【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ：目標(biāo)（通過企業(yè)文化建設(shè)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理得到提高）；內(nèi)容（理念設(shè)計(jì)、宣傳落實(shí)、評(píng)價(jià)診斷、完善提高）；方法（調(diào) 查訪談、領(lǐng)導(dǎo)示范、培訓(xùn)教育、輿論導(dǎo)向、規(guī)范行為、尋找“英雄”、激勵(lì)創(chuàng)新、“制造”事件、架“連心橋”、公關(guān)傳播、禮儀規(guī)范等）。傳播形式（辯論比賽、討論會(huì)、文化娛樂、體育競(jìng)賽、慶典紀(jì)念、參觀旅游、員工生日活動(dòng)、員工工藝活動(dòng)和社區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)等）；時(shí)間及建設(shè)步驟。企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃的內(nèi)容主要包括哪些方面？（P50）答題要點(diǎn)：企業(yè)文化現(xiàn)狀與環(huán)境因素分析；企業(yè)文化發(fā)展戰(zhàn)略與指導(dǎo)思想；企業(yè)文化發(fā)展目標(biāo)；企業(yè)文化三至五年內(nèi)的發(fā)展重點(diǎn)與實(shí)施計(jì)劃；企業(yè)文化規(guī)劃實(shí)施的組織、政策保障以及需要說明的其他內(nèi)容等。4如何設(shè)立企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)？其特征有哪些？（P54）答題要點(diǎn)：總體建設(shè)目標(biāo)是指在當(dāng)前歷史時(shí)期的中心任務(wù)或根本性任務(wù)，分階段目標(biāo)是完成總體目標(biāo)的中間性任務(wù)目標(biāo)。企業(yè)文化建設(shè)目標(biāo)的制定需要根據(jù)企業(yè)實(shí)際，進(jìn)行系統(tǒng)思考，從全局、戰(zhàn)略的高度出發(fā)進(jìn)行權(quán)衡利弊反復(fù)推敲，最后取其重者，圈定核心任務(wù)，并應(yīng)用目標(biāo)的語言表達(dá)出來。4簡(jiǎn)述如何對(duì)企業(yè)文化建設(shè)規(guī)劃進(jìn)行有效性分析？（P55）答題要點(diǎn)：重點(diǎn)分析企業(yè)文化規(guī)劃是否符合在中國(guó)文化背景下，對(duì)國(guó)外企業(yè)文化基礎(chǔ)理論的借鑒，對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)文化、社會(huì)文化及西方優(yōu)秀文化的借鑒，與企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的關(guān)系等。分析是否對(duì)企業(yè)文化進(jìn)行跟蹤及反饋，并且隨著企業(yè)環(huán)境的變化，對(duì)企業(yè)文化及時(shí)調(diào)整，使其符合時(shí)代要求，促進(jìn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。4試述企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃制定應(yīng)遵循的原則？(P57)答題要點(diǎn)：適應(yīng)性原則（從企業(yè)實(shí)際及計(jì)劃實(shí)施效果出發(fā)，在投入產(chǎn)出效益最大化狀態(tài)下有序進(jìn)行。目標(biāo)明確、方案具體、評(píng)價(jià)考核有保證。）；可行性原則（計(jì)劃在具體執(zhí)行過程中的現(xiàn)實(shí)操作 性）；協(xié)調(diào)性原則（考慮不同部門不同方面的制約關(guān)系，和各部門、各層次計(jì)劃進(jìn)行很好的配套、銜接。）4企業(yè)文化建設(shè)的效果評(píng)估應(yīng)從哪些方面進(jìn)行？(P60)答題要點(diǎn)：企業(yè)文化建設(shè)的不足（存在不足是正常的，發(fā)現(xiàn)不足才能有利于工作水平的提高）；企業(yè)文化建設(shè)的動(dòng)力（當(dāng)企業(yè)員工個(gè)體、群體與企業(yè)文化建設(shè)方面的需求一致時(shí)，企業(yè)文化建設(shè)的成效就最大。）；企業(yè)文化建設(shè)機(jī)遇與環(huán)境變化（抓住企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化，如國(guó)家新的方針、政策的制定，新的措施、方案的出臺(tái)；企業(yè)面臨的投資環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生的變化；企業(yè)改制或破產(chǎn)重組；企業(yè)進(jìn)入快速增長(zhǎng)期或效率低下時(shí)，敏銳地認(rèn)識(shí)和把握潛在的建設(shè)機(jī)遇，制定切實(shí)可行的本企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃。）