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員工手冊-三門峽九都-預(yù)覽頁

2024-09-08 11:25 上一頁面

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【正文】 忠誠敬業(yè) 勤奮好學(xué) 心胸廣闊 五、核心價值觀 感恩 愛 六、企業(yè)核心競爭力 : 速度 成本 人才持續(xù)的盈利能力 優(yōu)秀的管理團(tuán)隊 七、企業(yè)的經(jīng)營理念 唯有改變 才是不變 創(chuàng)新無處不在 八、企業(yè)的工作作風(fēng):認(rèn)真 快 堅守承諾 九:企業(yè)員工特質(zhì):勇于做夢 勇于實現(xiàn) 勇于負(fù)責(zé) 3 歡 迎 辭 歡迎您加入 三門峽九都 汽車 有限公司 (以下簡稱 九都公司 ) 的大家庭! 本員工手冊旨在幫助您了解新的工作環(huán)境,從而使您盡快與公司融為一體。 本手冊只是指南。 本手冊以正式文件的形式在公司內(nèi)部公布,解釋權(quán)歸 九都 公司 行政部所有。公司下設(shè)銷售部、售后服務(wù)部、客戶服務(wù)部、市場部、行政部、財務(wù)部。員工的成長與企業(yè)的發(fā)展緊密相連,每個員工必 需 不斷地完善自我和超越自我,在充滿機(jī)遇和激烈競爭的工作中,激發(fā)自己的創(chuàng)造力,釋放自己的才華,使個人價值與企業(yè)發(fā)展相互交融。 第二條 綜合部長 協(xié)助總經(jīng)理處理日常工作; 及時了解 和掌握公司的情況,向總經(jīng)理反映,提出意見和建議; 落實總經(jīng)理下達(dá)的各項指令,督促各部門按時完成,并將結(jié)果向總經(jīng)理匯報; 協(xié)調(diào)各業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系; 每月銷售、售后業(yè)績完成情況分析; 分解制定銷售、售后每月任務(wù)指標(biāo); 和銷售部長共同制定每月銷售提成方案、價格政策; 總經(jīng)理外出期間,根據(jù)授權(quán)處理公司日常事務(wù); 集團(tuán)相關(guān)部門下達(dá)的相關(guān)指令向公司各部門傳達(dá); 總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)以及其他臨時性工作。 第五條 網(wǎng)絡(luò)管理員 : 維護(hù)和保障網(wǎng)絡(luò)與應(yīng)用平臺的正常運(yùn)行,負(fù)責(zé)公司服務(wù)器、電話交換機(jī)及電腦、打印機(jī)的安裝、配置和維護(hù),解決公司局域網(wǎng)及廠家各類管理系統(tǒng)中的技術(shù)問題; 服務(wù)器及各部門電腦、打印機(jī)的安全監(jiān)控和日常管理,及時排除各種故障,確保設(shè)備正常運(yùn)行; 負(fù)責(zé)公司電腦配件的申購; 日常備份主要信息資源,為數(shù)據(jù)安全提供保障; 9 推動公司電腦操作及網(wǎng)絡(luò)知識的普及; 負(fù)責(zé)公司所有電腦的用戶帳戶的管理,提供包括開戶、修改、暫停、 注銷等服務(wù); 公司每月辦公用品、日常用品的申報、領(lǐng)取、發(fā)放; 公司電話費(fèi)、油費(fèi)統(tǒng)計; 公司重點防火部位的日常檢查; 其他臨時 性工作。 其他臨 時性工作。 以第三方身份對客戶所接受的服務(wù)進(jìn)行回訪,并作相關(guān)記錄,遇到重大投訴及時報告相關(guān)負(fù)責(zé)人; 維護(hù)一般客戶檔案向上級 或相關(guān)部門提供準(zhǔn)確可靠的客戶信息; 根據(jù)市場部的營銷策劃,級級做好各種營銷活動的支持工作; 。