【正文】 劃專員 根據市場分析報告，與相關部門共同 制定市場營銷策略，負責制定具體營銷計劃、行動方案和預算等； 配合一汽 大眾各類活動（包括新車投放、促銷、衍生、服務營銷等），制訂配合策略、計劃和預算 制訂危機公關策略、計劃和預算 ； 基于相關數據和效果反饋，對營銷策略的執(zhí)行效果進行總結，并進行改進 ； 對相關部門提供促銷、活動等信息支持 ； 根據廠家統(tǒng)一部署，結合本地實際，編制年度分季、分月的市場營銷推廣計劃 ； 根據市場營銷計劃和行動方案，組織相關部門開展市場活動，包括新車 上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務營銷等活動； 負責對市場活動的現場執(zhí)行效果進行總結和反饋 ； 配合廠家，及時報送廠家要求的各項報表及市場驗收材料 ； 負責公司各類網站的管理，向 網站提供相關信息與資訊； 擬定年度企業(yè)品牌形象宣傳推廣計劃，負責實 施處理年度計劃相關事情 ； 1 負責公司品牌建設維護與推廣 ,加強企業(yè)文化的建設、營造良好的氛圍和發(fā)展環(huán)境 ； 1 負責市場部日常工作 ； 1 負責完成領導交辦的其他各項工作 ； 第十 一 條 客服經理： 全面負責客戶關系管理，制訂客戶關系管理計劃，實施和監(jiān)管工作，貫徹“客戶至上”的服務方針 ，確保所有與客戶相關的活動均以有效的方式進行； 11 協助總經理建立并不斷完善公司客戶服務管理體系； 對客戶滿意度調查分析結果進行研究，對服務質量提出整改意見并推動執(zhí)行； 接受客戶對服務質量工作方面的投訴和質詢，處理危機事件，化解矛盾糾紛； 回訪客戶，做好回訪的調查，制定提升客戶滿意度的工作方案并組織實施； 定期向行政部提供內部滿意度調查分值作為薪酬考核的依據； 根據客戶投訴，針對性的改善我們的內部管理，協調解決管理流程出現的問題； 對員工的服務意識、服務質量進行宣講培訓，監(jiān)督檢查并進 行考核； 結合實際開展客戶關系調查，掌握客戶動態(tài)，采取各種措施凝聚老客戶，發(fā)展新客戶，擴大客戶群體； 兼職代理 ISO9001 質量體系認證管理者代表，監(jiān)控質量體系運行的適宜性、有效性和持續(xù)性。 根據公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度 /月度銷售目標（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務、二手車等），與相關部門制定附件精品業(yè)務計劃，并保證目標完 成 ； 負責銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務各項環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進改善 ； 與客戶關系管理部共同制定銷售滿意度年度目標，負責銷售滿意度工作推進、改善 和目標達成，維護品牌形象、提升銷售滿意度； 14 進行全國及地區(qū)轎車市場分析、競爭車型分析、成敗分析、客戶分析，找出差距，提高自身的營銷能力，挖掘潛在客戶，進行市場短期、中期形勢預測； 收集行業(yè)銷售相關信息，對行業(yè)信息和經銷商本身進、銷、存等信息進行分析，并將信息提供給一汽 大眾和經銷商市場部； 做好銷售顧問職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和客戶滿意度培訓，提高 客戶滿意度和銷售執(zhí)行力； 制定銷售費用預算和進行費用控制； 負責展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務、二手車等業(yè)務的制度、流程的制定和開展。 協助衍生經理開展精品宣傳活動及物料申購、擺放工作； 18 第 二十 八 條 大客戶經理 制定年度 /月度大用戶銷售計劃，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標； 根據年度銷售任務為大客戶、出租車制定月度銷售計劃，并進行溝通確認； 負責向一汽 大眾申報大用戶需求，及時、準確地提報大用戶相關資料， 及時和廠家核對大用戶銷售政策的傭金返利情況。 第 三十 八 條 服務顧問 按照一汽大眾廠家規(guī)定流程和工作標準接待來廠客戶，記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達任務委托書，就維修項目與費用額度與客戶協商一致； 負責向維修技師傳達用戶的想法 ,描述車輛的故障形態(tài) ,分配維修工作任務，制作任務委托書，使用標準工時及工項編號，任務委托書填寫完整、清晰。保養(yǎng)、保修件需加蓋保養(yǎng)、保修印鑒，維修、零售需加蓋現金收訖印鑒； 熟悉零部件名稱、價格，隨時掌握庫存情況，對超額量庫存、積壓物資、緊缺件及時上傳有關領導，對零部件到貨及時通知車間； 根據庫存儲備情況 ,向計劃員發(fā)出訂貨需 求 。 