【文章內(nèi)容簡介】 強弱，使經(jīng)營者對競爭環(huán)境產(chǎn)生新的認(rèn)識，有助于企業(yè)形成更好的競爭戰(zhàn)略。二、中國電信集團(tuán)公司與競爭對手的比較分析現(xiàn)今中國電信市場有三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)：中國電信、中國移動、中國聯(lián)通。在基礎(chǔ)電信領(lǐng)域，包括國際、國內(nèi)長途、本地、移動等各類主要業(yè)務(wù)，都有兩家以上運營商競爭；在固定電話市場上，中國電信在南方、中國聯(lián)通在北方分別擁有絕對的市場份額；競爭最激烈的是長途和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場，三家基礎(chǔ)電信運營企業(yè)都提供長途和國際電話服務(wù)。其中，在長途市場上，中國電信和中國移動并立；在數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)市場上，中國電信居絕對優(yōu)勢地位，%的市場份額；移動通信市場是雙寡頭壟斷結(jié)構(gòu)，但其中中國移動的市場份額占70%。與其它運營商相比，電信在市區(qū)、縣城及大型鄉(xiāng)鎮(zhèn)擁有豐富的管線資源，而且人力資源覆蓋面廣，滲透到各個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。電信更是擁有一枝穩(wěn)定、強大的終端服務(wù)隊伍。由于固定電話自身的特點，決定了固定電話從安裝到維護(hù)一直存在著一對一服務(wù)的特征，即安裝需要電信派人上門安裝，維護(hù)需要電信上門維護(hù)。這種一對一服務(wù)在一定程度上增加了電信的人工成本。但也為電信培養(yǎng)了大批終端維護(hù)人員。并使得電信在客戶信息的掌握上更具體、更準(zhǔn)確、更豐富。正如一句話說得那樣：移動知道客戶的名字，電信卻知道客戶的地址。這將為電信在通信服務(wù)上的深層次競爭、捆綁競爭提供強大的后盾和優(yōu)勢。在這方面，移動和聯(lián)通的的劣勢是很明顯的，像移動，其售后服務(wù)主要是營業(yè)廳和相關(guān)的服務(wù)熱線，對客戶信息的掌握主要靠入網(wǎng)信息；另一方面，移動的大客戶服務(wù)主要在集團(tuán)和政府 機關(guān)。三、中國電信集團(tuán)公司與供應(yīng)商的關(guān)系分析中國電信運營企業(yè)的供應(yīng)商扮演著供給者的作用，從整個國際大環(huán)境來看，通信設(shè)備市場是一個買方市場，電信運營企業(yè)居于主導(dǎo)地位。電信企業(yè)按照某一產(chǎn)品或一產(chǎn)品平臺對電信設(shè)備供應(yīng)商招標(biāo)或者是供應(yīng)商將生產(chǎn)出來的產(chǎn)品努力推銷給運營商，也就是說電信運營企業(yè)希望得到的產(chǎn)品是既定的，招標(biāo)的產(chǎn)品或產(chǎn)品平臺已經(jīng)存在于供應(yīng)商的產(chǎn)品序列中或是供應(yīng)商正在研發(fā)的新產(chǎn)品（有經(jīng)驗的運營商往往在產(chǎn)品處于研發(fā)階段時就開始向運營商積極推銷該產(chǎn)品或其理念以盡快擴(kuò)大降低其研發(fā)和生產(chǎn)的盲目性，降低經(jīng)營風(fēng)險）。就目前的形式來看，運營商采購電信設(shè)備的理念基本上仍有相當(dāng)?shù)木窒扌裕措娦旁O(shè)備供應(yīng)商指出了產(chǎn)品生產(chǎn)的大方向，運營商基本上利用自己最靠近終端消費者和直接經(jīng)營電信服務(wù)，先進(jìn)的技術(shù)，優(yōu)良的品質(zhì)，可靠的質(zhì)量的優(yōu)勢，通過自己對市場的敏銳觀察和研究，把握適合的消費者和最有利于自身發(fā)展的電信服務(wù)種類，從而降低自己的經(jīng)營風(fēng)險，實現(xiàn)集約化經(jīng)營，實現(xiàn)資源利用最大化。四、中國電信集團(tuán)公司與顧客的關(guān)系分析買方的競爭方式是壓低價格，要求較高的產(chǎn)品質(zhì)量或獲得更多的服務(wù)項目，并且從競爭者彼此對立的狀態(tài)中獲利，這些都將導(dǎo)致企業(yè)利潤減少。自從中國電信市場引入競爭以來，電信運營企業(yè)都已不同程度地感受到消費者作為買方所帶來的壓價的壓力。供大于求的買方市場提高了中國消費者地位，不斷提出要求更高的質(zhì)量、更低的價格。日常的電信糾紛和消費者投訴也給電信運營商造成很大的壓力。消費者非常關(guān)注與切身利益緊密相關(guān)的電信資費調(diào)整，對電信運營企業(yè)的意見也較多。顧客在其中扮演者價值源頭的作用。五、潛在進(jìn)入者分析潛在威脅主要來自廣電網(wǎng)絡(luò)、被禁止提供公眾電信服務(wù)的專用網(wǎng)絡(luò)(公司)、跨國公司以及虛擬網(wǎng)絡(luò)運營商?！