【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 碼；178。 產(chǎn)地: 產(chǎn)品的實(shí)際生產(chǎn)地,一般標(biāo)注到二級(jí)產(chǎn)地(省以下的具體城市)；178。 價(jià)格: 統(tǒng)一核定的當(dāng)時(shí)價(jià)格；178。 物價(jià)章: 加蓋的核定價(jià)格的章； 降價(jià)簽的使用：178。 降價(jià)簽的降價(jià)原因需要根據(jù)實(shí)際情況填寫: 促銷\換季\斷碼\斷色等；178。 降價(jià)簽的時(shí)間規(guī)定: 食品為10天,一般商品為30天；178。 降價(jià)簽必須同時(shí)注明原價(jià)和現(xiàn)價(jià)；2）牌價(jià)填寫要求①價(jià)簽或價(jià)目表必須由價(jià)格監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)統(tǒng)一監(jiān)制。②實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度必須做到：標(biāo)價(jià)簽價(jià)目齊全、標(biāo)價(jià)準(zhǔn)確、字跡清晰、貨簽對(duì)位、一貨一簽、標(biāo)示醒目，價(jià)格變動(dòng)時(shí)應(yīng)及時(shí)更換。③降價(jià)處理商品必須標(biāo)明商品的原價(jià)、現(xiàn)價(jià)，區(qū)別于正常商品的價(jià)格。④特惠商品可統(tǒng)一制作標(biāo)價(jià)簽，并在標(biāo)價(jià)簽上注明價(jià)格詳見小標(biāo)簽。⑤標(biāo)價(jià)簽必須由公司統(tǒng)一打印，禁止手寫。⑥根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用要求，需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級(jí)、所含主要成份的名稱和含量，予以相應(yīng)標(biāo)明。⑦價(jià)簽的內(nèi)容必須與商品吊牌相符，并加蓋相應(yīng)的核價(jià)章。⑧標(biāo)價(jià)簽上應(yīng)保持整潔，嚴(yán)禁涂改。殘舊價(jià)簽應(yīng)及時(shí)更換。第十一章 消防安全消防的定義消防是預(yù)防和撲救火災(zāi)的總稱。消防工作的方針及原則（1）方針：預(yù)防為主、防消結(jié)合。（2）原則：誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)在崗、誰(shuí)負(fù)責(zé)。消防宣傳工作的意義消防宣傳是消防管理的一個(gè)重要方面，是教育發(fā)動(dòng)廣大員工自覺同火災(zāi)做斗爭(zhēng)的一個(gè)重要措施，是貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針的重要內(nèi)容。做好消防宣傳工作，對(duì)預(yù)防火災(zāi)，減少火災(zāi)損失，保障企業(yè)建設(shè)和顧客、員工生命財(cái)產(chǎn)安全具有重要意義。滅火的基本方法（1）冷卻法：降低火場(chǎng)溫度（2）隔離法：斷絕可燃物（3）窒息法：阻止氧氣供應(yīng)（4）抑制法：控制燃燒連鎖反應(yīng)防火應(yīng)做到“三能”（1）能自覺遵守消防安全法規(guī)和各項(xiàng)安全制度；（2）能及時(shí)發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患；（3）能及時(shí)有效的消除不安全因素。如何報(bào)警立即撥打物管部監(jiān)控室電話，講清起火單位的名稱，所在區(qū)域門、道路、街道及門牌號(hào)，建筑物特征，起火物質(zhì)，火勢(shì)大小，報(bào)警人的姓名及所用的電話號(hào)碼，并派專人到路口迎接，引導(dǎo)消防車快速進(jìn)入火場(chǎng)。四懂四會(huì)（1）四懂1）懂得火災(zāi)的危險(xiǎn)性； 2）懂得火災(zāi)的撲救方法；3）懂得火災(zāi)的防范措施；4）懂得火場(chǎng)的逃生方法。（2）四會(huì) 1）會(huì)報(bào)警；2）會(huì)使用滅火器材；3）會(huì)撲救初期火災(zāi)；4）會(huì)組織人員疏散和自救。安全疏散（1）火災(zāi)時(shí)的人員疏散發(fā)生火災(zāi)時(shí)，員工應(yīng)在逃生后立即報(bào)警，并向上級(jí)報(bào)告。