【文章內(nèi)容簡介】 ）績效管理對企業(yè)以及對員工都有著重要的作用。對企業(yè)而言，績效管理的功能有：診斷功能、監(jiān)測功能、導(dǎo)向功能、競爭功能等；而對員工而言，績效管理的功能有激勵功能、規(guī)范功能、發(fā)展功能、控制功能、溝通功能等?？冃Ч芾碇贫仁鞘蛊髽I(yè)的績效管理這些功能能夠正常發(fā)揮作用的制度性保證。（2）新星公司現(xiàn)在已經(jīng)有了一定的規(guī)模，需要一套正式的制度對員工的行為進行約束；（3）在公司的發(fā)展中，出現(xiàn)了員工士氣不高，員工流失率高的問題，這些問題都可以通過績效管理的一些功能得以解決；（4）目前對公司來說，穩(wěn)定銷售人員、管理人員的隊伍尤為重要，這正是績效管理的激勵功能得以發(fā)揮的機會。所以，對于新星來說，需要建立一套正式的績效管理制度。中國最大的人力資源服務(wù)商學(xué)習(xí)像呼吸一樣自然案例四公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經(jīng)理，部門經(jīng)理在規(guī)定的時間內(nèi)填寫表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經(jīng)理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務(wù)，基本完成工作任務(wù)等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標(biāo)清楚地確定下來。因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務(wù)，誰沒有完成任務(wù)。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現(xiàn)，到了年底，僅對近一兩個月的事情有一點記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設(shè)計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮，為營業(yè)人員設(shè)計考評方法應(yīng)該注意哪些問題呢？中國最大的人力資源服務(wù)商學(xué)習(xí)像呼吸一樣自然請回答下列問題：（1）該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進和加強？（2）選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應(yīng)該注意哪些問題？答案要點A公司的績效評評估所存在的問題有：（1）考核目的不明確?？冃гu估的目的是發(fā)現(xiàn)員工工作的長處與不足，改進員工以及績織的整體績效，促進員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評而考評。A公司也沒有就績效考核的結(jié)果進行績效面談，更沒有制定員工的績效改進計劃。（2）績效目標(biāo)不清楚。考評者和被考評者對于被考評者的績效目標(biāo)竟然模糊，使得考核沒有了對比標(biāo)準(zhǔn)。（3）平常的工作過程中沒有關(guān)于員工工作行為的記錄，使得考評時缺乏證據(jù)性資料，使得考評結(jié)果的可靠性降低。（4）在考核過程中，考評者以被考評者近期的績效表現(xiàn)代表整個考核期的表現(xiàn)，這種“以近概全”的方式，使得考評結(jié)果的正確性降低。（5）考核周期設(shè)置不當(dāng)。營業(yè)部的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現(xiàn)、解決問題，也不利于平時收集員工的績效信息。中國最大的人力資源服務(wù)商學(xué)習(xí)像呼吸一樣自然應(yīng)該注意（1）明確考核的目的；（2）重新設(shè)計考核周期；（3）有利于員工績效信息的收集；（4）重視績效面談的作用；（5）制定績效改進計劃，為員工的績效改進作必要的指導(dǎo)。案例五某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標(biāo)。由于業(yè)務(wù)繁忙，公司沒有時間制定一套正式的、完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)績好的員工提出表揚，并予以物質(zhì)獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談心，找缺陷，補不足，鼓勵員工積極進取。中國最大的人力資源服務(wù)商學(xué)習(xí)像呼吸一樣自然這幾年公司發(fā)展非常迅速，已經(jīng)由最初的十幾個人發(fā)展到現(xiàn)在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員的增加，問題也出現(xiàn)了：員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。請你對該公司的績效管理做出分析，為銷售人員和管理人員設(shè)計一套更有效的績效考評方案，并說明設(shè)計基本依據(jù)。答案要點：分析說明公司在員工績效考評方面存在的主要問題，如在考評指標(biāo)，考評的方式和方法的選擇上存在著的問題，以及績效評價結(jié)果與薪酬的人為聯(lián)結(jié)。結(jié)果造成了公司人員的流失、員工關(guān)系緊張?？荚u方案應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（1）管理人員采取以行為、品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法，銷售人員采取以結(jié)果、行為、品質(zhì)為導(dǎo)向的考評方法；（2）說明考評的主要指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)（列表說明）（3）說明績效考評的具體步驟和要求。