【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 全球服務(wù)器市場(chǎng)就不會(huì)有任何的市場(chǎng)占有率，所以要眼光看得遠(yuǎn)，看得對(duì)，要有耐心，不要浮躁。這個(gè)和我們的公司的一個(gè)culture也有關(guān)系。微軟culture在創(chuàng)立這個(gè)公司的時(shí)候，每個(gè)人都有一個(gè)PC，但是可以想像26年前，或者回去問(wèn)你們的父母，如果26年前有人跟他說(shuō)有個(gè)公司要把電腦放在每一個(gè)人的書桌或者是家中，他們會(huì)有什么感想。其實(shí)做軟件它的目的也就是讓人們能夠得回他們最寶貴的資源，他們的時(shí)間，讓人們更有效率，讓人們能夠發(fā)揮他們的潛力，這個(gè)才是我們最終永恒永遠(yuǎn)不變的一個(gè)方向。第二個(gè)文化passion，這一點(diǎn)是美國(guó)人比較強(qiáng)的，美國(guó)人是很有熱情的，熱情當(dāng)然有好處，有壞處，如果你是有熱情的事就做，別的不做，如果你是對(duì)某一種事情有熱情，對(duì)別的事沒(méi)有熱情那也不行。這里面更重要的是customer和partner, technology放在最后一位，我們過(guò)去曾經(jīng)犯過(guò)錯(cuò)誤，不是為技術(shù)創(chuàng)新而做技術(shù)創(chuàng)新，是為了顧客為了我們的合作伙伴，今天有了這幾句話，公司慢慢的轉(zhuǎn)移了，也就是說(shuō)過(guò)去我們做的工作可能是innovation，我們做好了我們的創(chuàng)新放過(guò)去顧客就來(lái)了，今天我們做的可能更是理解顧客要求什么，照這些要求來(lái)做他們所真的需要的一些技術(shù)，所以這個(gè)innovation，已經(jīng)有一個(gè)很大的改變。當(dāng)然我們?cè)谡f(shuō)一個(gè)企業(yè)文化，也許有人會(huì)說(shuō)這個(gè)是不是很虛，當(dāng)然不是，當(dāng)公司推出了這樣的people review之后，我們所有的衡量，我們每個(gè)月，每的評(píng)估都要把這個(gè)放上去，就是說(shuō)每一個(gè)人都要有一個(gè)review。你為顧客做了什么，你花了多長(zhǎng)時(shí)間，我去問(wèn)哪個(gè)顧客會(huì)知道他很滿意跟你的合作，這些就是一定要貫徹在整個(gè)公司的，并不是說(shuō)一個(gè)口號(hào)就可以，第三就是負(fù)責(zé)心，就是我要定一個(gè)目標(biāo)，然后我要達(dá)到它，達(dá)到了我可以希望授獎(jiǎng)，沒(méi)有達(dá)到我可以希望受懲罰，這是要非常公正的一種評(píng)估。怎么樣能夠做到accountable，accountability其實(shí)很重要的一部分是一定要有衡量，如果每一個(gè)員工，他的衡量的目標(biāo)就是說(shuō)今年要滿足一些用戶，或者說(shuō)今年要發(fā)明幾個(gè)技術(shù)，第一步就是說(shuō)你要確定自己有什么目標(biāo)，每個(gè)目標(biāo)你能夠衡量，最后你才能知道自己做的是好還是不好，才能夠有一種緊迫感，有一種主人翁感。最后自我批評(píng)，自我批評(píng)就是說(shuō)永遠(yuǎn)不對(duì)自己滿足，一直追求卓越。當(dāng)然提到自我批評(píng)，我總是不能忘記上次在北大演講，我講的題目是“如何做一個(gè)演講”做完了以后有位同學(xué)就說(shuō)我有一個(gè)問(wèn)題，我想你批評(píng)自己的演講哪里講的不好。這也是一種自我批評(píng)，但是這里的自我批評(píng)其實(shí)就類似的意思，就是你要教別人，你要自己能夠有能力，而且你不能夠自滿，要一直追求卓越，希望能夠做得更好。