【正文】 賠范圍； 負(fù)責(zé)正常索賠申報(bào)及超出權(quán)限的索賠申請(qǐng) 。 負(fù)責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤 ,并做好收集信息和反饋工作 。跟進(jìn)施工進(jìn)度，與客戶保持聯(lián)系； 主動(dòng)征詢客戶意見，對(duì)留廠等車的客戶作出妥善安排； 幫助客戶了解維修作業(yè) 進(jìn)程，按照交車時(shí)間保持協(xié)調(diào)與溝通，針對(duì)問題作好解釋與說(shuō)明，盡可能讓客戶滿意； 負(fù)責(zé)交車工作 ,解釋維修內(nèi)容 。 第 三十 七 條 工具資料管理 員 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案； 負(fù)責(zé)建立工具借用、歸還記錄； 22 負(fù)責(zé)專用設(shè)備、工具的管理，熟知所管理工具設(shè)備的正確使用方法和維護(hù)方法； 對(duì)老化、損壞的工具設(shè)備進(jìn)行報(bào)修、申購(gòu)并跟蹤進(jìn)度； 負(fù)責(zé)對(duì) 專用設(shè)備工具進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理； 積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 加強(qiáng)車間工具、設(shè)備、低值易耗品管理，厲行節(jié)約，杜絕浪費(fèi)； 針對(duì)客戶滿意度調(diào)查反映的維修質(zhì)量問題專題研究，技術(shù)攻關(guān)，讓客戶滿意； 1組織早會(huì)或其他會(huì)議，建立車間文明施工秩序，不斷提高全員綜合素質(zhì)。參與質(zhì)量事故的鑒定分析，隨同月考核 上傳公司考核處理； 根據(jù)維修診斷，會(huì)同服務(wù)顧問與客戶進(jìn)行附加作業(yè)項(xiàng)目的溝通與協(xié)商； 嚴(yán)格操作規(guī)程，抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作； 負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)機(jī)電維修工、鈑金、油漆工等員工進(jìn)行技術(shù)考核； 做好車輛維修工期管理。 21 負(fù)責(zé)實(shí)施備件管理方面的培訓(xùn) 。 1負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 。 在客戶車輛使用周期內(nèi)與客戶建立并保持個(gè)人聯(lián)系，增強(qiáng)客戶的品牌忠誠(chéng)度。配合車間主任提高生產(chǎn)效率，改善客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)前臺(tái)各個(gè)崗位之間的工作聯(lián)系，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理做好售后管理工作； 負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系 ,解決維修所需備件 。 維系與各級(jí)政府采購(gòu)部門以及集團(tuán)客戶之間和合作關(guān)系； 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶開拓和關(guān)系維系； 參與大用戶招投標(biāo)以及大用戶營(yíng)銷活動(dòng)，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)； ； 為大客戶提供政策咨詢及產(chǎn)品宣傳展示； 根據(jù)年度任務(wù)為二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)制定月度銷售計(jì)劃； 為部門人員制定業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施，考核培訓(xùn)結(jié)果； 審核部門人員的走訪計(jì)劃和走訪記錄，審核及歸檔大用戶 走訪記錄信息； 第 二十 九 條 大客戶專員 制定年度 /月度大用戶（不含出租車）銷售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)大用戶市場(chǎng)開拓及銷售工作，完成大用戶銷售目標(biāo) 負(fù)責(zé)收集大用戶市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息； 全面貫徹落實(shí)一汽 大眾的核心銷售流程； 負(fù)責(zé)大用戶信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系 ； 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽 大眾報(bào)送的大用戶相關(guān)資料，保證 大用戶政策申報(bào)資料完整準(zhǔn)確； 嚴(yán)格執(zhí)行走訪工作流程，制定個(gè)人走訪計(jì)劃，走訪記錄準(zhǔn)確有效； 收集區(qū)域市場(chǎng)信息，為上級(jí)提供決策支持； 負(fù)責(zé) VIP 用戶交車或代交車工作 參與大用戶招投標(biāo)，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)； 第 三十 條 出租車專員 制定年度 /月度出租車銷售計(jì)劃、策略和行動(dòng)方案，負(fù)責(zé)出租車市場(chǎng)開拓及銷售工作，完成出租車銷售目標(biāo) ； 獨(dú)立進(jìn)行客戶關(guān)系維護(hù)，對(duì)重點(diǎn)客戶開發(fā)提出跟進(jìn)開發(fā)方案，以實(shí)現(xiàn)最終成交； 負(fù)責(zé) 