企業(yè)所有員工均有此責(zé)任和義務(wù)。發(fā)生火災(zāi)后，首先要了解火災(zāi)有無(wú)被困人員及其被困地點(diǎn)和搶救的通道，以便進(jìn)行安全疏散。在喊話宣傳穩(wěn)定情緒的同時(shí)，要盡快地組織疏散，撤離火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。（2）疏散和自救的方法必須堅(jiān)持自救意識(shí)，不驚慌失措，冷靜觀察，采取可行的措施進(jìn)行疏散自救。疏散時(shí)，如人員較多或能見度較差時(shí)，應(yīng)在熟悉疏散通道布置的人員帶領(lǐng)下，魚貫的撤離起火點(diǎn)。帶領(lǐng)人可用繩索牽領(lǐng)，用“跟著我”的喊話人員前后扯著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點(diǎn)。在撤離火場(chǎng)中被濃煙所困時(shí)，應(yīng)采用低姿勢(shì)行走匍匐穿過(guò)濃煙；如有條件，可用濕毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸，以便迅速撤出煙霧區(qū)?；馂?zāi)時(shí)人身著火的應(yīng)急措施。一旦衣帽著火，應(yīng)盡快把衣帽脫掉，如來(lái)不及，可把衣服撕碎扔掉。（3）保護(hù)疏散人員的安全火場(chǎng)指揮人員應(yīng)組織人安排好這些脫險(xiǎn)人員，做好安慰工作，以保證他們的安全，不得返回火災(zāi)危險(xiǎn)區(qū)。專柜導(dǎo)購(gòu)的消防安全責(zé)任（1）與所在樓層簽訂《專柜安全責(zé)任書》，對(duì)專柜的消防安全負(fù)責(zé)。（2）熟悉所在樓層消防設(shè)備設(shè)施及疏散通道的具體位置以及應(yīng)急設(shè)備使用方法。（3）日常工作中加強(qiáng)消防意識(shí)，嚴(yán)格遵守公司消防安全規(guī)定。（4）《消法》中規(guī)定的義務(wù)。安全規(guī)則　 禁止在倉(cāng)庫(kù)、商場(chǎng)及其他工作場(chǎng)所吸煙；并勸阻顧客在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)吸煙。 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道內(nèi)，以免阻塞。 所有員工必須注意自己及同事的安全，對(duì)任何可能引起危險(xiǎn)的操作和事件要提出警告，嚴(yán)重的應(yīng)報(bào)告主管部門。 員工應(yīng)遵守工具的安全操作說(shuō)明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機(jī)器設(shè)備。 公司禁止員工移動(dòng)或拆除設(shè)備上的安全標(biāo)識(shí)，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應(yīng)積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。員工有義務(wù)將任何安全事故上報(bào)公司相關(guān)部門。1意外緊急事故 在緊急或意外情況下注意：178。 保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和物管部；178。 協(xié)助維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；178。 與同事鼎力合作，務(wù)使商場(chǎng)業(yè)務(wù)保持正常進(jìn)行； 如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應(yīng)當(dāng)注意：178。 在場(chǎng)的員工應(yīng)立即通知部門主管或總值班人員；178。 協(xié)助救護(hù)傷病者；178。 自覺維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序； 如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應(yīng)立即電話通知工程部維修部門，由其操作電梯緊急程序。1在班員工責(zé)任 為了保障安全操作，員工應(yīng)當(dāng)向部門主管或物管部匯報(bào)所有不安全的實(shí)際操作或事故隱患。 