【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 基層奮斗到了片區(qū)經(jīng)理。就是因?yàn)楹５讚茊T工上進(jìn)、團(tuán)結(jié)、工作努力熱情積極、為公司著想，才為海底撈贏得了這么多的人氣，同時(shí)也與領(lǐng)導(dǎo)的管理密不可分。這也讓我想到了我們的集團(tuán)集團(tuán)，公司領(lǐng)導(dǎo)密切關(guān)注基層，關(guān)心基層員工，很多公司的決策也是考慮到基層員工感受，讓員工感受到公司的愛，公司不斷的發(fā)展，也不忘員工的努力，給予員工住房、公積金、福利、培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)等。下面我也分享一下我自己心得體會(huì)。理解員工→員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富海底撈之所以在激勵(lì)員工方面取得了別人所達(dá)不到的成績(jī)，是因?yàn)樗麄儗?duì)自己企業(yè)員工的心理和訴求都格外理解。只有理解員工的想法，才能有得放矢的采取適當(dāng)?shù)募?lì)措施。比如：為員工租的宿舍全部是正規(guī)小區(qū)的單元房，并且都配有空調(diào)和上網(wǎng)電腦。為了不增加員工上下班的負(fù)擔(dān)，從小區(qū)到上班地點(diǎn)步行一般不超過20分鐘。宿舍還有專人負(fù)責(zé)保潔，為員工拆洗被單、打掃衛(wèi)生等等。對(duì)員工的關(guān)愛，提高員工福利，讓員工感覺到安全感、受到尊重，帶給海底撈的不是成本，而是員工對(duì)企業(yè)的熱愛，員工的工作熱情，品牌的美譽(yù)度，這些是支撐企業(yè)發(fā)展的寶貴財(cái)富！具有寬容之心，不因?yàn)閱T工離職就同他成為冤家。讓離職的員工對(duì)公司也心存感激，一來起到企業(yè)宣傳的效果，二來吃回頭草的員工遠(yuǎn)遠(yuǎn)比第一次來的員工流失率更低。企業(yè)文化的塑造→家文化管理最難的事，讓別人相信明天的大蛋糕會(huì)有自己一份。人的欲望都是無限的，沒有公司能給足員工今天想要的一切，因此員工在拿到今天的工資時(shí)，眼睛一定要看到未來。如果他們對(duì)未來有信心，今天干的活兒就會(huì)多過今天的工資；反之今天做的工作就會(huì)等于或者少于今天的工資。海底撈董事長張勇曾說過：要在海底撈塑造一個(gè)公正公平的環(huán)境，有能力把勤奮、誠實(shí)、善良、肯干的人提拔到領(lǐng)導(dǎo)崗位，讓他們?nèi)ビ秒p手改變命運(yùn)。海底撈有一萬名員工，流動(dòng)率一直保持在10%左右，%的平均流動(dòng)率。人心都是肉長的，你對(duì)人家好，人家也就對(duì)你好。只要想辦法讓員工把公司當(dāng)成家，員工就會(huì)把心放在顧客上。張勇對(duì)員工的關(guān)心和幫助眾所周知，農(nóng)民工相對(duì)缺乏自信，更渴望得到別人的重視和照顧，讓別人帶著感恩海底撈工作也很正常，這點(diǎn)應(yīng)該大家都認(rèn)同。感恩是個(gè)方面，但一個(gè)人能持續(xù)地付出就必然有利己的理由，如海底撈公平的競(jìng)爭(zhēng)上崗，快速發(fā)展帶來許多晉升機(jī)會(huì)等，都是很好奮斗基礎(chǔ)。海底撈就是這樣一個(gè)“家”，在這里有關(guān)心你的兄弟姐妹—同事們；有教導(dǎo)你成長的父親—培訓(xùn)領(lǐng)班；有望眼欲穿、盼子歸來的母親—宿舍長。一切都讓員工感到滿足，就像黃鐵鷹說的“海底撈給肯干吃苦的人提供了改變命運(yùn)的舞臺(tái)”，海底撈給了員工們希望，員工又怎會(huì)讓他們的家失望？又怎會(huì)不守護(hù)和建造他們的家園？懷著對(duì)“家”的期望，員工們不再是一個(gè)個(gè)呆滯死板的機(jī)器，變成了身手敏捷的飛虎隊(duì)。