庫(kù)存 出租車輛的日常管理 ； 負(fù)責(zé)收集出租車市場(chǎng)更新信息，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格等信息； 負(fù)責(zé)大用戶售后跟蹤，信息收集、更新，以及客戶關(guān)系維系； 19 收集整理大客戶專員的周計(jì)劃、日走 訪記錄； 收集區(qū)域市場(chǎng)信息，為上級(jí)提供決策支持； 負(fù)責(zé)收集、準(zhǔn)備向一汽 大眾報(bào)送的出租車大用戶相關(guān)資料； 參與出租車招投標(biāo)，配合一汽 大眾或公司內(nèi)部其他部門開展相關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷動(dòng)； 負(fù)責(zé) VIP 用戶交車或代交車工作； 及時(shí)了解二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)的庫(kù)存情況和業(yè)務(wù)需求支持。 第二十七條 精品專員： 熟練掌握精品的名稱、價(jià)格、數(shù)量及產(chǎn)品特性； 負(fù)責(zé)控制精品 的庫(kù)存數(shù)量 ，把控精品的出庫(kù)手續(xù) ； 協(xié)助銷售人員給客戶介紹精品特性，促成 精品銷售； 協(xié)助客戶進(jìn)行精品安裝工作； 負(fù)責(zé)精品帳目的管理，做到日清月結(jié)，賬物相符，帳帳相符； 定期向衍生經(jīng)理 匯報(bào)銷售情況 ,并提交各種報(bào)表 ,做到有計(jì)劃、有措施、有結(jié)果。 第 二十四 條 試乘試駕員 負(fù)責(zé)管理試乘 試駕車輛，進(jìn)行定期檢查、日常維護(hù)，使試乘試駕車輛保持 最佳狀態(tài)，并保存相關(guān)記錄； 試乘試駕客戶相關(guān)文件的準(zhǔn)備與簽 定 協(xié)議書 ， 向客戶介紹車輛基 本操作和功能使用 ； 向客戶講解試乘試駕線路、體驗(yàn)項(xiàng)目以及安全規(guī)定； 為客戶提供試乘試駕服務(wù)和產(chǎn)品性能講解； 協(xié)助銷售顧問完成試乘試駕客戶試車后的信息反饋； 17 第 二十五 條 衍生經(jīng)理 制定衍生服務(wù)管理制度和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 制定和實(shí)施月度衍生業(yè)務(wù)工作計(jì)劃，完成衍生業(yè)務(wù)工作目標(biāo)； 收集和分析當(dāng)?shù)仄囇苌鷺I(yè)務(wù)市場(chǎng)和競(jìng)品衍生業(yè)務(wù)信息、動(dòng)向； 負(fù)責(zé)衍生業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)研與分析，為市場(chǎng)部提供衍生業(yè)務(wù)信息； 負(fù)責(zé)公司衍生產(chǎn)品的開展和管理， 組織公司衍生產(chǎn)品市場(chǎng)推廣工作； 負(fù)責(zé)公司相關(guān)人員的衍生培訓(xùn)工作； 協(xié)助銷售人員洽談客戶，嚴(yán)格把控車貸手續(xù)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)； 負(fù)責(zé)車貸的申請(qǐng)及審批工作，和客戶溝通車貸批復(fù)變更條件；檢查放款手續(xù)，縮短放款時(shí)間； 負(fù)責(zé)衍生業(yè) 務(wù)報(bào)表的統(tǒng)計(jì) 和信息反饋工作 ； 負(fù)責(zé)與一汽 大眾溝通相關(guān)衍生工作和傳遞衍生業(yè)務(wù)信息； 與一汽大眾衍生服務(wù)平臺(tái) 的合作伙伴建立良好的溝通關(guān)系 ； 1制定衍生任務(wù)分解工作， 監(jiān)督衍生業(yè)務(wù)的開展效果，并督促改善； 1在完成衍生銷量目標(biāo)的同時(shí)不斷提升服務(wù)質(zhì)量； 1實(shí)用 CRM系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理 ，或臨時(shí)的其他事務(wù) 。 向廠家提報(bào)相應(yīng)的銷售日?qǐng)?bào)、訂 單周報(bào)等報(bào)表； 根據(jù)物流信息，協(xié)助庫(kù)管員做好接車準(zhǔn)備 ； 客戶資料匯總并將相關(guān)信息提報(bào)給廠家管理服務(wù)部； 16 及時(shí)對(duì)廠家、區(qū)域、郵箱及信息群組中各種臨時(shí)文件的反饋； 第 二十二 條 銷售庫(kù)管員 按照一汽 大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過(guò)程，及時(shí)辦理交接手續(xù)。 利用 R SPRES、 POTAL 銷售系統(tǒng)，負(fù)責(zé)銷售預(yù)測(cè)、提報(bào)訂單、配額 /訂單交易等工作，監(jiān)控資金、物流信息。 1 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴； 1積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。 ； 了解市場(chǎng)行情，適時(shí)向銷售經(jīng)理提出銷售價(jià)格、銷售政策等方面的建議； 負(fù)責(zé)與客戶洽談簽訂購(gòu)車合同，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)手續(xù)，按照流程與實(shí)施規(guī)范做好交車及回訪； 按照一汽 大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行展廳日常維護(hù)，展車管理 ，認(rèn)真執(zhí)行安全管理?xiàng)l例； 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘 試駕率。