【正文】 日清月結(jié)，賬物相符，帳帳相符； 定期向衍生經(jīng)理 匯報(bào)銷售情況 ,并提交各種報(bào)表 ,做到有計(jì)劃、有措施、有結(jié)果。 1 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴； 1積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 第 十 八 條 銷售 部長(zhǎng) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)銷售部的日常工作全面負(fù)責(zé)，規(guī)范銷售流程、制定銷售策略，掌握和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面完成和超額完成集團(tuán)下達(dá)的整車銷售等項(xiàng)計(jì)劃考核責(zé)任目標(biāo)； 按照一汽 大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 9．其他臨時(shí)性工作 第 十五 條 財(cái)務(wù)經(jīng)理 按照集團(tuán)下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)與核算口徑做好財(cái)務(wù)管理，組織開展日常財(cái)務(wù)工作，把好關(guān)、理好財(cái)、管好帳； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、工商、稅務(wù)等職能部門的關(guān)系； 負(fù)責(zé)公司費(fèi)用控制額度的執(zhí)行監(jiān)督、具體做好財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行、費(fèi)用的審核和報(bào)銷、成本的核算和分析； 準(zhǔn)確無誤組織完成公司月度和年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，認(rèn)真做好 財(cái)務(wù)分析，提出合理化的財(cái)務(wù)管理建議； 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，財(cái)務(wù)知識(shí)和意識(shí)理念的培訓(xùn)，不斷提高公司整體財(cái)務(wù)管理水平； 具體組織日常會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，指導(dǎo)會(huì)計(jì)各崗位工作，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和明細(xì)科目。 第六條 保潔員 負(fù)責(zé)日常保潔工作，達(dá)到一汽 大眾的展廳衛(wèi)生、整潔標(biāo)準(zhǔn) ； 第七條 保安員 按照銷售和服務(wù)流程執(zhí)行門衛(wèi)制度，做好車輛登記 以及公司財(cái)產(chǎn)安全保衛(wèi)工作 ； 及時(shí)、準(zhǔn)確告知銷售顧問相關(guān)客戶信息，做好接待準(zhǔn)備； 客戶指引路線或方向，并提供咨詢服務(wù)； 第 八 條 市場(chǎng)經(jīng)理 ： 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際，編制年度分季、分月的市場(chǎng)營(yíng)銷推 廣計(jì)劃，并組織實(shí)施、推廣、統(tǒng)籌、控制； 配合廠家在當(dāng)?shù)亻_展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，及時(shí)報(bào)送有關(guān)的報(bào)表及市場(chǎng)推廣活動(dòng)評(píng)估報(bào)告，市場(chǎng)開拓計(jì)劃分析； 對(duì)外公共關(guān)系，與媒體的聯(lián)系，制作相關(guān)的推廣項(xiàng)目，樹立公司的形象； 對(duì)公司內(nèi)部的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升銷售與售后各部門的市場(chǎng)意識(shí)，精彩生動(dòng)卓有成效地開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)； 收集本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策，法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，做出市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，寫出分析報(bào)告； 開展專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群的劃分與變化； 負(fù)責(zé) 公司 各項(xiàng)活動(dòng)方案的制定、實(shí)施； 設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)制作各種宣傳頁及宣傳物料，做好展廳的裝飾和布置工作 。