【正文】 劃專員 根據(jù)市場分析報(bào)告，與相關(guān)部門共同 制定市場營銷策略，負(fù)責(zé)制定具體營銷計(jì)劃、行動方案和預(yù)算等； 配合一汽 大眾各類活動（包括新車投放、促銷、衍生、服務(wù)營銷等），制訂配合策略、計(jì)劃和預(yù)算 制訂危機(jī)公關(guān)策略、計(jì)劃和預(yù)算 ； 基于相關(guān)數(shù)據(jù)和效果反饋，對營銷策略的執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)，并進(jìn)行改進(jìn) ； 對相關(guān)部門提供促銷、活動等信息支持 ； 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際，編制年度分季、分月的市場營銷推廣計(jì)劃 ； 根據(jù)市場營銷計(jì)劃和行動方案，組織相關(guān)部門開展市場活動，包括新車 上市、試乘試駕、巡展、大用戶和出租車推介、衍生、服務(wù)營銷等活動； 負(fù)責(zé)對市場活動的現(xiàn)場執(zhí)行效果進(jìn)行總結(jié)和反饋 ； 配合廠家，及時報(bào)送廠家要求的各項(xiàng)報(bào)表及市場驗(yàn)收材料 ； 負(fù)責(zé)公司各類網(wǎng)站的管理，向 網(wǎng)站提供相關(guān)信息與資訊； 擬定年度企業(yè)品牌形象宣傳推廣計(jì)劃，負(fù)責(zé)實(shí) 施處理年度計(jì)劃相關(guān)事情 ； 1 負(fù)責(zé)公司品牌建設(shè)維護(hù)與推廣 ,加強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)、營造良好的氛圍和發(fā)展環(huán)境 ； 1 負(fù)責(zé)市場部日常工作 ； 1 負(fù)責(zé)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作 ； 第十 一 條 客服經(jīng)理： 全面負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理，制訂客戶關(guān)系管理計(jì)劃，實(shí)施和監(jiān)管工作，貫徹“客戶至上”的服務(wù)方針 ，確保所有與客戶相關(guān)的活動均以有效的方式進(jìn)行； 11 協(xié)助總經(jīng)理建立并不斷完善公司客戶服務(wù)管理體系； 對客戶滿意度調(diào)查分析結(jié)果進(jìn)行研究，對服務(wù)質(zhì)量提出整改意見并推動執(zhí)行； 接受客戶對服務(wù)質(zhì)量工作方面的投訴和質(zhì)詢，處理危機(jī)事件，化解矛盾糾紛； 回訪客戶，做好回訪的調(diào)查，制定提升客戶滿意度的工作方案并組織實(shí)施； 定期向行政部提供內(nèi)部滿意度調(diào)查分值作為薪酬考核的依據(jù)； 根據(jù)客戶投訴，針對性的改善我們的內(nèi)部管理，協(xié)調(diào)解決管理流程出現(xiàn)的問題； 對員工的服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行宣講培訓(xùn)，監(jiān)督檢查并進(jìn) 行考核； 結(jié)合實(shí)際開展客戶關(guān)系調(diào)查，掌握客戶動態(tài)，采取各種措施凝聚老客戶，發(fā)展新客戶，擴(kuò)大客戶群體； 兼職代理 ISO9001 質(zhì)量體系認(rèn)證管理者代表，監(jiān)控質(zhì)量體系運(yùn)行的適宜性、有效性和持續(xù)性。 根據(jù)公司總體規(guī)劃，制定公司銷售戰(zhàn)略，制定年度 /月度銷售目標(biāo)（包括零售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等），與相關(guān)部門制定附件精品業(yè)務(wù)計(jì)劃，并保證目標(biāo)完 成 ； 負(fù)責(zé)銷售訂單、車輛交接、資金、車輛保管等銷售業(yè)務(wù)各項(xiàng)環(huán)節(jié)的管理監(jiān)控，并推進(jìn)改善 ； 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo)，負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善 和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升銷售滿意度； 14 進(jìn)行全國及地區(qū)轎車市場分析、競爭車型分析、成敗分析、客戶分析，找出差距，提高自身的營銷能力，挖掘潛在客戶，進(jìn)行市場短期、中期形勢預(yù)測； 收集行業(yè)銷售相關(guān)信息，對行業(yè)信息和經(jīng)銷商本身進(jìn)、銷、存等信息進(jìn)行分析，并將信息提供給一汽 大眾和經(jīng)銷商市場部； 做好銷售顧問職業(yè)發(fā)展規(guī)劃和客戶滿意度培訓(xùn)，提高 客戶滿意度和銷售執(zhí)行力； 制定銷售費(fèi)用預(yù)算和進(jìn)行費(fèi)用控制； 負(fù)責(zé)展廳銷售、大用戶、衍生業(yè)務(wù)、二手車等業(yè)務(wù)的制度、流程的制定和開展。 