【文章內容簡介】 ）績效管理對企業(yè)以及對員工都有著重要的作用。對企業(yè)而言，績效管理的功能有：診斷功能、監(jiān)測功能、導向功能、競爭功能等；而對員工而言，績效管理的功能有激勵功能、規(guī)范功能、發(fā)展功能、控制功能、溝通功能等?？冃Ч芾碇贫仁鞘蛊髽I(yè)的績效管理這些功能能夠正常發(fā)揮作用的制度性保證。（2）新星公司現在已經有了一定的規(guī)模，需要一套正式的制度對員工的行為進行約束；（3）在公司的發(fā)展中，出現了員工士氣不高，員工流失率高的問題，這些問題都可以通過績效管理的一些功能得以解決；（4）目前對公司來說，穩(wěn)定銷售人員、管理人員的隊伍尤為重要，這正是績效管理的激勵功能得以發(fā)揮的機會。所以，對于新星來說，需要建立一套正式的績效管理制度。中國最大的人力資源服務商學習像呼吸一樣自然案例四公司是一家大型商場，公司包括管理人員與員工共有500多人。由于大家齊心努力，公司銷售額不斷上升。到了年底，A公司又開始了一年一度的績效考評，因為每年年底的績效考評是與獎金掛鉤，大家都非常重視。人力資源部又將一些考評表發(fā)放到各個部門的經理，部門經理在規(guī)定的時間內填寫表格，再交回人力資源部。老張是營業(yè)部的經理，他拿到人力資源部送來的考評表格，卻不知怎么辦。表格主要包括了對員工工作業(yè)績和工作態(tài)度的評價。工作業(yè)績那一欄分為五檔，每一檔只有簡短的評語，如超額完成工作任務，基本完成工作任務等等。由于年初種種原因，老張并沒有將員工的業(yè)績目標清楚地確定下來。因此對業(yè)績考評時，無法判斷誰超額完成任務，誰沒有完成任務。工作態(tài)度就更難填寫了，由于平時沒有收集和記錄員工的工作表現，到了年底，僅對近一兩個月的事情有一點記憶。由于人力資源部又催得緊，老張只好在這些考評表勾勾圈圈，再加上一些輕描淡寫的評語，交給人力資源部。想到這些績效考評要與獎金掛鉤，老張感到如此做有些不妥，他決定向人力資源部建議重新設計本部門營業(yè)人員的考評方法。老張在考慮，為營業(yè)人員設計考評方法應該注意哪些問題呢？中國最大的人力資源服務商學習像呼吸一樣自然請回答下列問題：（1）該公司績效管理存在的哪些問題有待于改進和加強？（2）選擇營業(yè)人員的績效考評方法時，應該注意哪些問題？答案要點A公司的績效評評估所存在的問題有：（1）考核目的不明確。績效評估的目的是發(fā)現員工工作的長處與不足，改進員工以及績織的整體績效，促進員工與組織的提高與發(fā)展，而不是為了考評而考評。A公司也沒有就績效考核的結果進行績效面談，更沒有制定員工的績效改進計劃。（2）績效目標不清楚。考評者和被考評者對于被考評者的績效目標竟然模糊，使得考核沒有了對比標準。（3）平常的工作過程中沒有關于員工工作行為的記錄，使得考評時缺乏證據性資料，使得考評結果的可靠性降低。（4）在考核過程中，考評者以被考評者近期的績效表現代表整個考核期的表現，這種“以近概全”的方式，使得考評結果的正確性降低。（5）考核周期設置不當。營業(yè)部的業(yè)績考核周期過長，不利于發(fā)現、解決問題，也不利于平時收集員工的績效信息。中國最大的人力資源服務商學習像呼吸一樣自然應該注意（1）明確考核的目的；（2）重新設計考核周期；（3）有利于員工績效信息的收集；（4）重視績效面談的作用；（5）制定績效改進計劃，為員工的績效改進作必要的指導。案例五某公司是一家小型公司。創(chuàng)業(yè)初期，降低成本、提高銷售額成為公司的總目標。由于業(yè)務繁忙，公司沒有時間制定一套正式的、完整的績效考評制度，只是由以前公司老總王某兼任人力資源總監(jiān)，采取了一些補救措施。如：他會不定期地對工作業(yè)績好的員工提出表揚，并予以物質獎勵；也對態(tài)度不積極的員工提出批評；一旦員工的銷售業(yè)績連續(xù)下滑，他會找員工談心，找缺陷，補不足，鼓勵員工積極進取。中國最大的人力資源服務商學習像呼吸一樣自然這幾年公司發(fā)展非常迅速，已經由最初的十幾個人發(fā)展到現在的上百人。隨著規(guī)模不斷擴大，管理人員和銷售人員的增加，問題也出現了：員工的流失率一直居高不下，員工的士氣也不高。王某不得不考慮，是否該建立績效考評的正式制度，以及如何對管理人員考評等問題。請你對該公司的績效管理做出分析，為銷售人員和管理人員設計一套更有效的績效考評方案，并說明設計基本依據。答案要點：分析說明公司在員工績效考評方面存在的主要問題，如在考評指標，考評的方式和方法的選擇上存在著的問題，以及績效評價結果與薪酬的人為聯結。結果造成了公司人員的流失、員工關系緊張?？