【文章內(nèi)容簡介】 碼；178。 產(chǎn)地: 產(chǎn)品的實際生產(chǎn)地,一般標注到二級產(chǎn)地(省以下的具體城市)；178。 價格: 統(tǒng)一核定的當時價格；178。 物價章: 加蓋的核定價格的章； 降價簽的使用：178。 降價簽的降價原因需要根據(jù)實際情況填寫: 促銷\換季\斷碼\斷色等；178。 降價簽的時間規(guī)定: 食品為10天,一般商品為30天；178。 降價簽必須同時注明原價和現(xiàn)價；2）牌價填寫要求①價簽或價目表必須由價格監(jiān)督檢查機構(gòu)統(tǒng)一監(jiān)制。②實行明碼標價制度必須做到：標價簽價目齊全、標價準確、字跡清晰、貨簽對位、一貨一簽、標示醒目，價格變動時應及時更換。③降價處理商品必須標明商品的原價、現(xiàn)價，區(qū)別于正常商品的價格。④特惠商品可統(tǒng)一制作標價簽，并在標價簽上注明價格詳見小標簽。⑤標價簽必須由公司統(tǒng)一打印，禁止手寫。⑥根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求，需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量，予以相應標明。⑦價簽的內(nèi)容必須與商品吊牌相符，并加蓋相應的核價章。⑧標價簽上應保持整潔，嚴禁涂改。殘舊價簽應及時更換。第十一章 消防安全消防的定義消防是預防和撲救火災的總稱。消防工作的方針及原則（1）方針：預防為主、防消結(jié)合。（2）原則：誰主管、誰負責、誰在崗、誰負責。消防宣傳工作的意義消防宣傳是消防管理的一個重要方面，是教育發(fā)動廣大員工自覺同火災做斗爭的一個重要措施，是貫徹“預防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針的重要內(nèi)容。做好消防宣傳工作，對預防火災，減少火災損失，保障企業(yè)建設(shè)和顧客、員工生命財產(chǎn)安全具有重要意義。滅火的基本方法（1）冷卻法：降低火場溫度（2）隔離法：斷絕可燃物（3）窒息法：阻止氧氣供應（4）抑制法：控制燃燒連鎖反應防火應做到“三能”（1）能自覺遵守消防安全法規(guī)和各項安全制度；（2）能及時發(fā)現(xiàn)火災隱患；（3）能及時有效的消除不安全因素。如何報警立即撥打物管部監(jiān)控室電話，講清起火單位的名稱，所在區(qū)域門、道路、街道及門牌號，建筑物特征，起火物質(zhì)，火勢大小，報警人的姓名及所用的電話號碼，并派專人到路口迎接，引導消防車快速進入火場。四懂四會（1）四懂1）懂得火災的危險性； 2）懂得火災的撲救方法；3）懂得火災的防范措施；4）懂得火場的逃生方法。（2）四會 1）會報警；2）會使用滅火器材；3）會撲救初期火災；4）會組織人員疏散和自救。安全疏散（1）火災時的人員疏散發(fā)生火災時，員工應在逃生后立即報警，并向上級報告。企業(yè)所有員工均有此責任和義務(wù)。發(fā)生火災后，首先要了解火災有無被困人員及其被困地點和搶救的通道，以便進行安全疏散。在喊話宣傳穩(wěn)定情緒的同時，要盡快地組織疏散，撤離火災現(xiàn)場。（2）疏散和自救的方法必須堅持自救意識，不驚慌失措，冷靜觀察，采取可行的措施進行疏散自救。疏散時，如人員較多或能見度較差時，應在熟悉疏散通道布置的人員帶領(lǐng)下，魚貫的撤離起火點。帶領(lǐng)人可用繩索牽領(lǐng)，用“跟著我”的喊話人員前后扯著衣襟的方法將人員撤至室外或安全地點。在撤離火場中被濃煙所困時，應采用低姿勢行走匍匐穿過濃煙；如有條件，可用濕毛巾等捂住嘴、鼻，或用短呼吸，以便迅速撤出煙霧區(qū)?