員工如果在商場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應(yīng)當(dāng)立即向物管部人員匯報(bào)，以便將其帶離商場(chǎng)。負(fù)責(zé)注意維護(hù)公共環(huán)境、公共裝修及維持商場(chǎng)整體形象。商品或廣告不得侵占商場(chǎng)公共空間。1安全防盜、防火需知按照零售商業(yè)的規(guī)定，營(yíng)業(yè)員對(duì)所在專柜的商品實(shí)行售價(jià)金額核算的實(shí)物負(fù)責(zé)制，發(fā)生商品短缺由當(dāng)班營(yíng)業(yè)員對(duì)損失作出賠償。星期天、節(jié)假日人流量較多，在做好銷售的同時(shí)別忘了安全防盜，特別要提醒顧客隨身物品的保管，但營(yíng)業(yè)員不得替顧客保管隨身物品。按規(guī)定安全使用電源及各種設(shè)施設(shè)備，嚴(yán)格管理好現(xiàn)金、票據(jù)和商品物資，切實(shí)做好各項(xiàng)安全防范工作。營(yíng)業(yè)員離開專柜需做好記錄，應(yīng)在記錄本上填寫離開的時(shí)間，離開人員的姓名及事由，并在回來(lái)時(shí)填寫回來(lái)的時(shí)間，柜臺(tái)不得出現(xiàn)空柜現(xiàn)象。共享空間防火卷簾門下，電器小室內(nèi)、消防通道口不得擺放任何物品。專柜電源箱、電表箱旁不得存放任何物品。內(nèi)倉(cāng)不得存放易燃易爆物品（特別是空的紙箱不能存放于內(nèi)倉(cāng)），離開內(nèi)倉(cāng)時(shí)將照明及內(nèi)倉(cāng)門隨手關(guān)閉。要求做到專柜內(nèi)無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)失竊、無(wú)火災(zāi)隱患。發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)處理，及時(shí)反映。第十二章 導(dǎo)購(gòu)員獎(jiǎng)罰規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)（1）凡被新聞單位表?yè)P(yáng)見報(bào)、上電視者，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（200元）。（2）凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報(bào)表?yè)P(yáng)，超過(guò)3次以上者，經(jīng)核實(shí)，給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（100元）。（3）由于工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保護(hù)公司財(cái)產(chǎn)，排除重大安全隱患，防止或搶救事故者，避免給公司造成損失的員工，公司將通報(bào)表?yè)P(yáng)并情況給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（200元以上）。（5）對(duì)于揭發(fā)私收銀事件的員工，一經(jīng)證實(shí)，給予單品價(jià)值雙倍的獎(jiǎng)勵(lì)。（6）按月對(duì)銷售業(yè)績(jī)連續(xù)3周超額完成的專柜（本月業(yè)績(jī)也超額完成），公司給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（建議100元）（樓層限前五名）。（7）對(duì)在樓層月末清潔衛(wèi)生大檢查中排名前3位的專柜，公司給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。（8）拾金不昧及時(shí)上交者，獎(jiǎng)勵(lì)50200元；（9）對(duì)公司提出良好建議，并被公司采納的員工，公司給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)（建議50500元視情形定）。（10）在公司的季度、年度崗位評(píng)比中獲得相關(guān)稱號(hào)的按標(biāo)準(zhǔn)公司給予對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。