公司期待你的成功，并讓我們一起努力創(chuàng)造三門峽九都美好明天。 本手冊(cè)從 2020 年 11 月 15 日起實(shí)施。 三門峽九都 汽車 有限公司 員 工 手 冊(cè) 1 員 工 手 冊(cè) 目 錄 2 迎 辭 3 4 7 總 則 25 招聘、錄用、轉(zhuǎn)正 26 勞動(dòng)合同的終止和解除 30 勞動(dòng)管理制度 33 獎(jiǎng)懲制度 39 禮儀條例 47 49 2 企業(yè)文化 一、 企業(yè)文化的核心：家 企業(yè)給員工和顧客以家庭般的關(guān)懷，員工和顧客以企業(yè)為家 二、企業(yè)愿景 做 河南省最大的汽車經(jīng)銷商 做 中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的汽車經(jīng)銷商 做 本行業(yè)員工最滿意的汽車經(jīng)銷商 三、公司使命 為股東創(chuàng)造利潤(rùn) ， 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) ， 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 四、企業(yè)人才觀 員工第一 人崗匹配 量才錄用 能上能下 目標(biāo)明確 自我管理 意志堅(jiān)定 拼搏進(jìn)取 謙虛謹(jǐn)慎 忠誠敬業(yè) 勤奮好學(xué) 心胸廣闊 五、核心價(jià)值觀 感恩 愛 六、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力 ： 速度 成本 人才持續(xù)的盈利能力 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì) 七、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 唯有改變 才是不變 創(chuàng)新無處不在 八、企業(yè)的工作作風(fēng)：認(rèn)真 快 堅(jiān)守承諾 九：企業(yè)員工特質(zhì)：勇于做夢(mèng) 勇于實(shí)現(xiàn) 勇于負(fù)責(zé) 3 歡 迎 辭 歡迎您加入 三門峽九都 汽車 有限公司 （以下簡(jiǎn)稱 九都公司 ） 的大家庭！ 本員工手冊(cè)旨在幫助您了解新的工作環(huán)境，從而使您盡快與公司融為一體。 本手冊(cè)以正式文件的形式在公司內(nèi)部公布，解釋權(quán)歸 九都 公司 行政部所有。員工的成長(zhǎng)與企業(yè)的發(fā)展緊密相連，每個(gè)員工必 需 不斷地完善自我和超越自我，在充滿機(jī)遇和激烈競(jìng)爭(zhēng)的工作中，激發(fā)自己的創(chuàng)造力，釋放自己的才華，使個(gè)人價(jià)值與企業(yè)發(fā)展相互交融。 第五條 網(wǎng)絡(luò)管理員 ： 維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺(tái)的正常運(yùn)行，負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、電話交換機(jī)及電腦、打印機(jī)的安裝、配置和維護(hù)，解決公司局域網(wǎng)及廠家各類管理系統(tǒng)中的技術(shù)問題； 服務(wù)器及各部門電腦、打印機(jī)的安全監(jiān)控和日常管理，及時(shí)排除各種故障，確保設(shè)備正常運(yùn)行； 負(fù)責(zé)公司電腦配件的申購； 日常備份主要信息資源，為數(shù)據(jù)安全提供保障； 9 推動(dòng)公司電腦操作及網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的普及； 負(fù)責(zé)公司所有電腦的用戶帳戶的管理，提供包括開戶、修改、暫停、 注銷等服務(wù)； 公司每月辦公用品、日常用品的申報(bào)、領(lǐng)取、發(fā)放； 公司電話費(fèi)、油費(fèi)統(tǒng)計(jì)； 公司重點(diǎn)防火部位的日常檢查； 其他臨時(shí) 性工作。 以第三方身份對(duì)客戶所接受的服務(wù)進(jìn)行回訪，并作相關(guān)記錄，遇到重大投訴及時(shí)報(bào)告相關(guān)負(fù)責(zé)人； 維護(hù)一般客戶檔案向上級(jí) 或相關(guān)部門提供準(zhǔn)確可靠的客戶信息； 根據(jù)市場(chǎng)部的營(yíng)銷策劃，級(jí)級(jí)做好各種營(yíng)銷活動(dòng)的支持工作； 。 第 十 七 條 收銀員 具備良好的職業(yè)道德，嚴(yán)格執(zhí) 行公司的財(cái)務(wù)管理制度； 熟練掌握信息系統(tǒng)的使用，核對(duì)收款單據(jù)； 熱情接待客戶，及時(shí)準(zhǔn)確確認(rèn)收款金額，對(duì)客戶耐心解釋所收款項(xiàng)明細(xì)，發(fā)票開具準(zhǔn)確無誤； 每筆收款內(nèi)容真實(shí)，單據(jù)齊全、手續(xù)完備、帳款相符； 維修簽約客戶，必須由當(dāng)事人出具欠帳證明；據(jù)此建立詳細(xì)的客戶往來明細(xì)帳，月末與財(cái)務(wù)核對(duì)簽字確認(rèn)，并及時(shí)催促欠款單位，收回欠款； 對(duì)手續(xù)齊全客戶，出具車輛出門證； 每日按標(biāo)準(zhǔn)格式向財(cái)務(wù)提供銷售、售后日?qǐng)?bào)表，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤，手寫簽字確認(rèn)； 現(xiàn)金銷貨款需直接交付本公司出納，并辦妥相關(guān)手續(xù)，嚴(yán) 禁挪用、坐支銷貨款，禁止將公款帶出公司和隨身攜帶。