負(fù)責(zé)對輸入計算機(jī)的會計數(shù)據(jù)進(jìn)行審核及數(shù)據(jù)備份工作,保證會計數(shù)據(jù)安全保密; 及時檢查各部門經(jīng)費(fèi)的使用情況,及時向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報; 做好保密工作,不得泄漏公司的機(jī)密。 第 十 七 條 收銀員 具備良好的職業(yè)道德,嚴(yán)格執(zhí) 行公司的財務(wù)管理制度; 熟練掌握信息系統(tǒng)的使用,核對收款單據(jù); 熱情接待客戶,及時準(zhǔn)確確認(rèn)收款金額,對客戶耐心解釋所收款項明細(xì),發(fā)票開具準(zhǔn)確無誤; 每筆收款內(nèi)容真實,單據(jù)齊全、手續(xù)完備、帳款相符; 維修簽約客戶,必須由當(dāng)事人出具欠帳證明;據(jù)此建立詳細(xì)的客戶往來明細(xì)帳,月末與財務(wù)核對簽字確認(rèn),并及時催促欠款單位,收回欠款; 對手續(xù)齊全客戶,出具車輛出門證; 每日按標(biāo)準(zhǔn)格式向財務(wù)提供銷售、售后日報表,統(tǒng)計數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤,手寫簽字確認(rèn); 現(xiàn)金銷貨款需直接交付本公司出納,并辦妥相關(guān)手續(xù),嚴(yán) 禁挪用、坐支銷貨款,禁止將公款帶出公司和隨身攜帶。 與客戶關(guān)系管理部共同制定銷售滿意度年度目標(biāo),負(fù)責(zé)銷售滿意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成; 利用 DSCRM 系統(tǒng)進(jìn)行客戶管理,負(fù)責(zé)客戶回訪,客戶檔案維護(hù),開展客戶維系工作。按照試乘試駕流程,為客戶復(fù)印駕照和準(zhǔn)備試乘試駕資料,陪同客戶試乘試駕,了解客戶試乘試駕感受和反饋 ; 收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息,與市場部共同制定銷售話術(shù) ; 1定期與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò),與客戶保持密切聯(lián)系,反饋客戶意見; 1 執(zhí)行一汽 大眾的銷售 /促銷政策,配合一汽 大眾或市場部組織的各類活動 ,與客戶建立良好關(guān)系; 1 根據(jù)精品、附件以及衍生業(yè)務(wù)的工作計劃開展銷售工作,完成銷售目標(biāo)。 根據(jù)訂單狀態(tài)和資源需求,協(xié)助財務(wù)部門做好資金規(guī)劃。 第二十六條 衍生專員: 協(xié) 助銷售人員洽談客戶,并辦理車貸相關(guān)手續(xù)和收集資料; 負(fù)責(zé)按照汽車信貸流程提供汽車貸款業(yè)務(wù),并進(jìn)行 詳細(xì) 記錄, 以防手續(xù)遺漏產(chǎn)生的 風(fēng)險發(fā)生; 協(xié)助銷售人員辦理交車手續(xù),協(xié)助客戶簽訂貸款合同并和客戶溝通貸后事宜; 預(yù)約并協(xié)助客戶辦理上牌抵押登記手續(xù);整理放款手續(xù)及時放款; 協(xié)助衍生經(jīng)理開展衍生業(yè)務(wù)活動宣傳及物料擺放工作; 統(tǒng)計月續(xù)保名單,實施續(xù)保工作;協(xié)助相關(guān)人員辦理新車投保手續(xù); 每日向衍生經(jīng)理匯報工作安排和工作總結(jié)。 