【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 、組織變革和發(fā)展的目標(biāo)?組織變革和發(fā)展的目標(biāo)（增強(qiáng)組織活力和保持動(dòng)態(tài)平衡：穩(wěn)定性，持續(xù)性，適應(yīng)性，革新性；應(yīng)達(dá)到的功效：適應(yīng)，秩序，組織結(jié)構(gòu)，組織功能；）。當(dāng)今世界組織變革的特點(diǎn)。二、組織變革的壓力和阻力壓力（技術(shù)進(jìn)步，知識(shí)爆炸，產(chǎn)品迅速老化，價(jià)值觀的改變，新法令、新政策，勞動(dòng)力素質(zhì)的改變，工作生活質(zhì)量的提高，新的管理原理與方法的出現(xiàn)）。阻力（個(gè)體：經(jīng)濟(jì)利益、安全性、求穩(wěn)定、求全性、依賴性、保守性、習(xí)慣性、恐懼性；群體：規(guī)范沖突、人際關(guān)系變革；組織：原有領(lǐng)導(dǎo)者維護(hù)地位和權(quán)利、干部終身制、領(lǐng)導(dǎo)者擔(dān)心權(quán)利縮?。?。克服變革的阻力— 變革的力場(chǎng)分析（圖），消除阻力的改革方法（消除阻力的方法，過程中行為轉(zhuǎn)換階段的方法，改革后的行為轉(zhuǎn)化階段的方法）。三、組織變革對(duì)策組織成長(zhǎng)階段理論。組織發(fā)展階段的特征。組織老化的標(biāo)志（機(jī)構(gòu)臃腫、反應(yīng)遲鈍、文山會(huì)海、模式僵化）。克服組織老化的對(duì)策（定期審議、破格行為、走動(dòng)管理、越級(jí)建議、人員平移、靈活用工、組建團(tuán)隊(duì)）。組建變革的關(guān)鍵—內(nèi)容的選擇：李維特。結(jié)構(gòu),技術(shù),人事環(huán)境。組合變革的策略—關(guān)鍵環(huán)節(jié)的選擇、配套環(huán)節(jié)。組織變革的程序—勒溫程序（解凍、改變、凍結(jié)），克利程序，卡斯特程序，羅西程序，艾諾芬程序。?組織變革的步驟（8項(xiàng)）。變革的策略。變革的步調(diào)—突變式，漸進(jìn)式。四、我國(guó)企業(yè)的組織變革管理模式?，F(xiàn)代管理與傳統(tǒng)管理。我國(guó)大型企業(yè)組織發(fā)展的思路。第十八章組織文化（425 — 453）一、組織文化的發(fā)展文化。組織文化。?組織文化的特點(diǎn)（階級(jí)性，民族性，整體性和個(gè)體性，歷史連續(xù)性，創(chuàng)新性）。?組織文化的內(nèi)容（4項(xiàng)）。理論的發(fā)展歷程。?組織文化的地位和作用（5項(xiàng)）。組織文化的功能（?積極作用：目標(biāo)導(dǎo)向，凝聚，激勵(lì)，創(chuàng)新，約束，效率。消極作用）。組織文化的變革措施。二、組織文化的建立?組織文化建立的原則（目標(biāo)原則，價(jià)值原則，卓越原則，激勵(lì)原則，環(huán)境原則，個(gè)性原則，相對(duì)穩(wěn)定原則）。影響組織文化的因素（民族文化、外來文化組織文化、個(gè)人文化）。組織文化的表現(xiàn)形式（文化和標(biāo)識(shí)、物質(zhì)象征、儀式、語言、實(shí)物形象和藝術(shù)造型、現(xiàn)代科技方法的表現(xiàn)形式）。組織文化的類型— 6種劃分標(biāo)準(zhǔn)及其子項(xiàng)。幾種典型的組織文化（杰弗瑞4項(xiàng)，美國(guó)的組織文化，日本的組織文化，西歐各國(guó)的組織文化，中國(guó)現(xiàn)代組織文化的特征）。來源:考試大自考站第三篇：組織行為學(xué)自考一 單項(xiàng)選擇題1—5BACAD 6—10 DABDD 11—15BBCBA 16—20 CAAAB二 多項(xiàng)選擇題21ABCDE 22ABC 23ACD 24ABC 25ACE三 名詞解釋管理：是指組織中的管理者，通過實(shí)施計(jì)劃、組織、人員配備、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，使他人同自己一起實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。27限定因素原理：是指在計(jì)劃工作中，越能了解和找到到達(dá)目標(biāo)起限制性和決定性作用起的因素，就越能準(zhǔn)確、客觀的選擇可行性方案。