【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 加組織的團(tuán)隊(duì)活動(dòng)及會(huì)議。八、導(dǎo)購員跟客要求：導(dǎo)購員不可以到其他展廳與顧客介紹；顧客在進(jìn)入展廳前，導(dǎo)購員應(yīng)先與顧客打招呼，再進(jìn)行跟客；顧客看那哪一個(gè)品牌的產(chǎn)品，相對(duì)應(yīng)品牌導(dǎo)購員就進(jìn)行介紹；若顧客已經(jīng)表明找什么品牌的產(chǎn)品，就應(yīng)由相應(yīng)品牌導(dǎo)購員進(jìn)行跟客，若該品牌的導(dǎo)購員不在，哪個(gè)導(dǎo)購員先回答顧客，就由誰跟客；嚴(yán)禁同一品類商家進(jìn)行搶單翹單，發(fā)現(xiàn)第一次，給予商家警告，第二次封單一個(gè)月；導(dǎo)購員向顧客介紹商品應(yīng)有耐心，語氣適中，不可夸大商品用途及抵毀其他品牌商品。九、導(dǎo)購員工作紀(jì)律：導(dǎo)購員間接上級(jí)為主管部門經(jīng)理，在主管部門中主管部門主管負(fù)責(zé)對(duì)所屬導(dǎo)購員的各項(xiàng)工作、紀(jì)律的安排、監(jiān)督及匯報(bào)。言談：（1）導(dǎo)購員上班時(shí)間應(yīng)保持良好的精神面貌，看到顧客、同事做到三米微笑打招呼，不講臟話，做到禮貌用語不離口，接待顧客需有禮貌；（2）導(dǎo)購員上班前不可吃異味太濃的食品及飲酒，應(yīng)保持清新口氣；（3）下班時(shí)間已到不可催促顧客，應(yīng)用心接待完顧客方可下班；（4）上班時(shí)間導(dǎo)購員不可三兩人聚眾聊天、哼歌或大聲喧嘩；（5）上班時(shí)間導(dǎo)購員不可接打私人電話，接打業(yè)務(wù)電話必須有禮貌，不可有影響他人的言行；（6）材料專員請(qǐng)求導(dǎo)購員查找商品價(jià)格、幫顧客做相應(yīng)報(bào)價(jià)等，導(dǎo)購員應(yīng)以最快速度去處理解決，若對(duì)于材料專員的請(qǐng)求置之不理的將進(jìn)行處罰；（7）導(dǎo)購員應(yīng)熟悉的制度、規(guī)定，不可隨意給顧客作出違反公司制度、規(guī)定的承諾，若因此引起顧客投訴，將由導(dǎo)購員承擔(dān)責(zé)任；（8）導(dǎo)購員之間有矛盾，應(yīng)自行找主管部門主管進(jìn)行溝通處理，避免在展廳出現(xiàn)爭(zhēng)吵，情況嚴(yán)重者將作清場(chǎng)處理；（9）導(dǎo)購員應(yīng)遵循先服從，后解釋的原則，不可頂撞上司，有事應(yīng)主動(dòng)與上司進(jìn)行溝通解決；（10）導(dǎo)購員無論任何情況不可與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；（11）導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)員工或顧客有違反公司制度規(guī)定的行為應(yīng)主動(dòng)向主管部門主管進(jìn)行舉報(bào)，知情不報(bào)者，將嚴(yán)肅處理；（12）導(dǎo)購員不可向他人透露的商業(yè)信息，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理；（13）導(dǎo)購員不可在展廳傳報(bào)謠言，拉幫結(jié)派，搞不團(tuán)結(jié)，違反者將進(jìn)行處罰及清場(chǎng)處理。