；馂臅r人身著火的應急措施。一旦衣帽著火，應盡快把衣帽脫掉，如來不及，可把衣服撕碎扔掉。（3）保護疏散人員的安全火場指揮人員應組織人安排好這些脫險人員，做好安慰工作，以保證他們的安全，不得返回火災危險區(qū)。專柜導購的消防安全責任（1）與所在樓層簽訂《專柜安全責任書》，對專柜的消防安全負責。（2）熟悉所在樓層消防設(shè)備設(shè)施及疏散通道的具體位置以及應急設(shè)備使用方法。（3）日常工作中加強消防意識，嚴格遵守公司消防安全規(guī)定。（4）《消法》中規(guī)定的義務(wù)。安全規(guī)則　 禁止在倉庫、商場及其他工作場所吸煙；并勸阻顧客在營業(yè)場所內(nèi)吸煙。 禁止將任何東西堆放在安全門及安全通道內(nèi)，以免阻塞。 所有員工必須注意自己及同事的安全，對任何可能引起危險的操作和事件要提出警告，嚴重的應報告主管部門。 員工應遵守工具的安全操作說明；非工作執(zhí)掌范圍，不得擅自使用機器設(shè)備。 公司禁止員工移動或拆除設(shè)備上的安全標識，禁止改裝現(xiàn)有設(shè)備。 員工在各自的崗位區(qū)域內(nèi)應積極參與處理意外事故，并服從統(tǒng)一調(diào)度。員工有義務(wù)將任何安全事故上報公司相關(guān)部門。1意外緊急事故 在緊急或意外情況下注意：178。 保持鎮(zhèn)靜，立即通知上級領(lǐng)導和物管部；178。 協(xié)助維護現(xiàn)場；178。 與同事鼎力合作，務(wù)使商場業(yè)務(wù)保持正常進行； 如果員工在公司內(nèi)受傷或發(fā)生事故，應當注意：178。 在場的員工應立即通知部門主管或總值班人員；178。 協(xié)助救護傷病者；178。 自覺維護現(xiàn)場秩序； 如有人被關(guān)在電梯內(nèi)，員工應立即電話通知工程部維修部門，由其操作電梯緊急程序。1在班員工責任 為了保障安全操作，員工應當向部門主管或物管部匯報所有不安全的實際操作或事故隱患。 員工如果在商場內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何可疑人員，應當立即向物管部人員匯報，以便將其帶離商場。負責注意維護公共環(huán)境、公共裝修及維持商場整體形象。商品或廣告不得侵占商場公共空間。1安全防盜、防火需知按照零售商業(yè)的規(guī)定，營業(yè)員對所在專柜的商品實行售價金額核算的實物負責制，發(fā)生商品短缺由當班營業(yè)員對損失作出賠償。星期天、節(jié)假日人流量較多，在做好銷售的同時別忘了安全防盜，特別要提醒顧客隨身物品的保管，但營業(yè)員不得替顧客保管隨身物品。按規(guī)定安全使用電源及各種設(shè)施設(shè)備，嚴格管理好現(xiàn)金、票據(jù)和商品物資，切實做好各項安全防范工作。營業(yè)員離開專柜需做好記錄，應在記錄本上填寫離開的時間，離開人員的姓名及事由，并在回來時填寫回來的時間，柜臺不得出現(xiàn)空柜現(xiàn)象。共享空間防火卷簾門下，電器小室內(nèi)、消防通道口不得擺放任何物品。專柜電源箱、電表箱旁不得存放任何物品。內(nèi)倉不得存放易燃易爆物品（特別是空的紙箱不能存放于內(nèi)倉），離開內(nèi)倉時將照明及內(nèi)倉門隨手關(guān)閉。要求做到專柜內(nèi)無事故、無差錯、無失竊、無火災隱患。發(fā)現(xiàn)事故隱患及時處理，及時反映。第十二章 導購員獎罰規(guī)定獎勵（1）凡被新聞單位表揚見報、上電視者，給予適當獎勵（200元）。