企業(yè)核心能力：是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無法迅速模仿的能力，是企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵。激勵(lì)：是指管理者越能了解下屬的需求和愿望，并給與滿足，就越能調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之為組織作出更大貢獻(xiàn)。決策支持系統(tǒng)是輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識(shí)，以人機(jī)交換的方式進(jìn)行半結(jié)構(gòu)畫或非結(jié)構(gòu)化決策的計(jì)算機(jī)應(yīng)用系統(tǒng)。他是管理信息系統(tǒng)想更高一級(jí)發(fā)展而產(chǎn)生的先進(jìn)信息管理系統(tǒng)。他為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的壞境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。四 簡(jiǎn)答題學(xué)習(xí)型組織的特征：1，學(xué)習(xí)型精簡(jiǎn)2，扁平化，3有彈性4，不斷創(chuàng)新5，善于學(xué)習(xí)，6自主管理7領(lǐng)導(dǎo)者的新角色1經(jīng)濟(jì)壞境2 政治和法律壞境3社會(huì)文化壞境4科技?jí)木?全球化壞境33實(shí)質(zhì)：是對(duì)過程的持續(xù)改進(jìn)的方法論。六西格瑪目標(biāo)的循環(huán)過程：1確定你所提供的產(chǎn)品或服務(wù)是什么。2明確你的顧客是誰，他們的需要是什么。3為了向顧客提供滿意的服務(wù)你需要什么。4明確你的過程。5糾正過程中的錯(cuò)誤，杜絕無用功。6對(duì)過程進(jìn)行測(cè)量，分析、改進(jìn)和控制、確保改進(jìn)的持續(xù)進(jìn)行。五 論述題作用：（一）決策是管理的基礎(chǔ)。（二）決策是各級(jí)管理者的首要工作。正確決策的特征：1明確而具體的決策目標(biāo)2以了解和掌握信息為基礎(chǔ)3有兩個(gè)以上的備選方案4對(duì)控制的方案進(jìn)行綜合分析評(píng)估5追求最可能的優(yōu)化效應(yīng)361控制系統(tǒng)應(yīng)切合管理者的個(gè)別情況。2控制工作應(yīng)確立客觀標(biāo)準(zhǔn)。3?？刂乒ぷ鲬?yīng)具有靈活性。4控制工作應(yīng)講究經(jīng)濟(jì)效益。5控制工作應(yīng)有全局觀點(diǎn)。7控制工作應(yīng)面向未來。六案例分析題（1）集權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較高層次中，決策權(quán)要一定程度的集中:分權(quán)是指在組織系統(tǒng)的較低層次中，決策權(quán)可一定的分散。衡量集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志主要有：決策的數(shù)量、決策的范圍、決策的重要性、決策的審核。第四篇：自考組織行為學(xué)總結(jié)是研究在組織中以及組織與壞境相互作用中，人們從事工作的心理活動(dòng)和行為反應(yīng)規(guī)律性的科學(xué)。價(jià)值觀在管理中的作用：指導(dǎo)人們行為的準(zhǔn)則b管理者在了解每個(gè)員價(jià)值觀差異的基礎(chǔ)上，就能采取有針對(duì)性的措施，1影響個(gè)性形成的因素：先天遺傳因素 后天社會(huì)環(huán)境因素（家庭影響 文化傳統(tǒng)影響 社會(huì)階級(jí)和階層影響）2事業(yè)生涯變動(dòng)方向：縱向 橫向 