【正文】 ﹐致公司蒙受損失時(shí)﹐職務(wù)代理人與當(dāng)事人均應(yīng)同受處分。 30 第十六條 任何部門不得私下擅自招聘員工 。 公司 簽約或有簽約意向的應(yīng)屆畢業(yè)生申請(qǐng)來(lái)公司 見(jiàn)習(xí) ，須經(jīng) 公司總經(jīng)理同意，由 行政部 安排。此外，任何與工作有關(guān)的具體事務(wù) ，如確定辦公位、設(shè)置電子郵箱、領(lǐng)用辦公用品、使用辦公設(shè)備、用餐 等，新員工都可咨詢?nèi)肼氁龑?dǎo)人。 ，不得私下打聽(tīng)他人的個(gè)人情況。 、畢業(yè)證、學(xué)位證、技術(shù)職稱證及各類培訓(xùn)合格證書(shū)的復(fù)印件。 公司提倡正直誠(chéng)實(shí)，并保留審查職員所提供個(gè)人資料的權(quán)利。變更勞動(dòng)合同，應(yīng)當(dāng)采用書(shū)面形式。 一個(gè)月內(nèi) 與其 簽訂書(shū)面勞動(dòng)合同，并依據(jù)《勞動(dòng)合同法》規(guī)定決定其試用期； ，全面履行各自的義務(wù)。 對(duì)應(yīng)聘人員提供的資料進(jìn)行審核后，按其所應(yīng)聘的職位要求進(jìn)行初步面試， 在初試時(shí)應(yīng)如實(shí)告知應(yīng)聘者對(duì)應(yīng)崗位的 工作內(nèi)容、工作條件、工作地點(diǎn)、職業(yè)危險(xiǎn)、職業(yè)危害、安全生產(chǎn)狀況、勞動(dòng)報(bào)酬等；應(yīng)聘者應(yīng)當(dāng)如實(shí)說(shuō)明與勞動(dòng)合同直接相關(guān)的基本情況， 初試合格者，面試主管在《招聘記錄表》中初試欄填寫(xiě)意見(jiàn)，在與用人部門主管協(xié)商后，通知應(yīng)聘人員復(fù)試日期； 、備件管理員等的應(yīng)聘者， 行政部 需對(duì)其進(jìn)行學(xué)習(xí)、工作背景真實(shí)性調(diào)查，必要時(shí)，還需進(jìn)行家訪，進(jìn)一步確定其所提供資料的真實(shí)性和準(zhǔn)確性； 用人部門主管按約定的復(fù)試日期對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行復(fù)試，復(fù) 試可根據(jù)崗位的需要確定面試 或筆試，合格者由用人部門主管在《 招聘記錄表》中復(fù)試欄填寫(xiě)意見(jiàn)，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后通知 行政 28 部 ； 部門總監(jiān)級(jí)（含）以上人員一律由 董事長(zhǎng) 進(jìn)行復(fù)試并批準(zhǔn)后通知 行政部 辦理錄用手續(xù)。 第十條 招聘工作由 行政部 負(fù)責(zé)組織和辦理具體事宜。 。 。 第九條 員工的甄選，以學(xué)識(shí)、能力、品德、體格及適合工作所需要條件為準(zhǔn)。 ，增補(bǔ)部門須明確提出人員增補(bǔ)的各項(xiàng)細(xì)節(jié)原 因（包括現(xiàn)有人數(shù)、現(xiàn)有工作任務(wù)、新增工作任務(wù)或新增工作內(nèi)容等）。 第六條 公司 各部門、各崗位的設(shè)置、編制、調(diào)整或撤銷，由 部門負(fù)責(zé)人 提出方案，報(bào) 公司 辦公會(huì)討論決定， 公司總經(jīng)理 批準(zhǔn)后實(shí)施。所有員工都必須與 公司 簽訂聘（雇）用合同。 ，系指 九都 公司 聘用的全體從業(yè)人員。 25 負(fù)責(zé)備件的庫(kù)存核對(duì)； 負(fù)責(zé)備件到貨的驗(yàn)收、入庫(kù)、擺放、出庫(kù)工作； 備件部相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)核算。 