【正文】 ﹐致公司蒙受損失時﹐職務(wù)代理人與當事人均應(yīng)同受處分。 30 第十六條 任何部門不得私下擅自招聘員工 。 公司 簽約或有簽約意向的應(yīng)屆畢業(yè)生申請來公司 見習 ，須經(jīng) 公司總經(jīng)理同意，由 行政部 安排。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù) ，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐 等，新員工都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 ，不得私下打聽他人的個人情況。 、畢業(yè)證、學位證、技術(shù)職稱證及各類培訓合格證書的復(fù)印件。 公司提倡正直誠實，并保留審查職員所提供個人資料的權(quán)利。變更勞動合同，應(yīng)當采用書面形式。 一個月內(nèi) 與其 簽訂書面勞動合同，并依據(jù)《勞動合同法》規(guī)定決定其試用期； ，全面履行各自的義務(wù)。 對應(yīng)聘人員提供的資料進行審核后，按其所應(yīng)聘的職位要求進行初步面試， 在初試時應(yīng)如實告知應(yīng)聘者對應(yīng)崗位的 工作內(nèi)容、工作條件、工作地點、職業(yè)危險、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動報酬等；應(yīng)聘者應(yīng)當如實說明與勞動合同直接相關(guān)的基本情況， 初試合格者，面試主管在《招聘記錄表》中初試欄填寫意見，在與用人部門主管協(xié)商后，通知應(yīng)聘人員復(fù)試日期； 、備件管理員等的應(yīng)聘者， 行政部 需對其進行學習、工作背景真實性調(diào)查，必要時，還需進行家訪，進一步確定其所提供資料的真實性和準確性； 用人部門主管按約定的復(fù)試日期對應(yīng)聘者進行復(fù)試，復(fù) 試可根據(jù)崗位的需要確定面試 或筆試，合格者由用人部門主管在《 招聘記錄表》中復(fù)試欄填寫意見，報公司總經(jīng)理批準后通知 行政 28 部 ； 部門總監(jiān)級（含）以上人員一律由 董事長 進行復(fù)試并批準后通知 行政部 辦理錄用手續(xù)。 第十條 招聘工作由 行政部 負責組織和辦理具體事宜。 。 。 第九條 員工的甄選，以學識、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準。 ，增補部門須明確提出人員增補的各項細節(jié)原 因（包括現(xiàn)有人數(shù)、現(xiàn)有工作任務(wù)、新增工作任務(wù)或新增工作內(nèi)容等）。 第六條 公司 各部門、各崗位的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由 部門負責人 提出方案，報 公司 辦公會討論決定， 公司總經(jīng)理 批準后實施。所有員工都必須與 公司 簽訂聘（雇）用合同。 ，系指 九都 公司 聘用的全體從業(yè)人員。 25 負責備件的庫存核對； 負責備件到貨的驗收、入庫、擺放、出庫工作； 備件部相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計核算。 第 四十四 條 備件管理員 負責備件進貨、入帳、登卡、上架、保管、發(fā)放，對零部件的安全負責，對零部件發(fā)放 的準確性負責； 嚴把零部件入庫關(guān)，對驗收不合格的零部件，有權(quán)有拒絕入庫； 負責填寫發(fā)料單，并向車間發(fā)料，接受車間退料，辦理車間供貨，做好零部件進出庫及時上下帳和實物清點，確保帳、物相符； 做到零部件擺放整齊，標識齊全、干凈、整潔、安全； 嚴把零部件出庫關(guān)，必須手續(xù)齊全。 負責備件訂貨發(fā)票的審核 。 第 四十 條 機電維修工 按照任務(wù)委托書和小組內(nèi)的施工安排做好維修施工，按進度保質(zhì)保量完成作業(yè)計劃，做好開工與完工的相關(guān)記錄； 嚴格遵守工藝操作規(guī)程，對維修工項精益求精，確保維修質(zhì)量，做好清潔，做好自檢把關(guān)防止返工，提高效率，嚴禁不合格車輛出廠； 正確選擇和使用車間診斷儀等各類設(shè)備和專用工具，領(lǐng)料、退料，借還工具等均應(yīng)填寫記錄； 加強安全防范，預(yù)防人身與設(shè)備傷害，對施工過程拆卸的配件應(yīng)及時回收和保管，隨時清點，防止混淆和丟失； 認 真參加公司和廠家組織的技術(shù)培訓，掌握前沿技術(shù)動態(tài)，參加車間和班組的專題技術(shù)交流與技術(shù)攻關(guān)，不斷提高自身的技術(shù)素質(zhì)； 維修過程若需要內(nèi)部移車或外出試車應(yīng)提出申請，由具備駕駛資格的員工完成； 做好上級下達的外出搶修施救，車間設(shè)備、作業(yè)環(huán)境清理、清掃、清洗、清潔等項工作。 負責車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤 ,并做好收集信息和反饋工作 。 第 三十 七 條 工具資料管理 員 負責建立工具、設(shè)備臺帳檔案； 負責建立工具借用、歸還記錄； 22 負責專用設(shè)備、工具的管理，熟知所管理工具設(shè)備的正確使用方法和維護方法； 對老化、損壞的工具設(shè)備進行報修、申購并跟蹤進度； 負責對 專用設(shè)備工具進行定期維護保養(yǎng)； 負責維修技術(shù)資料的管理； 積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓。參與質(zhì)量事故的鑒定分析，隨同月考核 上傳公司考核處理； 根據(jù)維修診斷，會同服務(wù)顧問與客戶進行附加作業(yè)項目的溝通與協(xié)商； 嚴格操作規(guī)程，抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動紀律和安全生產(chǎn)工作； 負責車間員工培訓工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對機電維修工、鈑金、油漆工等員工進行技術(shù)考核； 做好車輛維修工期管理。 1負責建立文件化的質(zhì)量體系，推行 ISO9001標準認證 。配合車間主任提高生產(chǎn)效率，改善客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)前臺各個崗位之間的工作聯(lián)系，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理做好售后管理工作； 負責同備件經(jīng)理聯(lián)系 ,解決維修所需備件 。 第二十七條 精品專員： 熟練掌握精品的名稱、價格、數(shù)量及產(chǎn)品特性； 負責控制精品 的庫存數(shù)量 ，把控精品的出庫手續(xù) ； 協(xié)助銷售人員給客戶介紹精品特性，促成 精品銷售； 協(xié)助客戶進行精品安裝工作； 負責精品帳目的管理，做到日清月結(jié)，賬物相符，帳帳相符； 定期向衍生經(jīng)理 匯報銷售情況 ,并提交各種報表 ,做到有計劃、有措施、有結(jié)果。 向廠家提報相應(yīng)的銷售日報、訂 單周報等報表； 根據(jù)物流信息，協(xié)助庫管員做好接車準備 ； 客戶資料匯總并將相關(guān)信息提報給廠家管理服務(wù)部； 16 及時對廠家、區(qū)域、郵箱及信息群組中各種臨時文件的反饋； 第 二十二 條 銷售庫管員 按照一汽 大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時準備接驗商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗全過程，及時辦理交接手續(xù)。 1 負責解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴； 1積極參與公司組織的各項活動。同時負責 DSCRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進，監(jiān)督銷售顧問回訪，負責提升成交率 ； 在提高銷售成交率的同時 提高銷售毛利潤； 按照一汽 大眾的展廳檢查標準，負責展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善， 負責營造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍； 對銷售人員提供專業(yè)知識與技能培訓； 1跟蹤和控制銷售計劃完成的進度，進行銷售現(xiàn)場管理，對銷售人員的工作進行監(jiān)督考核； 1 推進試乘試駕工作開展，提高試乘試駕率； 1 執(zhí)行一汽 大眾的銷售 /促銷政策，配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動 ； 1 收集并向市場部提供競品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 第 十 八 條 銷售 部長 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對銷售部的日常工作全面負責，規(guī)范銷售流程、制定銷售策略，掌握和了解市場動態(tài)，全面完成和超額完成集團下達的整車銷售等項計劃考核責任目標； 按照一汽 大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開展銷售工作，與市場部共同制定銷售策略，并配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動。 第 十 六 條 會計員 遵守公司各項規(guī)章制度，對待客戶和同事態(tài)度熱情有禮 ，語言文明得體，辦事講求效率； 當好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時向領(lǐng)導(dǎo)提供真實資料，堅持職業(yè)操守，絕對不許利用公司資源和秘密牟取私利，不準以任何方式收受客人的小費和物品； 認真貫徹財政部頒發(fā)的會計年度制度，準確運用會計準則進行規(guī)范化會計核算，按期報出合格的報表； 認真貫徹公司財務(wù)計劃，管好回收資金，加速資金回轉(zhuǎn)，減少利息負擔，保障生產(chǎn)、經(jīng)營資金； 遵紀守法，按章計證交納稅款，及時申報稅務(wù)報表，管好發(fā)票的購銷和核銷工作； 13 協(xié)同處理好維修、銷售結(jié)算工作，做好當月結(jié)算任務(wù)，單位筆筆落實，全部入帳，跟單結(jié)算； 按照規(guī)定審核費用開支，嚴格控制非生產(chǎn)支出和物資進出移支的原始單據(jù)，做到發(fā)票原始全部合法化。 9．