比如說(shuō)比爾蓋茨他參觀了印度回來(lái)，他說(shuō)這個(gè)印度在egoverment上領(lǐng)先了微軟公司，我們到印度某某公司去參觀，他已經(jīng)領(lǐng)先了微軟公司，它不全世界的egoverment，做到每一個(gè)國(guó)家做一個(gè)egoverment，我們自己做的不夠好，要慢慢反省，比爾蓋茨每次做完演講都會(huì)問(wèn)他的演講，幫寫演講稿的說(shuō)我哪里做的不好，你批評(píng)我，我才能做得更好，這些你可以想像這么偉大的，這么了不起的一個(gè)leader，他都這么selfcritical，所以我們不能夠輕易地自滿。我們非常容易地可以講一些話，把自己講得很好，我們可以做一種包裝，任何一個(gè)公司在某一個(gè)指標(biāo)，總是做得最好的，但是這種自我包裝和夸獎(jiǎng)，不是一個(gè)能夠提升一個(gè)技術(shù)公司的一種很好的途徑?，F(xiàn)在我來(lái)談一談人才，剛才講的科技是造成持續(xù)的財(cái)富，但是科技是需要最好的人才才能造成的。可能很多人看過(guò)我寫的一些文章，那我的人才觀這篇文章里面我就提到了，在信息時(shí)代，人的重要更突出。在工業(yè)時(shí)代，你可以想象一個(gè)最好的工人和一個(gè)普通的工人他的差別可能就二三十百分比，但是在一個(gè)信息的時(shí)代，在一個(gè)最好的編程人員他比一個(gè)普通的編程人員可以有五倍，十倍的差別，所以人才在信息時(shí)代會(huì)越來(lái)越重要，在做研究方面可能差別會(huì)更大一些。比如說(shuō)在信息時(shí)代，比爾蓋茨他一個(gè)人做了我們的一個(gè)產(chǎn)品，整個(gè)basic他一個(gè)人寫的，而且放到64K里面，他常常很自豪地告訴我們說(shuō)你這個(gè)，十幾個(gè)，二十個(gè)MBytes，以前我64K就做成了，就是有這樣的奇才才能體會(huì)人的重要性，知道人的重要性我們做了很多的措施，我們可以舉微軟的例子，比如人才報(bào)告，比如Steve Ballmer他的床頭有一本書，這本書里面有公司最資深的六百個(gè)人，比如說(shuō)我們這幾位院長(zhǎng)，還有亞勤，我，都在這個(gè)書里面，這個(gè)書一翻開(kāi)就可以看到張宏江的玉照，旁邊就會(huì)說(shuō)他這次people review打了幾分，什么時(shí)候最新得到了一個(gè)升遷的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在管多少人，以前管多少人，以前打分怎么樣，他先天有哪些優(yōu)點(diǎn)，有哪些缺點(diǎn)，他的缺點(diǎn)比去年多，比去年少，一目了然。Steve Ballmer每天讀這本書入眠。他并不是說(shuō)這本書很枯燥，而是他覺(jué)得這個(gè)重要性。他就是靠這本書理解了公司的人才，這有好幾個(gè)作用，一個(gè)作用他看到宏江，他就說(shuō)宏江，你這個(gè)老板還在批評(píng)，他說(shuō)宏江我們幾月幾月開(kāi)過(guò)會(huì)，或者你這個(gè)工作做得很好，或者你管理這么大的機(jī)構(gòu)，工程院成長(zhǎng)這么快有沒(méi)有問(wèn)題，都能理會(huì)你把這個(gè)話講出來(lái)，他是更重要他靠這本書，他覺(jué)得什么人在什么時(shí)候該升遷，張亞勤和我回到美國(guó)不知道是感謝還是不感謝，總之是因?yàn)檫@本書我們回到美國(guó)了。這本書哪來(lái)了，Microsoft每年花兩三個(gè)月的時(shí)間，就是公司六百個(gè)人，這六百個(gè)人也不換，當(dāng)然你做這個(gè)體系你不能永遠(yuǎn)是六百個(gè)人，永遠(yuǎn)是這些人，有些人做的不好，就要被踢下去，做的好提升上去，這是很自然的現(xiàn)象。另外還做人才追蹤，可能有些同學(xué)提過(guò)徐峰雄博士加入微軟，他原來(lái)是在IBM做深藍(lán)的人，他是發(fā)明深藍(lán)的人，他是我追蹤了至少五年的人，我每年給他打電話，我也不認(rèn)為自己能夠有希望能夠雇到他，但是我就是不放棄，在這種執(zhí)著不放棄之下終于把他挖來(lái)了，這是我們公司的一個(gè)要求，每一個(gè)人要做人才追蹤，要把最能干的人跟他們有好的關(guān)系，當(dāng)他哪一天情況轉(zhuǎn)變了，他們?cè)敢膺^(guò)來(lái)，就自然而然地過(guò)來(lái)了。