第 四十四 條 備件管理員 負(fù)責(zé)備件進(jìn)貨、入帳、登卡、上架、保管、發(fā)放，對(duì)零部件的安全負(fù)責(zé)，對(duì)零部件發(fā)放 的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)； 嚴(yán)把零部件入庫(kù)關(guān)，對(duì)驗(yàn)收不合格的零部件，有權(quán)有拒絕入庫(kù)； 負(fù)責(zé)填寫(xiě)發(fā)料單，并向車間發(fā)料，接受車間退料，辦理車間供貨，做好零部件進(jìn)出庫(kù)及時(shí)上下帳和實(shí)物清點(diǎn)，確保帳、物相符； 做到零部件擺放整齊，標(biāo)識(shí)齊全、干凈、整潔、安全； 嚴(yán)把零部件出庫(kù)關(guān)，必須手續(xù)齊全。 負(fù)責(zé)備件訂貨發(fā)票的審核 。 第 四十 條 機(jī)電維修工 按照任務(wù)委托書(shū)和小組內(nèi)的施工安排做好維修施工，按進(jìn)度保質(zhì)保量完成作業(yè)計(jì)劃，做好開(kāi)工與完工的相關(guān)記錄； 嚴(yán)格遵守工藝操作規(guī)程，對(duì)維修工項(xiàng)精益求精，確保維修質(zhì)量，做好清潔，做好自檢把關(guān)防止返工，提高效率，嚴(yán)禁不合格車輛出廠； 正確選擇和使用車間診斷儀等各類設(shè)備和專用工具，領(lǐng)料、退料，借還工具等均應(yīng)填寫(xiě)記錄； 加強(qiáng)安全防范，預(yù)防人身與設(shè)備傷害，對(duì)施工過(guò)程拆卸的配件應(yīng)及時(shí)回收和保管，隨時(shí)清點(diǎn)，防止混淆和丟失； 認(rèn) 真參加公司和廠家組織的技術(shù)培訓(xùn)，掌握前沿技術(shù)動(dòng)態(tài)，參加車間和班組的專題技術(shù)交流與技術(shù)攻關(guān)，不斷提高自身的技術(shù)素質(zhì)； 維修過(guò)程若需要內(nèi)部移車或外出試車應(yīng)提出申請(qǐng)，由具備駕駛資格的員工完成； 做好上級(jí)下達(dá)的外出搶修施救，車間設(shè)備、作業(yè)環(huán)境清理、清掃、清洗、清潔等項(xiàng)工作。 負(fù)責(zé)車輛維修后的電話服務(wù)跟蹤 ,并做好收集信息和反饋工作 。 第 三十 七 條 工具資料管理 員 負(fù)責(zé)建立工具、設(shè)備臺(tái)帳檔案； 負(fù)責(zé)建立工具借用、歸還記錄； 22 負(fù)責(zé)專用設(shè)備、工具的管理，熟知所管理工具設(shè)備的正確使用方法和維護(hù)方法； 對(duì)老化、損壞的工具設(shè)備進(jìn)行報(bào)修、申購(gòu)并跟蹤進(jìn)度； 負(fù)責(zé)對(duì) 專用設(shè)備工具進(jìn)行定期維護(hù)保養(yǎng)； 負(fù)責(zé)維修技術(shù)資料的管理； 積極參加公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。參與質(zhì)量事故的鑒定分析，隨同月考核 上傳公司考核處理； 根據(jù)維修診斷，會(huì)同服務(wù)顧問(wèn)與客戶進(jìn)行附加作業(yè)項(xiàng)目的溝通與協(xié)商； 嚴(yán)格操作規(guī)程，抓好車間文明生產(chǎn)，抓好勞動(dòng)紀(jì)律和安全生產(chǎn)工作； 負(fù)責(zé)車間員工培訓(xùn)工作，不斷提高員工的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)，定期對(duì)機(jī)電維修工、鈑金、油漆工等員工進(jìn)行技術(shù)考核； 做好車輛維修工期管理。 1負(fù)責(zé)建立文件化的質(zhì)量體系，推行 ISO9001標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證 。配合車間主任提高生產(chǎn)效率，改善客戶關(guān)系，協(xié)調(diào)前臺(tái)各個(gè)崗位之間的工作聯(lián)系，協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理做好售后管理工作； 負(fù)責(zé)同備件經(jīng)理聯(lián)系 ,解決維修所需備件 。 第二十七條 精品專員： 熟練掌握精品的名稱、價(jià)格、數(shù)量及產(chǎn)品特性； 負(fù)責(zé)控制精品 的庫(kù)存數(shù)量 ，把控精品的出庫(kù)手續(xù) ； 協(xié)助銷售人員給客戶介紹精品特性，促成 精品銷售； 協(xié)助客戶進(jìn)行精品安裝工作； 負(fù)責(zé)精品帳目的管理，做到日清月結(jié)，賬物相符，帳帳相符； 定期向衍生經(jīng)理 匯報(bào)銷售情況 ,并提交各種報(bào)表 ,做到有計(jì)劃、有措施、有結(jié)果。 