【正文】 第一篇：質(zhì)量管理體系存在的問題及對策研究質(zhì)量管理體系存在的問題及對策研究我國開放市場經(jīng)濟后，消費者對于商品的選擇依據(jù)越來越客觀，其中重要的因素便是產(chǎn)品質(zhì)量。這也迫使企業(yè)必須有效提升質(zhì)量管理，但是，僅就國內(nèi)企業(yè)的普遍狀況來看，其對于質(zhì)量在管理方面中仍舊存在著一些問題，而本文便是針對這些問題進行研究，并提出一定的理論建議。質(zhì)量問題一直受到消費者的關(guān)注，而消費者的選擇也正是決定企業(yè)發(fā)展的重要因素。所以，企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費者的需要，有效的提升產(chǎn)品質(zhì)量。而在此處需要注意的是，近年來科技發(fā)展速度迅猛，同類企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)能力上正在拉近，特別是技術(shù)大多能夠滿足消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的需求。這也能夠說明，企業(yè)在質(zhì)量上的問題主要在管理體系方面。一、質(zhì)量管理體系問題本文主要分析國內(nèi)企業(yè)的常見問題，限于篇幅等因素，省略了一些因特別因素而造成企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量下降的因素。整體來看，質(zhì)量管理問題相對較為復(fù)雜，且涉及因素角度，具體將其總結(jié)為下述幾點：管理缺乏常態(tài)化。所謂常態(tài)化，是指企業(yè)的制度能夠合理、長效的執(zhí)行。但是，其質(zhì)量管理體系方面卻經(jīng)常出現(xiàn)波動，相對持續(xù)性較低，極易被外圍因素而中斷。例如，我國很多企業(yè)的質(zhì)量體系是以ISO為標(biāo)準(zhǔn)，由該 認(rèn)證而促使企業(yè)在發(fā)展中建立相關(guān)管理制度，進而逐漸形成了完善的體系，但是，在體系的實行初期對企業(yè)幫助較大，而后期則出現(xiàn)了明顯的問題，員工和管理層不再重視體系對于企業(yè)的幫助，而這樣的忽視也是企業(yè)問題頻出的罪魁禍?zhǔn)?。同時，很多企業(yè)不僅難以堅持實行管理，甚至管理體系并不符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，雖然可以在質(zhì)量上完成IOS的認(rèn)證，但是難以滿足國內(nèi)和國際上的大量標(biāo)準(zhǔn)，這也能夠從一定程度說明，企業(yè)在管理制度的規(guī)范化和科學(xué)化等方面也存在著問題。管理體系不健全。體系不健全相比于上個問題更加嚴(yán)重，很多企業(yè)在管理上存在的缺失，會導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量下降，但是不健全的質(zhì)量管理體系，會使企業(yè)蒙受更大的損失。該問題的造成原因是多個方面的，包括企業(yè)管理者對于質(zhì)量管理的重要性認(rèn)識不清，相對關(guān)注度較低，所以造成了此類狀況出現(xiàn)；二是一些企業(yè)在管理時出現(xiàn)能力不足，難以完善管理體系；三是企業(yè)管理者過于關(guān)注技術(shù)生產(chǎn)，而忽略了生產(chǎn)質(zhì)量。不過，企業(yè)自身也有著難處，由于質(zhì)量管理涉及到諸多方面，例如產(chǎn)品、產(chǎn)品、貿(mào)易、人力、市場等，需要各個部門共同配合下才能夠?qū)崿F(xiàn)，對于一些剛剛擁有管理體系的企業(yè)而言，難以在短時間內(nèi)將其完善。不過，雖然在理論上能 夠理解，但是，這樣的狀況卻仍舊造成了企業(yè)發(fā)展中的問題，如若無法有效的糾正和整改，將造成了企業(yè)管理愈加混亂，嚴(yán)重破壞各項機制的運行，使企業(yè)在競爭中處于不利的地位。內(nèi)部控制有待提升。簡單來說，內(nèi)部控制就是對企業(yè)各項資源的調(diào)控和監(jiān)督，而當(dāng)其存在問題，便意味著企業(yè)已經(jīng)存在了資源配置能力不足，無法實現(xiàn)有效監(jiān)督等嚴(yán)重的發(fā)展阻礙。