【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 做出某些預(yù)測(cè)（2）解釋?zhuān)航M織行為學(xué)的另一個(gè)目標(biāo)是解釋組織中所發(fā)生的事情（3）控制：組織行為學(xué)的另一個(gè)目標(biāo)是對(duì)組織中發(fā)生的行為進(jìn)行控制（4）分析和行動(dòng)引導(dǎo)：依靠適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)，管理者才能有效的采取行動(dòng)，控制有關(guān)行為，處理所處現(xiàn)的問(wèn)題 14．管理的功能（1）計(jì)劃：計(jì)劃工作包括選擇目標(biāo)和任務(wù)，以及如何達(dá)到目標(biāo)完成任務(wù)（2）組織：明確了組織的目標(biāo)和任務(wù)，就要設(shè)立有利于達(dá)到阻止目標(biāo)的組織結(jié)構(gòu)。組織工作包括設(shè)立部門(mén)，確定具體要求要完成的任務(wù)，確定由誰(shuí)來(lái)承擔(dān)這些任務(wù)，如何將任務(wù)分層次，確立內(nèi)部職能部門(mén)的關(guān)系，決策如何進(jìn)行等（3）領(lǐng)導(dǎo)：管理的領(lǐng)導(dǎo)功能是指影響人們?yōu)榻M織和集體目標(biāo)做出貢獻(xiàn)的過(guò)程，主要涉及人、激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)和信息溝通這四個(gè)方面的工作（4）控制：主要指對(duì)業(yè)績(jī)的衡量與校正，一邊確保組織目標(biāo)和為達(dá)到阻止目標(biāo)所指定的計(jì)劃的實(shí)現(xiàn) 15．管理者技能（1）技術(shù)技能：即使用由經(jīng)驗(yàn)教育及訓(xùn)練所得到的知識(shí)、方法、技能去完成特定任務(wù)的能力（2）人文技能：即與人共事的能力。這主要是指經(jīng)營(yíng)管理者善于通過(guò)各種激勵(lì)措施，對(duì)下屬實(shí)施有效領(lǐng)導(dǎo)的能力（3）概念（觀念）技能：即了解整個(gè)組織及自己在組織中地位和作用的能力。這就要求經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)整個(gè)組織有戰(zhàn)略眼光和全局觀念，有較高的決策能力。16．管理者的角色（1）人際角色：包括頭面人物，即象征性的首腦，必須履行法定性或社交性的例行義務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)者：負(fù)責(zé)激勵(lì)和指導(dǎo)下屬。聯(lián)絡(luò)者：與外部能夠提供好處和信息的人保持接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)。（2）信息角色：包括監(jiān)控者，接受大量的信息，作為組織內(nèi)外信息的神經(jīng)中樞。傳播者：把從外部人員或下屬那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員。（3）決策的橘色：包括創(chuàng)業(yè)者，從組織和環(huán)境中尋找機(jī)會(huì)指定能夠帶來(lái)變革的計(jì)劃。麻煩處理者：當(dāng)組織面臨重大的意外和混亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取正確的行動(dòng)。資源分配者，做出或批準(zhǔn)組織中的重大決策。談判者：在重要的談判中代表組織。17．經(jīng)紀(jì)人假設(shè)這是一種早期管理思想，以享樂(lè)主義哲學(xué)和利己主義思想為出發(fā)點(diǎn)，認(rèn)為人的一切行為都是為了最大限度的滿足自己的私利，人都要爭(zhēng)取最大的經(jīng)濟(jì)利益，工作是為了獲得經(jīng)濟(jì)報(bào)酬。18．