【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，為了沒(méi)有人做過(guò)來(lái)嘗試一件事情，但是做產(chǎn)品，是非常嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模銎髽I(yè)做產(chǎn)品你的目的只有一個(gè)，就是滿(mǎn)足你的用戶(hù)，GE的董事長(zhǎng)曾經(jīng)說(shuō)過(guò)一句話(huà)，我們只有一個(gè)mission，那就是怎么去理解我們的顧客然后怎么去比別的公司更快去滿(mǎn)足他們，科技的公司也沒(méi)有差別，只是我們滿(mǎn)足這些顧客是靠科技的途徑，而且做企業(yè)，做產(chǎn)品我們有時(shí)間的限制，我們?cè)诿髂昴吃履橙找欢ㄒ堰@個(gè)product銷(xiāo)售出去，所以這兩組人是非常不好融合，不好協(xié)調(diào)的。因?yàn)樗麄兊乃悸范际遣灰粯拥?，因?yàn)橐粋€(gè)是thinker，一個(gè)是executive person，他們做的完全不一樣的人，研究的人他注重新，注重冒險(xiǎn)，那么做產(chǎn)品的他更重視的是怎么樣能夠更快的去滿(mǎn)足用戶(hù)或者賺到錢(qián)，這兩批人如果硬搞在一起會(huì)有很?chē)?yán)重的結(jié)果，你如果說(shuō)今天開(kāi)始研究部門(mén)你會(huì)報(bào)給產(chǎn)品部門(mén)，那么我可以保證這個(gè)研究就失去了任何的機(jī)會(huì)。因?yàn)楫a(chǎn)品部門(mén)就說(shuō)，哎呀我們用戶(hù)還有一個(gè)要求，你幫我做吧，雖然你是個(gè)研究員但是你幫我可以編程，過(guò)了一陣研究員愿意放棄他們的崇高的理想，就變成了編程人員，不愿意放棄就離開(kāi)了公司，這個(gè)研究部門(mén)就消失了在其他的公司工作，曾經(jīng)親眼看到這樣的狀況，倒過(guò)來(lái)也是不會(huì)成功的，當(dāng)然我們不必倒過(guò)來(lái)，不會(huì)任何公司把產(chǎn)品歸靠在研究部門(mén)，要不然就沒(méi)辦法賺錢(qián)了。所以這兩組人可以說(shuō)不能水火不容，但是協(xié)調(diào)是很困難的，不能放在一起。但是你讓他們各做各的事也是不行的，你如果讓研究人員追求創(chuàng)新，你讓產(chǎn)品人員去賺錢(qián)，或者滿(mǎn)足客戶(hù)，最后各做各的，甚至做出兩套不同的東西這也是一個(gè)問(wèn)題。一個(gè)公司要?jiǎng)?chuàng)新，要滿(mǎn)足顧客，就要需要有一套機(jī)制，帶微軟有一套機(jī)制，不見(jiàn)得是最好的機(jī)制，我們研究員除了做研究，還要變成推銷(xiāo)人員，把自己的產(chǎn)品拿到產(chǎn)品部門(mén)說(shuō)你就要研究，或者你這個(gè)眼光放得太遠(yuǎn)了，你沒(méi)有看到未來(lái)科技的趨勢(shì)，或者有時(shí)候產(chǎn)品的部門(mén)的人，像我們部門(mén)眼光比較近，看得不遠(yuǎn)，光聽(tīng)可能還不夠，還要做一些demo給他看，聽(tīng)不懂我演示給你看，終于懂了就拿去了，這要花很多的工夫的，至少研究部門(mén)要有足夠的期望，成為產(chǎn)品化的這樣一個(gè)欲望，亞洲研究院今天做的很成功也是我們每一個(gè)員工都有這樣一個(gè)愿望希望研究能夠造福很多很多的用戶(hù)。反過(guò)來(lái)說(shuō)當(dāng)他們有很好的關(guān)系的時(shí)候，你也可以想象一個(gè)產(chǎn)品的部門(mén)，它會(huì)幫助研究員來(lái)理解用戶(hù)想要什么，不想要什么，他會(huì)幫助解釋未來(lái)的產(chǎn)品藍(lán)圖是什么，你這個(gè)技術(shù)很好，我們放在下一個(gè)版本，或者解釋產(chǎn)業(yè)的趨勢(shì)，是你可以告訴我這個(gè)技術(shù)很酷，但是你不知道在這個(gè)不符合于今天使用者的一些要求，我們也許會(huì)說(shuō)為什么這個(gè)用戶(hù)的需求只有企業(yè)，只有產(chǎn)品來(lái)做，其實(shí)兩邊都要做的，Bill Gates最近做了一個(gè)演講，他說(shuō)我們公司只要做兩種事情，一種是滿(mǎn)足用戶(hù)現(xiàn)在需要的需求，他們理解的需求，他們每天要求的需求，另外一種是滿(mǎn)足未來(lái)用戶(hù)他們將要需要，但是他們還看不清楚的需求。