Meritocarcy(英文)的意思就是說(shuō)我們的獎(jiǎng)懲只看一個(gè)成績(jī)，不論他的年資，這個(gè)制度并不是一個(gè)微軟，一個(gè)公司的，幾乎美國(guó)所有的科技公司都是這么做的，也就是說(shuō)你做的優(yōu)秀，你就可以期望一直往上升，你會(huì)得到很好的獎(jiǎng)賞，不會(huì)因?yàn)槟阕龅暮芎茫贿^(guò)只有林年經(jīng)驗(yàn)，那就慢慢等著吧，等前面那些有三年，五年經(jīng)驗(yàn)的人都升了，下一個(gè)就輪到你不會(huì)有這樣的事情，只要你有卓越的表現(xiàn)就會(huì)有優(yōu)秀的表現(xiàn)。任何一個(gè)機(jī)構(gòu)都有一個(gè)弊端，包括美國(guó)公司，我們?cè)趺捶乐惯@個(gè)弊端，有一種很常發(fā)生的弊端，某一個(gè)員工非常能干，我希望他跟我做一輩子，他比我聰明，比我能干，我把他藏在我這兒，永遠(yuǎn)不讓他升，加薪可以加，可是不讓人知道他藏在這兒，他又不知道自己能干，怎么樣避免這個(gè)狀況，這個(gè)就是剛才說(shuō)的Steve Ballmer，就像Ballmer有六百人的一本書，我有我一百個(gè)人的一本書，這一百個(gè)人我隨時(shí)追蹤，當(dāng)我下個(gè)星期回大美國(guó)就有一百個(gè)人中一個(gè)我要提升了，如果你問(wèn)老板我把這個(gè)人拿走好不好，他總會(huì)說(shuō)不好，這是人之常情，但是我們講的一句話，很簡(jiǎn)單，告訴大家這六百個(gè)人屬于我，不屬于你們，亞勤你的老板，他不能control你的命運(yùn)，開(kāi)復(fù)的老板不能control你的命運(yùn)我要調(diào)他，就調(diào)他，同樣我對(duì)這一百個(gè)人，不能說(shuō)命運(yùn)，他們升遷的機(jī)會(huì)，所以也也是很好的措施，這樣才能避免一個(gè)樹狀的結(jié)構(gòu)，下面的人升不上來(lái)，我們要隨時(shí)跟蹤最能干的人，然后我們會(huì)靠他評(píng)分，打分，你作為老板就要評(píng)分，打分，最后靠這個(gè)system，我們的人員可以得到很快的提拔，我們最快的達(dá)到這六百個(gè)人的一個(gè)書，有一個(gè)人大學(xué)畢業(yè)五年就在這本書里面了，他可能在下幾年就會(huì)成為一個(gè)VP，我們公司有好幾個(gè)三十歲大學(xué)畢業(yè)工作十年之內(nèi)就成為VP的，管WIN的，他們今年大概都三十四五歲左右，他們都是三十歲左右成為公司的副總裁的。沒(méi)有這樣的制度，他們有可能就被埋沒(méi)了。這些制度包括了比你強(qiáng)的人，如果我雇了張亞勤過(guò)幾年以后他當(dāng)了我的老板，很多人可能覺(jué)得你很丟人，但是我很自豪，我會(huì)說(shuō)我居然幫公司雇到這么好的人，我也會(huì)受到我老板的獎(jiǎng)勵(lì)的，當(dāng)然張亞慶也會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)的，但是前一任老板的獎(jiǎng)勵(lì)。所以這個(gè)也是很特殊的措施。讓賢也是一個(gè)可能，我這個(gè)工作做的很好，但是你做的比我好，我讓給你做。我舉一個(gè)不是微軟的公司，比如楊致遠(yuǎn)他在雅虎，當(dāng)公司成長(zhǎng)到某一個(gè)狀態(tài)，他覺(jué)得他管不了這么大的公司，他就讓給別人做總裁，這是很比較特殊的做法，但是很重要的。還有微軟經(jīng)過(guò)八個(gè)人很多很奇怪的問(wèn)題，刁鉆的問(wèn)題，然后還要去問(wèn)你的朋友，問(wèn)你的老師，最后非常謹(jǐn)慎才雇傭了一個(gè)人，為什么呢？