同時(shí)負(fù)責(zé) DSCRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問回訪，負(fù)責(zé)提升成交率 ； 在提高銷售成交率的同時(shí) 提高銷售毛利潤(rùn)； 按照一汽 大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善， 負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍； 對(duì)銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)； 1跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成的進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行監(jiān)督考核； 1 推進(jìn)試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率； 1 執(zhí)行一汽 大眾的銷售 /促銷政策，配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng) ； 1 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 1對(duì)公司商品車、試乘試駕車及其隨車文件、工具、鑰匙等實(shí)施安全有效的管理； 1收集、處理、分析和反饋競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息； 1 負(fù)責(zé)與一汽 大眾、相關(guān)部門共同解決重大客戶投訴； 第 十 九 條 展廳經(jīng)理 年度 /月度展廳銷售計(jì)劃制定、跟蹤和落實(shí)，保證完成年度展廳銷售目標(biāo) ； 協(xié)助銷售總監(jiān)，制定和完善部門內(nèi)部工作計(jì)劃，管理制度，業(yè)務(wù)流程，財(cái)務(wù)預(yù)算等相關(guān)規(guī)定； 負(fù)責(zé) 監(jiān)督銷售顧問按照標(biāo)準(zhǔn)銷售流程開展工作， 協(xié)助銷售顧問完成新車銷售 任務(wù) ； 根據(jù)年度銷售任務(wù)為銷售顧問制定有約束力的月度銷售計(jì)劃，并進(jìn)行溝通確認(rèn)； 與相關(guān)部門共同制定精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的年度目標(biāo)和銷售計(jì)劃，保證目標(biāo)完成。 第 十 八 條 銷售 部長(zhǎng) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)銷售部的日常工作全面負(fù)責(zé)，規(guī)范銷售流程、制定銷售策略，掌握和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面完成和超額完成集團(tuán)下達(dá)的整車銷售等項(xiàng)計(jì)劃考核責(zé)任目標(biāo)； 按照一汽 大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。堅(jiān)持維護(hù)企業(yè)利益，抵制不良傾向； 協(xié)同各部門處理好業(yè)務(wù)中存在的問題，及時(shí)解決和完善管理中部間脫節(jié)業(yè)務(wù)，確保公司總體經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)做順利暢通； 搞好成本核算，推動(dòng)增產(chǎn)節(jié)支，為完成年度計(jì)劃任務(wù)做出貢獻(xiàn)； 充分運(yùn)用電腦設(shè)備，全面開展會(huì)計(jì)電算化，務(wù)必按規(guī)定操作； 1注意會(huì)計(jì)檔案資料的保管，在會(huì)計(jì)保管年限內(nèi)，要經(jīng)常檢查資料的完整性。 第 十 六 條 會(huì)計(jì)員 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)待客戶和同事態(tài)度熱情有禮 ，語(yǔ)言文明得體，辦事講求效率； 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)資料，堅(jiān)持職業(yè)操守，絕對(duì)不許利用公司資源和秘密牟取私利，不準(zhǔn)以任何方式收受客人的小費(fèi)和物品； 認(rèn)真貫徹財(cái)政部頒發(fā)的會(huì)計(jì)年度制度，準(zhǔn)確運(yùn)用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范化會(huì)計(jì)核算，按期報(bào)出合格的報(bào)表； 認(rèn)真貫徹公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，管好回收資金，加速資金回轉(zhuǎn)，減少利息負(fù)擔(dān)，保障生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資金； 遵紀(jì)守法，按章計(jì)證交納稅款，及時(shí)申報(bào)稅務(wù)報(bào)表，管好發(fā)票的購(gòu)銷和核銷工作； 13 協(xié)同處理好維修、銷售結(jié)算工作，做好當(dāng)月結(jié)算任務(wù)，單位筆筆落實(shí)，全部入帳，跟單結(jié)算； 按照規(guī)定審核費(fèi)用開支，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)支出和物資進(jìn)出移支的原始單據(jù)，做到發(fā)票原始全部合法化。做到賬證、賬表、賬賬相符。 9．