社會(huì)人假設(shè)這一假設(shè)認(rèn)為，人們?cè)诠ぷ髦械牡玫降奈镔|(zhì)利益，對(duì)于調(diào)動(dòng)工作積極性只有次要意義，人們最重視在工作中與周?chē)擞押孟嗵帲己玫娜穗H關(guān)系又對(duì)于調(diào)動(dòng)人的生產(chǎn)積極性使決定的因素。19．復(fù)雜人假設(shè)該假設(shè)認(rèn)為，經(jīng)紀(jì)人、社會(huì)人、自我實(shí)現(xiàn)人的假設(shè)都有一定的道理，但并不適用于一切人，因?yàn)槿吮旧硎呛軓?fù)雜的，也是在變化的。人的需要的潛力，隨著年齡的增長(zhǎng)，知識(shí)的增加，地位的改變以及人與人之間關(guān)系的變化而各部相同，對(duì)人的管理方式也應(yīng)對(duì)著情況而變。20．價(jià)值觀的重要性（價(jià)值觀對(duì)管理的影響）（1）對(duì)其他群體和個(gè)人的看法，從而影響到人與人之間的關(guān)系（2）分人對(duì)決策和問(wèn)題解決方法的選擇（3）對(duì)個(gè)人所面臨的形式和問(wèn)題的看法（4）關(guān)于道德行為的標(biāo)準(zhǔn)的確定（5）個(gè)人結(jié)構(gòu)或抵制組織目標(biāo)和組織壓力的程度（6）對(duì)個(gè)人及組織的成功和成就的看法（7）對(duì)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的選擇（8）用于管理和控制組織中人力資源的手段和選擇 21．影響知覺(jué)（注意）的因素有哪些方面？影響注意的因素大體可以分為外部因素和內(nèi)部因素外部因素包括刺激的強(qiáng)度、與周?chē)h(huán)境的反差、新奇程度等內(nèi)部因素是觀察著本身的因素。包括觀察著對(duì)觀察對(duì)象的期望，觀察著的需要和興趣，人們的個(gè)性特征，人們過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)等22．赫茲伯格的激勵(lì)一保健因素理論（雙因素理論）他發(fā)現(xiàn)使職工不滿的因素與使只用感到滿意的因素是不同的，不滿意的因素往往是外界的工作環(huán)境所引起的，滿意的因素通常是由工作本身所產(chǎn)生的。雙因素理論認(rèn)為，調(diào)動(dòng)人的惡積極性主要是從內(nèi)部，從工作本身來(lái)調(diào)動(dòng)人的內(nèi)在積極性。23．麥格雷戈的X理論和Y理論是兩種完全不同的人性假設(shè)，一種基本上時(shí)消極的，成為X理論，一種基本上是積極的，成為Y理論X理論：?jiǎn)T工天生討厭工作，盡可能地逃避工作由于員工逃避工作，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制，控制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)員工逃避責(zé)任，并且盡可能的尋求正式的指導(dǎo)大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最為重要沒(méi)并且沒(méi)有什么進(jìn)取心Y理論：?jiǎn)T工把工作看成是與休息或游戲一樣自然地事情如果員工對(duì)工作作出承諾，他能自我引導(dǎo)和自我控制普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任人們普遍具有創(chuàng)造性據(jù)側(cè)能力，而不是管理層次的核心人物才具有這種能力24．與上級(jí)、評(píng)級(jí)和下級(jí)溝通時(shí)應(yīng)注意哪些方面？（1）與上級(jí)溝通：永遠(yuǎn)不要低估你的上司理解你的上司的風(fēng)格，讓他依照他的形式方式發(fā)揮上司也是平凡人永遠(yuǎn)不要讓上司感到意外讓上司了解能對(duì)你期望什么，問(wèn)他如何才能使他更有績(jī)效（2）與下屬溝通：首先取決于有效的授權(quán)適當(dāng)?shù)母嬲]和反饋是維持良好溝通的工具樹(shù)立威望（3）與同事溝通：容忍差異首先要考慮自己能為公司，能為其他部門(mén)作出什么貢獻(xiàn)，克服傲慢。