如何培訓(xùn)員工(編輯修改稿)
2024-09-11 23:28 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 人際交流技能，壓力管理，計(jì)算機(jī)技能以及其他的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)（如財(cái)務(wù)、采購(gòu)、工程、科技、健康護(hù)理），以及各種基本技能培訓(xùn)和復(fù)習(xí)進(jìn)修。 技術(shù)培訓(xùn)：這是近年來(lái)培訓(xùn)工作中發(fā)展最快的一個(gè)領(lǐng)域，也是為完成各項(xiàng)工作所必須進(jìn)行的培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括計(jì)算機(jī)技能、生產(chǎn)工藝、使用特殊的系統(tǒng)和設(shè)備，執(zhí)行有關(guān)政策和規(guī)程，以及階梯式訓(xùn)練。有些內(nèi)容和職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)的內(nèi)容重疊。 培訓(xùn)知識(shí)：包括聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)和計(jì)算機(jī)的基本技能，在企業(yè)內(nèi)部初級(jí)崗位上作出決定的能力。這是一個(gè)掃盲和提高職工知識(shí)水平的過(guò)程。 19 培訓(xùn)項(xiàng)目的主要類(lèi)別 銷(xiāo)售培訓(xùn)：包括培訓(xùn)新的銷(xiāo)售代表，介紹新產(chǎn)品，提高銷(xiāo)售經(jīng)理的規(guī)劃能力的市場(chǎng)調(diào)查能力。這類(lèi)培訓(xùn)涉及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的激勵(lì)因素和人際交流技藝。 安全和健康培訓(xùn)：在降低勞動(dòng)保護(hù)相關(guān)成本的同時(shí)確保工作場(chǎng)所的安全人員健康，內(nèi)容越來(lái)越多地涉及如何處理工作壓力和建立健康的生活方式，還包括預(yù)防吸毒教育。 新員工上崗培訓(xùn)：確保新員工有一個(gè)良好的開(kāi)端，時(shí)間可以從幾分鐘到幾個(gè)星期，涉及內(nèi)容可以小到工作場(chǎng)地的基本介紹（比如咖啡廳的位置），也可以大到介紹公司文化的方方面面。 組織發(fā)展：有關(guān)組織變動(dòng)管理的培訓(xùn)，諸如全面質(zhì)量管理計(jì)劃，客戶(hù)服務(wù)和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 20 培訓(xùn)員應(yīng)掌握的技能 管理能力：整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程都需要通過(guò)有效的管理來(lái)保證成功，在經(jīng)費(fèi)緊張的情況下更是如此。培訓(xùn)員需要安排時(shí)間（包括員工脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的時(shí)間），管理資源、資金的使用以及做好培訓(xùn)工作人員的組織安排。 交流技能：此類(lèi)技能包括調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的能力和使用教學(xué)設(shè)備的能力。 分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力：分析能力是一種貫穿始終的基本能力要求 . 信息處理能力：?jiǎn)T工需要獲得信息以解決問(wèn)題 . 計(jì)算機(jī)應(yīng)用技能：由于大量信息都以數(shù)字化形式出現(xiàn)，交流越來(lái)越借助于自動(dòng)化和數(shù)字化技術(shù)，電腦也為我們承擔(dān)了大量培訓(xùn)工作。 21 搞好培訓(xùn)工作的 十六條學(xué)習(xí)原理 成人是干而學(xué)的 采用真實(shí)例子 成人是通過(guò)與原有知識(shí)的聯(lián)系、比較來(lái)學(xué)習(xí)的 在非正式的環(huán)境氛圍中進(jìn)行培訓(xùn) 多樣性是增添生活情趣的佐料 消除恐懼心理 培訓(xùn)員要做一個(gè)推動(dòng)學(xué)習(xí)的促進(jìn)者 向?qū)W員宣布學(xué)習(xí)目標(biāo) 22 搞好培訓(xùn)工作的 十六條學(xué)習(xí)原理 熟能生巧 引導(dǎo)和啟發(fā)：不告訴結(jié)果 給予信息反饋 采取訓(xùn)練的轉(zhuǎn)換原則 所有的活動(dòng)要緊扣學(xué)習(xí)目標(biāo) 留下一個(gè)好的初次印象 要有熱情 重復(fù)學(xué)習(xí) 23 培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情 應(yīng)該做的 講課清晰 眼睛要注視學(xué)員 調(diào)動(dòng)學(xué)員參與的積極性 使用學(xué)員工名字 通過(guò)變化語(yǔ)調(diào)使學(xué)員集中注意 不斷地獲取和提供信息反饋 充滿(mǎn)激情。假如難以做到，就學(xué)習(xí)演技 充分備課 用特別設(shè)計(jì)的問(wèn)題進(jìn)行提問(wèn)以確定學(xué)員是否已學(xué)到東西 24 培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情 應(yīng)該做的 . 注意觀(guān)察學(xué)習(xí)成績(jī)好的小組。他們常希望得到你的肯定，如果你不這樣做，他們會(huì)轉(zhuǎn)而做其他事。 隨時(shí)注意需要特殊幫助的學(xué)員 ——向他們提供幫助 . 上課時(shí)要在教室里走動(dòng) . 盡可能多地為每個(gè)學(xué)員提供條件 . 要熟練的操作培訓(xùn)設(shè)備的教具，即使是第一次，也要做得像多次操作的那樣熟練。 規(guī)定并遵守作息時(shí)間表，唯一可接受的時(shí)間變動(dòng)是提早結(jié)束 . 穿著要得體 . 25 培訓(xùn)員應(yīng)做和不應(yīng)做的事情 不應(yīng)該做的 說(shuō)話(huà)含糊不清 使用廢詞（如“你知道”，“嗯”等） 照本宣讀
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