向廠家提報(bào)相應(yīng)的銷售日?qǐng)?bào)、訂 單周報(bào)等報(bào)表； 根據(jù)物流信息，協(xié)助庫(kù)管員做好接車準(zhǔn)備 ； 客戶資料匯總并將相關(guān)信息提報(bào)給廠家管理服務(wù)部； 16 及時(shí)對(duì)廠家、區(qū)域、郵箱及信息群組中各種臨時(shí)文件的反饋； 第 二十二 條 銷售庫(kù)管員 按照一汽 大眾經(jīng)銷商接車管理規(guī)則，及時(shí)準(zhǔn)備接驗(yàn)商品車，組織商品車交、接雙方共同參與交驗(yàn)全過(guò)程，及時(shí)辦理交接手續(xù)。 1 負(fù)責(zé)解決一般用戶投訴，配合解決重大客戶投訴； 1積極參與公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)。同時(shí)負(fù)責(zé) DSCRM 銷售業(yè)務(wù)的系統(tǒng)使用推進(jìn)，監(jiān)督銷售顧問(wèn)回訪，負(fù)責(zé)提升成交率 ； 在提高銷售成交率的同時(shí) 提高銷售毛利潤(rùn)； 按照一汽 大眾的展廳檢查標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)展廳日常檢查和展車檢查，并督促改善， 負(fù)責(zé)營(yíng)造良好的展廳銷售環(huán)境和氛圍； 對(duì)銷售人員提供專業(yè)知識(shí)與技能培訓(xùn)； 1跟蹤和控制銷售計(jì)劃完成的進(jìn)度，進(jìn)行銷售現(xiàn)場(chǎng)管理，對(duì)銷售人員的工作進(jìn)行監(jiān)督考核； 1 推進(jìn)試乘試駕工作開(kāi)展，提高試乘試駕率； 1 執(zhí)行一汽 大眾的銷售 /促銷政策，配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng) ； 1 收集并向市場(chǎng)部提供競(jìng)品促銷、產(chǎn)品等信息，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略和銷售話術(shù)。 第 十 八 條 銷售 部長(zhǎng) 在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下對(duì)銷售部的日常工作全面負(fù)責(zé)，規(guī)范銷售流程、制定銷售策略，掌握和了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，全面完成和超額完成集團(tuán)下達(dá)的整車銷售等項(xiàng)計(jì)劃考核責(zé)任目標(biāo)； 按照一汽 大眾商務(wù)政策、促銷政策、銷售流程等開(kāi)展銷售工作，與市場(chǎng)部共同制定銷售策略，并配合一汽 大眾或經(jīng)銷商組織的各類活動(dòng)。 第 十 六 條 會(huì)計(jì)員 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)待客戶和同事態(tài)度熱情有禮 ，語(yǔ)言文明得體，辦事講求效率； 當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參謀，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)提供真實(shí)資料，堅(jiān)持職業(yè)操守，絕對(duì)不許利用公司資源和秘密牟取私利，不準(zhǔn)以任何方式收受客人的小費(fèi)和物品； 認(rèn)真貫徹財(cái)政部頒發(fā)的會(huì)計(jì)年度制度，準(zhǔn)確運(yùn)用會(huì)計(jì)準(zhǔn)則進(jìn)行規(guī)范化會(huì)計(jì)核算，按期報(bào)出合格的報(bào)表； 認(rèn)真貫徹公司財(cái)務(wù)計(jì)劃，管好回收資金，加速資金回轉(zhuǎn)，減少利息負(fù)擔(dān)，保障生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)資金； 遵紀(jì)守法，按章計(jì)證交納稅款，及時(shí)申報(bào)稅務(wù)報(bào)表，管好發(fā)票的購(gòu)銷和核銷工作； 13 協(xié)同處理好維修、銷售結(jié)算工作，做好當(dāng)月結(jié)算任務(wù)，單位筆筆落實(shí)，全部入帳，跟單結(jié)算； 按照規(guī)定審核費(fèi)用開(kāi)支，嚴(yán)格控制非生產(chǎn)支出和物資進(jìn)出移支的原始單據(jù)，做到發(fā)票原始全部合法化。 