藥房績效考核表(編輯修改稿)
2024-11-17 22:17 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 待人，做到“三聲”（來有迎聲，問有答聲，走有送聲和囑托聲），三認(rèn)真（認(rèn)真聽取病人的陳述、認(rèn)真向病人解說藥品的相關(guān)知識，認(rèn)真回答病人提出的有關(guān)問題），并做好合理用藥宣傳。20分1 接待不熱情、主動，對取藥病人敷衍了事的，態(tài)度不好造成病人投訴，每次扣3 分；2 接聽電話時語言生硬及在工作中言行不端正，每次扣2分；3 對病人沒有做好合理用藥宣傳，導(dǎo)致病人不良反應(yīng)加重投訴的，每次扣3 分；4 因服務(wù)態(tài)度生硬，與病人爭吵、頂撞而被病人投訴經(jīng)核實是服務(wù)上的問題，每次扣5 分。溝通與協(xié)調(diào)團結(jié)協(xié)作，上下級相處融洽，善于溝通?？苾?nèi)科外間溝通良好、團結(jié)友愛，營造和諧工作環(huán)境。5分1 缺乏全局觀念，工作不主動
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