其他臨時(shí)性工作 第 十五 條 財(cái)務(wù)經(jīng)理 按照集團(tuán)下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)與核算口徑做好財(cái)務(wù)管理，組織開展日常財(cái)務(wù)工作，把好關(guān)、理好財(cái)、管好帳； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、工商、稅務(wù)等職能部門的關(guān)系； 負(fù)責(zé)公司費(fèi)用控制額度的執(zhí)行監(jiān)督、具體做好財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行、費(fèi)用的審核和報(bào)銷、成本的核算和分析； 準(zhǔn)確無(wú)誤組織完成公司月度和年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，認(rèn)真做好 財(cái)務(wù)分析，提出合理化的財(cái)務(wù)管理建議； 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，財(cái)務(wù)知識(shí)和意識(shí)理念的培訓(xùn)，不斷提高公司整體財(cái)務(wù)管理水平； 具體組織日常會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，指導(dǎo)會(huì)計(jì)各崗位工作，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和明細(xì)科目。 第十四 條 客服專員（服務(wù) ） 負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 銷售客服專員不在時(shí)協(xié)助接收廠家 WEB信箱郵件，并及時(shí)反饋與存檔； 12 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向客服經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)服務(wù)客戶投訴的處理與跟蹤，并對(duì)每次客戶投訴及處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和歸檔。 第 十三 條 客服專員 （銷售） 負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 接收廠家 WEB信箱郵件，并及時(shí)反饋與存檔； 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向客服經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理與跟蹤，并對(duì)每次客戶投訴及處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和歸檔。 第 十二 條 客戶俱樂部 專員 負(fù)責(zé)車友俱樂部的日常管理工作及車友聯(lián)誼活動(dòng)； 協(xié)助市場(chǎng)市場(chǎng)經(jīng)理開展廣宣、調(diào)研及其它日常工作； 策劃、組織和實(shí)施車友俱樂部的聯(lián)誼活動(dòng)； 負(fù)責(zé)車友入會(huì)及日常的積分兌換禮品； 聯(lián)合客戶服務(wù)部舉辦愛車養(yǎng)護(hù)課堂； 積極參與部門、公司、集團(tuán)和廠家的各項(xiàng)工作 。 第六條 保潔員 負(fù)責(zé)日常保潔工作，達(dá)到一汽 大眾的展廳衛(wèi)生、整潔標(biāo)準(zhǔn) ； 第七條 保安員 按照銷售和服務(wù)流程執(zhí)行門衛(wèi)制度，做好車輛登記 以及公司財(cái)產(chǎn)安全保衛(wèi)工作 ； 及時(shí)、準(zhǔn)確告知銷售顧問相關(guān)客戶信息，做好接待準(zhǔn)備； 客戶指引路線或方向，并提供咨詢服務(wù)； 第 八 條 市場(chǎng)經(jīng)理 ： 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際，編制年度分季、分月的市場(chǎng)營(yíng)銷推 廣計(jì)劃，并組織實(shí)施、推廣、統(tǒng)籌、控制； 配合廠家在當(dāng)?shù)亻_展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，及時(shí)報(bào)送有關(guān)的報(bào)表及市場(chǎng)推廣活動(dòng)評(píng)估報(bào)告，市場(chǎng)開拓計(jì)劃分析； 對(duì)外公共關(guān)系，與媒體的聯(lián)系，制作相關(guān)的推廣項(xiàng)目，樹立公司的形象； 對(duì)公司內(nèi)部的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升銷售與售后各部門的市場(chǎng)意識(shí)，精彩生動(dòng)卓有成效地開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)； 收集本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策，法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，做出市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，寫出分析報(bào)告； 開展專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群的劃分與變化； 負(fù)責(zé) 公司 各項(xiàng)活動(dòng)方案的制定、實(shí)施； 設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)制作各種宣傳頁(yè)及宣傳物料，做好展廳的裝飾和布置工作 。 2