不要希望其他人、其他部門(mén)都成為你所從事的領(lǐng)域的專(zhuān)家，更不要因此而輕視他們樹(shù)立內(nèi)部服務(wù)觀念。你的內(nèi)部顧客對(duì)你滿意不滿意會(huì)通過(guò)各種方式傳達(dá)給你的外部顧客了解對(duì)方需要你做什么，告訴對(duì)方你的需求時(shí)，使用對(duì)方能夠理解的語(yǔ)言 25．功能正常的沖突概念：指群體之間面對(duì)的能夠提高組織工作業(yè)績(jī)的沖突，也可稱(chēng)之為建設(shè)性沖突特點(diǎn)：（1）關(guān)心目標(biāo)，以形成共識(shí)為目標(biāo)（2）對(duì)事不對(duì)人（3）促進(jìn)溝通 26．功能失調(diào)的沖突概念：指群體之間的對(duì)峙或相互作用，他們傷害組織利益或妨礙組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)特點(diǎn)：（1）關(guān)心勝負(fù)（2）針對(duì)人（人身攻擊）（3）阻礙溝通2辨析需要與動(dòng)機(jī)的異同相同點(diǎn)：二者都屬于人的個(gè)性范疇，都具有指向性的特點(diǎn)不同點(diǎn)：需要是人對(duì)事物的欲望和要求，除具有指向性外，還具有多樣性、層次性、潛在性和社會(huì)制約性的特點(diǎn)。動(dòng)機(jī)是激勵(lì)人們?nèi)バ袆?dòng)，以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在原因，它除了具有指向性的特點(diǎn)外，還具有始發(fā)和強(qiáng)化的特點(diǎn)。2知覺(jué)如何影響決策在信息影響決策和行為之前，會(huì)經(jīng)過(guò)知覺(jué)的四個(gè)階段：注意、編排、解釋和判斷。在最開(kāi)始，我們的五官受到無(wú)數(shù)信息的刺激，很難作出處理。在注意階段，所有獲得信息被過(guò)濾了一遍，只有極少一部分被保留下來(lái)進(jìn)入下面的處理階段。但經(jīng)過(guò)這種過(guò)濾的信息仍然相當(dāng)復(fù)雜，于是在編排階段，他們被進(jìn)一步簡(jiǎn)化。許多細(xì)小具體的信息被分組歸并成更有意義的信息塊。在解釋階段，知覺(jué)者向信息分配意義，確定信息的含義。最后，在判斷階段，信息被用來(lái)形成所需的決定。2提高有效溝通的技巧有哪些一、有效反饋的技能（1）強(qiáng)調(diào)具體行為（2）使反饋對(duì)事不對(duì)人（3）使反饋指向接受這和你的共同目標(biāo)而不是別的（4）把握反饋的良機(jī)（5）確保理解（6）使消極反饋指向接受者可以控制的行為二、有效授權(quán)的技能（1）分工明確（2）具體指明授予的權(quán)限范圍（3）允許下屬參與（4）通知其他人授權(quán)已經(jīng)發(fā)生（5）建立反饋控制機(jī)制三、有效訓(xùn)導(dǎo)的技能（1）用平靜客觀嚴(yán)肅的方式面對(duì)員工（2）具體指明問(wèn)題所在（3）對(duì)事不對(duì)人（4）允許員工陳述自己的看法（5）保持對(duì)討論的控制（6）對(duì)今后如何規(guī)范類(lèi)似錯(cuò)誤達(dá)成共識(shí) 沖突觀念發(fā)展經(jīng)歷了那些階段，其特點(diǎn)是什么一、傳統(tǒng)觀點(diǎn)反對(duì)沖突。所有沖突都是不良的、消極的，它常常作為**、破壞、非理性的同義詞二、人際觀點(diǎn)接納沖突。對(duì)于所有群體和組織來(lái)說(shuō)，沖突是與生俱來(lái)的，無(wú)法避免(沖突的客觀性）。要接納沖突，使它的存在合理化。沖突不可能被徹底消除，有時(shí)它還會(huì)對(duì)群體的工作績(jī)效有益三、現(xiàn)代觀點(diǎn)鼓勵(lì)沖突。因?yàn)槿谇?、和平、安寧、合作的組織容易對(duì)變革的需要表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍。管理者要善于控制沖突的性質(zhì)。