向核心的變動(dòng)2整個(gè)生涯的階段劃分：按個(gè)人的生命周期（成長(zhǎng)階段出研究組織行為學(xué)的作用：a究組織行為中的個(gè)體行為與管理，可以提高管理者知人善用，合理使用人才的水平b研究組織中的群體行為與管理，們所管轄的群體的合理凝聚力和向心力c研究組織行為中的領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，可以使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改善領(lǐng)導(dǎo)行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的有效性d研究組織行為學(xué)中的激勵(lì)理論與應(yīng)用，可以加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性e研究組織行為學(xué)中的組織設(shè)計(jì)與組織變革的理論與方法，可以使管理者能更好的適應(yīng)環(huán)境的變化，進(jìn)行組織變革，增強(qiáng)活力，提高績(jī)效f還有利于管理者調(diào)試心理平衡，提高身心健康，從而進(jìn)一步提高工作績(jī)效2性質(zhì)：邊緣性 兩重性（自然屬性 社會(huì)屬性）應(yīng)用性組織行為學(xué)研究方法的主要特征：a研究程序的公開性b收集資料的的客觀性c觀察和實(shí)驗(yàn)條件的可控性d分析方法的系統(tǒng)性e所的結(jié)論的再現(xiàn)性f對(duì)未來的遇見性研究的基本過程：觀察和試驗(yàn) 分析和評(píng)價(jià) 預(yù)測(cè)和推斷 檢查和驗(yàn)證研究的主要方法：案例研究法 觀察法 心理測(cè)驗(yàn) 法 調(diào)查法（面談法 電話調(diào)查法 問卷調(diào)查法）實(shí)驗(yàn)法研究結(jié)果的統(tǒng)計(jì)方法：集中趨勢(shì)分析 離中趨勢(shì)分析 選擇分析 相關(guān)分析因素分析知覺過程：觀察 選擇 組織 解釋 反應(yīng)調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性，從而提高工作績(jī)效c價(jià)值觀也是形成企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理行為的基礎(chǔ)d價(jià)值觀還可作為招聘錄用新員工、提升新的管理者的標(biāo)準(zhǔn)之一。態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知、情感、意向態(tài)度的特性：社會(huì)性 針對(duì)性 協(xié)調(diào)性 穩(wěn)定性 兩極性 間接性1組織認(rèn)同感對(duì)組織的作用：a有認(rèn)同感的員工很少離開自己的崗位b有組織認(rèn)同感的員工通常表現(xiàn)比較出色c有組織認(rèn)同感的員工會(huì)堅(jiān)決支持組織的政策，d把組織當(dāng)成自己的舊愛，能最充分的發(fā)揮工作的主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性，提高組織績(jī)效1管理者怎樣提高員工的組織認(rèn)同感和工作參與度：a表明他們真誠(chéng)的關(guān)心著員工的利益b為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的機(jī)會(huì)c改善工作，使許多員工對(duì)自己的工作有更多的自主權(quán)d尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工e同員工一起設(shè)置目標(biāo)，包括對(duì)員工有重要意義的個(gè)人事業(yè)發(fā)展目標(biāo)1個(gè)性性質(zhì)：組合性 穩(wěn)定性 獨(dú)特性 傾向性 整體性1個(gè)性的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容：個(gè)性傾向性特征（興趣 需要 動(dòng)機(jī) 理想、信念、世界觀 價(jià)值觀與態(tài)度）個(gè)性心理特征1氣質(zhì)類型：多血型（活潑型）膽汁型（興奮型）粘液型（安靜型）抑郁型（抑制型）1能力分類：a智力 專門智力 創(chuàng)造力b能力底下 一般能力 才能 天才1個(gè)性差異與管理作用：知人善用 配合合理的領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)選擇有效的領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方法1事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)的意義：a有利于明確人生未來的奮斗目標(biāo)，是促進(jìn)事業(yè)成功的基礎(chǔ)b可使組織減少人才流失c為各級(jí)各類組織識(shí)別、選拔和使用人才提供了科學(xué)依據(jù)d能促進(jìn)組織和個(gè)人之間的相互了解好合作e有利于組織和個(gè)人有針對(duì)性的制定培訓(xùn)和開發(fā)計(jì)劃f有利于人盡其才，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮人力資源對(duì)滴最佳效益事業(yè)生涯管理：指組織和職工本人對(duì)事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)施和監(jiān)控的過程。