按照試乘試駕流程，為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料，陪同客戶試乘試駕，了解客戶試乘試駕感受和反饋 ； 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售話術(shù) ； 1定期與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)，與客戶保持密切聯(lián)系，反饋客戶意見； 1 執(zhí)行一汽 大眾的銷售 /促銷政策，配合一汽 大眾或市場(chǎng)部組織的各類活動(dòng) ，與客戶建立良好關(guān)系； 1 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計(jì)劃開展銷售工作，完成銷售目標(biāo)。 第二十六條 衍生專員： 協(xié) 助銷售人員洽談客戶，并辦理車貸相關(guān)手續(xù)和收集資料； 負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù)，并進(jìn)行 詳細(xì) 記錄， 以防手續(xù)遺漏產(chǎn)生的 風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生； 協(xié)助銷售人員辦理交車手續(xù)，協(xié)助客戶簽訂貸款合同并和客戶溝通貸后事宜； 預(yù)約并協(xié)助客戶辦理上牌抵押登記手續(xù)；整理放款手續(xù)及時(shí)放款； 協(xié)助衍生經(jīng)理開展衍生業(yè)務(wù)活動(dòng)宣傳及物料擺放工作； 統(tǒng)計(jì)月續(xù)保名單，實(shí)施續(xù)保工作；協(xié)助相關(guān)人員辦理新車投保手續(xù)； 每日向衍生經(jīng)理匯報(bào)工作安排和工作總結(jié)。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息； 根據(jù)客戶投訴，輔以檢查，判斷故障，按流程下達(dá)準(zhǔn)施工單、施工單，跟進(jìn)車輛進(jìn)廠與在廠進(jìn)度，督促完成客戶的全部服務(wù)項(xiàng)目，與客戶達(dá)成項(xiàng)目與費(fèi)用協(xié)議； 幫助客戶了解維修作業(yè)進(jìn)程，按交車時(shí)間保持協(xié)調(diào)與溝通，針對(duì)可能出現(xiàn)的問題做好解釋，讓客戶滿意，做好客戶投訴協(xié)調(diào)處理和跟蹤服務(wù)； 20 組織建立客戶檔案，及時(shí)跟蹤客戶動(dòng)態(tài)，掌握客戶走向，制訂提高維修市場(chǎng)份額的計(jì)劃與措施； 配合市場(chǎng)推廣部門進(jìn) 行市場(chǎng)推廣及客戶滿意度 CSI調(diào)查； 對(duì)部門新員工進(jìn)行培訓(xùn)； 第 三十三 條 技術(shù)經(jīng)理 負(fù)責(zé)維修手冊(cè)、自學(xué)手冊(cè)、 HST等技術(shù)資料的消化、吸收及正確有效使用； 結(jié)合維修現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題組織技術(shù)攻關(guān)，確保維修過程順暢、高效； 負(fù)責(zé)車間維修質(zhì)量，形成質(zhì)量分析日?qǐng)?bào)，以月報(bào)形式向服務(wù)總監(jiān)匯報(bào)； 組織全員技術(shù)培訓(xùn)，把一般性課本式培訓(xùn)與解決技術(shù)難題，重點(diǎn)培訓(xùn)相結(jié)合，有計(jì)劃、有步驟地提升維修人員的技術(shù)素質(zhì)； 與一汽大眾售后服務(wù)部技術(shù)支持保持密切聯(lián)系，及時(shí)反映技術(shù)難題，尋求廠家的技術(shù)支持，定期向一汽 大眾售后服務(wù)部技術(shù)支持匯報(bào)工作； 對(duì)維修過程購置的專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行管理，從選購、報(bào)批、訂貨及采購、驗(yàn)收、員工使用外借、收回，全過程進(jìn)行監(jiān)控，既發(fā)揮設(shè)備作用又防止設(shè)備損壞； 指導(dǎo)工人規(guī)范使用專用工具； 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息，建立技術(shù)檔案，保存管理各類技術(shù)文件； 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具資料等技術(shù)管理制度的制定； 掌握廠家關(guān)于索賠政策與方法，配合索賠工作實(shí)施技術(shù)管理； 1負(fù)責(zé)索賠技術(shù)和返工等問題的鑒定。 