【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 時(shí)提出改進(jìn)建議，不斷完善質(zhì)量保證體系注：本管理制度自公布之日起實(shí)施！無(wú)錫市柏康大藥房有限公司2016/7/25 16第二篇：門店管理制度咖啡店門店管理制度總則為規(guī)范員工的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、行為準(zhǔn)則，使員工能準(zhǔn)確識(shí)別顧客的要求，并與顧客進(jìn)行良好的溝通與交流，使顧客的需要得到最大的滿足制定本制度全體員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度本制度自公布之日起生效員工行為規(guī)范員工請(qǐng)遵守公司的一切規(guī)章制度，維護(hù)公司秩序、信譽(yù)、及形象，扮演好自己的職業(yè)角色，遵守國(guó)家法律法規(guī)，爭(zhēng)取成為合格的職業(yè)員工或職業(yè)經(jīng)理員工應(yīng)正直誠(chéng)實(shí)、盡忠職守，與公司同舟共濟(jì)，與同事合作，并具有奉獻(xiàn)精神一定要保持自己的職業(yè)操守，這對(duì)自己未來(lái)的職業(yè)生涯至為重要切勿利用自己的職權(quán)，職務(wù)之便謀個(gè)人私利，不得利用公司名義從事其他活動(dòng)一定服從所屬部門直接主管的領(lǐng)導(dǎo)，主管應(yīng)在其職權(quán)范圍內(nèi)指派任務(wù)或履行職責(zé)，每一位員工均有服從或積極配合的義務(wù)。如對(duì)自己的職務(wù)或職責(zé)有不清楚的地方，可向上一級(jí)主管反映，對(duì)于上級(jí)的指示應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行，不得推脫違抗。除有特殊情況，不得越級(jí)請(qǐng)示。公司每位員工應(yīng)以顧客利益，公司信譽(yù)為第一的行為準(zhǔn)則，要有待客如賓的服務(wù)意識(shí)、爭(zhēng)分奪秒的時(shí)間意識(shí)、增收節(jié)支的成本意識(shí)、居安思危的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)、優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)意識(shí)、開(kāi)拓拼搏的創(chuàng)新意識(shí)員工對(duì)公司內(nèi)部的信息及任何商業(yè)秘密，在任何時(shí)候都不的泄露出去，若有違反，或造成公司損失，公司有權(quán)利追究其法律責(zé)任公司員工有義務(wù)對(duì)違反商業(yè)道德的行為以合理的方式進(jìn)行舉報(bào)，公司將對(duì)舉報(bào)之事進(jìn)行調(diào)查，公司將采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行相應(yīng)處分員工的服裝禮儀禮節(jié)店內(nèi)所有員工應(yīng)有禮有節(jié)，遇到上級(jí)應(yīng)主動(dòng)打招呼、問(wèn)好女頭發(fā)不易太長(zhǎng)，最好不要過(guò)肩，過(guò)長(zhǎng)時(shí)應(yīng)用發(fā)帶束于腦后；化妝不易太濃，領(lǐng)結(jié)領(lǐng)帶系端正，胸牌佩戴于左胸前，指甲要短，不允許涂指甲油，手要保持清潔；穿著公司統(tǒng)一工服，干部襯衣不外漏，襪子顏色以近膚色為宜，鞋以黑色皮鞋為易男頭發(fā)應(yīng)勤理勤洗，不燙卷發(fā)，前發(fā)應(yīng)剪至眼睛以上的長(zhǎng)度，側(cè)面發(fā)長(zhǎng)應(yīng)高于耳朵，鬢不超過(guò)耳朵中央的位置，胡子要刮干凈，衣服要整潔整齊，襪子以深色為宜，配適合上班皮鞋 員工獎(jiǎng)懲制度為鼓勵(lì)員工積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)公司的正常工作秩序，提高工作效率與經(jīng)濟(jì)效益，獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰相結(jié)合特制定本條例（一）對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)分為通報(bào)表?yè)P(yáng)、記功，可視情況給予晉升、加薪或物質(zhì)（現(xiàn)金）等獎(jiǎng)勵(lì)有以下事跡之一者給予通報(bào)表?yè)P(yáng)1)拾金不昧價(jià)值達(dá)2000元以上及時(shí)上交者 2)工作突出、認(rèn)真負(fù)責(zé)、大功無(wú)私者3)熱心服務(wù)，有突出事跡或受到客戶表?yè)P(yáng)者有以下事跡者給予記功1)對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理提出合理建議并采納，成績(jī)顯著者 2)服務(wù)好得到顧客書面表?yè)P(yáng)，超過(guò)三次且經(jīng)核實(shí) 3)節(jié)約物料或?qū)U料利用，降低成本具有成效者 4)維護(hù)公司重大利益，避免重大損失者5)具有其他重大功績(jī)足以為其他員工做表率者對(duì)于以下事跡，給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或晉級(jí)1）維護(hù)本公司利益，避免重大損失者2）有其他重大功績(jī)者獎(jiǎng)勵(lì)程序：有其所在部門提出報(bào)總經(jīng)理批（二）、處分：對(duì)于員工的違紀(jì)行為的處分，可分為批評(píng)教育、警告、記過(guò)、經(jīng)濟(jì)處罰、降薪、降級(jí)、開(kāi)除等違反以下行為之一的員工，經(jīng)調(diào)查屬實(shí)者給予警告一次1)遲到早退5分鐘內(nèi)，讓他人代打卡或代他人打卡 