在微軟有一句話，這句話叫做As have As, Bs have Cs，翻譯成中文比較不好聽(tīng)一點(diǎn)，一流的人雇一流的人，二流的人雇三流的人，所以當(dāng)你的組織里，雇傭了第一個(gè)二流的人時(shí)候就是你走下坡路的時(shí)候，所以我們緊緊牢記這句話，我們還有一句話，當(dāng)你不確定這個(gè)人該不該雇的時(shí)候，答案就是不雇他，把握了這個(gè)才達(dá)到了人才的要求，另外所有的同時(shí)都是一視同仁，領(lǐng)導(dǎo)要以身作則，這是什么意思，當(dāng)然我們雇傭的人也會(huì)犯錯(cuò)誤的每年大概有百分之幾個(gè)人工作不好，而遭到解雇，有一次Ballmer認(rèn)為我們這些人可能做人都太仁慈了，把把我們一百個(gè)人叫到那兒，開(kāi)了一個(gè)會(huì)，他說(shuō)今年我期望著你們都能達(dá)到某某的數(shù)目百分之幾的最不好的員工，再不然調(diào)教成好的公司，再不然就要離開(kāi)公司。然后他說(shuō)了一句話讓我們很驚訝，他說(shuō)就像你們今天一百個(gè)人在這個(gè)房間，下一次開(kāi)會(huì)的時(shí)候我相信只有95個(gè)。我們都很怕開(kāi)了會(huì)以后，第二次開(kāi)了會(huì)彼此數(shù)了一數(shù)真的少了五個(gè)人，actually少了11個(gè)人，當(dāng)然有一些是自己走的。這個(gè)工作就是說(shuō)不可以有一個(gè)，員工不會(huì)接受一種不公平的待遇，這個(gè)世界大家都要公平，你不能說(shuō)我是一個(gè)副總裁，我就受到保護(hù)，我可以胡亂做，我可以留在公司，因?yàn)槲疫_(dá)到了副總裁。也不能說(shuō)我是一個(gè)很資深的研究院長(zhǎng)，工程院長(zhǎng)我就不能動(dòng)我了，任何人做的不好，都要去負(fù)責(zé)的。這個(gè)也是說(shuō)當(dāng)你人才觀不代表了每天都是去找最優(yōu)秀的人做這么快樂(lè)的，帶一個(gè)公司像徐峰雄這么快樂(lè)的事情，也要面對(duì)一些比較困難的事情。還有雙軌道的發(fā)展，因?yàn)槿烁饔兄?，每個(gè)人興趣不一樣，我們不能夠假設(shè)都是一個(gè)模子，我們不能假設(shè)每一個(gè)人都要做副總裁，做總裁，所以我們公司有一個(gè)制度叫做雙軌道，就是說(shuō)當(dāng)你一個(gè)員工做得很好，一般公司可能就會(huì)說(shuō)甚至美國(guó)公司說(shuō)你做得真好，你明天做經(jīng)理吧，又做得好再做主任吧，證明你很聰明再做總監(jiān)，再做總經(jīng)理，做副總裁等等，但是這對(duì)有些人，對(duì)很會(huì)做管理的人，也許很適合，但是很多人不適合管理，或者不喜歡管理，不適合和不喜歡做管理的人，他們都不會(huì)做得很好，所以也許去提升一個(gè)人反而是害了他們，也是害了公司。所以我們公司就有雙軌道，當(dāng)一個(gè)人做的很好，說(shuō)你做的真好，你對(duì)管理有沒(méi)有興趣，然后要不要上一個(gè)課，要不要試做一個(gè)管理的課，喜歡就往里走，不喜歡就可以留在technical這個(gè)軌道，當(dāng)然這個(gè)互導(dǎo)不能是糊人的，你不能說(shuō)你做得真好，你不愿意做經(jīng)理，好繼續(xù)做你的technology，我們這兒有一個(gè)玻璃天花板，你長(zhǎng)到了這個(gè)級(jí)就上不去了，因?yàn)橹挥凶鼋?jīng)理才能往上爬，這樣就不是雙軌道了，這有一個(gè)軌就死掉了。所以在我們公司做technology可以一直往上走，有一個(gè)比如說(shuō)我們公司有一百位副總裁，也有二十多位所謂的distinguish engineer，他們的薪水，他們的股票，和副總裁是一樣的。所以這個(gè)就是說(shuō)你要真的提供雙軌制度你就要給他們和管理人員一樣的獎(jiǎng)懲制度，要不然你這個(gè)話就有問(wèn)題你就等于要一個(gè)人誤入歧途，向一個(gè)有玻璃天花板的地方去走。類似的一個(gè)問(wèn)題，是多元化的人才，因此人各有志，我們可能要幫助他們發(fā)展自己的興趣，有些人適合研究，因?yàn)樗麄兒芎闷妫行┤诉m合工程，因?yàn)樗麄兠刻炷芏鄬懸恍谐绦蚓秃芸鞓?lè)，有些人適合架構(gòu)，因?yàn)樗肟吹酶?