管理者要善于維持一種沖突的恰當(dāng)水平，才能夠使群體保持旺盛的生命力，善于自我批評(píng)和不斷3激發(fā)沖突的時(shí)機(jī)和標(biāo)準(zhǔn)是什么 你是否被“點(diǎn)頭稱(chēng)是的人們”所包圍；你的下屬害怕向你承認(rèn)自己的無(wú)知與疑問(wèn)嗎？決策者是否過(guò)于偏重折衷方案以致于忽略了價(jià)值觀、長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)或組織福利； 管理者是否認(rèn)為，他們的最大樂(lè)趣是不惜代價(jià)維持組織單位中的和平與合作效果； 決策者是否過(guò)于注重不傷害他人的感情管理者是否認(rèn)為在獎(jiǎng)勵(lì)方面，得眾望比有能力和高績(jī)效更重要； 管理者是否過(guò)分注重獲得決策意見(jiàn)的一致； 員工是否對(duì)變革表現(xiàn)出異乎尋常的抵制； 是否缺乏新思想；員工的離職率是否異常低。3激發(fā)沖突的技術(shù)有哪些運(yùn)用溝通：利用模棱兩可或具有威脅性的信息可以提高沖突水平引進(jìn)外人：在群體中補(bǔ)充一些在背景、價(jià)值觀、態(tài)度和管理風(fēng)格方面均與當(dāng)前群體成員不同的個(gè)體重新建構(gòu)組織：調(diào)整工作群體，改變規(guī)章制度，提高相互依賴(lài)性，以及其他類(lèi)似的結(jié)構(gòu)變革以打破現(xiàn)狀刺激競(jìng)爭(zhēng)，如給突出貢獻(xiàn)者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或頒發(fā)獎(jiǎng)金任命一名吹毛求疵者：任命一名批評(píng)究，他總是有意與組織中大多數(shù)人的觀點(diǎn)不一致3看待組織文化的角度有哪些企業(yè)文化的強(qiáng)弱與內(nèi)涵組織文化的不同內(nèi)容層次，有觀念層次、行為層次和制度層次組織文化的不同組織層次，有主文化和次文化顯性文化與隱性文化描述文化現(xiàn)象的基本術(shù)語(yǔ)，有符號(hào)、儀式、英雄和價(jià)值觀3一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些方面的特質(zhì)清晰的目標(biāo)相關(guān)的技能相互信任的氛圍良好的溝通不斷的探索和調(diào)整恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部支持和外部支持3群體規(guī)范什么是規(guī)范：群體成員所確定的，對(duì)群體成員起約束作用的行為準(zhǔn)則規(guī)范的一般類(lèi)型與群體績(jī)效有關(guān)的規(guī)范：如何溝通、如何工作等與群體成員形像有關(guān)的規(guī)范。如著裝、如何表現(xiàn)對(duì)群體或組織的忠誠(chéng)、何時(shí)可以聊天和忙碌等非正式的社交約定。交友 與資源分配有關(guān)的規(guī)范3經(jīng)濟(jì)全球化的主要表現(xiàn)是什么1）生產(chǎn)的全球化，跨國(guó)公司越來(lái)越成為世界經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)力量；2）市場(chǎng)的全球化，國(guó)際貿(mào)易迅速發(fā)展，國(guó)際貿(mào)易成為世界經(jīng)濟(jì)的火車(chē)頭； 3）資金的全球化，國(guó)際金融迅速發(fā)展，巨額資金在各國(guó)間自由流動(dòng)； 4）科技開(kāi)發(fā)和應(yīng)用的全球化； 5）信息傳播的全球化；6）國(guó)際直接投資迅速增長(zhǎng)，并呈現(xiàn)多元化。3什么是勞動(dòng)力的多元化一般只組織在性別、種族、國(guó)籍方面的構(gòu)成上越來(lái)越多元化。3管理者的活動(dòng) ：決策、計(jì)劃和控制；：交換日常信息并處理書(shū)面資料；；：社交、政治活動(dòng)與外部交往。3霍夫斯塔德文化構(gòu)架1）不確定性回避（指人們對(duì)一種模糊不清的情況和沒(méi)有能力預(yù)測(cè)的將來(lái)可能發(fā)生的事件的感受程度，表現(xiàn)出強(qiáng)、弱的