人力資源部崗位kpi考核表5篇(編輯修改稿)
2024-11-15 23:44 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，圖片等）反饋到客服部主管上面。實(shí)行顧客問(wèn)責(zé)制，處理網(wǎng)站客人有關(guān)售后的問(wèn)題。10% （規(guī)章內(nèi)附表）處理售后相關(guān)問(wèn)題。15% ，遇到不良評(píng)價(jià)在二個(gè)工作日內(nèi)作出相應(yīng)處理。5% 職責(zé)二 工作 ，并及時(shí)告知發(fā)貨部處理問(wèn)題。5% 內(nèi)容 ，根據(jù)發(fā)貨部的回復(fù)及客人的要求，及時(shí)進(jìn)行備注的再記錄。% 、建設(shè)、維護(hù)各環(huán)節(jié)，整理和分析售后服務(wù)過(guò)程中反饋的數(shù)據(jù)和信息，及時(shí)反饋給主管，保證售后服務(wù)質(zhì)量。疑難快遞處理及發(fā)貨部對(duì)接關(guān)系處理 5% （下載快遞軟件查看及打電話(huà)溝通）。5% 。（晚上7點(diǎn)左右）職責(zé)三 工作5% ，應(yīng)及時(shí)使用通訊工具（，旺旺，手機(jī)，固定）與發(fā)貨部?jī)?nèi)容 取得聯(lián)系并得到解決。并隔時(shí)聯(lián)系發(fā)貨部是否處理完畢。直到處理好為止。% ，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面?？蛻?hù)關(guān)系處理3% ,旺旺群，飛信內(nèi)。2% 。并以值班時(shí)間為準(zhǔn)，對(duì)群內(nèi)客人咨詢(xún)作職責(zé)四 工作 出處理。內(nèi)容 % ，提出有效意見(jiàn)反饋到客服部主管上面。反饋與考勤 4% ，二，三，四分類(lèi)別每個(gè)星期向主管以文檔的形式匯報(bào)。職責(zé)五 工作內(nèi)容10% ，請(qǐng)假次數(shù)確定考勤分?jǐn)?shù)+20% 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作?？砂凑张d趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)附加 內(nèi)容 職務(wù)。職責(zé) 100%+20% 主管每個(gè)星期會(huì)隨機(jī)抽取若干客戶(hù)進(jìn)行考察打分，占75%。月底客服進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間及輪班制度 白班8:0018:00，晚班14:30凌晨23:30，單休，做六休一，休息時(shí)間由主管輪流安排。營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員崗位說(shuō)明書(shū) 崗位 營(yíng)銷(xiāo)部所在 直接 主管委直接 營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)員 績(jī)效名稱(chēng) 主管 部門(mén) 上級(jí) 員會(huì) 下級(jí) 權(quán)重 工作職責(zé)：完成主管委員會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，完成公司各項(xiàng)銷(xiāo)售與流量指標(biāo)。內(nèi)部協(xié)作 客服部，技術(shù)部 外部協(xié)作 渠道 職責(zé)與工作內(nèi)容 網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)SEO與優(yōu)化整治 ，進(jìn)行對(duì)商品關(guān)鍵字的SEO處理。，優(yōu)化對(duì)應(yīng)商品描述文案。，發(fā)掘新的商機(jī)或商品。職責(zé)一 工作 ，提煉有用信息促進(jìn)店鋪經(jīng)營(yíng)。內(nèi)容 ，對(duì)店鋪進(jìn)行常規(guī)性的優(yōu)化。，發(fā)掘隱含內(nèi)在問(wèn)題并及時(shí)處理。，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)（直通車(chē)等）的日常優(yōu)化。，幫派的建立與促銷(xiāo)活動(dòng)策劃與實(shí)施。職責(zé)二 工作 （增加成交轉(zhuǎn)換率與客單價(jià)活動(dòng)）的策劃和實(shí)施 內(nèi)容 （增加店鋪信譽(yù)度及新顧客）的策劃和實(shí)施，上報(bào)給店長(zhǎng)。網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)外部營(yíng)銷(xiāo)，微薄的建立與宣傳及活動(dòng)策劃和實(shí)施。，論壇發(fā)帖頂貼及活動(dòng)策劃和實(shí)施。職責(zé)三 工作 內(nèi)容 ，知道等宣傳推廣活動(dòng)策劃和實(shí)施。，上報(bào)給店長(zhǎng)。與其他崗位的交接管理，對(duì)技術(shù)部所需的素材（商品文案，設(shè)計(jì)要求等）在不影響自身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。，對(duì)財(cái)務(wù)部所需的資料（費(fèi)用細(xì)則，活動(dòng)預(yù)算等）在不影響自職責(zé)四 工作 身職務(wù)的情況下優(yōu)化處理。內(nèi)容，故要積極向客服部咨詢(xún)及調(diào)差最新的顧客需求及意見(jiàn)，了解市場(chǎng)最新情況。，上報(bào)給店長(zhǎng)。附加 工作 根據(jù)網(wǎng)站最新需要與發(fā)展，網(wǎng)站會(huì)下發(fā)一些自愿性的任務(wù)工作。可按照興趣來(lái)?yè)?dān)任相關(guān)職責(zé) 內(nèi)容 職務(wù)。店長(zhǎng)根據(jù)流量與活動(dòng)開(kāi)展質(zhì)量進(jìn)行打分，占75%。月底店長(zhǎng)進(jìn)行自我鑒定，占25% 工作時(shí)間：不限。在活動(dòng)參與期間必須出勤。工資制度：利潤(rùn)分配 績(jī)效制度：績(jī)效分?jǐn)?shù)在65分以下。績(jī)效分
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