xié)助市場市場經(jīng)理開展廣宣、調(diào)研及其它日常工作； 策劃、組織和實施車友俱樂部的聯(lián)誼活動； 負責車友入會及日常的積分兌換禮品； 聯(lián)合客戶服務(wù)部舉辦愛車養(yǎng)護課堂； 積極參與部門、公司、集團和廠家的各項工作 。 第十四 條 客服專員（服務(wù) ） 負責客戶來電記錄，來信、來函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 銷售客服專員不在時協(xié)助接收廠家 WEB信箱郵件，并及時反饋與存檔； 12 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析向客服經(jīng)理匯報； 負責服務(wù)客戶投訴的處理與跟蹤，并對每次客戶投訴及處理結(jié)果進行跟蹤和歸檔。做到賬證、賬表、賬賬相符。堅持維護企業(yè)利益，抵制不良傾向； 協(xié)同各部門處理好業(yè)務(wù)中存在的問題，及時解決和完善管理中部間脫節(jié)業(yè)務(wù)，確保公司總體經(jīng)營管理運做順利暢通； 搞好成本核算，推動增產(chǎn)節(jié)支，為完成年度計劃任務(wù)做出貢獻； 充分運用電腦設(shè)備，全面開展會計電算化，務(wù)必按規(guī)定操作； 1注意會計檔案資料的保管，在會計保管年限內(nèi)，要經(jīng)常檢查資料的完整性。 1對公司商品車、試乘試駕車及其隨車文件、工具、鑰匙等實施安全有效的管理； 1收集、處理、分析和反饋競爭對手的信息； 1 負責與一汽 大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴； 第 十 九 條 展廳經(jīng)理 年度 /月度展廳銷售計劃制定、跟蹤和落實，保證完成年度展廳銷售目標 ； 協(xié)助銷售總監(jiān)，制定和完善部門內(nèi)部工作計劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定； 負責 監(jiān)督銷售顧問按照標準銷售流程開展工作， 協(xié)助銷售顧問完成新車銷售 任務(wù) ； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為銷售顧問制定有約束力的月度銷售計劃，并進行溝通確認； 與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標和銷售計劃，保證目標完成。 ； 了解市場行情，適時向銷售經(jīng)理提出銷售價格、銷售政策等方面的建議； 負責與客戶洽談簽訂購車合同，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，按照流程與實施規(guī)范做好交車及回訪； 按照一汽 大眾的展廳檢查標準，進行展廳日常維護，展車管理 ，認真執(zhí)行安全管理條例； 推進試乘試駕工作開展，提高試乘 試駕率。 利用 R SPRES、 POTAL 銷售系統(tǒng)，負責銷售預(yù)測、提報訂單、配額 /訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。 第 二十四 條 試乘試駕員 負責管理試乘 試駕車輛，進行定期檢查、日常維護，使試乘試駕車輛保持 最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄； 試乘試駕客戶相關(guān)文件的準備與簽 定 協(xié)議書 ， 向客戶介紹車輛基 本操作和功能使用 ； 向客戶講解試乘試駕線路、體驗項目以及安全規(guī)定； 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解； 協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋； 17 第 二十五 條 衍生經(jīng)理 制定衍生服務(wù)管理制度和相關(guān)標準； 制定和實施月度衍生業(yè)