第 三十 一 條 服務(wù)總監(jiān) 全面負(fù)責(zé)售后業(yè)務(wù)部、車間、技術(shù)部、配件部以及客戶關(guān)系部相關(guān)的各項工作,嚴(yán)格按照廠家要求對售后服務(wù)工作實行行政領(lǐng)導(dǎo),全面完成集團(tuán)下達(dá)的售后計劃責(zé)任考核目標(biāo); 負(fù)責(zé)制定實施全年、半年、月度售后服務(wù)經(jīng)營計劃,組織 維修業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計、信息反饋及售后各部門的效率、費(fèi)用、成本、利潤的控制; 進(jìn)行區(qū)域維修市場分析、來店客戶分析、流失客戶分析、上牌客戶分析,找出差距,提高自身的經(jīng)營能力,穩(wěn)定老客戶,開拓新客源; 負(fù)責(zé)維修員工職業(yè)生涯發(fā)展計劃和 CSI 培訓(xùn),提高售后維修、索賠、配件等各類人員專業(yè)技術(shù)能力與客戶滿意度; 協(xié)調(diào)售后各部門之間的銜接關(guān)系,整合資源,培養(yǎng)團(tuán)隊精神,增強(qiáng)執(zhí)行力; 負(fù)責(zé)與一汽 — 大眾售后服務(wù)科的業(yè)務(wù)聯(lián)系,并對向廠家上報的售后服務(wù)各項報表和文件及質(zhì)量記錄的合規(guī)性準(zhǔn)確性負(fù)責(zé); 負(fù)責(zé)車輛檢測與維修等 項設(shè)備工具的合理配置,編制采購、保修、更新等設(shè)備與工具計劃并組織實施,組織建立設(shè)備工具臺帳,改善工具設(shè)備技術(shù)狀況; 全面實施售后業(yè)務(wù)流程,執(zhí)行管理程序,組織售后的危機(jī)處理,解決突發(fā)事件; 第 三十二 條 服務(wù)經(jīng)理 全面負(fù)責(zé)前臺接待工作,銜接售后各部門工作聯(lián)系,保證工作正常運(yùn)行。為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)信息; 根據(jù)客戶投訴,輔以檢查,判斷故障,按流程下達(dá)準(zhǔn)施工單、施工單,跟進(jìn)車輛進(jìn)廠與在廠進(jìn)度,督促完成客戶的全部服務(wù)項目,與客戶達(dá)成項目與費(fèi)用協(xié)議; 幫助客戶了解維修作業(yè)進(jìn)程,按交車時間保持協(xié)調(diào)與溝通,針對可能出現(xiàn)的問題做好解釋,讓客戶滿意,做好客戶投訴協(xié)調(diào)處理和跟蹤服務(wù); 20 組織建立客戶檔案,及時跟蹤客戶動態(tài),掌握客戶走向,制訂提高維修市場份額的計劃與措施; 配合市場推廣部門進(jìn) 行市場推廣及客戶滿意度 CSI調(diào)查; 對部門新員工進(jìn)行培訓(xùn); 第 三十三 條 技術(shù)經(jīng)理 負(fù)責(zé)維修手冊、自學(xué)手冊、 HST等技術(shù)資料的消化、吸收及正確有效使用; 結(jié)合維修現(xiàn)場出現(xiàn)的技術(shù)疑難問題組織技術(shù)攻關(guān),確保維修過程順暢、高效; 負(fù)責(zé)車間維修質(zhì)量,形成質(zhì)量分析日報,以月報形式向服務(wù)總監(jiān)匯報; 組織全員技術(shù)培訓(xùn),把一般性課本式培訓(xùn)與解決技術(shù)難題,重點培訓(xùn)相結(jié)合,有計劃、有步驟地提升維修人員的技術(shù)素質(zhì); 與一汽大眾售后服務(wù)部技術(shù)支持保持密切聯(lián)系,及時反映技術(shù)難題,尋求廠家的技術(shù)支持,定期向一汽 大眾售后服務(wù)部技術(shù)支持匯報工作; 對維修過程購置的專業(yè)技術(shù)設(shè)備進(jìn)行管理,從選購、報批、訂貨及采購、驗收、員工使用外借、收回,全過程進(jìn)行監(jiān)控,既發(fā)揮設(shè)備作用又防止設(shè)備損壞; 指導(dǎo)工人規(guī)范使用專用工具; 負(fù)責(zé)定期收集技術(shù)疑難問題及批量投放的質(zhì)量信息,建立技術(shù)檔案,保存管理各類技術(shù)文件; 負(fù)責(zé)維修質(zhì)量、培訓(xùn)、工具資料等技術(shù)管理制度的制定; 掌握廠家關(guān)于索賠政策與方法,配合索賠工作實施技術(shù)管理; 1負(fù)責(zé)索賠技術(shù)和返工等問題的鑒定。 