舉止：（1）導(dǎo)購員上班時(shí)間需保持站姿端正，不可靠墻、堆頭，做不雅動(dòng)作；（2）導(dǎo)購員上班時(shí)間應(yīng)留在各自所促銷的商品排面前，并靠邊站好，不可站在通道中間，保持通道暢通，不可私自離崗，出門前應(yīng)做好交接；（3）導(dǎo)購員給顧客買單，不可直接收款，應(yīng)主動(dòng)交予財(cái)務(wù)，若發(fā)現(xiàn)商家私自收款將給予處罰或清場(chǎng)；（4）導(dǎo)購員上班時(shí)間不可接待親朋好友，不可與業(yè)務(wù)員在賣場(chǎng)長時(shí)間聊天；（5）導(dǎo)購員上班使用的物品應(yīng)整理整齊，不可隨意放在展廳，借用的東西應(yīng)及時(shí)歸還，做到好借好還；（6）導(dǎo)購員因個(gè)人工作不小心損壞展廳樣品或贈(zèng)品，應(yīng)按進(jìn)價(jià)進(jìn)行買單；（7）導(dǎo)購員上班時(shí)間看到地面有紙屑應(yīng)自覺撿到垃圾桶，發(fā)現(xiàn)地面有水應(yīng)自覺拿拖把拖干凈，確保區(qū)域地面清潔干凈；（8）導(dǎo)購員用餐必須遵守員工用餐要求，用餐時(shí)間在用餐區(qū)用餐，并保持用餐區(qū)清潔衛(wèi)生，剩飯剩菜應(yīng)倒在垃圾桶；（9）導(dǎo)購員不可在工作時(shí)間在用餐區(qū)閑坐、說笑；（10）導(dǎo)購員應(yīng)自律自愛，不可使用產(chǎn)品或贈(zèng)品。（11）任何情況下，導(dǎo)購員不可與同事、顧客發(fā)現(xiàn)沖突，發(fā)現(xiàn)一次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；（12）導(dǎo)購員應(yīng)遵守店面導(dǎo)購員銷售職業(yè)準(zhǔn)則（是否有），對(duì)違反而發(fā)生導(dǎo)購員之間矛盾的，將進(jìn)行處罰或清場(chǎng)處理。十、導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲：對(duì)導(dǎo)購員的管理本著公開、公平，有功必獎(jiǎng)，有過必懲的原則；導(dǎo)購員的獎(jiǎng)勵(lì)形式有通報(bào)表場(chǎng)及獎(jiǎng)金分兩種，導(dǎo)購員的處罰形式有通報(bào)批評(píng)、罰款及清場(chǎng)三種；導(dǎo)購員的獎(jiǎng)罰金最高金額為50元，最低金額為5元，對(duì)于給展廳造成的損失另按賠償辦法處理；導(dǎo)購員的處罰及獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)限，由主管部門主管或主管部門專員申請(qǐng)，主管部門經(jīng)理審批；導(dǎo)購員違反同一規(guī)定，情節(jié)均在罰款金額50元的，第二次將進(jìn)行清場(chǎng)處理；導(dǎo)購員的獎(jiǎng)勵(lì)及處罰條款按《駐場(chǎng)導(dǎo)購員管理辦法》里的內(nèi)容由主管部門經(jīng)理根據(jù)責(zé)任給予確定，或參照《員工獎(jiǎng)勵(lì)條例》進(jìn)行；導(dǎo)購員的處罰全部以現(xiàn)金的形式上交，獎(jiǎng)勵(lì)也是由從處罰中以現(xiàn)金發(fā)放給導(dǎo)購員，每月店面對(duì)導(dǎo)購員獎(jiǎng)懲的費(fèi)用使用明細(xì)進(jìn)行公示，接受所有導(dǎo)購員監(jiān)督；導(dǎo)購員的獎(jiǎng)懲款項(xiàng)由主管部門進(jìn)行專項(xiàng)管理，獎(jiǎng)懲資金專款專用，最高存放金額不可超過1000元，材料專員代辦收、支，每月收支明細(xì)報(bào)行政部監(jiān)督。