【文章內(nèi)容簡介】 0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50優(yōu)勝劣汰團(tuán)隊(duì)精神嚴(yán)守職業(yè)道德以人為本客戶至上完成任務(wù)第一人盡其才服務(wù)社會充分考慮員工利益服務(wù)取勝不斷創(chuàng)新不重視員工利益讓主管領(lǐng)導(dǎo)滿意個人利益高于公司利益其它現(xiàn)狀 期望調(diào)查表明，公司的價值觀很分散，沒有共識 鄭州 xx現(xiàn)有的價值觀已嚴(yán)重影響公司進(jìn)一步發(fā)展 現(xiàn)行價值觀 帶來后果 隨遇而安 不思進(jìn)取 分配不公 無積極性 求穩(wěn)怕變 阻礙變革 知足 論資排輩 講究身份 安定 措 施 ? 通過人事安排、物質(zhì)獎勵等方式，淡化、弱化現(xiàn)行價值觀，傳達(dá)公司理念上的優(yōu)先順序 ? 通過企業(yè)文化建設(shè)，逐步確立新的核心價值觀 鄭州 xx現(xiàn)有的企業(yè)文化現(xiàn)狀不利于人才引進(jìn)和培養(yǎng) 鄭州 xx 的 人才困境 低學(xué)歷人員多，高學(xué)歷人員少 職能人員多，營銷人員少 初級人員多，高級人員少 執(zhí)行命令人員多，自主創(chuàng)新人才少 知識陳舊的人多，掌握新知識的人少 新人難進(jìn)來 (上不來 )，老人出不去 (下不來 ) ? 不按經(jīng)營需要引進(jìn)人才，而是按編制控制人員，且編制已經(jīng)基本被占滿 ? 新加入的人很難得到認(rèn)同，工作往往得不到協(xié)作，能力難以發(fā)揮 ? 論資排輩嚴(yán)重，能力和業(yè)績沒有得到應(yīng)有的重視 網(wǎng)通迅速以新興電信運(yùn)營商的形象崛起、移動的服務(wù)迅速在用戶中建立起良好的口碑，其根本在于人才 員工的工作積極性普遍不高 被動地適應(yīng)工作環(huán)境，缺乏主動性 回避問題是普 遍存在的心態(tài) 他們不愿在工作場合表達(dá)個人觀點(diǎn)，認(rèn)為自己的真實(shí)看法并不重要，重要的是怎樣的回答對自己有利。所以，即使有人說出了大多數(shù)人的心里話，大多數(shù)人也不會明確表示支持，他們的態(tài)度是旁觀。如果先吃螃蟹的人得到好處，他們會一哄而上，如果領(lǐng)導(dǎo)對敢說真話的人有絲毫的不滿，他們一定會隨聲附和 認(rèn)真對待員工的合理化建議，形成制度 人才引不進(jìn)（待遇和方法）、留不住 （文化與發(fā)展）、用不好（機(jī)制與條件） 鄭州 xx文化導(dǎo)致用人制度存在缺陷 用 人 制 度 鄭州 xx 文化 論資排輩 用人存在靠關(guān)系、憑地域 根據(jù)身份用人，長期工、短期工的機(jī)會不同 存在較強(qiáng)的排外潛意識，從內(nèi)心不接受外來人才 在鄭州 xx，看不清前途是什么樣的 用人制度不僅僅體現(xiàn)在 制度制定上，更體現(xiàn)在執(zhí)行上 新引進(jìn)員工與公司單相磨合，接受一些甚至是落后的觀念 存在歧視文憑和高學(xué)歷的風(fēng)氣，不能客觀對待他們的一些要求 鄭州 xx現(xiàn)在的企業(yè)文化缺乏創(chuàng)新精神 一致性和服從性 個人創(chuàng)新意識和 能動精神 ? 公司強(qiáng)調(diào)員工對企業(yè)的一致性和服從性，沒有刻意倡導(dǎo)員工的個人創(chuàng)新意識和能動精神，也不鼓勵員工去承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)； ? 有才能員工的專業(yè)技能受到限制； ? 中、低層管理者及一線人員沒有尋求企業(yè)發(fā)展機(jī)遇或創(chuàng)造新設(shè)想的激情與動力，他們不關(guān)心會發(fā)生哪些問題和如何解決問題，而是做完必須要做的活，長期下來，企業(yè)陷入一種死氣沉沉的管理狀態(tài)中。 