（2）凡是服務(wù)好，被顧客書面表彰者，在公司內(nèi)通報表揚，超過3次以上者，經(jīng)核實，給予適當獎勵（100元）。（3）由于工作認真負責，保護公司財產(chǎn)，排除重大安全隱患，防止或搶救事故者，避免給公司造成損失的員工，公司將通報表揚并情況給予適當獎勵（200元以上）。（5）對于揭發(fā)私收銀事件的員工，一經(jīng)證實，給予單品價值雙倍的獎勵。（6）按月對銷售業(yè)績連續(xù)3周超額完成的專柜（本月業(yè)績也超額完成），公司給予適當獎勵（建議100元）（樓層限前五名）。（7）對在樓層月末清潔衛(wèi)生大檢查中排名前3位的專柜，公司給予適當獎勵。（8）拾金不昧及時上交者，獎勵50200元；（9）對公司提出良好建議，并被公司采納的員工，公司給予適當獎勵（建議50500元視情形定）。（10）在公司的季度、年度崗位評比中獲得相關(guān)稱號的按標準公司給予對應獎勵。處罰導購員的處罰由樓層主管及以上職級人員開出，分帳扣或現(xiàn)金，違紀員在罰單上簽字確認，罰款金額2日內(nèi)必須上交財務(wù)部，2日內(nèi)不交者，罰款金額增加1倍，并通知廠家，在導購工資中扣除，10日內(nèi)仍拒交罰款者（通知廠商）作辭退處理，罰款從導購工資中扣除。導購員違規(guī)處罰條例內(nèi) 容扣罰標準 （元/人）考 勤 人 事上班遲到：(上班時間為上午9：15分，須按時打卡，前后敲卡時間須相隔 2 秒）1）10分鐘之內(nèi)，經(jīng)查實考勤記錄（營業(yè)前9:159:30)10 10分鐘以上，經(jīng)查實考勤記錄（營業(yè)前9:309:45）20 商場營業(yè)開始15分鐘內(nèi)(9:4510:00)及以上未影響 店鋪正常營業(yè)20 商場營業(yè)開始半小時內(nèi)(10:0010:30)影響店鋪正常營業(yè)30 商場營業(yè)開始半小時以上10:30后（空柜處理）502）當月遲到標準： 經(jīng)查實考勤記錄， 當月累積遲到次數(shù)3次以上（營業(yè)前9:3010:00）1003）當月考勤打卡標準：（包含遲到后未打卡） 經(jīng)查實考勤記錄，當月出現(xiàn)未打卡、漏打卡、忘打卡每次304）廠商原因： 因廠商交接及各項原因?qū)е碌赇伩展?，?jīng)查證屬實2005）營業(yè)當班期間早退： 商場營業(yè)結(jié)束前半小時內(nèi)，未影響店鋪正常營業(yè)50 因提前早退影響商場及店鋪正常營業(yè)（空柜處理）100私自涂改打卡時間或未經(jīng)主管認可代他人打卡100元（當事人雙方）私自涂改打卡時間、代打卡、代簽到2次以上200并辭退未經(jīng)允許私自換班、換休（1次）10事假、病假未按規(guī)定流程申請、造成當班人次缺少50無故不參加培訓，違反人事制度20無故不參加晨會、晚會（未征得當職樓管認可）20惡意未打卡或1個月內(nèi)累計三次未打卡100元嚴重者清退 儀 容 儀 表夸張化妝（指濃妝艷抹）或無淡妝、營業(yè)時間銷售區(qū)域補妝10隨意佩帶飾物或佩帶夸張飾物10頭發(fā)、制服不干凈不整潔，不注重個人衛(wèi)生 男子頭發(fā)未梳整齊或留長發(fā)（前見眉、后見頸、兩側(cè)見耳） 女子未將過肩長發(fā)束起、留怪異發(fā)型10未將領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)戴于正確位置10未正確佩帶工號牌或未佩帶工號牌10私自將工號牌借于他人或使用他人工號牌20工作時間脫襪、脫鞋、挖鼻孔、剪修指甲等不雅舉止、未注重個人儀表20女未穿接近肉色的長統(tǒng)絲襪或連褲襪。