協(xié)助衍生經(jīng)理開展精品宣傳活動及物料申購、擺放工作； 18 第 二十 八 條 大客戶經(jīng)理 制定年度 /月度大用戶銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo)； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為大客戶、出租車制定月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 負(fù)責(zé)向一汽 大眾申報(bào)大用戶需求，及時、準(zhǔn)確地提報(bào)大用戶相關(guān)資料， 及時和廠家核對大用戶銷售政策的傭金返利情況。 第 三十 八 條 服務(wù)顧問 按照一汽大眾廠家規(guī)定流程和工作標(biāo)準(zhǔn)接待來廠客戶，記錄客戶投訴與要求，檢查車輛狀況，下達(dá)任務(wù)委托書，就維修項(xiàng)目與費(fèi)用額度與客戶協(xié)商一致； 負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法 ,描述車輛的故障形態(tài) ,分配維修工作任務(wù)，制作任務(wù)委托書，使用標(biāo)準(zhǔn)工時及工項(xiàng)編號，任務(wù)委托書填寫完整、清晰。保養(yǎng)、保修件需加蓋保養(yǎng)、保修印鑒，維修、零售需加蓋現(xiàn)金收訖印鑒； 熟悉零部件名稱、價格，隨時掌握庫存情況，對超額量庫存、積壓物資、緊缺件及時上傳有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，對零部件到貨及時通知車間； 根據(jù)庫存儲備情況 ,向計(jì)劃員發(fā)出訂貨需 求 。 第七條 公司 行政部 ，負(fù)責(zé)公司的人力資源計(jì)劃、員工的培訓(xùn)、獎懲、勞動工資、勞保福利等項(xiàng)工作的實(shí)施，并辦理員工的考試錄取、聘用、商調(diào)、解聘 、辭職、辭退、除名、開除等各項(xiàng)手續(xù)。 （經(jīng) 公司總經(jīng)理 特許者不在此列） 九都 公司 認(rèn)定不適合者。變更后的勞動合同文本由公司和員工各執(zhí)一份。 ，如果新員工確實(shí)感到公司實(shí)際狀況、發(fā)展機(jī)會與預(yù) 期有較大差距，或由于其它原因而決定離開， 應(yīng)提前三天以書面形式報(bào)告公司行政部， 并按規(guī)定辦理離職手續(xù) 后，方可離開 ；相應(yīng)的，如果新員工的工作表現(xiàn)無法達(dá)到 本 崗 要求，公司也會終止對新員工的試用。 ，以下條件為勞動合同自動終止條件： ﹡不符合錄用條件者，通過隱瞞實(shí)情獲得轉(zhuǎn)正； ﹡政府規(guī)定持證上崗的工種如司機(jī)、財(cái)務(wù)人員等其持證資格喪失； ﹡公司合營期滿； ﹡ 員工 開始依法享受基本養(yǎng)老保險待遇的； ﹡ 員工 死亡，或者被人民法院宣告死亡或者宣告失蹤的； ﹡公司被依法宣告破產(chǎn)的； ﹡公司被吊銷營業(yè)執(zhí)照、責(zé)令關(guān)閉、撤銷或者公司決定提前解散的； ﹡法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 33 、有爭議的，員工有權(quán)將爭議直接提交 行政部 主管， 行政部 主管將協(xié)調(diào)各方予以解決。 對鈑金工、油漆工每年進(jìn)行身體檢查； 第 二十四 條 勞動保險和福利待遇 （一）公司按照國家的有關(guān)規(guī)定，對正式員工按期繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等，員工承擔(dān)相應(yīng)的個人應(yīng)繳部分。 產(chǎn)假：正式員工憑生育證可按國家規(guī)定享受有薪產(chǎn)假。 （二）鑒于公司服務(wù)性的經(jīng)營特點(diǎn)，公司可以安排員工在雙休日輪流加班。 公司按規(guī)定對全體員工統(tǒng)一提供符合汽車品牌公司規(guī)定的制服或工裝，員工在工作時間必須按規(guī)定穿戴制服或工裝，員工離職時，所有制服或工裝按規(guī)定退回行政部。 9. 有下列情形之一的，公司 按照《勞動合同法》的相關(guān)規(guī)定 向員工支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償： ﹡ 員工依照勞動合同法第三十八條規(guī)定解除勞動合同的； ﹡ 公司依照勞動合同法第三十六條規(guī)定向員工提出解除勞動合同并與員工協(xié)商一致 解除勞動合同的； ﹡ 公司 依照 勞動合同法 第四十條規(guī)定解除勞動合同的； ﹡ 公司 依照 勞動合同法 第四十一條第一款規(guī)定解除勞動合同的； ﹡ 除 公司 維持或者提高勞動合同約定條件續(xù)訂勞動合同， 員工 不同意續(xù)訂的情形外，依照 勞動合同法第四十四條第一項(xiàng)規(guī)定終止固定期限勞動合同的； ﹡ 依照 勞動合同法 第四十四條第四項(xiàng)、第五項(xiàng)規(guī)定終止勞動合同的； ﹡ 法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他情形。 