4企業(yè)文化計(jì)劃工作項(xiàng)目?jī)?nèi)容有哪些？(P62)答題要點(diǎn)：企業(yè)價(jià)值觀建設(shè)（當(dāng)絕大多數(shù)員工的個(gè)人價(jià)值觀趨于一致時(shí)，企業(yè)的整體價(jià)值觀才能形成）；團(tuán)隊(duì)建設(shè)（優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)具有學(xué)習(xí)能力、思考能力、主動(dòng)性和合作精神四個(gè)要素）；制度建設(shè)（制度建設(shè)是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是企業(yè)價(jià)值觀內(nèi)化為員工自覺行動(dòng)的重要手段，也是企業(yè)文化建設(shè)取得成效的保障。）培育和諧的群體關(guān)系（和諧群體的表現(xiàn)：企業(yè)內(nèi)部氣氛和諧、員工工作心情舒暢、上下級(jí)平級(jí)溝通順暢、管理工作容易做好，制度執(zhí)行順暢有效、工作質(zhì)量工作效率高。）行為規(guī)范建設(shè)（重點(diǎn)在于引導(dǎo)和規(guī)范員工“怎么做”，目的是提高員工素養(yǎng)。）開展與個(gè)人發(fā)展相關(guān)的各類活動(dòng)（有利于培養(yǎng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)精神；有利于員工發(fā)揮創(chuàng)造性，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí)；有利于調(diào)動(dòng)職工參與企業(yè)文化建設(shè)的積極性；有利于企業(yè)文化建設(shè)的普及與深入。）4企業(yè)文化建設(shè)計(jì)劃的實(shí)施要求。(P63)答題要點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)（領(lǐng)導(dǎo)者既是企業(yè)文化的設(shè)計(jì)者，又是文化的 “承包人”。）進(jìn)度（既保證各項(xiàng)任務(wù)完成所需要的時(shí)間，同時(shí)又要保證工作的效率。）質(zhì)量（一方面對(duì)各項(xiàng)工作完成的程度有相應(yīng)要求，同時(shí)對(duì)具體責(zé)任人也要提出相應(yīng)的要求。）資金（資金投入最少，工作效率最大化原則；?？顚Ｓ?。）激勵(lì)（考核激勵(lì)措施一定要落實(shí)到位。）4企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目分哪幾種類型？(P67)答題要點(diǎn)：精神文化建設(shè)（企業(yè)在長(zhǎng)期生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中形成的精神成果和文化觀念，包括企業(yè)精神、企業(yè)核心價(jià)值觀、企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)倫理、企業(yè)作風(fēng)等。）；制度文化建設(shè)（在精神文化的指導(dǎo)下形成的規(guī)范企業(yè)行為的組織基礎(chǔ)、管理規(guī)章制度和約定俗成的各種工作流程、工作規(guī)范。）行為文化建設(shè)（員工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中開展的有關(guān)活動(dòng)和行為。）4搜集企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目計(jì)劃中需要的資料應(yīng)從哪方面著手？（P69）答題要點(diǎn)：企業(yè)外部因素的影響（經(jīng)濟(jì)影響、政治影響、國(guó)際化影響）；企業(yè)內(nèi)部因素的影響（管理層影響、員工隊(duì)伍影響、企業(yè)發(fā)展歷史影響）；相關(guān)典型案例。4以培訓(xùn)項(xiàng)目為例，說明如何制定企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案？（P72）？答題要點(diǎn)：企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)目標(biāo)（做到制定合理、結(jié)合實(shí)際）；企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)的必要性、可行性分析以及指導(dǎo)思想；企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目的活動(dòng)形式、內(nèi)容、責(zé)任人和進(jìn)度要求；企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)的具體要求（不同的項(xiàng)目具有自己的特殊性）。50、以《培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃書為例》簡(jiǎn)要回答企業(yè)文化項(xiàng)目建設(shè)方案的編寫內(nèi)容。