有人說：“海底撈的服務(wù)是變態(tài)的”，員工并不這樣認(rèn)為，他們只是想盡自己的努力來建造自己的家園，在傳菜的過程中，小伙子們總能找到縫隙可以更快地將菜送到顧客的手中，他們是為了家園奮斗，所以他們?cè)敢忾_動(dòng)腦力，尋找空隙來為家園做出更多的貢獻(xiàn)。團(tuán)隊(duì)協(xié)作→高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造團(tuán)隊(duì)合作包含兩部分很重要的概念，一個(gè)是“團(tuán)隊(duì)”，即隊(duì)員之間要自發(fā)自愿性地展開工作；另一個(gè)是“合作”，即隊(duì)員之間要協(xié)同工作，互補(bǔ)互助。站在團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)上看待這個(gè)問題。沒有十全十美的事物，也沒有十全十美的人和團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間時(shí)常會(huì)有意想不到的沖突，產(chǎn)生的原因大多是由于工作意見不一致；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員之間也會(huì)出現(xiàn)1+1＜2的情況，產(chǎn)生的原因是由于隊(duì)員之間能力不能充分發(fā)揮，有些施展不開；團(tuán)隊(duì)隊(duì)員也都有自己的個(gè)性，只是有的人個(gè)性太過張揚(yáng)等等。這些都是一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者將會(huì)面臨的考驗(yàn)，一個(gè)合格的領(lǐng)導(dǎo)者要敢于面對(duì)這些考驗(yàn)，積極地把不良沖突轉(zhuǎn)化成有利企業(yè)發(fā)展的良性沖突，積極地調(diào)配隊(duì)員的各項(xiàng)能力以建立相輔相成的高效機(jī)制，積極地發(fā)掘并鼓勵(lì)隊(duì)員身上有益企業(yè)發(fā)展的才華和創(chuàng)新能力。作為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在必要的時(shí)候一定要挺身而出，幫助團(tuán)隊(duì)做出睿智的決策。我們現(xiàn)在都是公司團(tuán)結(jié)和諧大家庭中的一員，我們要學(xué)會(huì)感激自己的同事，感謝同事無私的幫助，加強(qiáng)與同事間的合作，做一名能夠擔(dān)當(dāng)責(zé)任的好搭檔。懂得知恩圖報(bào)、懂得感恩的人，才可能得到別人源源不斷的關(guān)心和幫助。我們都應(yīng)該互相關(guān)心幫助，共同進(jìn)步。這樣我們?cè)诠ぷ髦杏龅嚼щy，大家都努力想辦法解決，這不僅會(huì)很快的解決方法，更會(huì)在今后的工作中更注重這些方面。其實(shí)朝夕相處的同事之間，也有一份親情和友誼。所以，感謝這個(gè)大家庭中那些關(guān)心和幫助過我們的同事。正因?yàn)樗麄兊娘L(fēng)雨同舟，才能使我們激發(fā)出更多的智慧和更大的力量為公司的出謀劃策，為我們集團(tuán)美好的明天積極奮斗著。第三篇：讀《海底撈你學(xué)不會(huì)》心得讀《海底撈你學(xué)不會(huì)》心得首先，火鍋只是海底撈的外在呈現(xiàn)，文化才是海底撈迅速發(fā)展壯大的根基，而文化是最難學(xué)的。文化包羅萬象，又有其獨(dú)特性，不能直接照搬。海底撈就是憑借細(xì)化服務(wù)流程、激發(fā)員工潛能，構(gòu)建學(xué)習(xí)型企業(yè)等一系列措施，將服務(wù)不僅做成品牌，還做成了許多同行爭(zhēng)相效仿的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，顧客整體滿意度在餐飲業(yè)獨(dú)占鰲頭。從經(jīng)營管理的角度來講，海底撈文化的實(shí)質(zhì)是充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，發(fā)揮員工的主人翁精神。因此，對(duì)于企業(yè)方來講，如何想辦法讓