，更遠(yuǎn)，不愛(ài)編程，有些人愛(ài)測(cè)試，因?yàn)樗矚g挑毛病，有些人喜歡指示，因?yàn)樗梢愿蛻艚佑|等等，每個(gè)人興趣都不一樣，所以在公司在學(xué)校都要發(fā)掘他們的興趣，然后讓他們往這個(gè)方向去走，同樣做市場(chǎng)、管理、流程，也是有同樣的想法，這樣才能夠真正達(dá)到人盡其才的想法。最后一點(diǎn)，本來(lái)我要演講花比較多的時(shí)間是領(lǐng)導(dǎo)力，我決定用這個(gè)演講，不用原來(lái)的演講，我其實(shí)在第二封信里面已經(jīng)比較多的講到領(lǐng)導(dǎo)力的想法。很多人認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的人，不管是管理還是技術(shù)，還是做商業(yè)等等的，最重要的就是他要聰明，懂科技，戰(zhàn)略能力，執(zhí)行能力，有經(jīng)驗(yàn)，商業(yè)頭腦，這個(gè)人就是一個(gè)全才，就是一個(gè)將才，是一個(gè)帥才，但是我今天對(duì)這個(gè)想法只有一個(gè)字，就是錯(cuò)，這是最基本的能力，我們甚至可以說(shuō)，比如說(shuō)你可以說(shuō)好，李開(kāi)復(fù)你是做語(yǔ)音識(shí)別的，難道你把語(yǔ)音識(shí)別的工作放在最低的金字塔上面了，答案是對(duì)的，為什么呢？因?yàn)榻裉煳业墓ぷ髡Z(yǔ)音只是一小部分，甚至可能不是一部分，我講一個(gè)公司的要求，你們就會(huì)理解，公司希望任何的一個(gè)副總裁或者任何的一個(gè)總經(jīng)理，他都可以去接幾乎任何一個(gè)副總裁的工作，就是他希望能夠把我拿回來(lái)放到一個(gè)研究部門，產(chǎn)品部門，技術(shù)支持部門我都能夠做副總裁的工作，這代表什么呢？代表這個(gè)金字塔最下面的一層其實(shí)并不重要，其實(shí)是上面的才重要。價(jià)值觀，還有這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的能力，人際的能力，團(tuán)隊(duì)精神，表達(dá)的能力，與人相處的能力，還有我們所談到的情商，自覺(jué)，自控，影響力，社交能力，還有最高的謙虛，勇氣，毅力，這幾點(diǎn)我會(huì)挑幾個(gè)來(lái)稍微做一個(gè)簡(jiǎn)短的代表。我們先談這個(gè)，最上面是價(jià)值觀，這個(gè)價(jià)值觀不對(duì)，一個(gè)人在公司就留不下來(lái)了，因?yàn)楣镜膬r(jià)值觀是credibility，你不能credible你就不能留下來(lái)了，所以這是一個(gè)必須需要的。優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)，這個(gè)人際能力大家可能聽(tīng)我過(guò)一些，情商可能聽(tīng)過(guò)一些，但是很多人可能誤解了這些方面的，其實(shí)這個(gè)情商你可以說(shuō)，我在網(wǎng)上曾經(jīng)看到過(guò)有一篇我的文章，然后有很多讀者說(shuō)情商嘛，就是會(huì)拍馬屁，會(huì)懂得跟人做社交，然后會(huì)做政治的工作，這個(gè)其實(shí)是不對(duì)的。我可以舉一些例子，告訴你為什么認(rèn)為這個(gè)是不對(duì)的，但是在我舉這個(gè)例子之前，其實(shí)這個(gè)有統(tǒng)計(jì)的根據(jù)，在美國(guó)有一個(gè)很有名一篇文章，他做了這樣一個(gè)工作。他找了188個(gè)公司，他做了所有的領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)調(diào)查，他測(cè)試了他們的情商，測(cè)試了他們的智商，然后跟蹤了他們的事業(yè)，看他們成功還是不成功，然后他把他的成功和不成功去對(duì)比他的智商和情商，他發(fā)現(xiàn)的是情商對(duì)一個(gè)人的成功比智商要更重要9倍，這是有數(shù)據(jù)根據(jù)的。他做了一個(gè)research，做統(tǒng)計(jì)的同學(xué)都可以去參考這篇文章，他有非常多的科學(xué)的這種根據(jù)。情商，當(dāng)然你可以說(shuō)這個(gè)還沒(méi)有證明，為什么不是拍馬屁，