第三章 勞動合同的終止和解除 第十八條 九都 公司按 《 勞動合同 法》 辦理員工 勞動合同的終止和解除。 第十四條 試用期 必須經(jīng)過試用，試用期一般為 16個月， 國家正規(guī)大專以 上應(yīng)屆畢業(yè)生見習(xí)期為 6個月 。 ，向員工及時足額支付勞動報(bào)酬。 、拖欠公款，有記錄在案者。員工與 公司的關(guān)系為合同關(guān)系，雙方都必須遵守合同。 負(fù)責(zé)備件訂貨資料的存檔 。主動協(xié)調(diào)配合服務(wù)顧問、技術(shù)支持、設(shè)備工具保障、配件供應(yīng)等有關(guān)部門的關(guān)系； 認(rèn)真做好車間各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)，按時上報(bào)各種報(bào)表，建立車間業(yè)務(wù)技術(shù)檔案。 負(fù)責(zé)商品車輛入庫、出庫及庫存車輛的保管，建立檔案并及時更新商品車數(shù)據(jù)庫； 熟悉經(jīng)銷轎車的型號、結(jié)構(gòu)、性能特點(diǎn)，對庫存車輛做到心中有數(shù)； 做好接車單、入庫單、 PDI檢測，及時將有關(guān)單據(jù)向 財(cái)務(wù)部等部門傳遞，對問題車輛及時反饋信息，跟進(jìn)下達(dá)準(zhǔn)施工單，了解維修進(jìn)程，檢查維修結(jié)果； 負(fù)責(zé)全部商品車隨車文件、工具、鑰匙等物品登記，保管與發(fā)放，手續(xù)齊全，做好展車的日常檢查記錄； 做好車輛《銷售周報(bào)明細(xì)表》及時交綜合部進(jìn)行跟蹤服務(wù)，并負(fù)責(zé)各種申請單，檢查表的收集、裝訂和保存； 每天保持商品車存放場地的整潔，車輛擺放整齊，下班前負(fù)責(zé)車輛的常規(guī)檢查，關(guān)閉所有電器、電源，鎖好門窗、抽屜，方可離開公司； 第 二十三 條 前臺接待員 熱情友好地歡迎到訪展廳的來賓，禮貌地致以問候并回答客戶的提問； 照顧客戶在展示廳、服務(wù)休閑區(qū)內(nèi)休息； 負(fù)責(zé)來電（店）客戶的詳細(xì)記錄； 負(fù)責(zé)接待客戶信息并傳達(dá)給相應(yīng)的銷售顧問； 協(xié)調(diào)展廳主管貫徹一汽大眾標(biāo)準(zhǔn)銷售流程； 對客戶投訴的咨詢給予迅速、優(yōu)先關(guān)注，并迅速向相關(guān)部門匯報(bào)； 借助客戶到訪的表格模型或數(shù)據(jù)庫，記錄客戶數(shù)據(jù)并編制成冊； 展廳的陳列櫥架雜志的整理與更新。防止資金管理失誤而致流失。 第四條 行政專 員 ： 1. 負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作 ,具體包括相關(guān)制度的執(zhí)行推動，日常辦公事務(wù)管理。 祝愿您在 九都 公司 工作期間事業(yè)有成！ 三門峽九都 汽車 有限公司 本手冊依據(jù)《中華人民共和國勞動合同法》 （以下簡稱勞動合同法） 及相關(guān)法律法規(guī)制定。 公司目前員 工 49人，公司員工中學(xué)習(xí)汽車專業(yè)具備行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的人員占 90%以上，特別是中高級管理人員，集合了 三門峽 地區(qū)的行業(yè)精英，是一支專業(yè)技術(shù)精湛，管理水平一流，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀管理隊(duì)伍。 第 十二 條 客戶俱樂部 專員 負(fù)責(zé)車友俱樂部的日常管理工作及車友聯(lián)誼活動； 協(xié)助市場市場經(jīng)理開展廣宣、調(diào)研及其它日常工作； 策劃、組織和實(shí)施車友俱樂部的聯(lián)誼活動； 負(fù)責(zé)車友入會及日常的積分兌換禮品； 聯(lián)合客戶服務(wù)部舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂； 積極參與部門、公司、集團(tuán)和廠家的各項(xiàng)工作 。 