第七條 公司 行政部 ，負責公司的人力資源計劃、員工的培訓、獎懲、勞動工資、勞保福利等項工作的實施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調、解聘 、辭職、辭退、除名、開除等各項手續(xù)。 （經 公司總經理 特許者不在此列） 九都 公司 認定不適合者。變更后的勞動合同文本由公司和員工各執(zhí)一份。 ，如果新員工確實感到公司實際狀況、發(fā)展機會與預 期有較大差距，或由于其它原因而決定離開， 應提前三天以書面形式報告公司行政部， 并按規(guī)定辦理離職手續(xù) 后，方可離開 ；相應的，如果新員工的工作表現無法達到 本 崗 要求，公司也會終止對新員工的試用。 ，以下條件為勞動合同自動終止條件： ﹡不符合錄用條件者，通過隱瞞實情獲得轉正； ﹡政府規(guī)定持證上崗的工種如司機、財務人員等其持證資格喪失； ﹡公司合營期滿； ﹡ 員工 開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的； ﹡ 員工 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； ﹡公司被依法宣告破產的； ﹡公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責令關閉、撤銷或者公司決定提前解散的； ﹡法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 33 、有爭議的，員工有權將爭議直接提交 行政部 主管， 行政部 主管將協調各方予以解決。 對鈑金工、油漆工每年進行身體檢查； 第 二十四 條 勞動保險和福利待遇 （一）公司按照國家的有關規(guī)定，對正式員工按期繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等，員工承擔相應的個人應繳部分。 產假：正式員工憑生育證可按國家規(guī)定享受有薪產假。 （二）鑒于公司服務性的經營特點，公司可以安排員工在雙休日輪流加班。 公司按規(guī)定對全體員工統(tǒng)一提供符合汽車品牌公司規(guī)定的制服或工裝，員工在工作時間必須按規(guī)定穿戴制服或工裝，員工離職時，所有制服或工裝按規(guī)定退回行政部。 9. 有下列情形之一的，公司 按照《勞動合同法》的相關規(guī)定 向員工支付經濟補償： ﹡ 員工依照勞動合同法第三十八條規(guī)定解除勞動合同的； ﹡ 公司依照勞動合同法第三十六條規(guī)定向員工提出解除勞動合同并與員工協商一致 解除勞動合同的； ﹡ 公司 依照 勞動合同法 第四十條規(guī)定解除勞動合同的； ﹡ 公司 依照 勞動合同法 第四十一條第一款規(guī)定解除勞動合同的； ﹡ 除 公司 維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同， 員工 不同意續(xù)訂的情形外，依照 勞動合同法第四十四條第一項規(guī)定終止固定期限勞動合同的； ﹡ 依照 勞動合同法 第四十四條第四項、第五項規(guī)定終止勞動合同的； ﹡ 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 第三章 勞動合同的終止和解除 第十八條 九都 公司按 《 勞動合同 法》 辦理員工 勞動合同的終止和解除。 第十四條 試用期 必須經過試用，試用期一般為 16個月， 國家正規(guī)大專以 上應屆畢業(yè)生見習期為 6個月 。 ，向員工及時足額支付勞動報酬。 、拖欠公款，有記錄在案者。員工與 公司的關系為合同關系，雙方都必須遵守合同。 負責備件訂貨資料的存檔 。主動協調配合服務顧問、技術支持、設備工具保障、配件供應等有關部門的關系； 認真做好車間各項統(tǒng)計，按時上報各種報表，建立車間業(yè)務技術檔案。 負責商品車輛入庫、出庫及庫存車輛的保管，建立檔案并及時更新商品車數據庫； 熟悉經銷轎車的型號、結構、性能特點，對庫存車輛做到心中有數； 做好接車單、入庫單、 PDI檢測，及時將有關單據向 財務部等部門傳遞，對問題車輛及時反饋信息，跟進下達準施工單，了解維修進程，檢查維修結果； 負責全部商品車隨車文件、工具、鑰匙等物品登記，保管與發(fā)放，手續(xù)齊全，做好展車的日常檢查記錄； 做好車輛《銷售周報明細表》及時交綜合部進行跟蹤服務，并負責各種申請單，檢查表的收集、裝訂和保存； 每天保持商品車存放場地的整潔，車輛擺放整齊，下班前負責車輛的常規(guī)檢查，關閉所有電器、電源，鎖好門窗、抽屜，方可離開公司； 第 二十三 條 前臺接待員 熱情友好地歡迎到訪展廳的來賓，禮貌地致以問候并回答客戶的提問； 照顧客戶在展示廳、服務休閑區(qū)內休息； 負責來電（店）客戶的詳細記錄； 負責接待客戶信息并傳達給相應的銷售顧問； 協調展廳主管貫徹一汽大眾標準銷售流程； 對客戶投訴的咨詢給予迅速、優(yōu)先關注，并迅速向相關部門匯報； 借助客戶到訪的表格模型或數據庫，記錄客戶數據并編制成冊； 展廳的陳列櫥架雜志的整理與更新。