你只做這兩者之一也不見(jiàn)得成為一個(gè)成功的公司，前者就是說(shuō)我的問(wèn)題太多，幫我修好，或者病毒很?chē)?yán)重我不希望有病毒，或者機(jī)器太慢，起動(dòng)太慢這一類(lèi)的問(wèn)題。后者用戶(hù)不會(huì)來(lái)說(shuō)，為什么不把手機(jī)跟計(jì)算機(jī)做到一起，為什么不能對(duì)我的計(jì)算機(jī)講話(huà)，這些事情用戶(hù)今天沒(méi)有用過(guò)，他們沒(méi)有這種想象力，所以可以說(shuō)研究部門(mén)，就是要去滿(mǎn)足未來(lái)用戶(hù)將會(huì)需要的一些東西。但是他們還看不到，看得不夠遠(yuǎn)，我們就要做出一些雛形，讓他們看，然后得到他們的回饋。還有很多方面的協(xié)調(diào)，比如說(shuō)密切的合作，但是合作的時(shí)候，不要比兩組并到一起去了，你一定要研究院有研究的機(jī)構(gòu)，讓產(chǎn)品的部門(mén)滿(mǎn)足用戶(hù)，但是要有一些協(xié)調(diào)，在我們公司比爾蓋茨最好的協(xié)調(diào)，因?yàn)閮山M人都聽(tīng)他的話(huà)，所以在我們公司沒(méi)有這個(gè)問(wèn)題，但是在很多其他的公司最后研究的公司說(shuō)我不做你這個(gè)產(chǎn)品的工作，或者產(chǎn)品部門(mén)說(shuō)你這個(gè)研究沒(méi)有用，有時(shí)候談一談就談僵了，但是這是微軟很成功的部分。還有共同分享的目標(biāo)，對(duì)任何的合作分享目標(biāo)是很重要，一件事做成了，你也得到獎(jiǎng)勵(lì)，我也得到獎(jiǎng)勵(lì)，做的不好，我們都得到懲罰，這是一些很簡(jiǎn)單的機(jī)制。最后還有人才的轉(zhuǎn)移，讓兩邊的部門(mén)都有一些，讓一些research的人能夠到產(chǎn)品部門(mén)去，讓一些sales的人能夠到研究部門(mén)來(lái)，所以像張亞勤和我，現(xiàn)在research的人現(xiàn)在被送到了產(chǎn)品部門(mén)，在受訓(xùn)，這是我們的科技部門(mén)，但是最重要的應(yīng)該是產(chǎn)品的文化，你可以得到一些啟發(fā)，但是更重要的是這個(gè)公司有哪些文化造成他的成功，這些文化哪些是適合移植到中國(guó)來(lái)的,第一點(diǎn)我們的企業(yè)文化，也就是非常有耐心，有毅力，不浮躁的做長(zhǎng)期的投資，當(dāng)大家都告訴比爾蓋茨你WINDOWS做了七年為什么還沒(méi)有掙錢(qián)，他看得很清楚，我們需要一個(gè)system來(lái)解決未來(lái)碰到安全問(wèn)題，可以用這個(gè)框架解決的，今天我們碰到安全問(wèn)題，其實(shí)安全問(wèn)題如果你們做一些研究的話(huà)，會(huì)發(fā)現(xiàn)都是在WIN95，98碰到的最多。當(dāng)時(shí)比爾蓋茨放棄了WIN2000，他說(shuō)算了就用簡(jiǎn)單的95做，如果他放棄了那個(gè)，今天我們?cè)谌蚍?wù)器市場(chǎng)就不會(huì)有任何的市場(chǎng)占有率，所以要眼光看得遠(yuǎn)，看得對(duì)，要有耐心，不要浮躁。這個(gè)和我們的公司的一個(gè)culture也有關(guān)系。微軟culture在創(chuàng)立這個(gè)公司的時(shí)候，每個(gè)人都有一個(gè)PC，但是可以想像26年前，或者回去問(wèn)你們的父母，如果26年前有人跟他說(shuō)有個(gè)公司要把電腦放在每一個(gè)人的書(shū)桌或者是家中，他們會(huì)有什么感想。其實(shí)做軟件它的目的也就是讓人們能夠得回他們最寶貴的資源，他們的時(shí)間，讓人們更有效率，讓人們能夠發(fā)揮他們的潛力，這個(gè)才是我們最終永恒永遠(yuǎn)不變的一個(gè)方向。第二個(gè)文化passion，這一點(diǎn)是美國(guó)人比較強(qiáng)的，美國(guó)人是很有熱情的，熱情當(dāng)然有好處，有壞處，如果你是有熱情的事就做，別的不做，如果你是對(duì)某一種事情有熱情，對(duì)別的事沒(méi)有熱情那也不行。