其他臨時性工作 第 十五 條 財務(wù)經(jīng)理 按照集團下達的費用指標與核算口徑做好財務(wù)管理，組織開展日常財務(wù)工作，把好關(guān)、理好財、管好帳； 負責協(xié)調(diào)與銀行、工商、稅務(wù)等職能部門的關(guān)系； 負責公司費用控制額度的執(zhí)行監(jiān)督、具體做好財務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行、費用的審核和報銷、成本的核算和分析； 準確無誤組織完成公司月度和年度統(tǒng)計報表和財務(wù)報表的編制工作，認真做好 財務(wù)分析，提出合理化的財務(wù)管理建議； 負責組織公司財會人員進行會計知識學習和培訓，財務(wù)知識和意識理念的培訓，不斷提高公司整體財務(wù)管理水平； 具體組織日常會計核算業(yè)務(wù)，指導(dǎo)會計各崗位工作，設(shè)置會計科目和明細科目。 第 十三 條 客服專員 （銷售） 負責客戶來電記錄，來信、來函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 接收廠家 WEB信箱郵件，并及時反饋與存檔； 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對回訪結(jié)果進行統(tǒng)計分析向客服經(jīng)理匯報； 負責客戶投訴的處理與跟蹤，并對每次客戶投訴及處理結(jié)果進行跟蹤和歸檔。 第六條 保潔員 負責日常保潔工作，達到一汽 大眾的展廳衛(wèi)生、整潔標準 ； 第七條 保安員 按照銷售和服務(wù)流程執(zhí)行門衛(wèi)制度，做好車輛登記 以及公司財產(chǎn)安全保衛(wèi)工作 ； 及時、準確告知銷售顧問相關(guān)客戶信息，做好接待準備； 客戶指引路線或方向，并提供咨詢服務(wù)； 第 八 條 市場經(jīng)理 ： 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實際，編制年度分季、分月的市場營銷推 廣計劃，并組織實施、推廣、統(tǒng)籌、控制； 配合廠家在當?shù)亻_展市場推廣活動，及時報送有關(guān)的報表及市場推廣活動評估報告，市場開拓計劃分析； 對外公共關(guān)系，與媒體的聯(lián)系，制作相關(guān)的推廣項目，樹立公司的形象； 對公司內(nèi)部的相關(guān)人員進行培訓，提升銷售與售后各部門的市場意識，精彩生動卓有成效地開展市場推廣活動； 收集本地市場動態(tài)、政策，法規(guī)以及各項規(guī)章制度，收集與分析競爭對手的活動情況，做出市場分析與預(yù)測，寫出分析報告； 開展專項市場調(diào)查，掌握市場環(huán)境、競爭環(huán)境、目標客戶群的劃分與變化； 負責 公司 各項活動方案的制定、實施； 設(shè)計并負責制作各種宣傳頁及宣傳物料，做好展廳的裝飾和布置工作 。 8 第三條 行政經(jīng)理 ： 負責公司人事管理和行政事務(wù)管理的具體工作落實； 負責 編制起草企業(yè)各類文件和表格； 集團、廠家及外來文件的收、發(fā)、存、管，重要文件及應(yīng)急文件及時交上級或總經(jīng)理批閱； 組織實施本公司的各項管理制度；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行管理制度；對公司內(nèi)部組織機構(gòu)、職責范圍的更改完善提出建議； 編制員工每月工資表，管理員工勞動合同，負責員工養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險、失業(yè)保險等項社會保險的申報； 員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)的辦理； 員工培訓檔案建立及內(nèi)外部培訓的組織、實施及監(jiān)督； 每月對中層考評的實施； 廠家及上級領(lǐng)導(dǎo)檢查的準備及接待工作； 負責 公司信函、電信郵件包裹、報刊雜志的管理； 1其他臨時性工作。公司期待你的成功，并讓我們一起努力創(chuàng)造三門峽九都美好明天。 2020 年 11 月經(jīng)一汽大眾汽車有限公司授權(quán)成立三門峽九都特約銷售服務(wù)店，專業(yè)銷售一汽大眾汽車和一汽大眾系列汽車的維修保養(yǎng)。 本手冊從 2020 年 11 月 15 日起實施。如對手冊所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問，請與部門經(jīng)理或 行政部 聯(lián)系。 三門峽九都 汽車 有限公司 員 工 手 冊 1 員 工 手 冊 目 錄 2 迎 辭 3 4 7 總 則 25 招聘、錄用、轉(zhuǎn)正 26 勞動合同的終止和解除 30 勞動管理制度 33 獎懲制度 39 禮儀條例 47 49 2 企業(yè)文化 一、 企業(yè)文化的核心：家 企業(yè)給員工和顧客以家庭般的關(guān)懷，員工和顧客以企業(yè)為家 二、企業(yè)愿景 做 河南省最大的汽車經(jīng)銷商 做 中國最具競爭力的汽車經(jīng)銷商 做 本行業(yè)員工最滿意的汽車經(jīng)銷商 三、公司使命 為股東創(chuàng)造利潤 ， 為員工創(chuàng)造機會 ， 為社會創(chuàng)造財富 四、企業(yè)人才觀 員工第一 人崗匹配 量才錄用 能上能下 目標明確 自我管理 意志堅定 拼搏進取 謙虛謹慎