【文章內(nèi)容簡介】 ：目標（通過企業(yè)文化建設使企業(yè)的經(jīng)營管理得到提高）；內(nèi)容（理念設計、宣傳落實、評價診斷、完善提高）；方法（調(diào) 查訪談、領導示范、培訓教育、輿論導向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會、文化娛樂、體育競賽、慶典紀念、參觀旅游、員工生日活動、員工工藝活動和社區(qū)聯(lián)誼活動等）；時間及建設步驟。企業(yè)文化建設規(guī)劃的內(nèi)容主要包括哪些方面？（P50）答題要點：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導思想；企業(yè)文化發(fā)展目標；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點與實施計劃；企業(yè)文化規(guī)劃實施的組織、政策保障以及需要說明的其他內(nèi)容等。4如何設立企業(yè)文化建設目標？其特征有哪些？（P54）答題要點：總體建設目標是指在當前歷史時期的中心任務或根本性任務，分階段目標是完成總體目標的中間性任務目標。企業(yè)文化建設目標的制定需要根據(jù)企業(yè)實際，進行系統(tǒng)思考，從全局、戰(zhàn)略的高度出發(fā)進行權衡利弊反復推敲，最后取其重者，圈定核心任務，并應用目標的語言表達出來。4簡述如何對企業(yè)文化建設規(guī)劃進行有效性分析？（P55）答題要點：重點分析企業(yè)文化規(guī)劃是否符合在中國文化背景下，對國外企業(yè)文化基礎理論的借鑒，對中國傳統(tǒng)文化、社會文化及西方優(yōu)秀文化的借鑒，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關系等。分析是否對企業(yè)文化進行跟蹤及反饋，并且隨著企業(yè)環(huán)境的變化，對企業(yè)文化及時調(diào)整，使其符合時代要求，促進企業(yè)戰(zhàn)略目標實現(xiàn)。4試述企業(yè)文化建設計劃制定應遵循的原則？(P57)答題要點：適應性原則（從企業(yè)實際及計劃實施效果出發(fā)，在投入產(chǎn)出效益最大化狀態(tài)下有序進行。目標明確、方案具體、評價考核有保證。）；可行性原則（計劃在具體執(zhí)行過程中的現(xiàn)實操作 性）；協(xié)調(diào)性原則（考慮不同部門不同方面的制約關系，和各部門、各層次計劃進行很好的配套、銜接。）4企業(yè)文化建設的效果評估應從哪些方面進行？(P60)答題要點：企業(yè)文化建設的不足（存在不足是正常的，發(fā)現(xiàn)不足才能有利于工作水平的提高）；企業(yè)文化建設的動力（當企業(yè)員工個體、群體與企業(yè)文化建設方面的需求一致時，企業(yè)文化建設的成效就最大。）；企業(yè)文化建設機遇與環(huán)境變化（抓住企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如國家新的方針、政策的制定，新的措施、方案的出臺；企業(yè)面臨的投資環(huán)境、市場環(huán)境發(fā)生的變化；企業(yè)改制或破產(chǎn)重組；企業(yè)進入快速增長期或效率低下時，敏銳地認識和把握潛在的建設機遇，制定切實可行的本企業(yè)文化建設計劃。）4企業(yè)文化計劃工作項目內(nèi)容有哪些？(P62)答題要點：企業(yè)價值觀建設（當絕大多數(shù)員工的個人價值觀趨于一致時，企業(yè)的整體價值觀才能形成）；團隊建設（優(yōu)秀團隊具有學習能力、思考能力、主動性和合作精神四個要素）；制度建設（制度建設是企業(yè)文化建設的重要內(nèi)容，是企業(yè)價值觀內(nèi)化為員工自覺行動的重要手段，也是企業(yè)文化建設取得成效的保障。）培育和諧的群體關系（和諧群體的表現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部氣氛和諧、員工工作心情舒暢、上下級平級溝通順暢、管理工作容易做好，制度執(zhí)行順暢有效、工作質(zhì)量工作效率高。）行為規(guī)范建設（重點在于引導和規(guī)范員工“怎么做”，目的是提高員工素養(yǎng)。）開展與個人發(fā)展相關的各類活動（有利于培養(yǎng)員工的競爭意識和團隊精神；有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新意識；有利于調(diào)動職工參與企業(yè)文化建設的積極性；有利于企業(yè)文化建設的普及與深入。）