這里面更重要的是customer和partner, technology放在最后一位，我們過(guò)去曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤，不是為技術(shù)創(chuàng)新而做技術(shù)創(chuàng)新，是為了顧客為了我們的合作伙伴，今天有了這幾句話(huà)，公司慢慢的轉(zhuǎn)移了，也就是說(shuō)過(guò)去我們做的工作可能是innovation，我們做好了我們的創(chuàng)新放過(guò)去顧客就來(lái)了，今天我們做的可能更是理解顧客要求什么，照這些要求來(lái)做他們所真的需要的一些技術(shù)，所以這個(gè)innovation，已經(jīng)有一個(gè)很大的改變。當(dāng)然我們?cè)谡f(shuō)一個(gè)企業(yè)文化，也許有人會(huì)說(shuō)這個(gè)是不是很虛，當(dāng)然不是，當(dāng)公司推出了這樣的people review之后，我們所有的衡量，我們每個(gè)月，每的評(píng)估都要把這個(gè)放上去，就是說(shuō)每一個(gè)人都要有一個(gè)review。你為顧客做了什么，你花了多長(zhǎng)時(shí)間，我去問(wèn)哪個(gè)顧客會(huì)知道他很滿(mǎn)意跟你的合作，這些就是一定要貫徹在整個(gè)公司的，并不是說(shuō)一個(gè)口號(hào)就可以，第三就是負(fù)責(zé)心，就是我要定一個(gè)目標(biāo)，然后我要達(dá)到它，達(dá)到了我可以希望授獎(jiǎng)，沒(méi)有達(dá)到我可以希望受懲罰，這是要非常公正的一種評(píng)估。怎么樣能夠做到accountable，accountability其實(shí)很重要的一部分是一定要有衡量，如果每一個(gè)員工，他的衡量的目標(biāo)就是說(shuō)今年要滿(mǎn)足一些用戶(hù)，或者說(shuō)今年要發(fā)明幾個(gè)技術(shù)，第一步就是說(shuō)你要確定自己有什么目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)你能夠衡量，最后你才能知道自己做的是好還是不好，才能夠有一種緊迫感，有一種主人翁感。最后自我批評(píng)，自我批評(píng)就是說(shuō)永遠(yuǎn)不對(duì)自己滿(mǎn)足，一直追求卓越。當(dāng)然提到自我批評(píng)，我總是不能忘記上次在北大演講，我講的題目是“如何做一個(gè)演講”做完了以后有位同學(xué)就說(shuō)我有一個(gè)問(wèn)題，我想你批評(píng)自己的演講哪里講的不好。這也是一種自我批評(píng)，但是這里的自我批評(píng)其實(shí)就類(lèi)似的意思，就是你要教別人，你要自己能夠有能力，而且你不能夠自滿(mǎn)，要一直追求卓越，希望能夠做得更好。比如說(shuō)比爾蓋茨他參觀了印度回來(lái)，他說(shuō)這個(gè)印度在egoverment上領(lǐng)先了微軟公司，我們到印度某某公司去參觀，他已經(jīng)領(lǐng)先了微軟公司，它不全世界的egoverment，做到每一個(gè)國(guó)家做一個(gè)egoverment，我們自己做的不夠好，要慢慢反省，比爾蓋茨每次做完演講都會(huì)問(wèn)他的演講，幫寫(xiě)演講稿的說(shuō)我哪里做的不好，你批評(píng)我，我才能做得更好，這些你可以想像這么偉大的，這么了不起的一個(gè)leader，他都這么selfcritical，所以我們不能夠輕易地自滿(mǎn)。我們非常容易地可以講一些話(huà)，把自己講得很好，我們可以做一種包裝，任何一個(gè)公司在某一個(gè)指標(biāo)，總是做得最好的，但是這種自我包裝和夸獎(jiǎng)，不是一個(gè)能夠提升一個(gè)技術(shù)公司的一種很好的途徑?，F(xiàn)在我來(lái)談一談人才，剛才講的科技是造成持續(xù)的財(cái)富，但是科技是需要最好的人才才能造成的?？赡芎芏嗳丝催^(guò)我寫(xiě)的一些文章，那我的人才觀這篇文章里面我就提到了，在信息時(shí)代，人的重要更突出。在工業(yè)時(shí)代，你可以想象一個(gè)最好的工人和一個(gè)普通的工人他的差別可能就二三十百分比，但是在一個(gè)信息的時(shí)代，在一個(gè)最好的編程人員他比一個(gè)普通的編程人員可以有五倍，十倍的差別，所以人才在信息時(shí)代會(huì)越來(lái)越重要，在做研究方面可能差別會(huì)更大一些。