而就此方面，企業(yè)會根據(jù)各個規(guī)則設(shè)置部門權(quán)限，再由高層負(fù)責(zé)指導(dǎo)性管理，但是在實行的過程中，卻問題層出：首先是部門的執(zhí)行力較弱，對于質(zhì)量的把控?zé)o疑是增大員工的工作量，因此在一定心理驅(qū)動下，最終降低了工作效率；其次上級重視度不夠，很多高層管理只是負(fù)責(zé)制定計劃，而在具體執(zhí)行時卻十分消極；最后是缺乏制度引導(dǎo)，由于管理規(guī)則的制定者，同時也肩負(fù)責(zé)任機制的制定工作，更為重要的是責(zé)任機制也負(fù)責(zé)管理高層的監(jiān)督，所以很多企業(yè)的高層管理并不愿意對自己過多限制。而回歸到責(zé)任問題，定責(zé)的前提是要存在考核機制，這也是內(nèi)部控制所存在的問題之一，缺乏考核的企業(yè)難以對員工形成有效的約束力，而且會最終造成管理體制的失效。二、改進質(zhì)量管理體系的有效措施從上述問題來看，企業(yè)面臨的質(zhì)量體系問題是多個方面 的，因此，本文也將針對上述內(nèi)容提出相關(guān)建議，具體為下述內(nèi)容：提升綜合管理能力。該能力是企業(yè)質(zhì)量管理的根本，所謂的綜合管理能力，是指在企業(yè)當(dāng)前狀況下，在機制方面做出的有效調(diào)節(jié)，上至管理層的體制優(yōu)化，監(jiān)督責(zé)任機制明確，下至生產(chǎn)工人的責(zé)任意識和行為規(guī)范，通過綜合管理的約束，使企業(yè)質(zhì)量管理走上正軌。而從管理需求來看，實現(xiàn)該能力不僅要求戰(zhàn)略管理層能夠更好調(diào)控各類制度，也要求各部門之間能夠協(xié)調(diào)合作，由于企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)系到各個部門，如若一些部門不參與其中，即使完善而全面的制度，也難以形成效力。所以，部門之間的協(xié)作對于綜合管理能力非常重要，而實現(xiàn)能力的提升，必須要在企業(yè)內(nèi)團結(jié)一致的基礎(chǔ)上進行。完善管理制度。關(guān)于管理制度的意義已在上述內(nèi)容中說明，此處便不再贅述。而管理制度的完善，首先應(yīng)采取在現(xiàn)有制度上實行，這也是考慮到讓員工不過多的承受企業(yè)制度的“變遷”，提升員工的適應(yīng)性。而制度的建立應(yīng)與企業(yè)所依循的管理體系為基礎(chǔ)，例如IOS質(zhì)量認(rèn)證等，根據(jù)明確的質(zhì)量需求調(diào)整企業(yè)生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和監(jiān)督措施，并合理的優(yōu)化質(zhì)量管理體系，促進企業(yè)的管理制度逐漸趨于完善。同時也要建立后期的跟進機制，使質(zhì)量管理能夠?qū)崿F(xiàn)持續(xù)執(zhí)行。增強內(nèi)部控制。實現(xiàn)具備真實效力的內(nèi)部控制，必 須首先建立完善的責(zé)任機制，使管理層的工作無法皆有推脫，以此增強企業(yè)的監(jiān)督能力。而內(nèi)部控制除了監(jiān)督外，要是調(diào)配各類資源，使企業(yè)良好的運行，根據(jù)質(zhì)量管理需求，可以在調(diào)配中引入質(zhì)量機制，從生產(chǎn)的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)便建立完善的機制，由此才能夠推動整理質(zhì)量管理有效進行。而根據(jù)上文所述，監(jiān)督需求的基礎(chǔ)是考核體系，也就是企業(yè)根據(jù)質(zhì)量要求而進行的內(nèi)審，通過審核可以判斷企業(yè)的質(zhì)量問題根源和類型，既能夠提升監(jiān)督力度，也可以通過內(nèi)審降低企業(yè)的生產(chǎn)風(fēng)險。三、結(jié)語產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)發(fā)展命脈，只有合理的進行管理，才能夠讓企業(yè)真正具有核心競爭力。本文對質(zhì)量管理體系進行了一定的研究，剖析了當(dāng)前的不足之處，并根據(jù)問題總結(jié)了一定的建議，希望能夠為實踐者提供理論借鑒。企業(yè)質(zhì)量管理中存在的問題及對策我國推行“發(fā)展才是硬道理”的發(fā)展理念，但對企業(yè)發(fā)展而言根本就是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，沒有質(zhì)量就沒有市場。隨著市場的發(fā)展競爭越來越激烈，產(chǎn)品的質(zhì)量成為企業(yè)在市場中立足的根本和發(fā)展的保證，企業(yè)對產(chǎn)品質(zhì)量不斷提高才能推動市場進步。產(chǎn)品質(zhì)量的保證在于企業(yè)認(rèn)識到質(zhì)量管理的重 5 要性和對企業(yè)質(zhì)量管理制度的不斷完善。