荚u方案應當包括以下內容：（1）管理人員采取以行為、品質為導向的考評方法，銷售人員采取以結果、行為、品質為導向的考評方法；（2）說明考評的主要指標和標準（列表說明）（3）說明績效考評的具體步驟和要求。中國最大的人力資源服務商第三篇：績效面談參考案例績效面談記錄對象：檢修班：肖新忠時間：2011年10月20日地點：工區(qū)會議室準備工作：雙方準備好已考核完畢的月度績效考核表；班長與肖新忠約定好面談時間，做好工作交接?？冃嬲劊喊嚅L：我們現在開始績效面談。績效面談主要是回顧本月班組績效，加強交流溝通，更好地促進工作業(yè)績改進。首先，我簡要說一下開展績效面談的主要目的。我認為，通過績效面談，能夠將你個人月度的績效表現――優(yōu)點和不足反饋給你，使你了解在過去一月中工作的得失，總結經驗改進不足；為我們雙方提供一個良好的溝通機會，借以了解你的實際工作情況和存在的困難；制定績效改進計劃；商定下一個月績效管理的目標與考核標準。肖新忠：聽了您的介紹，我對績效面談的認識更加深刻了。班長：好，下面我們從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力和知識技能三個方面來逐項討論一下。你先做一下自我評價。肖新忠：這個月，我狠抓了現場的安全管理，完善了安全管理制度，對現場安全管理制度進行了完善和規(guī)范，加強了班組現場安全管理，加大了績效考核力度，取得了較好效果。這個月工作完好率達到100%，設備檢修工作多次獲得工區(qū)表揚。在工作上，我積極主動在規(guī)定時間內完成上級交辦的任務，并發(fā)揮安全員、班組的團隊協(xié)作精神，共同搞好安全管理工作。在學習上，我加強對現場安全管理新知識的學習。班長：這個月總的來說，你的績效表現是不錯的。在工作業(yè)績方面完成的非常好，本月現場作業(yè)為安全隱患，無違章現場，作業(yè)順序及各類安全措施的實施都很到位，做到了一名安全員應進的義務。本月，你在工作態(tài)度上表現也不錯，工作積極主動，嚴格認真履行崗位職責，在檢修期間，你長期加班加點堅守在現場，把好安全關，按時安全完成了設備檢修任務。肖新忠：這是我應該做的，也是我的本職工作。班長：你在工作能力和知識技能方面做的也比較好，但要加強與公司其他單位和職能部門的聯系，如加強與實業(yè)、客戶中心、調度等部門的聯系，加強設備搶修的及時快捷。肖新忠：謝謝領導的指示。我會在這方面加以改進的。另外，我個人覺得現場安全管理知識更新快，我單位在現場安全要求上又有新的變化，我想明年加強這方面的培訓。班長：我們會向人力資源處申報明年的培訓計劃，安排你參加培訓。肖新忠：謝謝領導?？冃嬲動涗泴ο螅簷z修班：艾尼瓦爾時間：2011年10月20日地點：工區(qū)會議室準備工作：雙方準備好已考核完畢的月度績效考核表；班長與艾尼瓦爾約定好面談時間，做好工作交接?？冃嬲劊好嬲?周四11：50，工區(qū)會議室)班長：我們現在開始績效面談。績效面談主要是回顧本月班組績效，加強交流溝通，更好地促進工作業(yè)績改進。首先，我簡要說一下開展績效面談的主要目的。我認為，通過績效面談，能夠將你個人月度的績效表現――優(yōu)點和不足反饋給你，使你了解在過去一月中工作的得失，總結經驗改進不足；為我們雙方提供一個良好的溝通機會，借以了解你的實際工作情況和存在的困難；制定績效改進計劃；商定下一個月績效管理的目標與考核標準。艾尼瓦爾：聽了您的介紹，我對績效面談的認識更加深刻了。班長：好，下面我們從工作業(yè)績、工作態(tài)度、工作能力和知識技能三個方面來逐項討論一下。你先做一下自我評價。艾尼瓦爾：這個月，我狠抓了技術培訓這一塊，完善了技術培訓管理制度，對現場技術培訓進行了完善和規(guī)范，加強了班組現場技術培訓管理，加大了績效考核力度，取得了較好效果。這個月工作完好率達到100%，設備檢修工作多次獲得工區(qū)表揚。在工作上，我積極主動在規(guī)定時間內完成上級交辦的任務，并發(fā)揮安全員、班組的團隊協(xié)作精神，共同搞好安全管理工作。在學習上，我加強對現場技術培訓新知識的學習。班長：這個月總的來說，你的績效表現是不錯的。在工作業(yè)績方面完成的非常好，本月現場作業(yè)按要求施工，無隱患和任何缺陷，這與你的培訓息息相關，總體來說工作做的不錯本月，你在工作態(tài)度上表現也不錯，工作積極主動，嚴格認真履行崗位職責，在檢修期間，你長期加班加點堅守在現場，把好技術關，按時按要求完成了設備檢修任務。艾尼瓦爾：這是我應該做的，也是我的本職工作。班長：你在工作能力和知識技能方面做的也比較好，但要加強與公司其他單位和職能部門的聯系，如加強與實業(yè)、客戶