男未著深色襪子10男未穿黑色皮鞋、女未穿黑色淺口皮鞋與規(guī)定式樣不符10襯衫袖口未全部扣上；紐扣敞開翻挽袖口，涂染有色指甲油，留長指甲101上班時間未按商場規(guī)定穿著工裝制服私進賣場20崗位行為規(guī)范靠在柜臺背對顧客；倚靠任何商品或營業(yè)設(shè)施。站立要求：1人站中間/2人站兩邊/3人等距離站、面朝顧客排列，身體挺胸20營業(yè)時間內(nèi)二人以上（包括二人）聚眾閑聊20在柜臺里看書，在商場及柜臺內(nèi)吃/喝/蹲坐或干其他私事30工作時間內(nèi)長時間會友，及私帶家屬、小孩上班（10分鐘）30上班時間手拉手、手插袋20上班時間睡覺（賣場/倉庫/休息室）未能在指定位置休息50營業(yè)結(jié)束前當班人員提前更換衣服、鞋，柜內(nèi)私自提前蓋遮布及整理商品，私自關(guān)燈50 崗 位 行 為 規(guī) 范擅自提前結(jié)束營業(yè)時間50大聲喧嘩、打罵、嬉笑30擅自使用柜臺內(nèi)商品或私自試穿柜臺內(nèi)服飾201營業(yè)當班時間內(nèi)竄崗聊天501營業(yè)時間內(nèi)擅離工作崗位，未征得當班主管同意201商場內(nèi)更衣、換鞋（營業(yè)當班時間內(nèi)）201規(guī)定時間未能在指定位置迎賓、送賓，姿勢不規(guī)范201營業(yè)當班時間私自搭乘客用電梯、辦公樓電梯及衛(wèi)生間，未得當班主管認可201未按商場規(guī)定時間、指定地點進行就餐201工作時間飲酒或酒后上崗501上、下班不經(jīng)員工通道入口或指定地點進出101未按人資制度準時上交入職證件20經(jīng)人資催交仍未按期上交上崗證件502未按要求提前完成促銷活動前準備工作（貨品儲備、道具擺放、牌價修改、POP張貼、折扣牌張貼等）502不執(zhí)行商場有關(guān)管理規(guī)定（個人）502因廠商原因未能執(zhí)行商場有關(guān)管理規(guī)定1002服務(wù)欠佳、態(tài)度傲慢、經(jīng)查證屬實502未使用基本禮貌用語、販賣用語102工作區(qū)域內(nèi)使用手機或因私利用柜內(nèi)電話長時間聊天202不尊重特殊顧客、如模仿、議論、圍觀、取笑等502惡意詆毀顧客、同事，打架斗毆、威脅、侮辱、漫罵、打擊報復200辭退并負法律責任2惡言辱罵同事或縱恿相罵或打罵200并撤換對上級指示或期限之命令無故不執(zhí)行100直至撤換3介紹商品時、誤導顧客，虛報商品價格、欺詐顧客、引起投訴經(jīng)查屬實100或撤換3因個人行為不負責任或擅自接受媒體采訪以至影響商場聲譽200并撤換3偷盜、私走貨款、挪用公款、占用他人遺失物品撤換并負法律責任3欺騙主管，掩蓋事實100直至撤換3對主管或業(yè)務(wù)執(zhí)行人員公然實行暴力200撤換并負法律責任3損壞公司財產(chǎn)或不合理使用商場公共設(shè)施造成損壞照價賠償3攜帶危險物品進入商場200撤換并負法律責任3泄露公司、專柜機密文件、信息或資料200撤換并負法律責任3散布謠言、意圖不良、對他人聲譽，名譽造成不良影響者200撤換并負法律責任私自為顧客保管任何物品造成損失責任自負銷售營運規(guī)范未按規(guī)定開具購貨憑證或購貨憑證書寫不規(guī)范10并承擔差價損失未按規(guī)定正確書寫購貨憑證，大小寫不符、字跡不清10并承擔差價損失不按退貨流程實施退貨或拒絕顧客合理退貨要求，故意刁難顧客退貨50非做帳時間(11:00～20:30)內(nèi)未經(jīng)樓面主管同意私自做帳或帳本擺放鋪張、雜亂20未經(jīng)商場同意私自銷售未核價商品或合同以外商品50下架并追究廠商責任