微笑禮儀服務(wù)培訓(xùn)(編輯修改稿)
2024-11-16 22:18 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 笑可能隨時幫你展開一段終身的友情。三、不同場合的微笑代表不同的含義。迎客時微笑就是想客人傳遞出“歡迎您光臨”的信息，真誠的微笑使客人感到你的熱情是由衷的和令人信服的。為客人提供服務(wù)時微笑向客人傳遞“我是友善的，我是值得您信任的，我一定努力為您服務(wù)”的信息。表示抱歉時真誠的微笑使客人能迅速諒解你的失誤，并愿意與你合作。歡送顧客時真誠的微笑就是向客人傳遞“歡迎再次光臨的信息”，使客人流連忘返，記憶猶新。四、學(xué)會微笑：筷子法訓(xùn)練微笑讓您的微笑真誠動人。第一階段——放松肌肉：放松嘴唇周圍肌肉是微笑練習(xí)的第一階段，又名“哆來咪練習(xí)”的嘴唇肌肉放松運動，是從低音哆開始，到高音哆，大聲清楚地說三次每個音。不是連著練，而是一個音節(jié)一個音節(jié)地發(fā)音，為了正確的發(fā)音應(yīng)注意嘴型。第二階段——給嘴唇肌肉增加彈性：（1）形成笑容時最重要的部位是嘴角。如果鍛煉嘴唇周圍的肌肉，能使嘴角的移動變得更干練好看，也可以有效的預(yù)防皺紋。（2）如果嘴邊變得干練有生機，整體表情就給人有彈性的感覺，所以不知不覺中顯得更年輕，伸直背部，坐在鏡子前面，反復(fù)練習(xí)最大地收縮或伸張。A、張大嘴_大嘴使嘴周圍的肌肉最大限度地伸張。張大嘴能感受到鄂骨受刺激的程度，并保持這種狀態(tài)10秒。B、使嘴角緊張_閉上張開的嘴，拉緊兩側(cè)的嘴角，使嘴唇在水平上緊張起來，并保持10秒。C、聚攏嘴唇_使嘴角緊張的狀態(tài)下，慢慢地聚攏嘴唇。出現(xiàn)圓圓地卷起來的嘴唇聚攏在一起的感覺時，保持10秒。保持微笑30秒。反復(fù)進(jìn)行著一動作3次左右。用門牙輕輕地咬住木筷子。把嘴角對準(zhǔn)木筷子，兩邊都要翹起，并觀察連接嘴唇兩端的線是否與木筷子在同一水平線上，保持這個狀態(tài)10秒，在第一狀態(tài)下，輕輕地拔出木筷子之后，練習(xí)維持那姿勢。第三階段——形成微笑：這是在放松的狀態(tài)下，根據(jù)大小練習(xí)笑容的過程，練習(xí)的關(guān)鍵是使嘴角上升的程度一致。如果嘴角歪斜，表情就不會太好看，練習(xí)各種笑容的過程中，就會發(fā)現(xiàn)最適合自己的微笑。第四階段——保持微笑第五階段——修正微笑第六階段——修飾有魅力的微笑五、筷子訓(xùn)練微笑的方法。六、微笑著認(rèn)識自我——服務(wù)禮儀的新概念七、服務(wù)意識和服務(wù)能力用心服務(wù)——假如我是消費者。主動服務(wù)——要做的正是對方正在想的。變通服務(wù)——工作標(biāo)準(zhǔn)時規(guī)范但顧客滿意才是目標(biāo)。激情服務(wù)——不厭其煩的態(tài)度。八、禮由心生，態(tài)度決定一切，培養(yǎng)良好的工作意識。九、打造一流的職業(yè)形象，服務(wù)人員的儀容儀表。（特別提示：不準(zhǔn)在顧客面前化妝。用餐后應(yīng)注意口紅的完整。禁止穿容易脫落的絲襪。不準(zhǔn)穿高跟鞋）。十、專業(yè)優(yōu)雅的行為舉止，服務(wù)人員的儀態(tài)訓(xùn)練。(不受歡迎的走姿：只擺動小臂，不抬腳，蹭著地走，聳拉眼皮或低著頭走，在工作場合手插在口袋，雙臂相抱、倒背雙手。不因場地及時調(diào)整腳步的輕重緩急，把地板踩得咚咚作響。)十一、基本接待禮儀十二、服務(wù)技能：看、聽、笑、說、動十三、服務(wù)人員語言禮儀培訓(xùn)的結(jié)束是行動的開始！祝大家工作順利、前程似錦。第三篇：禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)禮儀小姐微笑禮儀培訓(xùn)禮儀小姐培訓(xùn)講師：禮儀小姐培訓(xùn)時間：1天禮儀小姐培訓(xùn)形式：生動授課、多媒體演示、個體實訓(xùn)、角色扮演、互動交流、案例討論、情景實踐、問題咨詢。禮儀小姐培訓(xùn)背景：服務(wù)是最能夠創(chuàng)造價值的手段，禮儀小姐要想體現(xiàn)良好的服務(wù)——必定離不開禮儀的運用。微笑是萬國共通語，微笑給人帶來安心感，是無價的，也是免費的最有效的投資。在知識經(jīng)濟(jì)時代，最大的挑戰(zhàn)莫過于對人的能力的挑戰(zhàn)，而人的能力又主要取決于人的知識及知識轉(zhuǎn)化為能力的程度。禮儀小姐培訓(xùn)前言：正如卡耐基所說：“微笑，他不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！弊T小芳老師寄語：一個人可以沒有資產(chǎn)，可以沒有后臺，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。禮儀小姐培訓(xùn)收益：掌握禮儀基本規(guī)范；掌握微笑訓(xùn)練技巧；提升禮儀小姐職業(yè)素養(yǎng)；禮儀小姐培訓(xùn)大綱：模塊一：微笑禮儀服務(wù)—微笑
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