中國最大的人力資源服務(wù)商第三篇：績效面談參考案例績效面談記錄對象：檢修班：肖新忠時間：2011年10月20日地點：工區(qū)會議室準(zhǔn)備工作：雙方準(zhǔn)備好已考核完畢的月度績效考核表；班長與肖新忠約定好面談時間，做好工作交接?？冃嬲劊喊嚅L：我們現(xiàn)在開始績效面談。績效面談主要是回顧本月班組績效，加強交流溝通，更好地促進工作業(yè)績改進。首先，我簡要說一下開展績效面談的主要目的。我認為，通過績效面談，能夠?qū)⒛銈€人月度的績效表現(xiàn)――優(yōu)點和不足反饋給你，使你了解在過去一月中工作的得失，總結(jié)經(jīng)驗改進不足；為我們雙方提供一個良好的溝通機會，借以了解你的實際工作情況和存在的困難；制定績效改進計劃；商定下一個月績效管理的目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。肖新忠：聽了您的介紹，我對績效面談的認識更加深刻了。班長：好，下面我們從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力和知識技能三個方面來逐項討論一下。你先做一下自我評價。肖新忠：這個月，我狠抓了現(xiàn)場的安全管理，完善了安全管理制度，對現(xiàn)場安全管理制度進行了完善和規(guī)范，加強了班組現(xiàn)場安全管理，加大了績效考核力度，取得了較好效果。這個月工作完好率達到100%，設(shè)備檢修工作多次獲得工區(qū)表揚。在工作上，我積極主動在規(guī)定時間內(nèi)完成上級交辦的任務(wù)，并發(fā)揮安全員、班組的團隊協(xié)作精神，共同搞好安全管理工作。在學(xué)習(xí)上，我加強對現(xiàn)場安全管理新知識的學(xué)習(xí)。班長：這個月總的來說，你的績效表現(xiàn)是不錯的。在工作業(yè)績方面完成的非常好，本月現(xiàn)場作業(yè)為安全隱患，無違章現(xiàn)場，作業(yè)順序及各類安全措施的實施都很到位，做到了一名安全員應(yīng)進的義務(wù)。本月，你在工作態(tài)度上表現(xiàn)也不錯，工作積極主動，嚴格認真履行崗位職責(zé)，在檢修期間，你長期加班加點堅守在現(xiàn)場，把好安全關(guān)，按時安全完成了設(shè)備檢修任務(wù)。肖新忠：這是我應(yīng)該做的，也是我的本職工作。班長：你在工作能力和知識技能方面做的也比較好，但要加強與公司其他單位和職能部門的聯(lián)系，如加強與實業(yè)、客戶中心、調(diào)度等部門的聯(lián)系，加強設(shè)備搶修的及時快捷。肖新忠：謝謝領(lǐng)導(dǎo)的指示。我會在這方面加以改進的。另外，我個人覺得現(xiàn)場安全管理知識更新快，我單位在現(xiàn)場安全要求上又有新的變化，我想明年加強這方面的培訓(xùn)。班長：我們會向人力資源處申報明年的培訓(xùn)計劃，安排你參加培訓(xùn)。肖新忠：謝謝領(lǐng)導(dǎo)?？冃嬲動涗泴ο螅簷z修班：艾尼瓦爾時間：2011年10月20日地點：工區(qū)會議室準(zhǔn)備工作：雙方準(zhǔn)備好已考核完畢的月度績效考核表；班長與艾尼瓦爾約定好面談時間，做好工作交接?？冃嬲劊好嬲?周四11：50，工區(qū)會議室)班長：我們現(xiàn)在開始績效面談?？冃嬲勚饕腔仡櫛驹掳嘟M績效，加強交流溝通，更好地促進工作業(yè)績改進。首先，我簡要說一下開展績效面談的主要目的。我認為，通過績效面談，能夠?qū)⒛銈€人月度的績效表現(xiàn)――優(yōu)點和不足反饋給你，使你了解在過去一月中工作的得失，總結(jié)經(jīng)驗改進不足；為我們雙方提供一個良好的溝通機會，借以了解你的實際工作情況和存在的困難；制定績效改進計劃；商定下一個月績效管理的目標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn)。艾尼瓦爾：聽了您的介紹，我對績效面談的認識更加深刻了。班長：好，下面我們從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力和知識技能三個方面來逐項討論一下。你先做一下自我評價。艾尼瓦爾：這個月，我狠抓了技術(shù)培訓(xùn)這一塊，完善了技術(shù)培訓(xùn)管理制度，對現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)進行了完善和規(guī)范，加強了班組現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)管理，加大了績效考核力度，取得了較好效果。這個月工作完好率達到100%，設(shè)備檢修工作多次獲得工區(qū)表揚。在工作上，我積極主動在規(guī)定時間內(nèi)完成上級交辦的任務(wù)，并發(fā)揮安全員、班組的團隊協(xié)作精神，共同搞好安全管理工作。在學(xué)習(xí)上，我加強對現(xiàn)場技術(shù)培訓(xùn)新知識的學(xué)習(xí)。班長：這個月總的來說，你的績效表現(xiàn)是不錯的。在工作業(yè)績方面完成的非常好，本月現(xiàn)場作業(yè)按要求施工，無隱患和任何缺陷，這與你的培訓(xùn)息息相關(guān)，總體來說工作做的不錯本月，你在工作態(tài)度上表現(xiàn)也不錯，工作積極主動，嚴格認真履行崗位職責(zé)，在檢修期間，你長期加班加點堅守在現(xiàn)場，把好技術(shù)關(guān)，按時按要求完成了設(shè)備檢修任務(wù)。艾尼瓦爾：這是我應(yīng)該做的，也是我的本職工作。班長：你在工作能力和知識技能方面做的也比較好，但要加強與公司其他單位和職能部門的聯(lián)系，如加強與實業(yè)、客戶