第 三十六 條 質(zhì)檢員 （機(jī)修 /扳噴） 認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗(yàn)有關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度； 嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)； 負(fù)責(zé)對(duì)公司所承擔(dān)的各類汽車維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，包括維修過程、完工檢驗(yàn)，按照終檢單、逐項(xiàng)檢查，做出終檢報(bào)告，對(duì)影響安全性的隱患，及時(shí)返饋相關(guān)人員妥善處理； 認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗(yàn)結(jié)果填入檢驗(yàn)記錄表或技術(shù) 檔案； 參與汽車返修或質(zhì)量事故的原因分析和質(zhì)量判斷； 認(rèn)真完成上級(jí)安排的其它檢驗(yàn)技術(shù)任務(wù)； 行使質(zhì)量檢驗(yàn)和技術(shù)鑒定的職權(quán)，做好維修現(xiàn)場(chǎng)巡視檢查，提供技術(shù)支持； 負(fù)責(zé)檢測(cè)間設(shè)備維護(hù)及清潔護(hù)理，做好安全操作； 對(duì)返工率負(fù)責(zé)，為企業(yè)維修質(zhì)量的提高提出可行性建議。 整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報(bào)表，及時(shí)傳達(dá)保修信息給相關(guān)人員； 按照廠家要求按時(shí)提交索賠相關(guān)報(bào)表，主動(dòng)收集并向廠家反饋車輛質(zhì)量問題； 編制技術(shù)資料清單，根據(jù)需要組織傳閱，及時(shí)向有關(guān)部門和人員通報(bào)新服務(wù)措施信息； 負(fù)責(zé)管理索賠舊件，將保修回件連同配件資料牌放入保修舊件庫，由廠家檢查后處理； 負(fù)責(zé)索賠件庫的管理工作 23 會(huì)同財(cái)務(wù)部 查對(duì)保修回款，對(duì)于拒賠或部分索賠情況查明原因，上傳總經(jīng)理。 負(fù)責(zé)制定備件的儲(chǔ)備定額及最低庫存量 。 ，除遵照國(guó)家和地方有關(guān)法令外，都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。 第五條 公司 用人實(shí)行定員、定崗。 ： ； （含）以上管理人員增補(bǔ)申請(qǐng)均須 公司董事長(zhǎng) 簽批。 惡 劣，曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。應(yīng)聘人員原有工作單位的，需 簽署《個(gè)人申明》， 保證其與原用人單位解除或終止勞動(dòng)關(guān)系，否則由此引起的糾紛或訴訟產(chǎn)生的法律后果，由其自行承擔(dān)。 ，可以變更勞動(dòng)合同約定的內(nèi)容。 ： 、招聘記錄表、體檢表、《勞動(dòng)合同》 。 （見習(xí)） 期間，公司會(huì)安排新員工參加新職員集中培訓(xùn)并為新員工指定入職引導(dǎo)人，幫助新員工接受在職培訓(xùn)，熟悉與工作有關(guān)的各項(xiàng)具體事務(wù)，包括：向新員工介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定，所在部門職能、人員情況；講解新員工 所任崗位的 工 作內(nèi)容和要求。 5個(gè)工作日（含）以上，或在某些方面不能完全勝任 本崗 工作需要，其 轉(zhuǎn)正時(shí)間將會(huì)被順延 。 ， 行政部 提前 30天通知欲繼續(xù)錄用者，雙方商談續(xù)訂合同。 ﹡被證明不符合任職資格的； ﹡ 員工連續(xù)三個(gè)月完不成公司下達(dá)的任務(wù) 或 績(jī)效考核連續(xù)兩次不合格的； ﹡有重大隱瞞及虛假申報(bào)的； ﹡不能或不愿服從公司正常調(diào)動(dòng)的。 ，借 故鬧事、破壞正常的工作秩序、停止工作或不履行工作職責(zé)的，公司有權(quán)將其立即辭退。 （二）獎(jiǎng)金與補(bǔ)貼 節(jié)假日補(bǔ)貼：納入績(jī)效考核。 員工在勞動(dòng)過程中必須遵守安全操作規(guī)程。 銷售部員工正常工作時(shí)間 8： 30~17： 30； 售后維修服務(wù) 35 從星期一至星期六，每天營(yíng)業(yè)時(shí)間為 9小時(shí)， 8： 30~17： 30； 售后部門員工正常工作時(shí)間 8： 30~17： 30；對(duì) 17： 30以后的時(shí)段，由售后各部門根據(jù)工作需要安排值班。 國(guó)家法定節(jié)日，按國(guó)家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行； 婚假：正式員工結(jié)婚，憑結(jié)婚證可 享受國(guó)家法定的有