4企業(yè)文化建設計劃的實施要求。(P63)答題要點：領導（領導者既是企業(yè)文化的設計者，又是文化的 “承包人”。）進度（既保證各項任務完成所需要的時間，同時又要保證工作的效率。）質(zhì)量（一方面對各項工作完成的程度有相應要求，同時對具體責任人也要提出相應的要求。）資金（資金投入最少，工作效率最大化原則；?？顚Ｓ谩＃┘睿己思畲胧┮欢ㄒ鋵嵉轿?。）4企業(yè)文化建設項目分哪幾種類型？(P67)答題要點：精神文化建設（企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價值觀、企業(yè)哲學、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)作風等。）；制度文化建設（在精神文化的指導下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。）行為文化建設（員工在生產(chǎn)經(jīng)營過程中開展的有關活動和行為。）4搜集企業(yè)文化建設項目計劃中需要的資料應從哪方面著手？（P69）答題要點：企業(yè)外部因素的影響（經(jīng)濟影響、政治影響、國際化影響）；企業(yè)內(nèi)部因素的影響（管理層影響、員工隊伍影響、企業(yè)發(fā)展歷史影響）；相關典型案例。4以培訓項目為例，說明如何制定企業(yè)文化項目建設方案？（P72）？答題要點：企業(yè)文化項目建設目標（做到制定合理、結合實際）；企業(yè)文化項目建設的必要性、可行性分析以及指導思想；企業(yè)文化建設項目的活動形式、內(nèi)容、責任人和進度要求；企業(yè)文化項目建設的具體要求（不同的項目具有自己的特殊性）。50、以《培訓項目計劃書為例》簡要回答企業(yè)文化項目建設方案的編寫內(nèi)容。答題要點：培訓項目背景、項目定位和目標、項目基本信息、課程設臵、實施流程、責任分工、相關規(guī)定、附屬信息及附件。5甘特圖一般由那幾部分組成？（P76）答題要點：活動清單或任務清單、活動日期、進度期限和每個單位時間的時展情況等。橫軸表示時間進度節(jié)點，以縱軸表示安排的項目活動或任務，以不同的線條表示計劃安排和實施情況。5請說出甘特圖中進度圖與機器圖的區(qū)別。（P77）答題要點：進度圖的工作任務換成設備、人力資源，橫道則表示為完成某項任務，該設備的使用、占用情況及空臵情況等。5宣傳材料的一般種類及其特點（P80）答題要點：文字宣傳材料（可以給讀者充分的選擇自由，不僅可以自由控制閱讀，也可以重復閱讀）；電子宣傳材料（速度快、時效性強、現(xiàn)場感強，親切感人）；新媒體宣傳材料（信息傳播迅速、覆蓋面廣、受眾參與性強）5為什么說企業(yè)文化是企業(yè)核心競爭力之一？（P82）答題要點：核心競爭力定義。（區(qū)域唯有對核心競爭力進行持續(xù)創(chuàng)新，才有可能使企業(yè)獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢，企業(yè)核心競爭力必須要具有不可替代的個性化和獨特的個性特征）；研究表明日本獨具特色的企業(yè)文化是日本經(jīng)濟真正的核心競爭力，是日本企業(yè)的絕對競爭優(yōu)勢。因此企業(yè)文化成為企業(yè)核心競爭力之一。5如何編寫企業(yè)文化宣傳材料？（P84）答題要點：抓住核心內(nèi)容寫，特別是要從企業(yè)經(jīng)營管理的角度來分析企業(yè)的實際情況，為企業(yè)文化宣傳的順利進展奠定基礎。搜集、整理企業(yè)發(fā)展歷史資料；綜合分析和評價企業(yè)經(jīng)營管理運作系統(tǒng)；企業(yè)全員素質(zhì)狀況分析；分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標和前景；編寫宣傳材料。5建立全員識別系統(tǒng)應注意哪些方面？（P90）答題要點：企業(yè)理念必須是全員的理念；在開始實施項目時吸收相關專家；讓理念更好地為企業(yè)經(jīng)營管理服務；把企業(yè)理念作為人力資源開發(fā)與管理的依據(jù)，招聘價值觀基本相同的員工，并進行崗前培訓。5企業(yè)識別系統(tǒng)在內(nèi)部宣傳中所使用的方法和途徑？（P91）答題要點：系統(tǒng)培訓、編制員工手冊、編寫企業(yè)先進人物志、建立定期溝通制度、設立企業(yè)文化系列獎、舉辦“企業(yè)文化活動周”。