2事業(yè)生涯管理的內(nèi)容：自我管理（a學(xué)習(xí)和掌握對(duì)自己事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)和規(guī)劃的能力b具備接受新知識(shí)新技能的能力，在事業(yè)實(shí)踐中不斷提高專業(yè)水平和素質(zhì)，更好的適應(yīng)環(huán)境及改變環(huán)境c學(xué)會(huì)與主管人員就事業(yè)生涯目標(biāo)進(jìn)行溝通和反饋的能力d學(xué)會(huì)對(duì)事業(yè)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整的能力）組織對(duì)職工事業(yè)生涯管理2影響事業(yè)生涯選擇因素：a個(gè)人條件b父母影響c朋友、同輩群體影響d社會(huì)文化因素e學(xué)校教育2事業(yè)生涯選擇的步驟方法：在了解自己的基礎(chǔ)上選擇職業(yè)和工作崗位（現(xiàn)實(shí)操作型 調(diào)查研究型 社會(huì)型 常規(guī)型 管理型 藝術(shù)型）（技術(shù)職業(yè)錨 管理能力職業(yè)錨 創(chuàng)造性職業(yè)錨 安全感職業(yè)錨 自治獨(dú)立職業(yè)錨）對(duì)組織的了解和選擇生到14歲探索階段1520 創(chuàng)立階段2540 維持階段4560 衰退階段65以上）按事業(yè)先后劃分（早期 中期 晚期）2實(shí)施事業(yè)生涯設(shè)計(jì)開發(fā)管理應(yīng)注意的問題：a制定事業(yè)生涯計(jì)劃要留有有余地，執(zhí)行過程要有靈活性b在實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)中，要給予職工擇業(yè)的權(quán)利和自由c為實(shí)施事業(yè)生涯的設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，還必須為所有成員提供平等就業(yè)和就職的機(jī)會(huì)d廣泛開展心理測(cè)定與職業(yè)咨詢，做好雙向選擇e兩種生涯的結(jié)合即雙事業(yè)生涯的配合2群體：指為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用相互依賴的個(gè)體的組合2個(gè)體加入群體原因：安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 權(quán)力需要 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的需要2群體發(fā)展五階段：形成 震蕩 規(guī)范化 有所作為 中止 群體類型：正式非正式群體；命令型 任務(wù)型 利益型 友誼型3制約群體有效性因素：外部壞境（組織戰(zhàn)略 權(quán)力機(jī)構(gòu) 正式規(guī)范 組織資源 人員甄選過程 績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)酬體系 組織文化 物理工作壞境）群體成員資源（能力 性格特點(diǎn)）群體結(jié)構(gòu)（正式領(lǐng)導(dǎo) 群體規(guī)模 群體構(gòu)成）群體任務(wù)3群體規(guī)范功能：群體行為的標(biāo)準(zhǔn)功能 導(dǎo)向功能 評(píng)價(jià)功能 