第 三十五 條 車間主管 (機(jī)修 /扳噴) 根據(jù)任務(wù)委托書,安排機(jī)電修、鈑金、油漆等相關(guān)工程配合施工作業(yè),按時按質(zhì)完成作業(yè)計劃; 做好車間科學(xué)調(diào)度、合理派工,協(xié)調(diào)班組關(guān)系,做到均衡協(xié)調(diào)高效施工; 加強(qiáng)車間質(zhì)量管理,嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行自控,巡檢和專檢。 第 三十六 條 質(zhì)檢員 (機(jī)修 /扳噴) 認(rèn)真學(xué)習(xí)汽車維修質(zhì)量檢驗有關(guān)的法律、法規(guī)及規(guī)章制度; 嚴(yán)格執(zhí)行國家及行業(yè)的有關(guān)汽車維修技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其他相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn); 負(fù)責(zé)對公司所承擔(dān)的各類汽車維修作業(yè)進(jìn)行質(zhì)量檢驗,包括維修過程、完工檢驗,按照終檢單、逐項檢查,做出終檢報告,對影響安全性的隱患,及時返饋相關(guān)人員妥善處理; 認(rèn)真將各類維修質(zhì)量檢驗結(jié)果填入檢驗記錄表或技術(shù) 檔案; 參與汽車返修或質(zhì)量事故的原因分析和質(zhì)量判斷; 認(rèn)真完成上級安排的其它檢驗技術(shù)任務(wù); 行使質(zhì)量檢驗和技術(shù)鑒定的職權(quán),做好維修現(xiàn)場巡視檢查,提供技術(shù)支持; 負(fù)責(zé)檢測間設(shè)備維護(hù)及清潔護(hù)理,做好安全操作; 對返工率負(fù)責(zé),為企業(yè)維修質(zhì)量的提高提出可行性建議。 負(fù)責(zé)向索賠業(yè)務(wù)員傳遞車輛狀態(tài)信息 ,并負(fù)責(zé)索賠技術(shù)鑒定及索賠業(yè)務(wù) 。 整理審核索賠的相關(guān)費(fèi)用和相關(guān)報表,及時傳達(dá)保修信息給相關(guān)人員; 按照廠家要求按時提交索賠相關(guān)報表,主動收集并向廠家反饋車輛質(zhì)量問題; 編制技術(shù)資料清單,根據(jù)需要組織傳閱,及時向有關(guān)部門和人員通報新服務(wù)措施信息; 負(fù)責(zé)管理索賠舊件,將保修回件連同配件資料牌放入保修舊件庫,由廠家檢查后處理; 負(fù)責(zé)索賠件庫的管理工作 23 會同財務(wù)部 查對保修回款,對于拒賠或部分索賠情況查明原因,上傳總經(jīng)理。 第 四十三 條 備件計劃員 負(fù)責(zé)公司備件的采購和一汽大眾下達(dá)的備件采購任務(wù)的完成; 制定備件訂購計劃 ,并向一汽 大眾發(fā)出備件訂單開展備件訂貨工作 。 負(fù)責(zé)制定備件的儲備定額及最低庫存量 。 第 四十五 條 備件成本會計 負(fù)責(zé)備件產(chǎn)品的賬務(wù)登記; 負(fù)責(zé)備件正常入出庫管理 。 ,除遵照國家和地方有關(guān)法令外,都應(yīng)依據(jù)本制度辦理。 第四條 公司 對員工實行合同化管理。 第五條 公司 用人實行定員、定崗。 