5企業(yè)文化個性特征分析應從哪幾個方面著手？（P94）答題要點：分析企業(yè)理念是否具有企業(yè)自己的個性特色，看一個企業(yè)的文化是否具有自己行業(yè)的特色，分析企業(yè)的文化是否具有民族特色，企業(yè)文化的個性還與本企業(yè)的經(jīng)營管理情況直接相關。5企業(yè)精神的培育現(xiàn)狀應從哪些方面來分析？（P94）答題要點：企業(yè)領導人是否帶頭大力提倡和培育企業(yè)精神，企業(yè)精神是否成為全體員工的共同行動指南。60、企業(yè)員工素質(zhì)一般從那幾個方面展開？（P97）答題要點：年齡結構和健康狀況、思想道德素質(zhì)（員工的思想覺悟、作風紀律等）、科學文化素質(zhì)（員工文化知識的高低、知識結構、學歷層次、專業(yè)技能及員工總體的質(zhì)量和數(shù)量等）。6什么是人員素質(zhì)？（P98）答題要點：企業(yè)所擁有的干部、職工數(shù)量、質(zhì)量及配比。質(zhì)量是指人的思想覺悟、作風紀律、文化知識、專業(yè)技巧、體能、智能等方面的水平。人員素質(zhì)是決定企業(yè)活力的根本因素。6企業(yè)文化培訓計劃一般由哪幾部分組成？（P100）答題要點：培訓依據(jù)、培訓目的、培訓內(nèi)容與培訓對象、培訓時間及實施進度、師資來源、培訓預算、培訓效果評估。6企業(yè)基層員工的企業(yè)文化培訓師資一般由哪些人組成？（P103）答題要點：在基層企業(yè)文化培訓中，講授老師一種是內(nèi)部人員（企業(yè)高層經(jīng)營管理人員、企業(yè)文化部門負責人、人力資源部門的相關人員或先進員工）；另一種是外請專家，最好是參與過本公司企業(yè)文化設計和策劃的專業(yè)人員。6如何確定基層企業(yè)文化的培訓內(nèi)容？（P104）答題要點：高級管理人員以理念研討和案例分析為主，并讓參加人員充分討論；一般管理人員應注重企業(yè)文化基礎知識和基本理論以及本公司企業(yè)文化內(nèi)容的宣貫和培訓；基層員工以宣貫企業(yè)文化基本知識和本公司的企業(yè)文化內(nèi)容為主，特別是制度文化、行為規(guī)范以及操作性非常強的視覺系統(tǒng)的宣貫和輔導。6企業(yè)文化培訓評估的主要內(nèi)容有哪些？答題要點：企業(yè)員工對企業(yè)價值觀與企業(yè)精神的認同度、企業(yè)美譽度和知名度、銷售額、生產(chǎn)率、企業(yè)利潤率。6企業(yè)文化培訓評估中統(tǒng)計法一般包括哪幾個環(huán)節(jié)？（P107）答題要點：統(tǒng)計設計（根據(jù)統(tǒng)計客體 特點與研究目的，確定研究對象范圍設計指標體系，確定調(diào)查、整理和分析的方法步驟）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)收集（根據(jù)統(tǒng)計指標體系收集有關統(tǒng)計客體的原始資料）、統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理（對原始資料科學分組、歸納綜合，獲得清晰的再生信息，形成統(tǒng)計表、統(tǒng)計圖、計算特征數(shù)等）、統(tǒng)計推斷分析（運用統(tǒng)計技術分析研究，把握客觀事物的變化特征及內(nèi)在規(guī)律，對未來做出預測，提出決策方案）。6請簡要說明企業(yè)文化建設項目實施的啟動時機有哪些？（P113）答題要點：企業(yè)發(fā)展進入高速發(fā)展期（企業(yè)發(fā)展越迅速文化危機就越大，只有抓住適當時機，創(chuàng)新文化，才能保證企業(yè)經(jīng)營穩(wěn)定 持續(xù)發(fā)展下去）；企業(yè)業(yè)績平平或陷入困境期（當原因不明或找不到直接原因時，檢查企業(yè)自身文化是否滯后，及時變革文化）；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下期（企業(yè)管理掣肘增多，效率低下的根本原因，一般是文化滯后造成的，應配合機構改革，大力推進文化革新，用一種新文化武裝一個新機構，才能賦予它新的生命。）企業(yè)面臨的市場環(huán)境發(fā)生重大變化期（企業(yè)還在固守舊的價值觀，企業(yè)衰敗是不可避免的）。6一般，除創(chuàng)辦新企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)文化的實施項目要選擇從哪幾個方面切入？