防止資金管理失誤而致流失。 第四條 行政專 員 ： 1. 負責日常行政事務工作 ,具體包括相關制度的執(zhí)行推動，日常辦公事務管理。 祝愿您在 九都 公司 工作期間事業(yè)有成！ 三門峽九都 汽車 有限公司 本手冊依據《中華人民共和國勞動合同法》 （以下簡稱勞動合同法） 及相關法律法規(guī)制定。 公司目前員 工 49人，公司員工中學習汽車專業(yè)具備行業(yè)經驗的人員占 90%以上，特別是中高級管理人員，集合了 三門峽 地區(qū)的行業(yè)精英，是一支專業(yè)技術精湛，管理水平一流，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀管理隊伍。 第 十二 條 客戶俱樂部 專員 負責車友俱樂部的日常管理工作及車友聯誼活動； 協助市場市場經理開展廣宣、調研及其它日常工作； 策劃、組織和實施車友俱樂部的聯誼活動； 負責車友入會及日常的積分兌換禮品； 聯合客戶服務部舉辦愛車養(yǎng)護課堂； 積極參與部門、公司、集團和廠家的各項工作 。 1對公司商品車、試乘試駕車及其隨車文件、工具、鑰匙等實施安全有效的管理； 1收集、處理、分析和反饋競爭對手的信息； 1 負責與一汽 大眾、相關部門共同解決重大客戶投訴； 第 十 九 條 展廳經理 年度 /月度展廳銷售計劃制定、跟蹤和落實，保證完成年度展廳銷售目標 ； 協助銷售總監(jiān)，制定和完善部門內部工作計劃，管理制度，業(yè)務流程，財務預算等相關規(guī)定； 負責 監(jiān)督銷售顧問按照標準銷售流程開展工作， 協助銷售顧問完成新車銷售 任務 ； 根據年度銷售任務為銷售顧問制定有約束力的月度銷售計劃，并進行溝通確認； 與相關部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務的年度目標和銷售計劃，保證目標完成。 維系與各級政府采購部門以及集團客戶之間和合作關系； 負責大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關系維系； 參與大用戶招投標以及大用戶營銷活動，配合一汽 大眾或公司內部其他部門開展相關市場營銷活動； ； 為大客戶提供政策咨詢及產品宣傳展示； 根據年度任務為二級網點制定月度銷售計劃； 為部門人員制定業(yè)務培訓計劃，并組織實施，考核培訓結果； 審核部門人員的走訪計劃和走訪記錄，審核及歸檔大用戶 走訪記錄信息； 第 二十 九 條 大客戶專員 制定年度 /月度大用戶（不含出租車）銷售計劃、策略和行動方案，負責大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標 負責收集大用戶市場更新信息，以及競爭對手的產品、價格等信息； 全面貫徹落實一汽 大眾的核心銷售流程； 負責大用戶信息收集、更新，以及客戶關系維系 ； 負責收集、準備向一汽 大眾報送的大用戶相關資料，保證 大用戶政策申報資料完整準確； 嚴格執(zhí)行走訪工作流程，制定個人走訪計劃，走訪記錄準確有效； 收集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持； 負責 VIP 用戶交車或代交車工作 參與大用戶招投標，配合一汽 大眾或公司內部其他部門開展相關市場營銷活動； 第 三十 條 出租車專員 制定年度 /月度出租車銷售計劃、策略和行動方案，負責出租車市場開拓及銷售工作，完成出租車銷售目標 ； 獨立進行客戶關系維護，對重點客戶開發(fā)提出跟進開發(fā)方案，以實現最終成交； 負責 庫存 出租車輛的日常管理 ； 負責收集出租車市場更新信息，以及競爭對手的產品、價格等信息； 負責大用戶售后跟蹤，信息收集、更新，以及客戶關系維系； 19 收集整理大客戶專員的周計劃、日走 訪記錄； 收集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持； 負責收集、準備向一汽 大眾報送的出租車大用戶相關資料； 參與出租車招投標，配合一汽 大眾或公司內部其他部門開展相關市場營銷動； 負責 VIP 用戶交車或代交車工作； 及時了解二級網點的庫存情況和業(yè)務需求支持。跟進施工進度，與客戶保持聯系； 主動征詢客戶意見，對留廠等車的客戶作出妥善安排； 幫助客戶了解維修作業(yè) 進程，按照交車時間保持協調與溝通，針對問題作好解釋與說明，盡可能讓客戶滿意； 負責交車工作 ,解釋維修內容 。 搞好零部件的盤存工作，對庫存報表負責，對盤存虧損負責。 第二章 招聘、錄用、轉正 第八條 公司各部門需增加人員的，按下列程序辦理： 部門 根據自身工作需要及組織結構整體規(guī)劃，按照定崗定編的要求填寫《