答題要點(diǎn)：培訓(xùn)項(xiàng)目背景、項(xiàng)目定位和目標(biāo)、項(xiàng)目基本信息、課程設(shè)臵、實(shí)施流程、責(zé)任分工、相關(guān)規(guī)定、附屬信息及附件。5甘特圖一般由那幾部分組成？（P76）答題要點(diǎn)：活動(dòng)清單或任務(wù)清單、活動(dòng)日期、進(jìn)度期限和每個(gè)單位時(shí)間的時(shí)展情況等。橫軸表示時(shí)間進(jìn)度節(jié)點(diǎn)，以縱軸表示安排的項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)，以不同的線條表示計(jì)劃安排和實(shí)施情況。5請(qǐng)說出甘特圖中進(jìn)度圖與機(jī)器圖的區(qū)別。（P77）答題要點(diǎn)：進(jìn)度圖的工作任務(wù)換成設(shè)備、人力資源，橫道則表示為完成某項(xiàng)任務(wù)，該設(shè)備的使用、占用情況及空臵情況等。5宣傳材料的一般種類及其特點(diǎn)（P80）答題要點(diǎn)：文字宣傳材料（可以給讀者充分的選擇自由，不僅可以自由控制閱讀，也可以重復(fù)閱讀）；電子宣傳材料（速度快、時(shí)效性強(qiáng)、現(xiàn)場(chǎng)感強(qiáng)，親切感人）；新媒體宣傳材料（信息傳播迅速、覆蓋面廣、受眾參與性強(qiáng)）5為什么說企業(yè)文化是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一？（P82）答題要點(diǎn)：核心競(jìng)爭(zhēng)力定義。（區(qū)域唯有對(duì)核心競(jìng)爭(zhēng)力進(jìn)行持續(xù)創(chuàng)新，才有可能使企業(yè)獲取持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要具有不可替代的個(gè)性化和獨(dú)特的個(gè)性特征）；研究表明日本獨(dú)具特色的企業(yè)文化是日本經(jīng)濟(jì)真正的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是日本企業(yè)的絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此企業(yè)文化成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。5如何編寫企業(yè)文化宣傳材料？（P84）答題要點(diǎn)：抓住核心內(nèi)容寫，特別是要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的角度來分析企業(yè)的實(shí)際情況，為企業(yè)文化宣傳的順利進(jìn)展奠定基礎(chǔ)。搜集、整理企業(yè)發(fā)展歷史資料；綜合分析和評(píng)價(jià)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理運(yùn)作系統(tǒng)；企業(yè)全員素質(zhì)狀況分析；分析企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和前景；編寫宣傳材料。5建立全員識(shí)別系統(tǒng)應(yīng)注意哪些方面？（P90）答題要點(diǎn)：企業(yè)理念必須是全員的理念；在開始實(shí)施項(xiàng)目時(shí)吸收相關(guān)專家；讓理念更好地為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)；把企業(yè)理念作為人力資源開發(fā)與管理的依據(jù)，招聘價(jià)值觀基本相同的員工，并進(jìn)行崗前培訓(xùn)。5企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)在內(nèi)部宣傳中所使用的方法和途徑？（P91）答題要點(diǎn)：系統(tǒng)培訓(xùn)、編制員工手冊(cè)、編寫企業(yè)先進(jìn)人物志、建立定期溝通制度、設(shè)立企業(yè)文化系列獎(jiǎng)、舉辦“企業(yè)文化活動(dòng)周”。5企業(yè)文化個(gè)性特征分析應(yīng)從哪幾個(gè)方面著手？（P94）答題要點(diǎn)：分析企業(yè)理念是否具有企業(yè)自己的個(gè)性特色，看一個(gè)企業(yè)的文化是否具有自己行業(yè)的特色，分析企業(yè)的文化是否具有民族特色，企業(yè)文化的個(gè)性還與本企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理情況直接相關(guān)。5企業(yè)精神的培育現(xiàn)狀應(yīng)從哪些方面來分析？（P94）答題要點(diǎn)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是否帶頭大力提倡和培育企業(yè)精神，企業(yè)精神是否成為全體員工的共同行動(dòng)指南。60、企業(yè)員工素質(zhì)一般從那幾個(gè)方面展開？