1對公司商品車、試乘試駕車及其隨車文件、工具、鑰匙等實(shí)施安全有效的管理； 1收集、處理、分析和反饋競爭對手的信息； 1 負(fù)責(zé)與一汽 大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴； 第 十 九 條 展廳經(jīng)理 年度 /月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo) ； 協(xié)助銷售總監(jiān)，制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定； 負(fù)責(zé) 監(jiān)督銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作， 協(xié)助銷售顧問完成新車銷售 任務(wù) ； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為銷售顧問制定有約束力的月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。 維系與各級政府采購部門以及集團(tuán)客戶之間和合作關(guān)系； 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系； 參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營銷活動，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動； ； 為大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示； 根據(jù)年度任務(wù)為二級網(wǎng)點(diǎn)制定月度銷售計(jì)劃； 為部門人員制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，考核培訓(xùn)結(jié)果； 審核部門人員的走訪計(jì)劃和走訪記錄，審核及歸檔大用戶 走訪記錄信息； 第 二十 九 條 大客戶專員 制定年度 /月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動方案，負(fù)責(zé)大用戶市場開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo) 負(fù)責(zé)收集大用戶市場更新信息，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格等信息； 全面貫徹落實(shí)一汽 大眾的核心銷售流程； 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系 ； 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽 大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料，保證 大用戶政策申報(bào)資料完整準(zhǔn)確； 嚴(yán)格執(zhí)行走訪工作流程，制定個人走訪計(jì)劃，走訪記錄準(zhǔn)確有效； 收集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持； 負(fù)責(zé) VIP 用戶交車或代交車工作 參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷活動； 第 三十 條 出租車專員 制定年度 /月度出租車銷售計(jì)劃、策略和行動方案，負(fù)責(zé)出租車市場開拓及銷售工作，完成出租車銷售目標(biāo) ； 獨(dú)立進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，對重點(diǎn)客戶開發(fā)提出跟進(jìn)開發(fā)方案，以實(shí)現(xiàn)最終成交； 負(fù)責(zé) 庫存 出租車輛的日常管理 ； 負(fù)責(zé)收集出租車市場更新信息，以及競爭對手的產(chǎn)品、價格等信息； 負(fù)責(zé)大用戶售后跟蹤，信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系； 19 收集整理大客戶專員的周計(jì)劃、日走 訪記錄； 收集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持； 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽 大眾報(bào)送的出租車大用戶相關(guān)資料； 參與出租車招投標(biāo)，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場營銷動； 負(fù)責(zé) VIP 用戶交車或代交車工作； 及時了解二級網(wǎng)點(diǎn)的庫存情況和業(yè)務(wù)需求支持。跟進(jìn)施工進(jìn)度，與客戶保持聯(lián)系； 主動征詢客戶意見，對留廠等車的客戶作出妥善安排； 幫助客戶了解維修作業(yè) 進(jìn)程，按照交車時間保持協(xié)調(diào)與溝通，針對問題作好解釋與說明，盡可能讓客戶滿意； 負(fù)責(zé)交車工作 ,解釋維修內(nèi)容 。 搞好零部件的盤存工作，對庫存報(bào)表負(fù)責(zé)，對盤存虧損負(fù)責(zé)。 第二章 招聘、錄用、轉(zhuǎn)正 第八條 公司各部門需增加人員的，按下列程序辦理： 部門 根據(jù)自身工作需要及組織結(jié)構(gòu)整體規(guī)劃，按照定崗定編的要求填寫《