20xx年醫(yī)學專題—某區(qū)域醫(yī)院推行平衡計分卡之現(xiàn)況分析(編輯修改稿)
2024-11-17 22:24 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 ，造成只重短期的結(jié)果而忽略長期的發(fā)展與規(guī)劃，績效指標的選擇亦常涉及主觀性，忽略客觀因素的考量，因此Kaplan and Norton（1992）強調(diào)內(nèi)部衡量及外部衡量的平衡；結(jié)果面與未來面衡量的平衡；主觀面與客觀面衡量的平衡，因此稱為平衡計分卡。過去醫(yī)療院所的績效衡量多建立在財務(wù)指標上，例如純益率、服務(wù)量等，面對醫(yī)療環(huán)境的變遷，產(chǎn)業(yè)的競爭激烈，醫(yī)院管理者無平開始思考如何適應(yīng)環(huán)境及加強競力，過去以短期財務(wù)指標為基礎(chǔ)的決策模式已不符合需求，要贏得市場就要放眼未來，貼近病患的需求，創(chuàng)造出優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，此乃有賴高素質(zhì)的醫(yī)療及行政人員，及良孚的內(nèi)部流程設(shè)計，才能達成內(nèi)部與外部顧客的滿意，形成良好的循環(huán)，提高醫(yī)院的經(jīng)營績效，此與平衡計分卡強調(diào)四大構(gòu)面的精神不謀而合。平衡計分卡的產(chǎn)生，提供醫(yī)院管理者一個策略性思考的新方向。（彭，2002）。 從文獻中發(fā)現(xiàn)近年來已有許多美國與加拿大的醫(yī)療院所實施平衡計分卡制度，強化其競爭優(yōu)勢，甚者轉(zhuǎn)虧為盈(Kaplan and Norton，2000)。臺灣醫(yī)療產(chǎn)業(yè)正面臨環(huán)境變動、競爭激烈的年代，經(jīng)營者無不積極思考因應(yīng)的策略，但執(zhí)行策略的能力往往成為成功與否的關(guān)鍵，平衡計分卡制度即為一套將策略轉(zhuǎn)化為實際行動的管理工具。(林，2003)。2. 方法本研究採用問卷調(diào)查之方式探究某區(qū)域醫(yī)院員工對平衡計分卡之認知與、四大構(gòu)面重要性程度，並藉以了解員工對此管理技術(shù)的推行態(tài)度。 本研究問卷採結(jié)構(gòu)式問卷，其內(nèi)容分為三大部份:第一部份為對平衡計分卡制度的認知、第二部份為對平衡計分卡四大構(gòu)面的重要性、第三部份為對未來推行平衡計分卡的態(tài)度。 3. 結(jié)果本研究將問卷回收之結(jié)果分為三大部份分析，首先為描述樣本回收情況及分佈情形，再做描述性統(tǒng)計分析，最後做推論性統(tǒng)計分析，以達本研究之目的。本研究總計發(fā)出200份問卷，回收172份有效問卷，回收率為86%。:包括性別、教育程度、職務(wù)、職稱、年資及年齡。1?性別:回收問卷中，填答者女性比例高於男性，女性有163人， %，男性9人，%。 2?教育程度:以?？谱疃?，有106人， %，其次為大學，有41人， %，高職有19人，%，%，其他1人，% 。3?職務(wù):多為非主管，有155人，%，主管有17人，%。4?職稱:護理人員有133人，%，行政人員有25人，醫(yī)師8人，%，醫(yī)技(藥)人員及其他各有3人
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