鄭州 xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏競爭意識 鄭州 xx員工缺乏你爭我趕的干勁，而是追求一種安定 鄭州 xx有些人“關(guān)心的并不是工作開展、達(dá)到什么目標(biāo)、企業(yè)的盈利狀況怎樣，而是在什么位置，掙多少錢 由于國企管理的長期積弊，窒息和扼殺了鄭州 xx員工的積極競爭 鄭州 xx曾經(jīng)搞過的競聘上崗，其結(jié)果不能令人滿意 職務(wù)上超越原上級、對不勝任者取而代之被認(rèn)為是一種不光彩的事 缺乏優(yōu)勝劣汰的競爭機(jī)制 鄭州 xx內(nèi)部嚴(yán)重缺乏危機(jī)意識 連續(xù)多年的行業(yè)壟斷，輕敵、自滿、惰性已全面滋生 服務(wù)意識不強(qiáng) 自以為是 輕視對手 總認(rèn)為聯(lián)通家大業(yè)大、個人的作用無所謂 慢節(jié)奏、低效率、按部就班、思維定勢的情況比比皆是 鄭州 xx人際關(guān)系復(fù)雜風(fēng)氣不正 同事關(guān)系 業(yè)務(wù)關(guān)系 其他 鄭州 xx關(guān)系網(wǎng) 很多人原來在一起工作，合并到聯(lián)通自然要比別人親近 ? 嚴(yán)重影響了企業(yè)管理和規(guī)章制度的執(zhí)行 ? 阻礙勞動人事制度的改革和公平競爭機(jī)制的引入 ? 助長了不正之風(fēng) ? 滋生派性，影響團(tuán)結(jié) 鄭州 xx一些員工自由散漫，為數(shù)不多，卻能影響一片 不清楚不是是百分比5040302010027324160%員工認(rèn)為公司風(fēng)氣不是積極向上的 ?職責(zé)不清 ?任務(wù)不明 ?考核模糊 ?干好干壞一個樣 鄭州 xx企業(yè)目標(biāo)與員工個人目標(biāo)不能有效統(tǒng)一 個人利益 業(yè)績 企業(yè)利益 奉獻(xiàn)精神、人的價值 效果 現(xiàn)象 原因 ?不關(guān)心企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益 ?會花錢的人多，會賺錢的人少 ?“ 當(dāng)一天和尚撞一天鐘 ” ，工作沒有動力 個人利益沒有與企業(yè)利益緊密掛鉤 員工沒有個人職業(yè)生涯設(shè)計(jì) 聯(lián)通上市與員工風(fēng)貌改觀聯(lián)系不大 一些激勵措施沒有發(fā)揮應(yīng)有的作用，激勵目標(biāo)過高等于沒有激勵，激勵的層面過小同樣效果不佳 企業(yè)制度的制定、形式、執(zhí)行都存在不足 制度執(zhí)行有照顧以前同一公司的人 現(xiàn)有制度的執(zhí)行總有例外原則 制度出臺缺少調(diào)研，問題多、不協(xié)調(diào) 大家只對過程負(fù)責(zé) ,不對結(jié)果負(fù)責(zé)，沒有形成閉環(huán) 制度形式過于細(xì)化、煩瑣 增大制度執(zhí)行的難度，束縛員工的思想 制度執(zhí)行不力 導(dǎo)致法不責(zé)眾 制度的制定宜突出企業(yè)當(dāng)前的主攻方向，并考慮適應(yīng)變化的環(huán)境 鄭州 xx文化與優(yōu)秀企業(yè)文化相比還有較大的差距 堅(jiān)持不懈的核心價值觀 崇拜式的企業(yè)文化 有意識地灌輸核心價值觀的行為 世界上著名的長壽公司一個共同的特征 文化不解決企業(yè)盈利不盈利的問題，文化只解決企業(yè)成長持續(xù)不持續(xù)的問題，鄭州 xx穩(wěn)定發(fā)展是要通過文化來延續(xù) 鄭州 xx目前進(jìn)行的企業(yè)文化建設(shè)，就是要圍繞提高服務(wù)質(zhì)量，形成核心價值觀 鄭州 xx文化變革因素及趨勢 市場導(dǎo)向程度 上下級及同級關(guān)系 目標(biāo)及實(shí)施水平 對變革的態(tài)度 員工對企業(yè)的 忠誠程度 對文化變革的反映 對強(qiáng)化服務(wù)的態(tài)度 較低 缺乏溝通 較弱 不理解 忠誠但作為 生存的手段 被動 接受但不主動改善 高 信任 強(qiáng) 理解 忠誠作為個人事業(yè) 主動改進(jìn) 接受并從我做起 企業(yè)文化 變革前 變革后 企業(yè)形象 是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容，是公眾和客戶了解企業(yè)的一面鏡子 企業(yè)文化 公 眾 傳播媒介 企業(yè)形象 企業(yè)形象完全建立在企業(yè)文化的基礎(chǔ)之上，是企業(yè)文化的一個組成部分。 CI策劃不是孤立的企業(yè)行為，而是企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)內(nèi)容。 要想塑造個性鮮明的企業(yè)形象建設(shè)獨(dú)具特色的企業(yè)文化是的唯一選擇。 