行政部 審核的內(nèi)容包括用人部門的人員增補(bǔ)原因是否屬實,增補(bǔ)人數(shù)是否符合定崗定編的要求等。 : ; (含)以上管理人員增補(bǔ)申請均須 公司董事長 簽批。 ,尚未結(jié)案者。 惡 劣,曾被政府行政機(jī)關(guān)懲罰者。 。應(yīng)聘人員原有工作單位的,需 簽署《個人申明》, 保證其與原用人單位解除或終止勞動關(guān)系,否則由此引起的糾紛或訴訟產(chǎn)生的法律后果,由其自行承擔(dān)。 。 ,可以變更勞動合同約定的內(nèi)容。為此,每位員工都有責(zé)任 : ,真實地填寫公司員工《信息登記表》。 : 、招聘記錄表、體檢表、《勞動合同》 。 。 (見習(xí)) 期間,公司會安排新員工參加新職員集中培訓(xùn)并為新員工指定入職引導(dǎo)人,幫助新員工接受在職培訓(xùn),熟悉與工作有關(guān)的各項具體事務(wù),包括:向新員工介紹公司的有關(guān)規(guī)則和規(guī)定,所在部門職能、人員情況;講解新員工 所任崗位的 工 作內(nèi)容和要求。 ,經(jīng)考核不符合條件的人員,用人部門可隨時提出終止或解除試用合同 , 同時向本人說明原因。 5個工作日(含)以上,或在某些方面不能完全勝任 本崗 工作需要,其 轉(zhuǎn)正時間將會被順延 。 、出國、出差 或其它原因暫離工作崗位時 , 應(yīng)在請假單或出差申請單 上注 明職務(wù) 代理人 ; 未注明代理人者, 其核準(zhǔn)的直屬主管視同職務(wù)代理人。 , 行政部 提前 30天通知欲繼續(xù)錄用者,雙方商談續(xù)訂合同。 ﹡公司其他有關(guān)解除勞動合同的 規(guī)定 。 ﹡被證明不符合任職資格的; ﹡ 員工連續(xù)三個月完不成公司下達(dá)的任務(wù) 或 績效考核連續(xù)兩次不合格的; ﹡有重大隱瞞及虛假申報的; ﹡不能或不愿服從公司正常調(diào)動的。 未經(jīng)預(yù)告單方終止勞動合同時,應(yīng)賠 償 公司相當(dāng)于 本人 1個月工資的違約金; 情節(jié)嚴(yán)重的屬“未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職”, 行政部 將其行為記入其人事檔案。 ,借 故鬧事、破壞正常的工作秩序、停止工作或不履行工作職責(zé)的,公司有權(quán)將其立即辭退。 ,員工可 按照《 中華人民共和國勞動爭議調(diào)解仲裁法 》的相關(guān)規(guī)定 向公司所在 勞動爭議仲裁委員會申請仲裁。 (二)獎金與補(bǔ)貼 節(jié)假日補(bǔ)貼:納入績效考核。 基本工資與每周 6 天制的出勤率掛鉤考核,凡由于本人原因,當(dāng)月實際出勤天數(shù)低于每周 6 天制的出勤天數(shù),則按照缺勤天數(shù)扣減工資。 員工在勞動過程中必須遵守安全操作規(guī)程。 (二)原則上公司員工的社會養(yǎng)老保險繳費(fèi)基數(shù)統(tǒng)一按照當(dāng)?shù)厣鐣U暇忠?guī)定的不低于當(dāng)?shù)厣鐣骄べY的最低百分比的基數(shù)執(zhí)行。 銷售部員工正常工作時間 8: 30~17: 30; 售后維修服務(wù) 35 從星期一至星期六,每天營業(yè)時間為 9小時, 8: 30~17: 30; 售后部門員工正常工作時間 8: 30~17: 30;對 17: 30以后的時段,由售后各部門根據(jù)工作需要安排值班。在此時段,各部門均應(yīng)安排人員值班,輪流午餐及停歇。 國家法定節(jié)日,按國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行; 婚假:正式員工結(jié)婚,憑結(jié)婚證可 享受國家法定的有薪婚假。晚育的男職工可享受護(hù)理假 7
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