【文章內(nèi)容簡介】 創(chuàng)新能力不足和技術(shù)水平偏低等問題，通過ISO9000的引進(jìn)，現(xiàn)上海卓悅化工有限公司在這些方面的問題已經(jīng)得到一定程度上的解決。具體而言，ISO9000在以下幾個(gè)方面促進(jìn)了公司的發(fā)展。首先，ISO9000促使企業(yè)以顧客需求作為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品的改進(jìn)與研發(fā)。公司通過在大量市場調(diào)查與分析的基礎(chǔ)上，通過與科研機(jī)構(gòu)的合作，對目前市場上的產(chǎn)品進(jìn)行了更新與改進(jìn)，以更好的滿足消費(fèi)者的需求。其次，ISO9000是的企業(yè)內(nèi)部管理水平有所提升。上海卓悅化工有限公司在建立ISO9000質(zhì)量管理體系后，對公司的人力資源管理、文件管理、生產(chǎn)、供方、設(shè)備管理等方面進(jìn)行了完善，從而使得公司的管理水平有所提高，尤其是管理者的管理水平得到提高。再次，ISO9000幫助企業(yè)提高產(chǎn)品信心與市場占有率。ISO9000質(zhì)量體系的認(rèn)證證書使得企業(yè)的市場信譽(yù)增強(qiáng)很多，在對外合作中占據(jù)一定優(yōu)勢。最后，ISO9000幫助企業(yè)降低了質(zhì)量成本。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的一個(gè)要求就是使得企業(yè)生產(chǎn)達(dá)到最經(jīng)濟(jì)的水平，因而有效的幫助企業(yè)減少不必要的成本，提高公司利潤。雖然ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的建立為上海卓悅化工科技有限公司帶來較多的競爭優(yōu)勢，但是隨著我國外部市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化，尤其是我國經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型和國際市場環(huán)境的大變化，對于國內(nèi)企業(yè)的質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)提出了更高的要求，即使與ISO9000的基本原則與標(biāo)準(zhǔn)相比，上海卓悅化工科技有限公司還是存在較多不足，下面第三部分對此作出較為詳細(xì)的分析。三、上海卓悅化工科技有限公司實(shí)施ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的問題分析（一）管理層質(zhì)量管理意識薄弱上海卓悅化工科技有限公司雖然已經(jīng)實(shí)行了較長時(shí)間的ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)，但是就公司整體而言，還有許多管理者和員工對于實(shí)行質(zhì)量管理體系的目的與意義不明確，從而使得員工不能積極主動的通過對質(zhì)量管理的執(zhí)行來改善和提高企業(yè)的經(jīng)營與管理，企業(yè)更多處于被動地位，管理者和員工沒能意識到質(zhì)量管理的有效性及其所能帶來的效益。此外，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式在企業(yè)管理者和員工的思想中還有嚴(yán)重的影響，而且對于如何更好的執(zhí)行ISO9000質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)也沒有較多思考。公司質(zhì)量管理意識薄弱，其很重要的原因還在于公司的決策管理層，其對于質(zhì)量管理體系的重要性還不夠重視，而對于貫徹標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)識也相對比較模糊。企業(yè)在推行一項(xiàng)新的管理制度時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)具有帶頭示范作用，管理層的決策將影響企業(yè)的發(fā)展方向和戰(zhàn)略取向，因而只有管理層對于ISO 9000對于企業(yè)發(fā)展的重要性有著清楚的認(rèn)識，才能使得企業(yè)全體能堅(jiān)定執(zhí)行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)。此外，管理層應(yīng)當(dāng)明確落實(shí)ISO 9000過程中所應(yīng)采用的策略，以保證實(shí)行質(zhì)量管理的方向不會偏離原來的戰(zhàn)略方向。同時(shí)還要根據(jù)本公司的產(chǎn)品特點(diǎn)，進(jìn)行全面細(xì)致分析，注意推行ISO 9000過程中應(yīng)當(dāng)注意的問題，結(jié)合企業(yè)自身情況，建立其真正符合自身的質(zhì)量管理體系。（二）質(zhì)量管理體系績效考核和培訓(xùn)不健全一項(xiàng)新的標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)章制度的實(shí)施，要求公司對員工進(jìn)行持續(xù)的培訓(xùn)與考核，并將制度實(shí)施的好處與員工自身利益掛鉤，從而促進(jìn)公司員工的自主學(xué)習(xí)與執(zhí)行。