（P97）答題要點(diǎn)：年齡結(jié)構(gòu)和健康狀況、思想道德素質(zhì)（員工的思想覺悟、作風(fēng)紀(jì)律等）、科學(xué)文化素質(zhì)（員工文化知識(shí)的高低、知識(shí)結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、專業(yè)技能及員工總體的質(zhì)量和數(shù)量等）。6什么是人員素質(zhì)？（P98）答題要點(diǎn)：企業(yè)所擁有的干部、職工數(shù)量、質(zhì)量及配比。質(zhì)量是指人的思想覺悟、作風(fēng)紀(jì)律、文化知識(shí)、專業(yè)技巧、體能、智能等方面的水平。人員素質(zhì)是決定企業(yè)活力的根本因素。6企業(yè)文化培訓(xùn)計(jì)劃一般由哪幾部分組成？（P100）答題要點(diǎn)：培訓(xùn)依據(jù)、培訓(xùn)目的、培訓(xùn)內(nèi)容與培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間及實(shí)施進(jìn)度、師資來源、培訓(xùn)預(yù)算、培訓(xùn)效果評(píng)估。6企業(yè)基層員工的企業(yè)文化培訓(xùn)師資一般由哪些人組成？（P103）答題要點(diǎn)：在基層企業(yè)文化培訓(xùn)中，講授老師一種是內(nèi)部人員（企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)管理人員、企業(yè)文化部門負(fù)責(zé)人、人力資源部門的相關(guān)人員或先進(jìn)員工）；另一種是外請(qǐng)專家，最好是參與過本公司企業(yè)文化設(shè)計(jì)和策劃的專業(yè)人員。6如何確定基層企業(yè)文化的培訓(xùn)內(nèi)容？（P104）答題要點(diǎn)：高級(jí)管理人員以理念研討和案例分析為主，并讓參加人員充分討論；一般管理人員應(yīng)注重企業(yè)文化基礎(chǔ)知識(shí)和基本理論以及本公司企業(yè)文化內(nèi)容的宣貫和培訓(xùn)；基層員工以宣貫企業(yè)文化基本知識(shí)和本公司的企業(yè)文化內(nèi)容為主，特別是制度文化、行為規(guī)范以及操作性非常強(qiáng)的視覺系統(tǒng)的宣貫和輔導(dǎo)。6企業(yè)文化培訓(xùn)評(píng)估的主要內(nèi)容有哪些？答題要點(diǎn)：企業(yè)員工對(duì)企業(yè)價(jià)值觀與企業(yè)精神的認(rèn)同度、企業(yè)美譽(yù)度和知名度、銷售額、生產(chǎn)率、企業(yè)利潤(rùn)率。6企業(yè)文化培訓(xùn)評(píng)估中統(tǒng)計(jì)法一般包括哪幾個(gè)環(huán)節(jié)？（P107）答題要點(diǎn)：統(tǒng)計(jì)設(shè)計(jì)（根據(jù)統(tǒng)計(jì)客體 特點(diǎn)與研究目的，確定研究對(duì)象范圍設(shè)計(jì)指標(biāo)體系，確定調(diào)查、整理和分析的方法步驟）、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)收集（根據(jù)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)體系收集有關(guān)統(tǒng)計(jì)客體的原始資料）、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)整理（對(duì)原始資料科學(xué)分組、歸納綜合，獲得清晰的再生信息，形成統(tǒng)計(jì)表、統(tǒng)計(jì)圖、計(jì)算特征數(shù)等）、統(tǒng)計(jì)推斷分析（運(yùn)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)分析研究，把握客觀事物的變化特征及內(nèi)在規(guī)律，對(duì)未來做出預(yù)測(cè)，提出決策方案）。6請(qǐng)簡(jiǎn)要說明企業(yè)文化建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施的啟動(dòng)時(shí)機(jī)有哪些？（P113）答題要點(diǎn)：企業(yè)發(fā)展進(jìn)入高速發(fā)展期（企業(yè)發(fā)展越迅速文化危機(jī)就越大，只有抓住適當(dāng)時(shí)機(jī)，創(chuàng)新文化，才能保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定 持續(xù)發(fā)展下去）；企業(yè)業(yè)績(jī)平平或陷入困境期（當(dāng)原因不明或找不到直接原因時(shí)，檢查企業(yè)自身文化是否滯后，及時(shí)變革文化）；企業(yè)管理掣肘增多，效率低下期（企業(yè)管理掣肘增多，效率低下的根本原因，一般是文化滯后造成的，應(yīng)配合機(jī)構(gòu)改革，大力推進(jìn)文化革新，用一種新文化武裝一個(gè)新機(jī)構(gòu)，才能賦予它新的生命。）企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生重大變化期（企業(yè)還在固守舊的價(jià)值觀，企業(yè)衰敗是不可避免的）。6一般，除創(chuàng)辦新企業(yè)外，多數(shù)企業(yè)文化的實(shí)施項(xiàng)目要選擇從哪幾個(gè)方面切入？