--大酒店xx-服務質(zhì)量活動暨星級飯店服務質(zhì)量標準宣傳貫徹活動方案(編輯修改稿)
2025-11-17 22:28 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 務會明確通過可與《標準》不一致的方面，其余各方面如出現(xiàn)與《標準》不一致，質(zhì)檢組需作為質(zhì)檢查出問題向店務會匯報。 ?。?）評選考核階段：6月 對2–5月的《標準》宣貫活動進行檢查，對一線服務部門進行各崗位的崗位技能考核，以上提及的各一線服務崗位的員工需要百分之百參加考核?？己税ā稑藴省分R競賽和實操比賽兩項，具體考核內(nèi)容和辦法在考核之前再發(fā)具體方案。 ?。ǘ┩七M親情個性服務階段 ：7–12月 ：在第一階段完善規(guī)范服務的基礎之上，提高一線員工親情服務的水平。具體如下： 在學習外酒店和本酒店服務案例的同時，啟發(fā)員工尋求服務點的意識，培養(yǎng)員工發(fā)現(xiàn)服務點并為之服務的能力，積極鼓勵員工涌現(xiàn)個性化親情化服務案例。同時，質(zhì)檢組仍將對各崗位的標準服務進行檢查。 在階段末，人事部將根據(jù)賓客意見、部門意見和員工實際表現(xiàn)綜合成績來評選出在親情服務方面表現(xiàn)突出的員工?！ 。ㄈ┯⒄Z培訓 ：貫穿全年
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