裝飾公司文員崗位職責(zé)(編輯修改稿)
2024-11-15 22:59 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的開展，完成公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)。工作權(quán)利：對(duì)部門員工有管理權(quán)、任免權(quán)、建議權(quán)。對(duì)部門的工作的正常開展有決策權(quán)。對(duì)家裝市場(chǎng)的銷售及市場(chǎng)推廣工作有建議權(quán)。對(duì)本部門的各項(xiàng)費(fèi)用的開支有審核權(quán)。對(duì)預(yù)算范圍內(nèi)的各項(xiàng)費(fèi)用的使用有支配權(quán)。對(duì)部門員工有考核權(quán)。對(duì)部門員工的工作有監(jiān)督指導(dǎo)權(quán)。人員管理職能1)執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)部門相應(yīng)制度、工作程序，提出合理化建議并監(jiān)督貫徹實(shí)施。2)在公司人力資源部的配合下，完成人員的招聘工作。（設(shè)計(jì)師人員檔案，客戶經(jīng)理文員檔案）3)制定本部門的培訓(xùn)計(jì)劃，定期完成培訓(xùn)任務(wù)。培訓(xùn)和造就一支不同年齡層次的專業(yè)設(shè)計(jì)師隊(duì)伍。4)制定合理的人員編制計(jì)劃，并根據(jù)人員編制高效合理的利用編制內(nèi)人員。（人員編制結(jié)構(gòu)圖）5)負(fù)責(zé)部門人員的日常管理，包括考勤管理、行政管理、工作管理、績(jī)效考核等。（考勤表，外出反饋表，預(yù)決算表，日?？?jī)效考核評(píng)估表，客戶資源，回訪等分析表 產(chǎn)值報(bào)表 合同文本報(bào)表）6)合理分配部門設(shè)計(jì)師的產(chǎn)值要求，并合理安排相關(guān)工作。（個(gè)人產(chǎn)值表）業(yè)務(wù)管理職能1)完成公司下達(dá)的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)。2)根據(jù)企業(yè)的近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)環(huán)境和公司優(yōu)勢(shì)，制定合理的銷售計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。3)根據(jù)部門整體的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)，向設(shè)計(jì)師下達(dá)銷售任務(wù)，并結(jié)合客戶經(jīng)理組織貫徹實(shí)施。4)掌握行業(yè)內(nèi)信息和所在市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，每周在總經(jīng)理的主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)、銷售成本、存在問(wèn)題，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展?fàn)顩r等，提出改進(jìn)方案和措施，監(jiān)督銷售計(jì)劃的順利完成。5)定期檢查銷售計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。6)控制公司不同客戶對(duì)象，定期檢查計(jì)劃實(shí)施結(jié)果，及時(shí)提出改進(jìn)措施，保證企業(yè)較高的平均利潤(rùn)水平。7)管理客戶資源，分析客源市場(chǎng)，深挖資源潛力。8)聯(lián)系重點(diǎn)客戶，掌握客戶意向和需求，提出簽訂設(shè)計(jì)或施工合同的意向和建議，監(jiān)督設(shè)計(jì)師根據(jù)公司價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)簽訂相關(guān)合同。9)定期走訪客戶，征求客戶意見(jiàn)。不斷完善部門管理，解決客戶反應(yīng)的各種問(wèn)題。市場(chǎng)分析職能1)定期組織市場(chǎng)調(diào)研，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，制定市場(chǎng)策略，確定主要市場(chǎng)目標(biāo)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針。2)配合市場(chǎng)推廣部提交重要活動(dòng)和市場(chǎng)內(nèi)各種活動(dòng)的實(shí)施方案，配合市場(chǎng)推廣部組織人員、準(zhǔn)備材料參加相應(yīng)活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)活動(dòng)效果提出分析，向總經(jīng)理匯報(bào)。3)定期進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析，向公司及時(shí)反饋市場(chǎng)動(dòng)向和企業(yè)市場(chǎng)占有率。財(cái)務(wù)管理職能1)提出合理的費(fèi)用預(yù)算，報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后使用。2)嚴(yán)格控制部門各項(xiàng)費(fèi)用開支，簽發(fā)開支范圍和標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督部門各項(xiàng)費(fèi)用的使用。3)嚴(yán)格管理部門各項(xiàng)固定資產(chǎn)和低值易耗品的使用。組織協(xié)調(diào)職能1)協(xié)調(diào)部門與外界各經(jīng)濟(jì)組織關(guān)系，經(jīng)常保持同市場(chǎng)管理部門、物業(yè)管理部門的密切聯(lián)系，并同各客戶建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。2)協(xié)調(diào)部門與公司內(nèi)部其他部門的關(guān)系，保證下屬各項(xiàng)工作能夠正常有序的開展。3)處理設(shè)計(jì)師和客戶經(jīng)理談判過(guò)程中與客戶發(fā)生的各類沖突，保證較高的客戶滿意度。4)處理部門發(fā)生的各類客戶投訴，積極消除客戶的各項(xiàng)不滿，控制投訴升級(jí)。客戶資源的管理職能1)收集：積極收集所有客戶與潛在客戶的詳細(xì)信息，包括客戶基本情況、全部詳細(xì)的聯(lián)系方式、家庭情況、收入情況、喜好情況、房屋情況等，分析客戶的需求意向，積極的引導(dǎo)客戶。2)整理：通過(guò)完善的客戶資源管理系統(tǒng)，細(xì)致的整理客戶全部資料，按規(guī)定要求存檔，并報(bào)公司人力資源部備案管理。3)查詢：通過(guò)客戶資源管理系統(tǒng)，方便的查詢所有客戶信息，特別是重點(diǎn)客戶信息和潛在客戶信息。4)分析：根據(jù)收集來(lái)的全部客戶信息，分析客戶需求，爭(zhēng)取獲得客戶最大程度的認(rèn)同，包括對(duì)公司的認(rèn)同、對(duì)設(shè)計(jì)師本身的認(rèn)同、對(duì)設(shè)計(jì)結(jié)果的認(rèn)同等。5)處理：客戶經(jīng)理積極跟蹤潛在客戶，深挖潛在客戶資源。每周日向店面經(jīng)理提交一周工作總結(jié)（包括設(shè)計(jì)師量房信息，戶型圖）每月月底按時(shí)向總經(jīng)理提交當(dāng)月工作總結(jié)、下月工作計(jì)劃、客戶分析詳單，并口頭匯報(bào)思想計(jì)劃?？头?jīng)理崗位職責(zé)配合店面經(jīng)理完成部門的產(chǎn)值任務(wù)指標(biāo)。積極了解行業(yè)內(nèi)信息及所在市場(chǎng)動(dòng)向，幫助店面經(jīng)理制定合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃。
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