處罰導(dǎo)購(gòu)員的處罰由樓層主管及以上職級(jí)人員開出，分帳扣或現(xiàn)金，違紀(jì)員在罰單上簽字確認(rèn)，罰款金額2日內(nèi)必須上交財(cái)務(wù)部，2日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，在導(dǎo)購(gòu)工資中扣除，10日內(nèi)仍拒交罰款者（通知廠商）作辭退處理，罰款從導(dǎo)購(gòu)工資中扣除。導(dǎo)購(gòu)員違規(guī)處罰條例內(nèi) 容扣罰標(biāo)準(zhǔn) （元/人）考 勤 人 事上班遲到：(上班時(shí)間為上午9：15分，須按時(shí)打卡，前后敲卡時(shí)間須相隔 2 秒）1）10分鐘之內(nèi)，經(jīng)查實(shí)考勤記錄（營(yíng)業(yè)前9:159:30)10 10分鐘以上，經(jīng)查實(shí)考勤記錄（營(yíng)業(yè)前9:309:45）20 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)開始15分鐘內(nèi)(9:4510:00)及以上未影響 店鋪正常營(yíng)業(yè)20 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)開始半小時(shí)內(nèi)(10:0010:30)影響店鋪正常營(yíng)業(yè)30 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)開始半小時(shí)以上10:30后（空柜處理）502）當(dāng)月遲到標(biāo)準(zhǔn)： 經(jīng)查實(shí)考勤記錄， 當(dāng)月累積遲到次數(shù)3次以上（營(yíng)業(yè)前9:3010:00）1003）當(dāng)月考勤打卡標(biāo)準(zhǔn)：（包含遲到后未打卡） 經(jīng)查實(shí)考勤記錄，當(dāng)月出現(xiàn)未打卡、漏打卡、忘打卡每次304）廠商原因： 因廠商交接及各項(xiàng)原因?qū)е碌赇伩展瘢?jīng)查證屬實(shí)2005）營(yíng)業(yè)當(dāng)班期間早退： 商場(chǎng)營(yíng)業(yè)結(jié)束前半小時(shí)內(nèi)，未影響店鋪正常營(yíng)業(yè)50 因提前早退影響商場(chǎng)及店鋪正常營(yíng)業(yè)（空柜處理）100私自涂改打卡時(shí)間或未經(jīng)主管認(rèn)可代他人打卡100元（當(dāng)事人雙方）私自涂改打卡時(shí)間、代打卡、代簽到2次以上200并辭退未經(jīng)允許私自換班、換休（1次）10事假、病假未按規(guī)定流程申請(qǐng)、造成當(dāng)班人次缺少50無(wú)故不參加培訓(xùn)，違反人事制度20無(wú)故不參加晨會(huì)、晚會(huì)（未征得當(dāng)職樓管認(rèn)可）20惡意未打卡或1個(gè)月內(nèi)累計(jì)三次未打卡100元嚴(yán)重者清退 儀 容 儀 表夸張化妝（指濃妝艷抹）或無(wú)淡妝、營(yíng)業(yè)時(shí)間銷售區(qū)域補(bǔ)妝10隨意佩帶飾物或佩帶夸張飾物10頭發(fā)、制服不干凈不整潔，不注重個(gè)人衛(wèi)生 男子頭發(fā)未梳整齊或留長(zhǎng)發(fā)（前見眉、后見頸、兩側(cè)見耳） 女子未將過(guò)肩長(zhǎng)發(fā)束起、留怪異發(fā)型10未將領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)戴于正確位置10未正確佩帶工號(hào)牌或未佩帶工號(hào)牌10私自將工號(hào)牌借于他人或使用他人工號(hào)牌20工作時(shí)間脫襪、脫鞋、挖鼻孔、剪修指甲等不雅舉止、未注重個(gè)人儀表20女未穿接近肉色的長(zhǎng)統(tǒng)絲襪或連褲襪。男未著深色襪子10男未穿黑色皮鞋、女未穿黑色淺口皮鞋與規(guī)定式樣不符10襯衫袖口未全部扣上；紐扣敞開翻挽袖口，涂染有色指甲油，留長(zhǎng)指甲101上班時(shí)間未按商場(chǎng)規(guī)定穿著工裝制服私進(jìn)賣場(chǎng)20崗位行為規(guī)范靠在柜臺(tái)背對(duì)顧客；倚靠任何商品或營(yíng)業(yè)設(shè)施。