是由企業(yè)哲學(xué)、宗旨、精神、發(fā)展目標(biāo)、經(jīng)營戰(zhàn)略、道德、風(fēng)氣等精神因素構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng) 企業(yè)理念形象 企業(yè)行為形象 企業(yè)視覺形象 是由企業(yè)組織及組織成員在內(nèi)不合對外的生產(chǎn)經(jīng)營管理及非生產(chǎn)經(jīng)營性活動中表現(xiàn)出來的員工素質(zhì)、企業(yè)制度、行為規(guī)范等因素構(gòu)成的起義形象子系統(tǒng) 是由企業(yè)的基本標(biāo)識及應(yīng)用標(biāo)識、產(chǎn)品外觀包裝、廠榮廠貌、機(jī)器設(shè)備等構(gòu)成的企業(yè)形象子系統(tǒng) 企業(yè)形象可以歸納為三個層次，即理念形象、行為形象、視覺形象 聯(lián)通兄弟地級公司企業(yè)文化比較 蘇州聯(lián)通 企業(yè)宗旨 顧客滿意 ,員工滿意 , 投資者滿意 ,社會滿意 企業(yè)精神 信心、責(zé)任、創(chuàng)新 管理理念 尊重與服務(wù) 經(jīng)營理念 通信 +通心 核心價值觀 讓顧客滿意 東莞聯(lián)通 培育一流員工 建設(shè)一流網(wǎng)絡(luò) 提供一流服務(wù) 和諧、高效、優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新 競爭、激勵、淘汰 開拓創(chuàng)新，滿足需求，創(chuàng)造需求，共享利益 提供一流的、優(yōu)質(zhì)的通信服務(wù)；同時追求利潤的最大化。 鄭州 xx 提供一流通信服務(wù) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人價值 敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu) 以人為本，尊重員工創(chuàng)造性、積極性 聯(lián)通在身邊 服務(wù)立本 競爭對手企業(yè)文化的對比 間接目的 直接目的 . 鄭州xx 提供一流通信服務(wù) 實(shí)現(xiàn)企業(yè)個人價值 用戶至上 用心服務(wù) 為社會、為企業(yè) 創(chuàng)造更大價值 企業(yè)理念 以人為本 企業(yè)利益 鄭州 xx 鄭州電信 河南移動 敬業(yè)、愛崗、爭先、創(chuàng)優(yōu) 團(tuán)結(jié)、開拓、創(chuàng)新 改革創(chuàng)新精神 只爭朝夕精神 艱苦創(chuàng)業(yè)精神 團(tuán)隊(duì)合作精神 企業(yè)精神 鄭州電信 河南移動 主要競爭對手企業(yè)文化分析 ◆ 企業(yè)的使命 我們使命的核心內(nèi)容是：創(chuàng)無限通信世界，做信息社會棟梁。 ◆ 價值觀 我們的價值觀將建立在持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值的基本思想之上。 ◆ 企業(yè)宗旨 企業(yè)宗旨的主題思想是：追求客戶滿意服務(wù)。 ◆ 企業(yè)精神 中國移動的企業(yè)精神是“改革創(chuàng)新精神、只爭朝夕精神、艱苦創(chuàng)業(yè)精神和團(tuán)隊(duì)合作精神”。 中國移動企業(yè)文化 ◆ 企業(yè)的使命： 體制創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相結(jié)合，探索出建立中國新一代通信公司的管理、發(fā)展與競爭模式，為國企改革、電信體制改革、知識創(chuàng)新的戰(zhàn)略服務(wù)。 ◆ 對國家： 我們堅(jiān)信 :建設(shè)第一流現(xiàn)代化的電信企業(yè)是我們實(shí)現(xiàn)個人理想與價值 ,促進(jìn)社會進(jìn)步 ,報(bào)效國家的最佳途徑。 ◆ 對客戶： 我們堅(jiān)信 :我們企業(yè)的發(fā)展 ,個人的成功來源于我們對客戶提供一流的產(chǎn)品與服務(wù) 。不斷創(chuàng)造優(yōu)良的通信產(chǎn)品是網(wǎng)通人無止境的追求。 ◆ 對員工 ： 我們堅(jiān)信 : 每一個員工都是企業(yè)最重要的財(cái)富 , 企業(yè)成功的重要目的即是為員工提供發(fā)展與成長的機(jī)會；我們理想的工作環(huán)境