本文就對企業(yè)發(fā)展過程中對質(zhì)量管理存在的問題進行分析，并給出相關(guān)建議。一、正確認(rèn)識企業(yè)質(zhì)量管理的重要性企業(yè)質(zhì)量管理包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量、工作質(zhì)量，它們是企業(yè)的管理體系主要組成項目，互相促進的關(guān)系，共同推動企業(yè)整體發(fā)展。企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的是提高產(chǎn)品質(zhì)量，爭奪市場且樹立品牌形象，贏得消費者的信任。提高企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，不僅僅是對企業(yè)本身發(fā)展的關(guān)鍵因素同時也會對社會整體的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。隨著中國經(jīng)濟不斷發(fā)展、科學(xué)進步和文化含量增多，人們對物質(zhì)生活和文化生活的需要日益增長，企業(yè)提高質(zhì)量管理要求才能不斷跟上社會發(fā)展的腳步，滿足人們對產(chǎn)品的需求，提高競爭力。企業(yè)質(zhì)量管理的重要性還體現(xiàn)在企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量是贏得消費者市場重要的因素，滿足消費者的需求，同一類型產(chǎn)品，消費者注重的是品質(zhì)，總得來說產(chǎn)品質(zhì)量是其生產(chǎn)經(jīng)營活動的一種綜合性成果和評價標(biāo)準(zhǔn)。有了消費者才有市場，有了市場才能為企業(yè)提供最大的利潤發(fā)展空間。在企業(yè)不斷完善質(zhì)量管理體制的同時也是對企業(yè)一次無形的提高綜合素質(zhì)，推動整體進步，建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)。二、企業(yè)質(zhì)量管理的現(xiàn)狀及問題就我國二十世紀(jì)之后經(jīng)濟迅速發(fā)展，對于企業(yè)質(zhì)量管理至今國家沒有對其有太嚴(yán)格的管理辦法。我國食品質(zhì)量安全 曾出現(xiàn)過重大失誤，2008年的奶制品污染事件的發(fā)生，三鹿奶粉其檢測出的“三聚氰胺”直接威脅到嬰幼兒的生命健康，引起全國人民對奶制品安全的擔(dān)憂。還有各種不同的產(chǎn)品質(zhì)量問題引起的社會波動都不同程度顯示了我國企業(yè)的質(zhì)量管理方面不足。管理制度不完善我國部分企業(yè)在市場競爭越來越激烈的發(fā)展背景下，開始選擇國外一些優(yōu)秀的企業(yè)質(zhì)量管理模式進行模仿和參考，從一開始的照搬模式進步到根據(jù)企業(yè)的實際內(nèi)部情況進行方案改革，整理出合適自身發(fā)展的質(zhì)量管理方案，但是由于制度成長時間較短，改善程度不足等，企業(yè)的管理制度仍有不健全現(xiàn)象。另一種情況是企業(yè)的質(zhì)量管理意識普遍較弱，不能正確且全面認(rèn)識到質(zhì)量管理的重要性，在質(zhì)量管理的態(tài)度多數(shù)是被動型。即隨著企業(yè)在發(fā)展過程中，對后續(xù)出現(xiàn)的問題進行彌補和整改，沒有根據(jù)問題的出現(xiàn)進行全方面的質(zhì)量問題思考分析，企業(yè)員工的質(zhì)量意識也是局限于本工序產(chǎn)品的質(zhì)量符合硬性工藝要求，不能延伸到整體生產(chǎn)過程上。企業(yè)個別員工存在著重生產(chǎn)、輕質(zhì)量的現(xiàn)象。ISO9001質(zhì)量體系效果不顯著國家2008年底發(fā)布的《質(zhì)量管理體系要求》，許多企業(yè)通過ISO9001質(zhì)量體系的認(rèn)證。通過ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證使得我國的國際貿(mào)易道路更廣闊，增強了國際間企業(yè)的溝 通合作，為企業(yè)發(fā)展提供了更多機會。但對質(zhì)量體系認(rèn)證過程中企業(yè)出現(xiàn)的態(tài)度問題仍然需要重視，如應(yīng)付審核，目的是為了發(fā)證，因此在此之中學(xué)習(xí)如何更好提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量等不正確的態(tài)度，一定程度上增加了企業(yè)推行質(zhì)量管理體系的難度。出現(xiàn)此種