但是，上海卓悅化工有限公司，在通過ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證之后，對于員工的配套培訓(xùn)卻沒有做好，雖然針對全公司的中高層管理人員和全體員工都分別組織了較多次數(shù)的質(zhì)量管理體系認(rèn)知與考核培訓(xùn)，但是由于培訓(xùn)時(shí)間短，而且相對分散，培訓(xùn)內(nèi)容太過理論，很少結(jié)合公司實(shí)際，不能解決現(xiàn)實(shí)問題，導(dǎo)致培訓(xùn)質(zhì)量效果較差。公司雖然設(shè)立了專職人員進(jìn)行質(zhì)量管理體系過程的執(zhí)行與監(jiān)督，但由于人力、物力不足，同時(shí)缺乏有效的考核制度和獎(jiǎng)懲措施，導(dǎo)致質(zhì)量管理的考核存在許多問題，如不能堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)或者直接降低標(biāo)準(zhǔn)，其他員工對于質(zhì)量管理體系的執(zhí)行態(tài)度不認(rèn)真。只有將質(zhì)量管理體系的執(zhí)行納入到公司的績效考核體系之中，才能真正起到質(zhì)量管理的作用。從而使得一線員工對于公司質(zhì)量管理體系的理解與意識就更加薄弱，沒能明白質(zhì)量管理體系與標(biāo)準(zhǔn)的踐行會最終使自身收益，管理者和員工都缺乏長遠(yuǎn)眼光，只注重眼前利益?？傊?，上海卓悅化工有限公司對質(zhì)量管理體系的意識還很不足，ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)很多流于形式，而對于標(biāo)準(zhǔn)的改進(jìn)也缺乏積極主動。（三）部門間缺乏有效溝通公司建立的質(zhì)量管理體系，對各部門所有管理與生產(chǎn)環(huán)節(jié)及最終產(chǎn)品都有著較為詳細(xì)明確的規(guī)定，因而就要求公司在執(zhí)行ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的過程中，全體員工和不同部門都必須積極參與其中，但是目前上海卓悅化工有限公司的的部門領(lǐng)導(dǎo)和各部門員工對于ISO 9000沒有足夠的認(rèn)識和重視，多數(shù)員工還保持著原因的管理模式和思想，各部門及其員工積極主動參與企業(yè)質(zhì)量管理的意識依舊薄弱。而公司的規(guī)章制度中雖然有對于不同部門質(zhì)量問題的責(zé)任制，但是卻很少落實(shí)，主要還是有相關(guān)質(zhì)量管理部門或領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行負(fù)責(zé)。如果公司的所有部門不能參與到ISO 9000質(zhì)量管理體系中來，企業(yè)的未來發(fā)展，尤其是質(zhì)量管理方面將會面臨很多阻礙。（四）質(zhì)量管理控制過程不足ISO9000 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件規(guī)范并指導(dǎo)著企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，其對影響產(chǎn)品質(zhì)量的采購、過程控制、檢驗(yàn)試驗(yàn)機(jī)制都制定了嚴(yán)格的流程，但上海卓悅化工科技有限公司對諸如統(tǒng)計(jì)技術(shù)、糾正預(yù)防措施等實(shí)施方面相對寬松。而且在糾正預(yù)防機(jī)制中，也往往出現(xiàn)重視糾正措施而忽視預(yù)防機(jī)制的問題。這些問題，都在一定程度上削減了質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效性。此外，上海卓悅化工有限公司在質(zhì)量控制中缺乏有效方法，使得質(zhì)量管理體系未能起到應(yīng)有的作用。上海卓悅化工科技有限公司只注重產(chǎn)品生產(chǎn)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制，盡管質(zhì)量體系文件中對質(zhì)量控制方法做了規(guī)定，但僅是通過數(shù)理統(tǒng)計(jì)的控制方法來保證質(zhì)量是不夠的，而且在實(shí)際生產(chǎn)過程中，并不能嚴(yán)格按照質(zhì)量體系文件中的規(guī)定進(jìn)行生產(chǎn)。四、上海卓悅化工科技有限公司ISO9000質(zhì)量體系實(shí)施的對策研究（一）進(jìn)一步加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)的作用ISO 9000系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施，管理層的作用較為關(guān)鍵，這也是ISO 9000八大原則中的重要原則之一。領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理中的作用主要是將本企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)與方向與內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來，使得企業(yè)正常高效運(yùn)轉(zhuǎn)，達(dá)到企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)。加強(qiáng)管理決策層在質(zhì)量管理體系中的作用，具體措施可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行，首先，對決策層進(jìn)行優(yōu)先培訓(xùn)，從企業(yè)自上而下展開質(zhì)量理念的更新、配制，以及質(zhì)量策劃的運(yùn)籌。