考核制度(編輯修改稿)
2024-11-15 22:55 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 掌握的專業(yè)知識及操作規(guī)范等。B 服務(wù)技能考核：服務(wù)技能考核主要采取操作測試的方式，每季度一次，對各崗位員工掌握服務(wù)技能的能力進行考核，作為員工升降級的依據(jù)之一。其考核的主要內(nèi)容是本崗位應(yīng)具備的服務(wù)禮儀和設(shè)備、設(shè)施的操作技能，測試其熟練程度和規(guī)范性。⑤ 考核時間考核分為日、月、年中及年終考核。A 日考核，主要是指考紀。在日常工作中如發(fā)現(xiàn)有不合格行為，則由見證人報告部門，經(jīng)核實后，由部門簽發(fā)“不合格通知及處置報告”，并報總經(jīng)理辦公室備案。同時，總經(jīng)理辦公室對員工情況進行抽查，對發(fā)現(xiàn)的不合格由總經(jīng)理辦公室在通知部門負責人后簽發(fā)“不合格通知及處置報告”，限期整改并檢查確認。每個部門均需對本部門的所有員工建立考核記錄，以便在月終考核時能對其準確進行評價，以體現(xiàn)公平原則。B 月考核，在每月工作結(jié)束后的次月初進行。員工考核時間為每月25—28號，部門考核的時間為每月30—1號，干部考核時間為每月的1—2號（節(jié)假日順延），C 半年考核，在每年7月份進行，由個人及部門對上半年的工作及完成情況進行總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上進行評議和考核。D 年終考核在第二年的第一個月進行，由個人及部門對一年的工作表現(xiàn)進行全面總結(jié)，在此基礎(chǔ)上進行評議和考核。⑥ 考核辦法A 對于員工平時的違紀行為及不規(guī)范行為，直接開具“不合格通知及處置報告”進行處罰?！安缓细裢ㄖ疤幹脠蟾妗鄙系奶幜P額度將按照《獎懲制度》的處罰金額進行罰款，月底各部門將所簽發(fā)的“不合格通知及處置報告”交于總經(jīng)理辦公室，總經(jīng)理辦公室進行統(tǒng)計后交于財務(wù)管理部在工資中扣除。B 對員工每月工作及表現(xiàn)的考核，由部門根據(jù)“員工考核表”上各項內(nèi)容及標準對員工進行考核評分。對于有違紀行為的，除按上一條進行罰款外，還應(yīng)參照相應(yīng)的扣分標準在考核分中扣分。考核分將作為員工工作表現(xiàn)的評價及評優(yōu)等的依據(jù)，不與當月工資直接掛鉤，但將作為年終考核的依據(jù)與員工評級和獎金掛鉤。C 員工考核得分低于60分，作降職或降級使用，一年內(nèi)兩考核分低于60分作辭退處理。干部連續(xù)兩次考核分低于70分，對該干部重新試用，一年內(nèi)3次考核低于70分，作降職處理。專業(yè)知識考核或服務(wù)技能考核低于60分者重新試用，累計兩次考核低于60分作辭退處理。⑦ 考核細則A 員工考核——員工考核主要根據(jù)“員工考核表“的內(nèi)容及標準進行考核評分，由部門考核小組根據(jù)每位員工的實際表現(xiàn)情況，結(jié)合總經(jīng)理辦公室的通報，對照考核表的內(nèi)容及相應(yīng)標準進行綜合打分，實事求是地對每位員工做出準確評價。總經(jīng)理辦公室將匯同各部門對90分以上以及70分下的員工進行復(fù)核評議。B 干部考核——干部考核按照“干部每月工作評議表”的有關(guān)內(nèi)容進行評議，考核的主要內(nèi)容有：自我述職評價、履職情況、勞動紀律和員工評議四個部分。其中履職情況又分為：個人職現(xiàn)履行情況、部門考核情況、本人工作完成情況及失誤扣分四項內(nèi)容（見“干部每月工作評議表”）。具體操作方法如下：* 主管考核：按“干部每月工作評議表”的內(nèi)容通項評議?！晕沂雎毤霸u價：由考核者自己填寫?！穆毲闆r：由公司考評小組（由公司領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理組成）對每位主管進行評議。其中：個人職責履行情況——根據(jù)崗位職責的內(nèi)容及要求來評；部門考核情況——根據(jù)部門考核情況，在所扣分中，該主管責任范圍的工作所中分數(shù)，即為該項扣分；本人工作完成情況——部門工作扣分以外的工作完成情況；失誤扣分——指本人工作有無失誤和過錯。——勞動紀律：按照《員工手冊》和《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！獑T工評議：行政部將每月組織四分之一的員工（每月輪換），對干部的工作及表現(xiàn)進行評價，其所扣分數(shù)30%作該項的扣分。* 經(jīng)理考核：同樣按“干部每月工作評議表”的內(nèi)容逐項評議。與主管考核不同的是： ——個人履職情況：由總經(jīng)理進行評議。——部門考核情況：按照部門考核結(jié)果，取所扣分的40%作為該項扣分。C 部門考核——部門考核采取平時抽檢、一周工作檢查及月末工作考評（包括：客戶意見調(diào)查、質(zhì)量目標的實現(xiàn)情況等）相結(jié)合的方法進行評議。其主要內(nèi)容有：職責履行情況、各項工作完成情況、員工管理、團隊精神。其中： * 職責履行情況（60分）包含: 職責完成情況——部門職責的完成情況客戶回訪情況——客戶對管理服務(wù)工作的評價，滿意率為98%，達不到則扣除相應(yīng)分數(shù)。抽檢情況——該項主要根據(jù)平時抽檢的不合格項來扣分。質(zhì)量目標完成情況——根據(jù)所定的質(zhì)量目標達到情況來扣分。* 各項工作完成情況（25分）包含：月度工作計劃完成情況——根據(jù)每月公布的工作計劃來檢查。例會布置的工作任務(wù)完成情況——根據(jù)每次例會安排、布置的工作及要求來檢查。臨時工作任務(wù)完成情況——根據(jù)臨時安排的工作及要求來檢查。* 員工管理（10分）：考核部門員工是否遵守《員工手冊》的有關(guān)規(guī)定，能否做到令行禁止，紀律是否松懈、有無違紀現(xiàn)象。* 團隊精神（5分）：主要考核部門內(nèi)部及部門之間的團結(jié)協(xié)作情況。D 專業(yè)知識和服務(wù)技能考核——專業(yè)知識考核每關(guān)年進行一次，以筆試為主；服務(wù)技能考核每季度進行一次，以實操為主。專業(yè)知識考核由總工或行政部出題，行政部組織進行；服務(wù)技能考核由部門組織，行政部協(xié)助并參與。⑧ 考核依據(jù)及扣分標準 A 考核依據(jù)：——考紀：按照《員工手冊》及《獎懲制度》的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行?！獑T工考核：按照“員工考核表”的內(nèi)容及評分標準進行評議。——干部考核：按照“干部每月工作評議表”的內(nèi)容進行考核。其中職責履行情況按照崗位職責的內(nèi)容及要求考核：
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