叭W(wǎng)合一”是未來發(fā)展趨勢，未來的電信網(wǎng)絡(luò)，是以光纖傳輸網(wǎng)和IP技術(shù)為基礎(chǔ)的，計算機互聯(lián)網(wǎng)、電話網(wǎng)(PSTN)、移動通信網(wǎng)和有線電視網(wǎng)全面融合的網(wǎng)絡(luò)，Internet將是下一代網(wǎng)絡(luò)的主體。在2005年 我國公布的十一五規(guī)劃中，首次提出“加強寬帶通信網(wǎng)、數(shù)字電視網(wǎng)和下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，推進(jìn)“三網(wǎng)融合”健全信息安全保障體系。”政策壁壘的打破將潛在威脅將變成現(xiàn)實威脅。同時，中國計劃經(jīng)濟(jì)時代的重復(fù)建設(shè)留下大量的部門專用通信網(wǎng)資源，也想加入電信市場競爭。被禁止提供公眾電信服務(wù)的廣電網(wǎng)和其他專用網(wǎng)加入電信市場競爭指日可待。此外，加入WTO后，跨國公司進(jìn)入威脅正在變成現(xiàn)實。虛擬運營商是又一個潛在進(jìn)入者。虛擬運營商是指沒有基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)而經(jīng)營電信或者電信增值業(yè)務(wù)的廠商。虛擬運營商利用中國電信、中國移動、中國聯(lián)通等基礎(chǔ)電信運營企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施或產(chǎn)品，將業(yè)務(wù)細(xì)化、個性化，通過業(yè)務(wù)代理或分銷等方式向用戶提供各種電信增值業(yè)務(wù)。比如一些小型科技公司對電信運營商的軟件進(jìn)行二次開發(fā)，將這些軟件搭載到一些電信業(yè)務(wù)中去。目前中國對虛擬運營的相關(guān)政策還不明朗，中國電信虛擬運營處于探索階段，國內(nèi)主要的虛擬運營商潤訊、TOM、鴻聯(lián)九五、聯(lián)想、中關(guān)村科技等都是轉(zhuǎn)型而來的。從業(yè)務(wù)構(gòu)成上看，這些虛擬運營商只是在部分業(yè)務(wù)上存在著競爭。六、替代品分析隨著技術(shù)不斷創(chuàng)新，電信業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)向多元化轉(zhuǎn)變，不同業(yè)務(wù)之間的異質(zhì)競爭日趨激烈，不同業(yè)務(wù)之間的替代性越來越強，傳統(tǒng)固定長途業(yè)務(wù)先是面臨移動長途業(yè)務(wù)的競爭，后又被快速增長的IP電話所替代。IP電話業(yè)務(wù)價格低廉是其最大優(yōu)勢，因此對國內(nèi)長途、國際長途、港、澳、臺長途的替代最強。移動電話除對國內(nèi)長途、國際電話、港澳臺長途業(yè)務(wù)有一定的替代，隨著資費的降低，將搶占更多的市場。無線市話由于價格低廉并能夠滿足人們基本的移動需求，對一部分移動業(yè)務(wù)具有替代性。目前無線市話通話質(zhì)量與移動通信相比，還存在一定的差距，而且小靈通不具備漫游功能。因此，對移動業(yè)務(wù)的替代有一定的局限性。在本地話音業(yè)務(wù)方面，移動對固話的替代效應(yīng)日益增強。2005年固定本地通話量(含無線市話)%，其中傳統(tǒng)固定電話本地通話量已連續(xù)三年負(fù)增長，%，已經(jīng)在本地通信領(lǐng)域居主導(dǎo)地位。七、總結(jié)（一）五力模型分析結(jié)果從五力模型分析可以看出，通信行業(yè)是一個令人垂涎的市場，不過壁壘高筑，替代產(chǎn)品的威脅逐漸演變成現(xiàn)實，而且購買商及供應(yīng)商不斷強大的討價還價能力將制約著電信行業(yè)的發(fā)展，這將很難擠出利潤。同時，行業(yè)內(nèi)的對抗十分激烈，幾乎呈現(xiàn)出白熱化的局面。因此，在這個競爭環(huán)境中，公司要想獲得持續(xù)性的利潤與發(fā)展，很大程度上依靠其銷售方式和在產(chǎn)品或產(chǎn)品組合過于死板應(yīng)多注意其靈活變通性。（二）對企業(yè)發(fā)展的建議以寬帶新裝為例。不一定要以裝個固話為約束前提，這個是過去的壟斷思維模式，用戶在沒有其他選擇的情況下才會這樣做?，F(xiàn)在必須要打破過去的這種思維模式，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，提高產(chǎn)品組合自由度，以更優(yōu)惠的價格吸引用戶組合購買產(chǎn)品。例如安裝寬帶的同時選擇安裝固話，可以每月贈送10元話費或者免去固話的月租費等方式，也可以不安裝固話單獨安裝預(yù)付費寬帶，以次來吸引消費者?，F(xiàn)在的這種強制搭配銷售，難免有強買強賣之嫌，也不利于提高競爭力?，F(xiàn)在的欠費風(fēng)險很高，追繳欠費成本也很高。我們現(xiàn)在所采用的各種追繳欠費的方式雖然有一定的成效