站立要求：1人站中間/2人站兩邊/3人等距離站、面朝顧客排列，身體挺胸20營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)二人以上（包括二人）聚眾閑聊20在柜臺(tái)里看書，在商場(chǎng)及柜臺(tái)內(nèi)吃/喝/蹲坐或干其他私事30工作時(shí)間內(nèi)長(zhǎng)時(shí)間會(huì)友，及私帶家屬、小孩上班（10分鐘）30上班時(shí)間手拉手、手插袋20上班時(shí)間睡覺（賣場(chǎng)/倉(cāng)庫(kù)/休息室）未能在指定位置休息50營(yíng)業(yè)結(jié)束前當(dāng)班人員提前更換衣服、鞋，柜內(nèi)私自提前蓋遮布及整理商品，私自關(guān)燈50 崗 位 行 為 規(guī) 范擅自提前結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí)間50大聲喧嘩、打罵、嬉笑30擅自使用柜臺(tái)內(nèi)商品或私自試穿柜臺(tái)內(nèi)服飾201營(yíng)業(yè)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)竄崗聊天501營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)擅離工作崗位，未征得當(dāng)班主管同意201商場(chǎng)內(nèi)更衣、換鞋（營(yíng)業(yè)當(dāng)班時(shí)間內(nèi)）201規(guī)定時(shí)間未能在指定位置迎賓、送賓，姿勢(shì)不規(guī)范201營(yíng)業(yè)當(dāng)班時(shí)間私自搭乘客用電梯、辦公樓電梯及衛(wèi)生間，未得當(dāng)班主管認(rèn)可201未按商場(chǎng)規(guī)定時(shí)間、指定地點(diǎn)進(jìn)行就餐201工作時(shí)間飲酒或酒后上崗501上、下班不經(jīng)員工通道入口或指定地點(diǎn)進(jìn)出101未按人資制度準(zhǔn)時(shí)上交入職證件20經(jīng)人資催交仍未按期上交上崗證件502未按要求提前完成促銷活動(dòng)前準(zhǔn)備工作（貨品儲(chǔ)備、道具擺放、牌價(jià)修改、POP張貼、折扣牌張貼等）502不執(zhí)行商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定（個(gè)人）502因廠商原因未能執(zhí)行商場(chǎng)有關(guān)管理規(guī)定1002服務(wù)欠佳、態(tài)度傲慢、經(jīng)查證屬實(shí)502未使用基本禮貌用語(yǔ)、販賣用語(yǔ)102工作區(qū)域內(nèi)使用手機(jī)或因私利用柜內(nèi)電話長(zhǎng)時(shí)間聊天202不尊重特殊顧客、如模仿、議論、圍觀、取笑等502惡意詆毀顧客、同事，打架斗毆、威脅、侮辱、漫罵、打擊報(bào)復(fù)200辭退并負(fù)法律責(zé)任2惡言辱罵同事或縱恿相罵或打罵200并撤換對(duì)上級(jí)指示或期限之命令無(wú)故不執(zhí)行100直至撤換3介紹商品時(shí)、誤導(dǎo)顧客，虛報(bào)商品價(jià)格、欺詐顧客、引起投訴經(jīng)查屬實(shí)100或撤換3因個(gè)人行為不負(fù)責(zé)任或擅自接受媒體采訪以至影響商場(chǎng)聲譽(yù)200并撤換3偷盜、私走貨款、挪用公款、占用他人遺失物品撤換并負(fù)法律責(zé)任3欺騙主管，掩蓋事實(shí)100直至撤換3對(duì)主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員公然實(shí)行暴力200撤換并負(fù)法律責(zé)任3損壞公司財(cái)產(chǎn)或不合理使用商場(chǎng)公共設(shè)施造成損壞照價(jià)賠償3攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入商場(chǎng)200撤換并負(fù)法律責(zé)任3泄露公司、專柜機(jī)密文件、信息或資料200撤換并負(fù)法律責(zé)任3散布謠言、意圖不良、對(duì)他人聲譽(yù)，名譽(yù)造成不良影響者200撤換并負(fù)法律責(zé)任私自為顧客保管任何物品造成損失責(zé)任自負(fù)銷售營(yíng)運(yùn)規(guī)范未按規(guī)定開具購(gòu)貨憑證或購(gòu)貨憑證書寫不規(guī)范10并承擔(dān)差價(jià)損失未按規(guī)定正確書寫購(gòu)貨憑證，大小寫不符、字跡不清10并承擔(dān)差價(jià)損失不按退貨流程實(shí)施退貨或拒絕顧客合理退貨要求，故意刁難顧客退貨50非做帳時(shí)間(11:00～20:30)內(nèi)未經(jīng)樓面主管同意私自做帳或帳本擺放鋪張、雜亂20未經(jīng)商場(chǎng)同意私自銷售未核價(jià)商品或合同以外商品50下架并追究廠商責(zé)任