9．其他臨時(shí)性工作 第 十五 條 財(cái)務(wù)經(jīng)理 按照集團(tuán)下達(dá)的費(fèi)用指標(biāo)與核算口徑做好財(cái)務(wù)管理，組織開(kāi)展日常財(cái)務(wù)工作，把好關(guān)、理好財(cái)、管好帳； 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與銀行、工商、稅務(wù)等職能部門的關(guān)系； 負(fù)責(zé)公司費(fèi)用控制額度的執(zhí)行監(jiān)督、具體做好財(cái)務(wù)預(yù)算的編制和執(zhí)行、費(fèi)用的審核和報(bào)銷、成本的核算和分析； 準(zhǔn)確無(wú)誤組織完成公司月度和年度統(tǒng)計(jì)報(bào)表和財(cái)務(wù)報(bào)表的編制工作，認(rèn)真做好 財(cái)務(wù)分析，提出合理化的財(cái)務(wù)管理建議； 負(fù)責(zé)組織公司財(cái)會(huì)人員進(jìn)行會(huì)計(jì)知識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，財(cái)務(wù)知識(shí)和意識(shí)理念的培訓(xùn)，不斷提高公司整體財(cái)務(wù)管理水平； 具體組織日常會(huì)計(jì)核算業(yè)務(wù)，指導(dǎo)會(huì)計(jì)各崗位工作，設(shè)置會(huì)計(jì)科目和明細(xì)科目。 第 十三 條 客服專員 （銷售） 負(fù)責(zé)客戶來(lái)電記錄，來(lái)信、來(lái)函的收集、整理，并將信息向相關(guān)部門傳遞； 接收廠家 WEB信箱郵件，并及時(shí)反饋與存檔； 利用 CRM系統(tǒng)，按流程進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部滿意度調(diào)查，并對(duì)回訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析向客服經(jīng)理匯報(bào)； 負(fù)責(zé)客戶投訴的處理與跟蹤，并對(duì)每次客戶投訴及處理結(jié)果進(jìn)行跟蹤和歸檔。 第六條 保潔員 負(fù)責(zé)日常保潔工作，達(dá)到一汽 大眾的展廳衛(wèi)生、整潔標(biāo)準(zhǔn) ； 第七條 保安員 按照銷售和服務(wù)流程執(zhí)行門衛(wèi)制度，做好車輛登記 以及公司財(cái)產(chǎn)安全保衛(wèi)工作 ； 及時(shí)、準(zhǔn)確告知銷售顧問(wèn)相關(guān)客戶信息，做好接待準(zhǔn)備； 客戶指引路線或方向，并提供咨詢服務(wù)； 第 八 條 市場(chǎng)經(jīng)理 ： 根據(jù)廠家統(tǒng)一部署，結(jié)合本地實(shí)際，編制年度分季、分月的市場(chǎng)營(yíng)銷推 廣計(jì)劃，并組織實(shí)施、推廣、統(tǒng)籌、控制； 配合廠家在當(dāng)?shù)亻_(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，及時(shí)報(bào)送有關(guān)的報(bào)表及市場(chǎng)推廣活動(dòng)評(píng)估報(bào)告，市場(chǎng)開(kāi)拓計(jì)劃分析； 對(duì)外公共關(guān)系，與媒體的聯(lián)系，制作相關(guān)的推廣項(xiàng)目，樹(shù)立公司的形象； 