--大酒店xx-服務(wù)質(zhì)量活動暨星級飯店服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)宣傳貫徹活動方案(編輯修改稿)
2024-11-17 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務(wù)會明確通過可與《標(biāo)準(zhǔn)》不一致的方面，其余各方面如出現(xiàn)與《標(biāo)準(zhǔn)》不一致，質(zhì)檢組需作為質(zhì)檢查出問題向店務(wù)會匯報?！ 。?）評選考核階段：6月 對2–5月的《標(biāo)準(zhǔn)》宣貫活動進(jìn)行檢查，對一線服務(wù)部門進(jìn)行各崗位的崗位技能考核，以上提及的各一線服務(wù)崗位的員工需要百分之百參加考核?？己税ā稑?biāo)準(zhǔn)》知識競賽和實操比賽兩項，具體考核內(nèi)容和辦法在考核之前再發(fā)具體方案。 ?。ǘ┩七M(jìn)親情個性服務(wù)階段 ?。?–12月 ：在第一階段完善規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)之上，提高一線員工親情服務(wù)的水平。具體如下： 在學(xué)習(xí)外酒店和本酒店服務(wù)案例的同時，啟發(fā)員工尋求服務(wù)點的意識，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)服務(wù)點并為之服務(wù)的能力，積極鼓勵員工涌現(xiàn)個性化親情化服務(wù)案例。同時，質(zhì)檢組仍將對各崗位的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)進(jìn)行檢查?！ ≡陔A段末，人事部將根據(jù)賓客意見、部門意見和員工實際表現(xiàn)綜合成績來評選出在親情服務(wù)方面表現(xiàn)突出的員工?！ 。ㄈ┯⒄Z培訓(xùn) ?。贺灤┤?
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