十一、本辦法由負(fù)責(zé)解釋。十二、本辦法經(jīng)總經(jīng)辦審核，店面公示三天后施行。第四篇：再談導(dǎo)購員管理再談導(dǎo)購員管理一、導(dǎo)購員是弱勢(shì)群體嗎？這位天津的導(dǎo)購員，估且叫她小艾吧。小艾非常熱愛她的職業(yè)，但又對(duì)商場(chǎng)對(duì)導(dǎo)購員的管理頗感無奈。她向我訴苦說，本來就掙的不多，卻被商場(chǎng)管理人員不分青紅皂白地罰了50元，一氣之下，就辭職在家了。她想告這個(gè)商管員，卻又怕連累所在品牌的廠家，于是上網(wǎng)想查找一下，對(duì)導(dǎo)購員管理的相關(guān)法律，于是在網(wǎng)站上找到了我的文章。她說，看到了我的文章中那么多的處罰條款，感到導(dǎo)購員很可憐，處處被管著。她用了一個(gè)“黑暗”的字眼，雖然偏頗，倒也是較客觀地反映了導(dǎo)購員與商場(chǎng)管理人員的一種微妙的關(guān)系。畢竟，導(dǎo)購員是廠家開資，商場(chǎng)只是起到監(jiān)管作用。這讓我想到了我在沈陽做男裝商場(chǎng)經(jīng)理時(shí)，也遇到過她說的類似問題。導(dǎo)購員是弱勢(shì)群體嗎？答案是肯定的。因?yàn)槟闶潜还芾碚撸阅阋邮芄芾?，不要問緣由，也沒有人會(huì)為你講解為什么這么做?不管你喜不喜歡，中國的商場(chǎng)管理無論是百貨或是超市都在追求著一種管理上的強(qiáng)勢(shì)。“終端為王”不只是對(duì)供應(yīng)商而言，對(duì)為廠家賣貨的導(dǎo)購員而言，同樣適用。有些時(shí)候，呼喚人性化管理的聲音剛剛升起，卻又有始無終了。沒有人會(huì)想想導(dǎo)購員的感受，無休止的加班，毫無人性化可言的管理，在某些管理者眼中，導(dǎo)購員只是機(jī)器一種銷售商品的機(jī)器。但回過頭來看我們的導(dǎo)購員，因?yàn)橹袊膰樗?，?dǎo)購員的從業(yè)人員中一是普遍文化素質(zhì)偏低，二是大多數(shù)廠家培訓(xùn)時(shí)間少，管理較松散。由于導(dǎo)購員與商場(chǎng)、廠家三者之間的微妙關(guān)系，使得導(dǎo)購員與商管人員形成了一種不可調(diào)和的矛盾。二、法律是給誰制定的？法律面前人人平等，但在商場(chǎng)管理中，有時(shí)此話不一定貼切。小艾對(duì)我說，因?yàn)樗齻兤放剖切逻M(jìn)場(chǎng)的，所以商場(chǎng)管理人員專挑軟杮子捏，就因?yàn)閯e家的品牌擺到她們的專柜，就罰了他們店長和當(dāng)班的人員各50元錢。而她上了兩個(gè)月的班，才拿到了1400元錢，而店長又不是當(dāng)事人。為什么要這么黑呢？筆者對(duì)此也感觸頗深。在不同的體制下，商管人員的權(quán)限和際遇各不相同。先說正面的，筆者在國有企業(yè)經(jīng)歷的一個(gè)案例。一次一位副總下商場(chǎng)巡視，看到一位營業(yè)員在營業(yè)時(shí)間吃東西，就立即下令讓這個(gè)營業(yè)員到勞務(wù)市場(chǎng)報(bào)道，做下崗處理。可是營業(yè)員按照《員工手冊(cè)》的規(guī)定找到了副總經(jīng)理，讓副總拿出處罰他的依據(jù)，因?yàn)榘凑铡秵T工手冊(cè)》上規(guī)定，在營業(yè)期間吃零食，只能罰款20元，根本就沒有進(jìn)勞務(wù)市場(chǎng)這一條。副總無言以對(duì)，只能按制度辦事。這也成為了“制度大于總經(jīng)理”理念的最好詮釋