2)工作時(shí)間未按要求著裝上崗者 3）未請(qǐng)假不參加公司例會(huì)者4）不遵守主管安排的上下班時(shí)間及膳食時(shí)間經(jīng)批評(píng)教育未改進(jìn)者 5）在工作時(shí)間擅自離開(kāi)工作崗位，接待親友或處理私事，未經(jīng)允許者 6）一月內(nèi)遲到早退累計(jì)120分鐘之上按礦工處理，60分鐘以內(nèi)給予警告 7）工作時(shí)間閑聊、大聲喧嘩、吃零食或閱讀非工作需要刊物 8）工作時(shí)間在工作場(chǎng)所化妝、梳頭、洗頭9）對(duì)顧客服務(wù)不使用敬語(yǔ)，隱瞞或不理會(huì)客戶投訴 10)檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行公務(wù)者 11）遇非常事故，故意逃避者12）因保管不善，丟失公司財(cái)務(wù)、工具、錢款，能主動(dòng)賠償者 13）偷吃店內(nèi)食物或浪費(fèi)食物14）工作態(tài)度、效率欠佳或消極怠工，不禮貌地與上司或同事對(duì)話者 15）下班不按規(guī)定關(guān)燈、關(guān)門、關(guān)閉電源、水源造成浪費(fèi)者2其他違紀(jì)行為但情節(jié)較輕者有以下行為之一者（不局限以下行為）情節(jié)嚴(yán)重者給予記過(guò)1）擅離工作崗位，經(jīng)常遲到早退情節(jié)嚴(yán)重者2）對(duì)顧客不禮貌，與之爭(zhēng)辯，導(dǎo)致顧客投訴，營(yíng)業(yè)終止前催趕客人3）上班時(shí)無(wú)故停止工作，在執(zhí)行公司的合法合理工作指示時(shí)，故意消極怠工 4）員工之間爭(zhēng)吵，擾亂工作秩序者5）擅自涂改公司內(nèi)任何啟示或通知，擅自涂改、損毀考勤者6）偽造出勤記錄，請(qǐng)人代打卡或代他人打卡三次以上者7）工作拖拉，互相推諉、扯皮、誤傳信息使工作延誤、被動(dòng)者8）對(duì)公司規(guī)定、同事作不屬實(shí)傳聞、搬弄是非、挑撥離間、從而影響公司或員工聲譽(yù)者9）違反勞動(dòng)紀(jì)律，不服從工作調(diào)動(dòng)，無(wú)理取鬧者10）拒絕聽(tīng)主管人員合理的指揮監(jiān)督，經(jīng)勸不聽(tīng)者11）越級(jí)上報(bào)者或私自決定重大事宜且隱瞞不報(bào)者12)其他類似違紀(jì)行為凡一年內(nèi)累計(jì)兩次記過(guò)處分，可留司查看、勸退處理，如再次受到警告一次，將予以辭退有以下行為之一者經(jīng)查證屬實(shí)，可不經(jīng)預(yù)告給予解雇1）使用虛假證件，使公司誤信遭受損失者 2）違反勞動(dòng)合同或工作規(guī)定，情節(jié)嚴(yán)重者 3）連續(xù)礦工三天或一月內(nèi)累計(jì)七天者 4）偷竊、盜賣同仁或公司財(cái)務(wù)者 5）私藏客人遺落物品者6）吸毒、盜竊、違反國(guó)家法律受到刑事處分者 7）對(duì)同事實(shí)施暴行或有侮辱行為者 8）侵占本公司財(cái)務(wù)或營(yíng)私舞弊者9）偽造上級(jí)主管人員簽字，頂撞上司情節(jié)嚴(yán)重者 10）涂改、偽造單據(jù)、證明，提供虛假資料，作出不實(shí)報(bào)告，財(cái)務(wù)報(bào)銷時(shí)，出現(xiàn)弄虛作假行為者11）利用工作之便收受賄賂、回扣或利用職權(quán)貪污、揮霍浪費(fèi)公司財(cái)產(chǎn) 12）一年內(nèi)記過(guò)兩次且無(wú)功相抵者懲罰方法對(duì)公司造成損壞極大者，不受以上懲罰幅度限制，造成損壞員工應(yīng)賠償公司的實(shí)際損失獎(jiǎng)懲管理1)對(duì)員工的處罰，若不涉及行政處分，由店長(zhǎng)提出處理意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理處備案 2)對(duì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)，由店長(zhǎng)上報(bào)公司由總經(jīng)理審核批準(zhǔn)后執(zhí)行 3)條例中的制度將與員工的獎(jiǎng)金掛鉤附則本條例自公布之日起執(zhí)行，若有遺漏可予以補(bǔ)充考勤管理制度一、各部門考勤管理由部門指派專人負(fù)責(zé)二、請(qǐng)假流程流程：本人申請(qǐng)——主管確認(rèn)——休假——銷假請(qǐng)假要求1）休假需嚴(yán)格按照請(qǐng)假流程 2）外場(chǎng)需領(lǐng)班以上審批3）廚房吧臺(tái)由廚師長(zhǎng)吧臺(tái)長(zhǎng)負(fù)責(zé)4）請(qǐng)假三天以上者，必須由店長(zhǎng)以上審批其待辦事務(wù)需交交待其他員工代理工作時(shí)間1）門店員工的工作時(shí)間根據(jù)門店經(jīng)營(yíng)情況和業(yè)務(wù)的實(shí)際情況，由部門負(fù)責(zé)人提前排定班次2）根據(jù)工作需要公司員工實(shí)行綜合計(jì)算工時(shí)制度或不定時(shí)工時(shí)制度3）員工公休或事假必須事前請(qǐng)批，不得事后補(bǔ)請(qǐng)，未辦理請(qǐng)假手續(xù)或請(qǐng)假手續(xù)不符合規(guī)定程序不對(duì)的，將視為礦工，特殊情況除外 4）事假不足一天按一天算，不足半天按半天算5）如若員工由突發(fā)病例請(qǐng)假必須當(dāng)天電話告知（