動(dòng)力功能）3群體規(guī)范的形成：a群體成員所作的明確說明b群體歷史上的關(guān)鍵事件c私人友誼d過去經(jīng)歷中保留的行為3決定群體規(guī)范重要性的因素：a能促進(jìn)群體的生存b能增加群體成員行為的可預(yù)測(cè)性c能減少群體成員間令人尷尬的人際關(guān)系問題d允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄4開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備的客觀條件：家庭環(huán)境（家庭教育方面家庭氣氛人際關(guān)系特別是夫妻關(guān)系）學(xué)校環(huán)境50、有效溝通的障礙：a失真源b溝通焦慮c過濾d選擇性知覺e情緒f語言5有效傾聽：a使用目光接的面部表情c避免分心的舉動(dòng)和手勢(shì)d提問e復(fù)述f避免中互惠式）b任務(wù)不確定性c時(shí)間與目標(biāo)取向6管理群體間互動(dòng)方法：a規(guī)則與程序b層次等級(jí)c計(jì)劃d（變傳統(tǒng)教育方式為現(xiàn)代教）觸b表現(xiàn)贊許性的點(diǎn)頭和恰當(dāng)聯(lián)絡(luò)員角色ef特別工作組工組織環(huán)境（要有一種激勵(lì)人們勇于創(chuàng)新的機(jī)制和組織氛圍作團(tuán)隊(duì)g綜合部門6沖突的過程：a潛在的對(duì)清代表群體身份的標(biāo)志。3角色特性：同一性 角色知覺 角色期待 角色沖突3影響群體凝聚力因素：a群體成員在一起的時(shí)間b加入群體的難度c群體規(guī)模d群體成員的性別構(gòu)成e外部威脅f以前的成功經(jīng)驗(yàn)3群體規(guī)范的一般類型：a與群體績(jī)效方面的活動(dòng)有關(guān)b是群體成員的形象c群體規(guī)范為非正式的社交約定d與資源的分配有關(guān)。3創(chuàng)造性行為：是指人這個(gè)主體綜合各方面的信息后形成一定目標(biāo)和控制或調(diào)節(jié)客體過程中產(chǎn)生出前所未有的并具有社會(huì)價(jià)值的新成果的一種行為。3創(chuàng)造性行為的特點(diǎn)：首創(chuàng)性 有用性 適應(yīng)性 主動(dòng)性 創(chuàng)造性行為的類型：技術(shù)發(fā)明型的創(chuàng)造性行為科學(xué)發(fā)展型藝術(shù)塑造型 組織管理型4創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行為的主旋律：組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為民族和國(guó)家興旺發(fā)達(dá)以及人類歷史的發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為4主觀特征的自我培養(yǎng)：有明確的目標(biāo)和宏偉的志向善于發(fā)現(xiàn)問題勤于思考富于靈活性善于應(yīng)用懷有好奇心充滿自信堅(jiān)持獨(dú)立思考 勇于堅(jiān)持徹底4創(chuàng)造性潛能的測(cè)定：RAT 和TTCT測(cè)定方法要有全力支持創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)要有和諧的人際關(guān)系要有合理的群體結(jié)構(gòu)要有良好的信息溝通要有相對(duì)分權(quán)和彈性的組織結(jié)構(gòu)）社會(huì)環(huán)境（能允許人們自由選擇工作單位和職業(yè)，允許人才自由流動(dòng)全社會(huì)應(yīng)該有“百花齊放，百家爭(zhēng)鳴”的學(xué)術(shù)民主空氣實(shí)行財(cái)稅扶持政策完善科技人員管理制度，鼓勵(lì)轉(zhuǎn)換創(chuàng)新成果 正確評(píng)價(jià)創(chuàng)新成果和進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) 加強(qiáng)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的管理和保護(hù)）4協(xié)同效應(yīng)：是指有兩種以上的物質(zhì)相互作用所產(chǎn)生的效果不同于每個(gè)物質(zhì)作用的總和（群體促進(jìn)效應(yīng) 社會(huì)惰化效應(yīng)）4影響從眾行為的因素：個(gè)人因素（智力因素 情緒的穩(wěn)定化 自信心 個(gè)性特點(diǎn) 人際關(guān)系）環(huán)境因素（群體的氣氛 群體的競(jìng)爭(zhēng)力 群體的凝聚力 群體成員的共同性 群體目標(biāo) 群體的規(guī)模）4群體溝通過程模型： 信息源—編碼—通道—解碼—接受者—反饋4