比如說(shuō)在信息時(shí)代，比爾蓋茨他一個(gè)人做了我們的一個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)basic他一個(gè)人寫(xiě)的，而且放到64K里面，他常常很自豪地告訴我們說(shuō)你這個(gè)，十幾個(gè)，二十個(gè)MBytes，以前我64K就做成了，就是有這樣的奇才才能體會(huì)人的重要性，知道人的重要性我們做了很多的措施，我們可以舉微軟的例子，比如人才報(bào)告，比如Steve Ballmer他的床頭有一本書(shū)，這本書(shū)里面有公司最資深的六百個(gè)人，比如說(shuō)我們這幾位院長(zhǎng)，還有亞勤，我，都在這個(gè)書(shū)里面，這個(gè)書(shū)一翻開(kāi)就可以看到張宏江的玉照，旁邊就會(huì)說(shuō)他這次people review打了幾分，什么時(shí)候最新得到了一個(gè)升遷的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在管多少人，以前管多少人，以前打分怎么樣，他先天有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)比去年多，比去年少，一目了然。Steve Ballmer每天讀這本書(shū)入眠。他并不是說(shuō)這本書(shū)很枯燥，而是他覺(jué)得這個(gè)重要性。他就是靠這本書(shū)理解了公司的人才，這有好幾個(gè)作用，一個(gè)作用他看到宏江，他就說(shuō)宏江，你這個(gè)老板還在批評(píng)，他說(shuō)宏江我們幾月幾月開(kāi)過(guò)會(huì)，或者你這個(gè)工作做得很好，或者你管理這么大的機(jī)構(gòu)，工程院成長(zhǎng)這么快有沒(méi)有問(wèn)題，都能理會(huì)你把這個(gè)話(huà)講出來(lái)，他是更重要他靠這本書(shū)，他覺(jué)得什么人在什么時(shí)候該升遷，張亞勤和我回到美國(guó)不知道是感謝還是不感謝，總之是因?yàn)檫@本書(shū)我們回到美國(guó)了。這本書(shū)哪來(lái)了，Microsoft每年花兩三個(gè)月的時(shí)間，就是公司六百個(gè)人，這六百個(gè)人也不換，當(dāng)然你做這個(gè)體系你不能永遠(yuǎn)是六百個(gè)人，永遠(yuǎn)是這些人，有些人做的不好，就要被踢下去，做的好提升上去，這是很自然的現(xiàn)象。另外還做人才追蹤，可能有些同學(xué)提過(guò)徐峰雄博士加入微軟，他原來(lái)是在IBM做深藍(lán)的人，他是發(fā)明深藍(lán)的人，他是我追蹤了至少五年的人，我每年給他打電話(huà)，我也不認(rèn)為自己能夠有希望能夠雇到他，但是我就是不放棄，在這種執(zhí)著不放棄之下終于把他挖來(lái)了，這是我們公司的一個(gè)要求，每一個(gè)人要做人才追蹤，要把最能干的人跟他們有好的關(guān)系，當(dāng)他哪一天情況轉(zhuǎn)變了，他們?cè)敢膺^(guò)來(lái)，就自然而然地過(guò)來(lái)了。Meritocarcy(英文)的意思就是說(shuō)我們的獎(jiǎng)懲只看一個(gè)成績(jī)，不論他的年資，這個(gè)制度并不是一個(gè)微軟，一個(gè)公司的，幾乎美國(guó)所有的科技公司都是這么做的，也就是說(shuō)你做的優(yōu)秀，你就可以期望一直往上升，你會(huì)得到很好的獎(jiǎng)賞，不會(huì)因?yàn)槟阕龅暮芎?，不過(guò)只有林年經(jīng)驗(yàn)，那就慢慢等著吧，等前面那些有三年，五年經(jīng)驗(yàn)的人都升了，下一個(gè)就輪到你不會(huì)有這樣的事情，只要你有卓越的表現(xiàn)就會(huì)有優(yōu)秀的表現(xiàn)。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)弊端，包括美國(guó)公司，我們?cè)趺捶乐惯@個(gè)弊端，有一種很常發(fā)生的弊端，某一個(gè)員工非常能干，我希望他跟我做一輩子，他比我聰明，比我能干，我把他藏在我這兒，永遠(yuǎn)不讓他升，加薪可以加，可是不讓人知道他藏在這兒，他又不知道自己能干，怎么樣避免這個(gè)狀況，這個(gè)就是剛才說(shuō)的Steve Ballmer，就像Ballmer有六百人的一本書(shū)，我有