對(duì)公司內(nèi)部的相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升銷售與售后各部門的市場(chǎng)意識(shí)，精彩生動(dòng)卓有成效地開(kāi)展市場(chǎng)推廣活動(dòng)； 收集本地市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、政策，法規(guī)以及各項(xiàng)規(guī)章制度，收集與分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的活動(dòng)情況，做出市場(chǎng)分析與預(yù)測(cè)，寫(xiě)出分析報(bào)告； 開(kāi)展專項(xiàng)市場(chǎng)調(diào)查，掌握市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、目標(biāo)客戶群的劃分與變化； 負(fù)責(zé) 公司 各項(xiàng)活動(dòng)方案的制定、實(shí)施； 設(shè)計(jì)并負(fù)責(zé)制作各種宣傳頁(yè)及宣傳物料，做好展廳的裝飾和布置工作 。 8 第三條 行政經(jīng)理 ： 負(fù)責(zé)公司人事管理和行政事務(wù)管理的具體工作落實(shí)； 負(fù)責(zé) 編制起草企業(yè)各類文件和表格； 集團(tuán)、廠家及外來(lái)文件的收、發(fā)、存、管，重要文件及應(yīng)急文件及時(shí)交上級(jí)或總經(jīng)理批閱； 組織實(shí)施本公司的各項(xiàng)管理制度；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督公司各部門執(zhí)行管理制度；對(duì)公司內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍的更改完善提出建議； 編制員工每月工資表，管理員工勞動(dòng)合同，負(fù)責(zé)員工養(yǎng)老統(tǒng)籌、醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)等項(xiàng)社會(huì)保險(xiǎn)的申報(bào)； 員工入職、轉(zhuǎn)正、離職手續(xù)的辦理； 員工培訓(xùn)檔案建立及內(nèi)外部培訓(xùn)的組織、實(shí)施及監(jiān)督； 每月對(duì)中層考評(píng)的實(shí)施； 廠家及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查的準(zhǔn)備及接待工作； 負(fù)責(zé) 公司信函、電信郵件包裹、報(bào)刊雜志的管理； 1其他臨時(shí)性工作。公司期待你的成功，并讓我們一起努力創(chuàng)造三門峽九都美好明天。 2020 年 11 月經(jīng)一汽大眾汽車有限公司授權(quán)成立三門峽九都特約銷售服務(wù)店，專業(yè)銷售一汽大眾汽車和一汽大眾系列汽車的維修保養(yǎng)。 本手冊(cè)從 2020 年 11 月 15 日起實(shí)施。如對(duì)手冊(cè)所述的方針政策和規(guī)章制度有任何疑問(wèn)，請(qǐng)與部門經(jīng)理或 行政部 聯(lián)系。 三門峽九都 汽車 有限公司 員 工 手 冊(cè) 1 員 工 手 冊(cè) 目 錄 2 迎 辭 3 4 7 總 則 25 招聘、錄用、轉(zhuǎn)正 26 勞動(dòng)合同的終止和解除 30 勞動(dòng)管理制度 33 獎(jiǎng)懲制度 39 禮儀條例 47 49 2 企業(yè)文化 一、 企業(yè)文化的核心：家 企業(yè)給員工和顧客以家庭般的關(guān)懷，員工和顧客以企業(yè)為家 二、企業(yè)愿景 做 河南省最大的汽車經(jīng)銷商 做 中國(guó)最具競(jìng)爭(zhēng)力的汽車經(jīng)銷商 做 本行業(yè)員工最滿意的汽車經(jīng)銷商 三、公司使命 為股東創(chuàng)造利潤(rùn) ， 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) ， 為社會(huì)創(chuàng)造財(cái)富 四、企業(yè)人才觀 員工第一 人崗匹配 量才錄用 能上能下 目標(biāo)明確 自我管理 意志堅(jiān)定 拼搏進(jìn)取 謙虛謹(jǐn)慎