決策層只有接受ISO 9000管理知識的培訓(xùn)，才能在實(shí)際工作中展開認(rèn)證的工作，并持續(xù)推進(jìn)質(zhì)量的管理工作。其次，培訓(xùn)內(nèi)容與方式要全而精。就培訓(xùn)內(nèi)容而言，可以從管理知識、行業(yè)知識、信息系統(tǒng)、人員管理、生產(chǎn)計(jì)劃管理、質(zhì)量管理、成本預(yù)算管理等各方面進(jìn)行展開，而就培訓(xùn)方式而言，應(yīng)當(dāng)邀請資深的專家或公司進(jìn)行專門培訓(xùn)，采用系統(tǒng)面授，案例學(xué)習(xí)和研討交流等形式進(jìn)行。再次，公司高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)制定好公司的質(zhì)量方針和管理目標(biāo)。根據(jù)本公司的經(jīng)營戰(zhàn)略、資源、企業(yè)規(guī)模及產(chǎn)品特點(diǎn)等，對公司的質(zhì)量管理進(jìn)行詳細(xì)策劃。最后，在具體實(shí)踐中應(yīng)當(dāng)做好質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配，以及資源的分配，通過對任務(wù)與資源的有效配置，使得企業(yè)的質(zhì)量管理體系取得預(yù)期的效果。此外，管理決策層還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)起質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)的責(zé)任，包括改進(jìn)公司質(zhì)量管理環(huán)境和改進(jìn)管理措施本身。（二）建立完善的培訓(xùn)及績效考核制度，根本改善意識薄弱通過建立完善的培訓(xùn)與考核制度，增強(qiáng)公司全員質(zhì)量管理的意識，并在ISO 9000的執(zhí)行過程中，充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，從而更好的實(shí)現(xiàn)企業(yè)的全面質(zhì)量管理。為確保培訓(xùn)實(shí)施的客觀性與準(zhǔn)確性，一般而言應(yīng)當(dāng)在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施前應(yīng)當(dāng)做好培訓(xùn)的調(diào)查工作，并根據(jù)調(diào)查資料進(jìn)行匯總、整理與分析，并依此作為制定培訓(xùn)計(jì)劃的主要依據(jù)。下面從培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)體系兩個(gè)角度來提出建議措施。就培訓(xùn)內(nèi)容而言，完整的培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括以下五個(gè)方面。企業(yè)內(nèi)部主管培訓(xùn)部門的設(shè)置、建立常態(tài)化的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)制度、設(shè)置培訓(xùn)課程體系、建設(shè)培訓(xùn)師資體系和培訓(xùn)過程的細(xì)節(jié)管理五方面。培訓(xùn)體系是否有效，可以從培訓(xùn)體系是否能提升企業(yè)的競爭力、是否能實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并為之提供優(yōu)秀的人才。上海卓悅化工科技有限公司在進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)應(yīng)當(dāng)做到以下幾點(diǎn)，第一，應(yīng)當(dāng)以企業(yè)戰(zhàn)略為導(dǎo)向，因?yàn)槠髽I(yè)質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)時(shí)根源于企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，只有結(jié)合自身的戰(zhàn)略方向，才能制定出符合自身的持續(xù)高效的培訓(xùn)體系。第二，應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量管理培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)置定位于企業(yè)的核心需求，即在深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求的基礎(chǔ)上，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)對員工進(jìn)行有長遠(yuǎn)規(guī)劃的質(zhì)量管理培訓(xùn)。（三）提高部門間的有效溝通與合作 提高企業(yè)質(zhì)量管理體系的有效溝通與合作，除了從整體上暢通部門間信息溝通，保障各部門間的信息交流，還可以從管理決策層的角度來進(jìn)行分析，就管理決策層而言，各部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)先行，促進(jìn)部門間的合作，作出帶頭模范作用，嚴(yán)格執(zhí)行制度的規(guī)章制度，領(lǐng)導(dǎo)間相互合作，共同對管理質(zhì)量問題進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，督促員工限期改善，并適時(shí)檢查，不同部門領(lǐng)導(dǎo)間相互監(jiān)督，并把對于質(zhì)量管理的績效納入年底績效考核。此外