大客戶(hù)組調(diào)查報(bào)告(編輯修改稿)
2024-11-16 22:01 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 目標(biāo)負(fù)責(zé)大客戶(hù)的開(kāi)發(fā)與維系工作，與目標(biāo)大客戶(hù)建立良好的工作關(guān)系，挖掘大客戶(hù)的需求，高效靈活完成銷(xiāo)售任務(wù)參與市場(chǎng)調(diào)查、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手研究、營(yíng)銷(xiāo)策劃等，并定期或不定期地為營(yíng)銷(xiāo)決策提供相關(guān)市場(chǎng)信息和市場(chǎng)開(kāi)拓的意見(jiàn)，及時(shí)反饋市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)展的情況 做好大客戶(hù)的咨詢(xún)和相關(guān)服務(wù)，及時(shí)處理大客戶(hù)投訴等事宜負(fù)責(zé)建立大客戶(hù)信息檔案和管理工作，并進(jìn)行科學(xué)的客戶(hù)管理，及時(shí)有效地為大客戶(hù)提供高品質(zhì)服務(wù)按期核對(duì)并負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的回收與催討工作，保證銷(xiāo)售回款 組織制定售后服務(wù)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實(shí)施 安排上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的拜訪(fǎng)計(jì)劃和日程 第三章 大客戶(hù)定義 第3條 大客戶(hù)定義大客戶(hù)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)和可持續(xù)發(fā)展的重要的保障之一，對(duì)于企業(yè)具有無(wú)與倫比的重要性和戰(zhàn)略意義。大客戶(hù)分為戰(zhàn)略客戶(hù)和重要客戶(hù)。戰(zhàn)略客戶(hù)：指對(duì)我公司業(yè)務(wù)發(fā)展起到主導(dǎo)作用的客戶(hù)，能決定我公司未來(lái)發(fā)展的客戶(hù)，有影響力的客戶(hù)，具有發(fā)展?jié)摿?，?huì)成為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的突破對(duì)象的客戶(hù)，能與我公司形成戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系的客戶(hù)。重要客戶(hù)：指業(yè)務(wù)量在我公司銷(xiāo)售收入中占較大比重的客戶(hù)，擁有較大規(guī)?；蛸Y金力量雄厚的客戶(hù)。第四章 公司大客戶(hù)信息管理辦法第4條 為保證公司對(duì)大客戶(hù)的管理規(guī)范化、有效化，保證穩(wěn)定開(kāi)展，特制定本辦法 第5條 大客戶(hù)信息管理 每發(fā)展、接觸一個(gè)新大客戶(hù)，均應(yīng)建立客戶(hù)檔案客戶(hù)檔案應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，包括客戶(hù)名稱(chēng)、法定代表人、地址、郵編、電話(huà)、傳真、經(jīng)營(yíng)范圍、注冊(cè)資本、產(chǎn)業(yè)地位等內(nèi)容。、修改大客戶(hù)的重大變動(dòng)、與本公司的業(yè)務(wù)交往，均須記入檔案 積累大客戶(hù)業(yè)績(jī)和財(cái)務(wù)狀況報(bào)告第6條 公司各部門(mén)與大客戶(hù)單位接觸的重大事項(xiàng)，均須報(bào)告大客戶(hù)經(jīng)理及銷(xiāo)售副總，不得局限在銷(xiāo)售經(jīng)理或業(yè)務(wù)人員個(gè)人范圍內(nèi)第7條 遵守客戶(hù)信息保密制度?？蛻?hù)信息、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、合作協(xié)議、資金往來(lái)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等機(jī)密直接關(guān)系到企業(yè)利益，每位員工都有保守企業(yè)經(jīng)營(yíng)機(jī)密的義務(wù)。不得隨意透露客戶(hù)資料、經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)、合作協(xié)議等相關(guān)信息。員工調(diào)離公司時(shí)，不得帶走大客戶(hù)資料，其業(yè)務(wù)應(yīng)會(huì)同大客戶(hù)經(jīng)理接收、整理、歸檔其客戶(hù)資料第8條 設(shè)定大客戶(hù)信息查閱權(quán)限制，未經(jīng)大客戶(hù)經(jīng)理許可，不得隨意調(diào)閱大客戶(hù)檔案 第9條 客戶(hù)資料分為交易往來(lái)客戶(hù)原始資料和交易往來(lái)客戶(hù)一覽表兩種，前者存于大客 戶(hù)經(jīng)理處備用，后者可分配到具體負(fù)責(zé)的銷(xiāo)售經(jīng)理使用第10條 按嚴(yán)格的登記程序，向大客戶(hù)經(jīng)理借閱交易往來(lái)客戶(hù)資料，大客戶(hù)經(jīng)理對(duì)于資料保管應(yīng)盡職盡責(zé)，避免資料污染、破損和遺失第11條 大客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)一年兩次定期調(diào)查交易往來(lái)客戶(hù)，如果有變化，應(yīng)在交易往來(lái)客戶(hù)名冊(cè)及交易往來(lái)客戶(hù)一覽表中記錄和修正 第五章 大客戶(hù)拜訪(fǎng)管理制度 第12條 拜訪(fǎng)目的 1 市場(chǎng)調(diào)查、了解市場(chǎng)。2 了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 3 客情維護(hù)：增進(jìn)并強(qiáng)化與客戶(hù)的感情聯(lián)系 建立核心客戶(hù) 提升銷(xiāo)量 結(jié)清貨款。4 開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。5 新產(chǎn)品推廣。6提高公司產(chǎn)品在客戶(hù)中的份額和市場(chǎng)占有率。第13條 拜訪(fǎng)次數(shù) 對(duì)于戰(zhàn)略客戶(hù)：直接負(fù)責(zé)該業(yè)務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理每月上門(mén)拜訪(fǎng)一至二次，拜訪(fǎng)對(duì)象為客戶(hù)經(jīng)辦層面的聯(lián)系人及經(jīng)辦層負(fù)責(zé)人。銷(xiāo)售經(jīng)理每?jī)稍律祥T(mén)拜訪(fǎng)一次，拜訪(fǎng)對(duì)象為客戶(hù)相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人如辦公室主任、采購(gòu)部經(jīng)理和相關(guān)副總等。公司銷(xiāo)售
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